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건설적인 비판은 타인의 기분을 해하지 않으면서도 개인의 성장을 격려할 수 있는 언어의 기법이다. 또한 강한 개인 공격없이 행동 개선의 동기 부여가 되기도 하며 [1] X 출처 검색하기 달성할 수 있는 명확한 목표에 집중하고 긍정적인 메세지를 전달하기도 한다.
단계
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건설적인 비판과 파괴적인 비판의 차이 구분하기. 건설적인 비판은 긍정적인 변화를 격려하여 상대방의 행동 변화로 이루어질 수 있는 반면, 파괴적인 비판은 비난과 좌절로 이어진다.
- 파괴적인 비난은 상대방을 비하하고 위신을 떨어뜨리며 상처를 준다.
- 이와 대조적으로 건설적인 비판은 일방적으로 타인을 공격하지 않고 행동이 개선될 수 있도록 하여 상대방의 자존감이 유지된다.
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좋은 의도 갖기. 상대방의 업무나 행동을 비판하는 원인에 따라 메세지가 달라질 수 있다. 누군가를 돕겠다는 의지 뒤에 숨은 동기가 있다면 전체적으로 비평이 부정적으로 느껴진다. 당신의 비평이 상대방에게 실제로 생산적인 효과가 있을지 다시 한번 들여다보자. [2] X 출처 검색하기
- 좋은 의도를 가졌다고 해서 항상 긍정적인 반응으로 이어지는 것은 아니다. 예를 들어 이전보다 체중이 많이 늘은 친구의 모습을 보고 그녀의 건강이 걱정되어 체중을 감량하는 것이 어떻겠냐고 말했다고 가정해보자. 아마도 그녀가 이를 건설적인 비판으로 받아들이기보다는 마음의 상처로 받아들일 가능성이 높다. 이러한 영역을 다룰 때는 당신의 의도보다 어떻게 메세지를 전달하느냐가 더 중요할 수 있다.
- 충동적으로 비판하는 것보다 상대방이 어떻게 받아들일지 충분히 생각해보고 이야기하자. 당신이 사용하는 단어들이 적합한지, 사회적으로 어떻게 받아들여질지 생각해보자. 또 당신 자신에 대해서도 생각해보자. 예를 들어 천성적으로 날씬한 체형을 타고난 당신이 친구의 과체중 문제에 대해 얘기한다면 친구가 상처받을 가능성이 높으며, 과체중 문제를 이미 겪었던 사람으로부터 이야기를 들을 때 친구가 비판을 더 잘 받아들일 수도 있다.
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비판이 좋은 결과로 이어질지 생각해보기. 변화할 의지가 충분히 있는 주변인이 당신의 피드백을 요청했을 때 당신의 건설적인 비판은 좋은 결과를 불러일으킬 수 있다. 건설적인 비판이라 하더라도 이러한 비판이 그들의 삶에 긍정적인 영향을 줄 수 있을지 당신 스스로에게 먼저 물어보자. [3] X 출처 검색하기
- 물어보지 않은 부분에 대한 건설적인 비판은 오히려 상처가 될 수 있다. 분홍색 옷을 많이 입는 친구가 마음에 들지 않는 경우처럼 사소한 문제인 경우 친구에게 오히려 말하지 않는 것이 더 좋다. 물론 친구의 옷 선택이 특별히 그녀에게 해가되는 상황이 아니라면 말이다. 비판을 단지 당신의 의견 전달의 도구가 아니라, 다른 사람을 도울 수 있는 수단으로 활용하는 것이 중요하다.
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당신이 비판하기에 적합한 사람인지 판단하기. 만약 (주로 직장 등에서)지휘권이 있는 자리에 있거나, 친구가 당신에게 피드백을 요청했다면 당신은 건설적인 비판을 주어도 될 권한이 있다. [4] X 출처 검색하기
- 예를 들어 사업을 운영하고 있는 당신은 분기별로 직원들을 평가해야하는 위치에 있다. 이런 경우 당신은 성장 가능성이 보이는 직원의 업무를 평가하고 앞으로 업무가 개선될 수 있도록 전략을 의논해 볼 필요가 있다.
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시간과 장소 선정하기. 여러 사람 앞에서 받는 비판은 스트레스를 야기시킬 수 있으니 안정적인 시간과 장소를 선정하는 것이 중요하다. 예를 들어 직원 회의로 동료들이 모두 모인 자리에서 나쁜 업무 평가하는 것은 좋은 생각이 아니다.
