Unduh PDF
Unduh PDF
Belanja daring mungkin sudah menjadi kebiasaan sehari-hari bagi Anda. Namun, terkadang Anda mungkin membeli barang yang tidak diinginkan atau dibutuhkan. Toko daring atau situs web lelang dapat mempersulit pembatalan pembelian. Untungnya, jika Anda membatalkan pembelian daring dengan cepat dan menghubungi sang penjual, Anda mungkin bisa membatalkan pesanan yang sudah dibuat.
Langkah
-
Batalkan pembelian daring secepatnya. Segera akses situs web toko daring. Kemudian, carilah menu “Pembelian” atau “Layanan Pelanggan”. Di menu tersebut, Anda dapat melihat daftar pesanan yang sedang diproses. Carilah pembelian yang ingin diubah, lalu batalkan. Ingat, makin cepat pembatalan dilakukan, makin besar kemungkinan Anda tidak perlu membayarnya. [1] X Teliti sumber
- Beberapa situs web mewajibkan Anda untuk mengirim pesan melalui fitur layanan pelanggan untuk mengonfirmasi pembatalan. Tulislah pesan yang jelas dan singkat untuk keperluan ini.
-
Hubungi layanan pelanggan. Jika Anda tidak bisa membatalkan pembelian daring, hubungilah pusat layanan pelanggan. Saat berbicara dengan petugas layanan pelanggan, sebutkan nomor pesanan dan katakan bahwa Anda ingin membatalkan pesanan tersebut. Mereka biasanya bisa langsung membatalkannya. [2] X Sumber Tepercaya USA.GOV Kunjungi sumber
- Nomor layanan pelanggan biasanya tercantum di bawah informasi “kontak” yang ada di bagian bawah situs web.
- Bersikaplah sopan. Sebagai contoh, jangan lupa mengatakan “tolong” dan “terima kasih”.
- Jika mereka bilang pesanan tidak bisa dibatalkan, mintalah untuk berbicara langsung dengan atasannya.
-
Berikan alasan yang valid dan spesifik. Ada banyak perusahaan yang tidak mengizinkan pembatalan pesanan hanya karena Anda berubah pikiran. Oleh sebab itu, Anda perlu memberikan alasan yang jelas mengenai alasan pembatalan pembelian produk. Beberapa alasan tersebut biasanya mencakup:
- Iklan yang tidak sesuai dengan produk.
- Anda menemukan produk serupa dengan harga lebih murah.
- Produk tersebut rusak dan berbeda dengan yang ingin dibeli.
-
Tulis nomor transaksi atau nomor pembatalan. Jika Anda dapat membatalkan pesanan produk, tulis nomor konfirmasi yang diberikan oleh situs web atau petugas layanan pelanggan. Dengan demikian, apabila ada masalah dengan pesanan tadi di masa depan, Anda dapat memakai nomor pembatalan sebagai rujukan.
-
Verifikasi pengembalian dana. Setelah pesanan dibatalkan, Anda akan menerima pengembalian dana. Hal ini umumnya memakan waktu beberapa hari. Jadi, Anda harus memeriksa rekening atau riwayat kartu kredit secara rutin. Ingat:
- Undang-Undang Perlindungan Konsumen di Indonesia mewajibkan proses pengembalian dana via debit, kartu kredit, atau uang tunai tidak lebih dari 7 hari. Jika Anda membeli produk dengan kartu kredit, uang Anda akan dikembalikan di masa penagihan. [3] X Sumber Tepercaya USA.GOV Kunjungi sumber
Iklan
-
Batalkan penawaran Anda. Dalam kondisi tertentu, Anda dapat mundur sebagai pemenang lelang tanpa terkena penalti. Membatalkan penawaran dapat dilakukan dengan menekan tombol “Pembatalan” atau “Hentikan Penawaran”. Namun, beberapa situs web lelang hanya mengizinkan Anda mundur untuk alasan-alasan khusus, seperti:
- Penjual mengubah iklan produk secara langsung.
- Penjual salah menjelaskan spesifikasi produk.
