Unduh PDF
Unduh PDF
Keluhan tentang pelayanan hotel yang mengecewakan bisa dan sebaiknya diajukan kepada manajemen hotel. Jika Anda masih menginap, temui pramuhotel atau manajer hotel untuk mengeluhkan pelayanan yang tidak memuaskan. Selain itu, keluhan bisa ditujukan kepada direktur jika hotel dikelola dengan sistem waralaba. Apabila masalah belum teratasi sewaktu Anda menginap, pihak hotel mungkin menawarkan kompensasi atas kerugian yang Anda alami, misalnya memberikan kupon makan atau menginap gratis. Artikel ini menjelaskan cara efektif berkomunikasi dengan karyawan hotel, mengeskalasi keluhan, dan menceritakan pengalaman buruk kepada orang lain untuk memastikan manajemen menanggapi keluhan Anda dan memberikan solusi terbaik.
Langkah
-
Temui pramuhotel di meja penerima tamu. Langkah pertama mengeluhkan pelayanan hotel adalah berbicara dengan staf yang bertugas melayani registrasi tamu hotel. Ia berperan sebagai orang pertama yang bisa dihubungi untuk menyampaikan keluhan secara formal atau mencari solusi. Cara ini bisa dilakukan sewaktu menginap dan setelah meninggalkan hotel.
- Temui pramuhotel lalu katakan dengan tenang dan sopan, misalnya: "Selamat pagi. Saya menginap di kamar 304 sejak kemarin, tetapi kondisi kamar bermasalah."
- Ceritakan masalah yang Anda alami sejelas mungkin, misalnya: "Pagi ini, banyak kutu kasur dalam koper baju saya."
- Jelaskan solusi yang Anda inginkan. Beri tahu kepada staf hotel apa yang harus dilakukan untuk mengatasi masalah, tetapi ajukan permintaan yang wajar. Alih-alih menuntut hotel memberikan baju pengganti (sebab Anda tidak bisa memberikan bukti), mintalah hotel mengembalikan pembayaran dan/atau memberikan kupon untuk menginap gratis lain waktu.
- Jangan menyela saat ia berbicara. Dengarkan baik-baik ucapannya dengan penuh perhatian sampai ia selesai berbicara. [1] X Teliti sumber
-
Temui manajer jaga. Jika pramuhotel tidak mau atau tidak mampu memberikan solusi, mintalah ia mempertemukan Anda dengan manajer jaga. Biasanya, manajer memiliki kompetensi (dan pengetahuan) untuk mengatasi masalah yang tidak bisa ditangani oleh pramuhotel.
- Sampaikan dengan sopan bahwa Anda ingin bertemu manajer jaga, misalnya: "Terima kasih atas bantuannya. Saya ingin bertemu manajer jaga."
- Jika Anda tidak berada di hotel, hubungi melalui telepon lalu mintalah disambungkan dengan manajer jaga. [2] X Teliti sumber
-
Sampaikan kepada manajer jaga bahwa Anda ingin bertemu manajer umum. Setelah berdiskusi dengan manajer, mungkin Anda perlu mengeskalasi keluhan jika ia tidak bisa membantu. Manajer umum harus mendengarkan keluhan Anda dan memberikan solusi terbaik.
- Tanyakan nomor kontak manajer umum kepada manajer jaga atau staf hotel.
- Staf atau manajer jaga mungkin merasa ragu memenuhi permintaan Anda. Ajukan permintaan dengan sopan dan bersikeras sampai mereka mengalah. Tindak lanjuti percakapan telepon atau tatap muka untuk mendapatkan informasi sampai Anda memiliki nomor kontak manajer umum.
- Jelaskan masalah Anda kepada manajer umum. Lakukan percakapan dengan sopan dan berikan pujian atas pelayanan staf hotel, jika diperlukan. Jelaskan alasan Anda menyampaikan keluhan dan sampaikan bahwa Anda berharap ia bisa memberikan solusi terbaik.
- Jika Anda bermalam di hotel yang tergabung dalam grup besar, manajer umum lebih mudah ditemui dan siap mengatasi masalah yang Anda hadapi. Manajer hotel kecil mau mendengar keluhan, tetapi belum tentu memberikan ganti rugi. [3] X Teliti sumber
Iklan
-
Hubungi perusahaan pengelola hotel jika ada. Apabila staf hotel tidak mau atau tidak mampu membantu sehingga belum ada solusi yang memuaskan, hubungi perusahaan yang mengelola hotel. Karyawan yang bekerja di tim korporat biasanya lebih responsif saat menanggapi keluhan tamu hotel.
- Carilah informasi kontak perusahaan pengelola hotel melalui situs webnya.
- Kirim surel atau surat resmi kepada orang yang tepat. Jelaskan masalah yang terjadi secara mendetail dengan gaya bahasa yang sopan.