- 회사의 직원일 경우 미팅 시간을 미리 정하자. 많은 사람이 모인 장소는 피하고 상대방이 질문이 있거나 당신의 피드백을 요청할 수도 있으니 대화를 편히 나눌 수 있도록 충분한 시간을 할애하자. 이런 미팅을 갖을 때 서둘러 미팅을 진행하지 않아야만 상대방에게 곧 해고받을 것 같다는 느낌 대신 자신이 존중받고 있다는 느낌을 줄 수 있다.
- 대화의 장소는 중립적이며 쾌적한 장소여야 한다. 애인과 이러한 대화를 나눌 때면 집에서 나와 산책 중에 이야기를 해보거나 함께 좋아하는 장소 드라이브 중 이야기하는 것이 도움될 수 있다.
- 동료나 학생들에게 이야기할 때 회의실처럼 다른 사람들이 없는 중립적인 공간을 선택하도록 한다.
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감정은 배제하기. 개인적인 문제에 대한 피드백에는 감정이 개입될 수 있다. 화가 난 듯한 바디 랭귀지와 목소리 톤을 보이면 상대방이 방어적인 태도를 취하고 당신의 비판을 수용하지 않을 가능성이 높아진다.
- 침착한 자세를 유지하자. 피드백을 주고 상대방의 답변을 받는 과정 속에서 불안감을 느낄 수도 있다. 전달하려고 하는 요점을 강조하고 이루고자하는 목표를 되새기며 침착함을 유지하도록 하자. 긴장감이 고조되면 대화를 멈춘다. 이후에 침착함을 되찾은 후 대화를 다시 시작해보자. [7] X 출처 검색하기
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미소지으며 따뜻한 바디 랭귀지를 사용한다. 상대방이 당신의 이해심 가득한 모습을 보았을 때 더 편안감을 느끼고 당신이 그들을 응원하고 있음을 확인할 수 있다.
- 상대방을 가만히 내려보기보다는 안정적인 아이 컨택트를 유지하자.
- 다리나 팔을 꼬지 않고 열린 자세를 유지하자. 다리를 꼬거나 팔짱을 끼는 자세는 상대방에게 당신이 분노의 감정을 느끼고 있음을 나타낸다. 열린 몸자세를 통해 상대방에게 당신이 대화할 준비가 되었음을 보여주자.
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목소리톤 주의하기. 매끄럽고 친근한 목소리를 유지한다. 목소리톤도 의사소통의 큰 부분으로 가끔은 단어보다 더 큰 의미를 전달할 수도 있다. [8] X 출처 검색하기
- 언성이 높아지고 목소리에 날카로움이 묻어나지 않도록 한다. 상대방에게 피드백을 줄 때면 서로 입장이 바뀌었을 때 듣고싶은 목소리로 대화한다.
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상대방을 공격하고 비난하는 부정적인 언어 자제하기. 부정적인 언어 사용을 피하면 상대방이 방어적인 자세를 취하고 화난 감정을 드러낼 가능성을 감소시킬 수 있다. [9] X 출처 검색하기
- “당신이 틀렸어요.” 혹은 “어리석은 생각이네요.” 등의 강하고 평가하는 듯한 어조는 피한다.
- 비판을 전달할 때 “저는”으로 대화을 시작해서 당신의 경험에 빗대어 이야기하고, 상대방의 행동이 당신에게 어떤 영향을 주는지 설명해보자. 예를 들어 “저는 이 레포트가 발전할 수 있는 가능성이 있다고 생각해요. 조금 더 주제에 대해서 명확하게 설명해주었다면 앞으로 어떤 방향을 취해야할지 더 잘 알 수 있었을텐데 말이에요."라고 말해보자. [10] X 출처 검색하기
- "당신"으로 시작하여 상대방을 직접적으로 비난하는 문장은 피한다. “당신의 레포트는 본 주제를 효과적으로 전달하지 못했어요.”라고 하는 것보다 “이 레포트가 본 주제에 대해 더 세세하게 설명했음 좋았을 거에요.”라고 말하는 것이 좋다.