- Anda memasukkan nominal yang salah saat mengajukan penawaran. Hal ini biasanya tampak jelas. Misalnya saat penawaran terakhir adalah Rp200.000, tetapi Anda justru menawar hingga Rp2.000.000.
-
Bicaralah dengan perwakilan situs lelang. Jika Anda tidak bisa membatalkan status sebagai pemenang lelang secara daring, hubungilah situs web pelaksana lelang secara langsung. Sampaikan bahwa Anda ingin membatalkan penawaran dan pembelian barang lelang. [4] X Teliti sumber
- Gulir ke bawah untuk menemukan menu “Kontak” di halaman situs web. Informasi ini mungkin tercantum di bagian bawah halaman.
- Jika Anda sering memakai jasa situs web lelang tersebut, sampaikan bahwa Anda adalah pelanggan setia mereka.
- Tawarkan diri untuk membayar biaya pembatalan.
- Bersikaplah sopan. Jangan lupa berkata “tolong” dan “terima kasih.”
-
Hubungi penjual melalui surel. Jika situs web tidak mau atau tidak bisa membatalkan pesanan, Anda perlu menghubungi penjual produk secara langsung. Sekalipun ia tidak memiliki kewajiban apa pun untuk membantu Anda, orang itu mungkin mau membatalkan pesanan dan melelang ulang produknya. [5] X Teliti sumber
- Ia mungkin meminta Anda membayar biaya yang berkaitan dengan proses pelelangan ulang barang tersebut.
- Penjual dapat membatalkan hasil lelang apabila ia merasa jumlah orang yang berpartisipasi dalam lelang terlalu sedikit atau harga hasil lelangnya kurang tinggi. Sebagai tambahan, ia akan memeroleh untung apabila Anda bersedia membayarkan biaya lelang ulang.
Iklan
-
Bacalah kebijakan pembatalan pada masing-masing perusahaan. Sebagian besar perusahaan mencantumkan kebijakan pembatalan pesanan atau memasukkan tautan menuju halaman tersebut. Alhasil, sebelum membatalkan pesanan, Anda dapat membaca kebijakan tersebut.
- Beberapa perusahaan mengizinkan Anda untuk membatalkan pesanan dalam waktu 30 menit sampai 1 jam setelah pesanan tersebut dibuat.
- Beberapa perusahaan memberikan waktu hingga 24 jam kepada pembeli untuk melakukan pembatalan pesanan.
- Hampir semua perusahaan tidak mengizinkan Anda membatalkan pesanan yang sudah dikirimkan. [6] X Sumber Tepercaya USA.GOV Kunjungi sumber
-
Bayar biaya pembatalan. Kebijakan pembatalan pesanan di sebuah perusahaan mungkin menyebutkan bahwa Anda wajib membayar biaya pembatalan. Biaya ini biasanya berupa tarif tetap atau berupa persentase kecil dari biaya totalnya.
- Apabila produk sudah dikirim, Anda harus membayar biaya pembatalan dan biaya pengirimannya.
-
Hubungi perusahaan pengelola kartu kredit Anda. Jika Anda memakai kartu kredit untuk melakukan pembelian, Anda dapat menelepon perusahaan pengelola untuk membatalkannya. Namun, hal ini bergantung sepenuhnya pada perusahaan pengelola tersebut dan kebijakannya. Sebagai contoh: [7] X Teliti sumber
- American Express memiliki kebijakan yang berorientasi pada pelanggan sehingga dapat membatalkan pesanan sesuai permintaan si pemilik kartu.
- Sebagian besar kartu berlogo Visa, MasterCard, dan Discover tidak menerima pembatalan pesanan kecuali jika ada indikasi penipuan.
Iklan
Referensi
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200342370
- ↑ https://www.usa.gov/before-you-shop
- ↑ https://www.usa.gov/before-you-shop
- ↑ https://publications.usa.gov/epublications/internet-auction/internet_auctions.htm
- ↑ https://publications.usa.gov/epublications/internet-auction/internet_auctions.htm
- ↑ https://www.usa.gov/before-you-shop
- ↑ http://www.creditcards.com/credit-card-news/chargeback-dispute-charge-purchase.php
Iklan
