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“감사합니다”에 반응하는 것은 어려울 수 있습니다. 대개 사람들은 “괜찮아요” 라거나 “천만에요” 라고 반응할 것입니다. 각각의 상황에 따른 반응을 생각해놓는 것이 도움 될 겁니다. 처한 상황에 따라 다양한 반응을 보일 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 미팅 중이라면 상황에 맞는 반응을 해야겠죠. 또한 상대방과의 관계에 따라서 반응을 응용해야 합니다. 예를 들어 가까운 친구라면 다르게 반응할 수 있겠죠. 적절한 대답은 대화 상대에게 좋은 인상을 남겨줄 것입니다.
단계
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비즈니스 상황에서는 솔직한 반응을 보이세요. 비즈니스 미팅과 관계에서는 “감사합니다”에 답 할때 준비된 답을 피하고 진실된 반응을 보여줘야 합니다.
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자신이 특별한 사람이라고 느끼게끔 해 주세요. “감사합니다”에 답할 때에는 상대방과 당신의 관계가 특별하고 귀한 것이라고 느끼게끔 하는 것이 좋습니다. [3] X 출처 검색하기
- 예를 들어, “당신이 저와 협력한다면 그 정도는 제가 서비스 차원에서 당연히 해 드려야 하는 겁니다.”라고 할 수도 있겠죠.
- “좋은 비즈니스 파트너니까 당연히 해 드려야죠. 언제나 감사하고 있습니다.”
- 고객에 대해 아는 점이 있다면, 그것을 이용할 수도 있겠죠. 예를 들어 “항상 이용해주셔서 감사합니다. 다음 주 프리젠테이션 힘내세요.”라고 할 수 있겠죠.
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”별 거 아닙니다” 라고 말하세요. 간단하게 반응할 수 있는 고전적인 방법입니다. [4] X 출처 검색하기
- 예를 들어 상대방이 “계약해 주셔서 감사합니다”라고 한다면 간단히 “천만에요”라고 할 수 있겠죠.
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고객이나 클라이언트에게 따뜻한 반응을 해 주세요. 고객을 다룰 때에는 비즈니스 관계에 대한 감사를 전해야 합니다.
- 고객에게 “이용해주셔서 감사합니다”라고 하세요. 따뜻하고 진솔한 목소리로 하세요. 비즈니스 관계에 대한 감사함을 표현해줍니다. [5] X 출처 검색하기
- “도움이 될 수 있어 기쁩니다” 라고 하세요. 일을 좋아하며 도움이 되길 바란다는 인상을 줍니다. 소매점에서 고객을 응대하여 상품을 추천했을 때에 고객님이 “감사합니다”라고 하면 “도움이 될 수 있어 기쁩니다”라고 할 수 있겠죠.
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자신의 성격과 관중들에게 맞는 이메일로 답하세요. 이메일로 “감사합니다”에 반응하는 정해진 방법은 없습니다. 당신의 답은 관중과 성격에 맞아야 합니다.
- 성격에 맞는 이메일을 보내세요. 수다스럽고 외향적인 성격이라면 “천만에요” 라거나 “저야 좋죠” 등의 말로 “감사합니다” 이메일이나 문자 메시지에 반응하세요. [6] X 출처 검색하기
- 이메일이나 문자로 답할 때에는 관중을 생각하세요. 관중들이 젊다면 “감사” 이메일과 문자에 대한 답을 기대하지 않을 수 있습니다. 나이가 있는 사람들은 에티켓에 해당하는 기대가 다를 수 있으며 “별 거 아닙니다.”라고 반응하는 것이 좋을 것입니다. [7] X 출처 검색하기
- 이메일로 답할 때에는 이모티콘, 미소나 여타 이미지를 피해야 할 수 있습니다. 너무 캐주얼해 보이게 만듭니다.
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“감사” 이메일에 답하는 것은 약간의 판단이 필요합니다. 자신의 성격과 상대에 대해 생각하세요. 면대면 대화에서 수다스러운 성격이라면 “감사” 이메일에 답하는 것이 좋을 겁니다. 그러나 별로 외향적이지 않다면 답을 하지 않아도 될 수 있습니다. [8] X 출처 검색하기
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“고마워! ”라고 말하세요. 당신도 그들의 역할에 대해 감사하다는 것을 전달해줍니다. “고마워” 라고 반응하면 상호간의 감사를 표현합니다. 하지만 같은 자리에서 여러 번 반복하지 마세요. 대화 중 상대방 한 명당 한 번만 해 주면 족합니다. [14] X 출처 검색하기
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“내가 더 고맙지”라고 하세요. 타인을 위해 뭔가를 한다는 것에 즐거움을 느낀다는 인상을 줍니다. 5성급 호텔에서 많이 사용되지만 보편적으로도 사용합니다. [15] X 출처 검색하기
- 예를 들어 친구가, “맛있는 식사를 만들어 줘서 고마워!” 라고 한다면 “내가 더 고맙지”라고 답해줄 수 있겠죠. 다른 사람들에게 요리해주는 것을 즐긴다는 인상을 줍니다.