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구체적으로 설명하기. 피드백이 더 정확할수록 상대방이 행동 변화에 임하기가 더 쉬워진다. 당신의 의견보다 객관적인 요점들에 더 중점을 두어보자. 상대방에게 단지 마음에 들지 않았다고 말하는 것보다 각각의 요점에 대한 자세한 예를 들어주면 상대방이 개선점에 대해 더 잘 알게되며 도움이 된다. [11] X 출처 검색하기 예시를 살펴보자:
- 직원이 서울의 새로운 식당에 대해 조사한 레포트를 마쳤다. 읽어본 후 “잘했지만 마음에 들지 않네요. 다시 해오세요.”라는 피드백을 주었을 때 상대방은 “좋아하다”라는 주관적인 표현과 명확한 기준이 없어 개선되어야할 부분을 이해하기 어렵다. 그 대신에 비판의 대상이 되는 문제점을 자세하게 다음과 같이 설명해보자: “새로운 식당을 잘 찾아주었어요. 하지만 식당에 대한 설명이 더 구체적이었으면 좋겠어요. 각각의 식당이 어떤 음식을 갖추고 있으며 꼭 먹어야하는 메뉴는 무엇인지, 위치는 어디인지 등의 정보를 추가해서 레포트를 더 상세히 기술해주세요." [12] X 출처 검색하기
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자기 비판을 할 수 있도록 장려하기. 가끔 당신의 의견을 주는 것보다 상대방이 자신 스스로의 해결책을 찾도록하는 것이 적합할 때가 있다. [13] X 출처 검색하기
- 비판을 전달하고 나서 상대방에게 어떤식으로 문제 해결을 했으면 좋겠는지 물어보자. 상대방이 일방적으로 당신의 이야기를 듣는것보다 자신에 대해 더 가치있게 느낄 수 있다.
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사람이 아닌 행동에 중점을 두기. 상대방의 외모나 성격에 대한 비판은 상대방에게 상처가 될 확률이 매우 높으므로 주의 깊게 생각해보자. [14] X 출처 검색하기 하지만 개인적인 문제에 대해 피드백을 해야하는 상황이라면 상대방과 상대방이 처한 상황을 분리시켜보도록 노력하자. 문제에 대해 이야기하되 상대방 자신에 대해 이야기하지 않는다. 예를 들어 “당신 늦었네요.”라고 하는 것보다 “레포트를 늦게 제출했네요.”라고 말하는 것이 좋다. [15] X 출처 검색하기 아래 자세한 예를 몇가지 소개한다:
- 스타일에 대한 피드백: “당신 옷에는 개성이 없고 나이든 사람처럼 보여요.”라고 하여 상대방을 공격하기 보다 상황에 대해 다음과 같이 말해보자: “최근에 입은 옷들이 유행이 조금 지난 것 같아요. 저는 괜찮지만 일반적으로 나이가 많다는 인상을 줄 수 있어요." [16] X 출처 검색하기
- 성격에 대한 피드백: “당신의 부정적인 성격으로 인해 같이 일하기가 힘드네요.”라고 이야기하면 건설적인 비판이라기보다는 상처의 말에 가깝다. 건설적인 비판을 하기 위해서 상대방의 행동이 당신에게 어떤 영향을 주는지 설명할 수 있어야 한다. “가끔 제 문신에 대한 당신의 부정적인 발언으로 인해 상처받을 때가 있어요. 모든 사람이 문신을 곱게 보지 않는 사실은 잘 알고 있지만 당신의 발언으로 인해 화가 나고 마음이 상할 때가 있어요.”라고 이야기해보자.
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도움이 되는 피드백 전달하기. 긍정적인 변화를 이끌어내도록 타인을 돕고 싶다면 상대방이 변경할 수 없는 부분에 대해 이야기하기 보다는 실제로 변화를 이끌어낼 수 있는 부분에 대해 얘기해보자. 변화가 가능한 부분에 대한 건설적인 비판은 상대방에게 힘을 줄 수 있지만, 변경할 수 없는 부분에 대한 비판은 상대방의 변하고자 하는 의지가 있더라도 상황이 불가능하기 때문에 오히려 상대방에게 좌절감만 안겨줄 수 있다. [17] X 출처 검색하기
- 예를 들어 친구가 사람들의 왕래가 그리 많지 않은 지역의 공간을 12개월 임대하여 새로운 사업을 시작한 상황이라고 해보자. 친구가 당신에게 어떻게 더 많은 사람들이 그녀의 가게 앞을 지나가게 할 수 있을지에 대한 당신의 생각을 물었다. 그녀에게 “가게의 위치를 옮겨봐.”라는 피드백은 전혀 도움이 되지 않는다. 건설적인 조언이라면 1년 후 계약이 끝난 후 위치를 옮기는 것을 고려해볼 것을 권하고 그 동안에는 다양한 마케팅 방법을 실행해볼 것을 권하는 것이 좋다.