- Hubungi tim korporat di perusahaan pengelola hotel melalui telepon lalu minta disambungkan ke departemen pelayanan konsumen atau penanganan keluhan. Jika sudah tersambung, sampaikan keluhan: "Selamat pagi. Minggu lalu, saya bermalam di hotel ______. Saya sangat kecewa sebab pelayanan dan kebersihan hotel tidak memuaskan. Saya merasa dirugikan." [4] X Teliti sumber
-
Hubungi orang yang melayani saat Anda memesan kamar hotel. Jika Anda memesan kamar hotel melalui agen perjalanan atau situs web yang melayani pemesanan kamar hotel, sampaikan keluhan kepada perusahaan tersebut.
- Jika Anda memesan kamar hotel melalui situs web, bersiaplah menunggu agak lama saat menghubungi staf pelayanan konsumen.
- Sampaikan keluhan dengan jelas.
- Siapkan kode transaksi atau kuitansi pembayaran sebelum menelepon.
- Berikan bukti pendukung, misalnya foto, surat keterangan polisi, atau nama karyawan hotel yang melayani Anda.
- Ingatlah bahwa situs web hotel atau agen perjalanan kerap tidak responsif terhadap keluhan pelanggan karena banyaknya transaksi dan minimnya profit dari transaksi perorangan.
- Jika perusahaan yang melayani pemesanan kamar hotel tidak menanggapi keluhan Anda, langkah terakhir adalah mengunggah ulasan negatif ke laman situs web hotel. [5] X Teliti sumber
-
Sampaikan keluhan melalui organisasi yang berwenang menentukan regulasi. Tergantung apa yang Anda keluhkan, pastikan Anda menghubungi organisasi yang relevan. Organisasi pemerintah yang mengawasi perusahaan penyedia akomodasi publik mampu menentukan dan menerapkan sanksi yang tepat.
- Hubungi departemen kesehatan jika Anda mengeluhkan kebersihan dan sanitasi hotel.
- Hubungi divisi/departemen organisasi pemerintah daerah/pusat yang mengawasi hotel dan restoran. Jika keluhan Anda cukup serius, aparat yang berwenang akan mengambil tindakan atau melakukan penyidikan terhadap hotel yang bermasalah.
Iklan
-
Tulis ulasan lalu publikasikan melalui situs web. Jika Anda ingin menceritakan keluhan kepada orang lain melalui internet, unggah ulasan Anda ke laman situs web agen perjalanan dan perusahaan pemesanan kamar hotel agar keluhan Anda diketahui banyak orang.
- Tulis ulasan singkat maksimal 200 kata menggunakan program Word.
- Publikasikan ulasan Anda melalui situs web, misalnya Yelp dan TripAdvisor.
- Carilah situs web agen perjalanan dan perusahaan pemesanan kamar hotel. Unggah ulasan Anda ke beberapa situs web yang relevan agar keluhan tersebar luas.
- Ketahui bahwa situs web tersebut akan menjaga hubungan baik dengan hotel dan agen perjalanan. Keluhan Anda mungkin disensor atau dihapus. [6] X Teliti sumber
-
Sampaikan keluhan melalui situs web Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) atau Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN). Jika Anda belum mendapatkan solusi yang memuaskan setelah menceritakan keluhan kepada orang lain melalui situs web, lanjutkan dengan menyampaikan keluhan melalui situs web perlindungan konsumen.
- Sampaikan keluhan melalui ylki.or.id.
- Tulis surat keluhan lalu sampaikan melalui www.bpkn.go.id.
- Pastikan Anda menyampaikan keluhan kepada organisasi yang tepat sesuai lokasi hotel agar warga lokal tahu masalah yang Anda alami dan kualitas pelayanan hotel. [7] X Sumber Tepercaya Consumer Reports Kunjungi sumber
-
Ceritakan pengalaman Anda kepada orang lain. Anda perlu menceritakan hal ini kepada teman-teman dan kenalan, terutama jika mereka sering menginap di hotel yang membuat Anda merasa kecewa.
- Jika seseorang mengatakan bahwa ia ingin menginap di hotel ini, ceritakan pengalaman Anda.
- Jangan melebih-lebihkan pengalaman buruk yang Anda alami.
- Jangan bersikap negatif sehingga karyawan hotel merasa tersinggung.
Iklan
Referensi
- ↑ http://www.cntraveler.com/stories/2014-06-25/how-to-effectively-make-complaints-in-hotels
- ↑ http://www.cntraveler.com/stories/2014-06-25/how-to-effectively-make-complaints-in-hotels
- ↑ http://www.cntraveler.com/stories/2014-06-25/how-to-effectively-make-complaints-in-hotels
- ↑ https://laquinta.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/91/~/how-to-contact-customer-service-department
- ↑ http://www.nytimes.com/2014/03/22/your-money/third-party-hotel-booking-sites-can-mislead-consumers.html?_r=0
- ↑ https://www.theguardian.com/travel/2014/nov/19/tripadvisor-hotels-fine-bad-reviews-lawsuits
- ↑ http://www.consumerreports.org/cro/index.htm
Tentang wikiHow ini
Halaman ini telah diakses sebanyak 5.607 kali.
Iklan