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“너도 나한테 해 줄 거니까”라고 말하세요. 이는 상호간에 선의로 도움을 주는 관계를 강조합니다. 또한 도와줄 수 있는 능력에 대한 자신감과 파트너와의 상호 관계를 신호합니다. [16] X 출처 검색하기
- 예를 들어 친구가, “이번 주말에 내가 새 집으로 이사하는 거 도와줘서 고마워. 너가 없었으면 큰일날 뻔 했어!”라고 했다면 당신은, “너도 똑같이 해 줄 거니까” 라고 할 수 있겠죠. 상호간에 좋은 우정이 있다는 것을 암시해 줍니다.
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“별 거 아닙니다” 라고 하세요. 보편적인 반응이지만 많이 쓰면 안 됩니다. 특히 비즈니스 상황이라면 더욱이요. [17] X 출처 검색하기 베푼 호위의 의미를 작아보이게 할 수 있습니다. 특정 상황이라면 괜찮을 수 있지만 관계를 쌓아갈 기회를 놓칠 수도 있습니다. [18] X 출처 검색하기
- 사실일 때에만 “별 거 아니야” 라고 말하세요. 노력이나 시간이 필요한 호의였다면 다른 사람의 감사를 받아들여도 됩니다.
- 예를 들어 친구를 위해 자동차 트렁크에서 뭔가를 갖다주는 등의 작은 호의를 표하고 “고마워” 라는 말을 들었다면 “별 거 아니야” 라고 하면 되겠죠.
- 됐다는 식으로 “별 거 아니야” 라고 말하지 마세요. 이는 감사받고 있는 그 일에 별로 노력을 기울이지 않았다는 인상을 줍니다. 친구나 비즈니스 파트너에게 관계가 별 거 아니라는 인상을 줄 수 있습니다. [19] X 출처 검색하기
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반응을 준비해 두세요. 일상적인 상황이나 관계에서 감사에 반응할 때는 고를 수 있는 선택지가 많습니다. 아주 작은 것에 대한 감사를 받았고 빨리 답해야 한다면 다음의 표현을 써도 됩니다.
- “됐어”라고 말하세요. 적당히 쓰면 최고의 표현입니다. 굉장히 작고 별거 아닌 일에 “감사합니다”를 들었을 때에 사용될 수 있습니다. “별 거 아니야” 처럼, 비꼬는 투로 써서는 안 됩니다.
- “또 해 줄게!”라고 하세요. 도움을 얼마든지 줄 수 있는 상황에 대해 상대방에게 안심시켜 주기 위해 쓸 수 있는 표현입니다. 그런 일은 언제나 해 줄 수 있다는 것을 전달합니다.
- “도움이 되어 다행이네” 라고 하세요. 친구나 지인을 도우게 되어 좋다는 것을 전달합니다. 예를 들어 친구가 “새 책장 설치하는 것을 도와줘서 고마워.”라고 한다면 당신은 “도움이 되어 다행이네”라고 할 수 있겠죠.
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보디랭귀지에 신경쓰세요. 표정과 보디랭귀지는 진솔하고, 친근하고, 유능해 보이는 데에 도움을 줄 수 있습니다. 감사를 받아들일 때에는 웃고 말하면서 상대방과 눈을 맞추며 고개도 끄덕여 주세요. 팔을 꼬거나 시선을 피하지 마세요.광고
출처
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/diane-gottsman/business-etiquette-the-co_b_6017462.html
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/diane-gottsman/business-etiquette-the-co_b_6017462.html
- ↑ http://www.influencepeople.biz/2013/11/correct-ways-to-respond-to-thanks.html
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- ↑ https://www.businessemailetiquette.com/thank-you-youre-welcome-thank-you-youre-welcome/
- ↑ http://bits.blogs.nytimes.com/2013/03/10/etiquette-redefined-in-the-digital-age/
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- ↑ http://www.chicagonow.com/raising-world-citizens/2015/01/how-many-different-ways-can-you-say-you-are-welcome/
- ↑ https://www.buzzfeed.com/danieldalton/thank-you-thank-you-thank-you?utm_term=.xnqA77Kba#.kxGQKKvwj
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