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비판을 멈춰야할 순간 파악하기. 특정 주제에 대한 건설적인 비판을 한두 번 했다면 이미 충분히 언급한 셈이다. 같은 주제에 대해 여러 번 이야기하는 것은 전혀 생산적이지 못하며 상대방에게 부정적인 감정을 심어줄 수 있다. 상대방이 이미 들을만큼 들었다는 신호를 보이면 이를 확인하고 당신의 의사를 상대방이 묻지 않는 이상 언급하지 않도록 한다.
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성과에 대해 묻기. 건설적인 비판 후 상대방이 어떤 성과를 이루었는지 알아보자. 이전에 문제가 되었던 주제에 대해 다시 물을 때에는 문제점 개선에 대해 중점을 두도록 한다. 당신이 설정해준 목표 달성을 위해 상대방이 구체적으로 어떤 노력을 했는지 이야기를 들어보고, 상황이 향상되었다면 칭찬을 아끼지 말자. 상대방의 노력과 성공에 대한 칭찬은 앞으로 더 일을 잘 할 수 있도록 격려가 될뿐 아니라 상대방으로 하여금 자신이 매우 가치있고 존중받는 사람이라는 느낌을 받게할 수 있다.
- 칭찬도 구체적으로 해보자. 예를 들어 “이번에 레포트가 마음에 드네요.”라고 하는 것보다 “이번 주 레포트에 신경써주어서 고마워요. 권고란의 오타들을 잘 잡아주었어요. 이 오타들이 그대로 나갔다면 이번 회의에서 회사 이미지가 실추될 수 있었을 거에요.”라고 말해보자. [20] X 출처 검색하기
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강점부터 시작하기. 문제점에 대해 얘기할 때 먼저 당신이 마음에 들었던 점부터 얘기해보자. 긍정적인 점에 대해 먼저 이야기를 하고 나면 당신이 상대방을 공격하려는 것이 아니라 상대방 편에서 이야기한다는 느낌을 줄 수 있다.
- 개선이 필요한 부분에 대해서만 이야기하기 보다는 긍정적인 언어로 대화를 시작하면 상대방에게 잘하고 있다는 느낌을 줄 수 있다. 또한 문제점에 대해서만 이야기하면 무신경하며 무례한 사람이라는 인상을 주어 당신의 건설적인 비판이 무의미해질 수 있다. [21] X 출처 검색하기
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다시 긍정적인 부분으로 돌아가기. 처음에 대화를 시작했던 긍정적인 부분를 반복하고, 비판의 대상이 되는 문제점이 수정되었을 때 도출될 수 있는 긍정적인 결과에 대해서도 이야기해보자. 긍정적으로 대화를 마치면 상대방이 좌절감보다 경쾌한 기분으로 대화를 끝맺을 수 있다. 또한 현재 무엇을 잘하고 있는지 상기시키면서, 비판을 효과적으로 받아들였을 때 발생하는 이점에 대해 다시 한번 생각하게 해줄 수 있다. [23] X 출처 검색하기
- 이 기법은 긍정적인 시작과 끝맺음 가운데 위치한 비판이 마치 샌드위치 빵 속의 패티가 들어있는 모습과 비슷하다 하여 샌드위치 기법이라는 이름이 붙여졌다.
- 효과적인 샌드위치 피드백 기법의 예이다: "레포트의 첫 부분은 매우 잘 해주었어요. 하지만 중간 부분은 다듬어야할 필요가 있네요. 오타도 조금 보이고요. 노력을 조금 더 해서 문서가 다듬어지면 훌륭한 레포트가 될 수 있겠네요!” [24] X 출처 검색하기
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팁
- 데일 카네기의 “인간관계론”은 유용하게 활용될 수 있는 고전이다. 책의 제 4장은 상대방의 기분을 상하게하지 않으면서 행동 변화를 이끌어내는 방법에 대해 기술하고 있다.
- 당신이 대우받고 싶은 것처럼 상대방을 대하자. 당신의 기분을 상하게 할 수 있는 말은 타인에게도 하지 않도록 한다.
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출처
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- ↑ http://dwd.wisconsin.gov/apprenticeship/pdf/tbt01_constructivecriticism.pdf
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