Cara Menghubungi Epic Games: Support untuk Fortnite, Unreal & the Launcher

PDF download Unduh PDF
Disusun bersama Staf wikiHow

Referensi

PDF download Unduh PDF

Epic Games adalah perusahaan gim ( game ) video dari AS yang sangat terkenal dengan Fortnite, walaupun launcher gim mereka paling populer kedua setelah Steam. Mereka juga merilis Unreal Engine—salah satu mesin gim paling terkenal di dunia. Jika terdapat masalah pada toko, akun Anda, Unreal , atau gim buatan mereka, Anda bisa mencoba beberapa opsi untuk mengatasinya. Baca terus artikel ini untuk mengetahui cara menghubungi Epic, dan mendapatkan kembali uang pembelian apabila Anda menginginkan pengembalian dana.

Hal yang Perlu Anda Ketahui

  • Untuk mendapatkan dukungan dari layanan pelanggan, kirimkan surel ( email ) kepada Epic Games melalui epic-support@epicgames.com atau help@epicgames.
  • Opsi terbaik adalah portal bantuan apabila Anda ingin mengatasi sendiri masalahnya, atau dengan mengirimkan permintaan secara khusus dan terperinci melalui halaman kontak .
  • Anda bisa meminta pengembalian uang untuk item Fortnite tertentu di dalam Fortnite, atau meminta pengembalian uang untuk semua gim di launcher Epic Games.
  • Sayangnya, fitur chat langsung telah dihapus oleh Epic, dan Anda tidak bisa lagi berbicara dengan perwakilan mereka melalui nomor telepon layanan pelanggan.
Bagian 1 dari 8:

Surel

PDF download Unduh PDF
  1. . Alamat surel ini sangat cocok bagi Anda yang mempunyai pertanyaan umum mengenai klien Epic Games, toko Epic Games, atau gim apa saja yang dibuat oleh Epic. Anda akan mendapatkan respons paling lambat 2 hingga 3 hari.
  2. . Jika memiliki pertanyaan tertentu yang terkait dengan akun Epic Games, alamat surel inilah yang Anda cari. Kirimkan surel dan tunggu balasan dari mereka.
    • Jangan khawatir apabila Anda keliru memilih surel mereka. Akun dukungan dan bantuan Epic Games sepertinya dikelola oleh tim layanan pelanggan.

  3. . Apabila akun Anda diretas atau ada orang yang mencuri V-bucks, skin , atau kosmetik Anda, kirimkan surel ke tim ini. Sertakan nama pengguna dan platform yang Anda gunakan (komputer, Xbox, dsb.). Mereka akan segera memberikan bantuan. [1]
    Iklan
Bagian 2 dari 8:

Nomor Telepon

PDF download Unduh PDF
  1. Epic Games dahulu mencantumkan nomor ini untuk layanan dukungan pelanggan. Namun, nomor tersebut pada saat ini hanya akan membalas Anda dengan suara sepanjang 20 detik yang mengatakan bahwa Anda bisa mengunjungi situs mereka untuk mendapatkan bantuan. Mereka sepertinya tidak menyediakan layanan telepon untuk berbicara langsung.
    • Sayangnya, fitur chat langsung juga telah dihapus oleh Epic. Dahulu, Anda bisa mengirimkan pesan ke layanan pelanggan daring ( online ), tetapi Anda tidak bisa melakukannya lagi sekarang.
Bagian 3 dari 8:

Medsos (Media Sosial)

PDF download Unduh PDF

  1. Ikuti ( follow ) akun Twitter Epic Games di @EpicGames . Selanjutnya, Anda bisa menulis twit yang bisa dilihat pengguna lain, atau mengirimkan pesan pribadi (DM) kepada mereka. Pastikan twit dan pesan Anda berisi tidak lebih dari 280 karakter agar bisa terkirim secara penuh.
    • Anda mungkin tidak mendapatkan respons dari Epic Games di Twitter. Mereka sepertinya hanya merespons sesekali melalui twit publik. Jadi, sebaiknya Anda mengirimkan pesan pribadi untuk meningkatkan peluang mendapatkan balasan.
    • Epic Games sangat aktif di Twitter sehingga cara ini mungkin bisa Anda andalkan.

  2. Anda bisa mengirimkan pesan pribadi melalui Facebook , tetapi tidak ada jaminan mereka akan memberi respons. Epic sepertinya enggan membalas komentar publik sehingga setiap orang mungkin akan memperoleh hasil yang berbeda-beda.

  3. Seperti pada Facebook, Epic sepertinya hanya menggunakan Instagram untuk mem- posting berita dan pembaruan. Jika mau, Anda bisa mencoba mengirimkan pesan pribadi, tetapi tidak ada jaminan mereka akan memberi respons.
    Iklan
Bagian 4 dari 8:

Daring

PDF download Unduh PDF
  1. Kunjungi portal bantuan untuk mengatasi masalah tertentu. Kunjungi portal bantuan, lalu klik " games ", " accounts ", atau " enterprise ", tergantung bantuan apa yang ingin Anda dapatkan, apakah akun Epic Store, gim tertentu, atau Unreal Engine. Selanjutnya, ikuti bagan opsi dengan mengeklik opsi yang relevan. Epic akan memberikan solusi khusus, atau menyertakan tautan yang relevan agar Anda bisa memperoleh bantuan lebih lanjut.
    • Sebagai contoh, apabila Anda sulit berkomunikasi dengan pemain di Rocket League, klik " games ", pilih " Rocket League ", dan klik " How do I use Push to Talk in Rocket League ”.
    • Anda mungkin akan diberi tautan (atau tidak) untuk melakukan komunikasi dengan pegawai Epic.
  2. Isilah formulir halaman kontak apabila portal tersebut tidak menyelesaikan masalah. Jika masalahnya belum teratasi, kunjungi halaman kontak dan masuklah ( login ) jika bisa. Apabila tidak bisa, klik " I can't login ". Setelah itu, isilah formulir yang disediakan dan kirimkan permintaan Anda dengan menjawab pertanyaan. Epic akan mengirim surel berisi solusi atau pembaruan sekitar 2 hingga 3 hari kemudian.
    • Kiat profesional: Cara ini sangat cocok digunakan apabila Anda orang tua yang ingin menanyakan perilaku anak ketika daring. Pilih “ Create a Parent/Guardian Request ” di sisi bawah halaman kontak.
    Iklan
Bagian 5 dari 8:

Surat

PDF download Unduh PDF
  1. Metode ini mungkin tidak efisien, tetapi Epic mengatakan di situsnya bahwa Anda boleh mengirimkan surat. Tulislah surat dengan tangan atau gunakan komputer untuk mengetik isi surat dan mencetaknya. Tuliskan alamat Epic dan tempelkan prangko di amplopnya. Sertakan juga amplop kosong yang telah ditempel prangko jika menginginkan Epic membalas surat Anda. [2] Tulis alamat tujuan ini pada amplop surat Anda:
    • Epic Games, Inc.
      620 Crossroads Blvd.
      Cary, NC 27518
Bagian 6 dari 8:

Bagaimana cara memperoleh pengembalian uang pada V-bucks?

PDF download Unduh PDF
  1. Buka Fortnite dan buka Settings di pojok kanan atas halaman. Buka " Accounts " dan pilih " Content ". Klik “ Unintentional Purchases ”, lalu pilih “ Submit a Request ”. Pilih pembelian yang ingin dibatalkan dan ingin dikembalikan dananya, lalu klik " Submit a Request ". [3]
    • Jika ingin mendapatkan kembali uang transaksi dalam jumlah besar yang dihabiskan anak saat menggunakan kartu kredit Anda, buka halaman kontak dan klik tautan Parent Request .
    Iklan
Bagian 7 dari 8:

Bagaimana cara memperoleh pengembalian uang pada toko Epic Games?

PDF download Unduh PDF
  1. Gunakan dropdown akun yang terdapat di bagian kanan atas Epic Games Launcher. Tidak puas dengan program atau gim yang Anda terbitkan pada Epic Store? Jika produk tersebut bisa dikembalikan dananya, buka launcher dan klik dropdown akun di pojok kanan atas. Klik tab " Transactions ", lalu klik judul yang ingin dikembalikan dananya. Tombol pengembalian dana ( refund ) terdapat di bawah judul. [4]
    • Anda mungkin tidak bisa meminta pengembalian dana pada beberapa program dan gim tertentu. Opsi ini tergantung pada pengaturan yang dibuat oleh pengembang program/gim pada platform Epic.
    • Pengembalian dana akan dikirim melalui kartu yang dahulu Anda gunakan untuk membeli gim.
Bagian 8 dari 8:

Siapa yang harus dihubungi jika Anda mengalami masalah lisensi Unreal Engine?

PDF download Unduh PDF
  1. Kirimkan pertanyaan daring melalui formulir kontak untuk Unreal Engine. Masukkan informasi pribadi (atau perusahaan), lalu jelaskan pertanyaan Anda. Tentukan apakah Anda ingin pegawai di bagian penjualan menghubungi Anda atau tidak, lalu kirimkan kuerinya. Epic akan segera memberi balasan setelah permintaan Anda diproses. [5]
    • Opsi ini sangat cocok bagi Anda yang ingin menggunakan Unreal Engine untuk kepentingan komersial, ingin pelatihan tambahan, atau ingin membahas lisensi dan royalti.
    Iklan

Peringatan

  • Jangan merespons surel bantuan atau permintaan untuk menyetel ulang (reset) kata sandi yang bukan berasal dari situs resmi Epic Games. Banyak peretas ( hacker ) yang berusaha mendapatkan informasi pribadi melalui surel palsu. [6]
Iklan

wikiHow Terkait

Cara
Mempelajari Kelemahan Tipe dalam Pokémon
Cara
Mendapatkan Uang Tak Terbatas di Grand Theft Auto V (GTAV)
Cara
Mengencani Perempuan di Grand Theft Auto San Andreas
Cara
Melakukan Teleport di Minecraft
Cara
Mencari Ekstensi Manga Tachiyomi yang Paling Bagus
Cara
Bermain Grand Theft Auto 5 (Story Mode)
Cara
Memasang Playstation 2 Hingga Siap Dimainkan
Cara
Menggunakan Cheat Engine
Cara
Menerbangkan Jet Hydra di GTA San Andreas
Cara
Menggunakan Command Block di Minecraft
Cara
Mendapatkan Enchantment Terbaik di Minecraft
Cara
Membuat Dua Akun Clash of Clans dalam Satu Perangkat Android
Cara
Bermain Co op di Resident Evil 6
Cara
Menghilangkan Sensor pada Karakter Permainan The Sims
Iklan

Referensi

  1. ↑ https://www.epicgames.com/site/en-US/tos
  2. ↑ https://www.epicgames.com/site/en-US/about
  3. ↑ https://www.mirror.co.uk/tech/fortnite-how-your-money-back-13197205
  4. ↑ https://www.epicgames.com/site/en-US/store-refund-policy
  5. ↑ https://www.unrealengine.com/en-US/license#contact-us-form
  6. ↑ https://kotaku.com/hacked-fortnite-players-say-epics-response-is-too-slow-1824217707

Tentang wikiHow ini

Bahasa lain
Halaman ini telah diakses sebanyak 1.457 kali.

Apakah artikel ini membantu Anda?

Iklan