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문제를 해결하는 방법은 성공과 행복의 열쇠가 되기도 한다. 닥친 문제를 어떻게 풀어나가야 할지 잘 모르겠다면, 우선 문제를 정의해보고 작은 단위로 나눠보자. 그리고 이성적으로 문제에 접근할 것인지, 문제 해결 결과에 집중할 것인지 결정해보자. 다른 사람들과 함께 문제를 해결하면서 새로운 관점으로 접근해보는 등, 문제를 해결하는 창의적인 방법도 찾아보자.
단계
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문제 정의하기. 문제의 결과로 나타나는 증상이 아닌 실제 문제가 무엇인지 알아보자. 문제를 정의할 때 관계없는 사항들은 고려하지 말고, 실제 문제에만 집중한다. 다른 문제들은 나중에 살펴볼 수 있으니, 일단 닥친 문제를 자세히 들여다보고 완전하게 이해하도록 하자. [1] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 언제나 방이 어질러져 있다면, 내가 지저분한 사람임이 문제가 아니라 수납공간이 모자라서 정리가 어려운 것이 문제점일 수도 있다.
- 문제를 정의할 때 최대한 명확하게 정의한다. 개인적인 문제라면, 문제의 원인을 진단할 때 솔직한 자세로 임한다. 실행과 관련된 문제라면, 정확하게 언제 어디서 문제가 발생했는지 판단한다.
- 실제하는 문제인지, 내가 만들어낸 문제인지 혹은 문제를 해결해야 하는지, 해결을 원하는 문제인지 판단한다. 다른 관점으로 문제를 바라보면 문제 해결 과정을 거치는데 도움이 될 수 있다.
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중요한 결정을 먼저 내리기. 어떤 결정을 내려야 할지 그리고 결정이 문제 해결에 어떤 도움을 줄 수 있는지 판단한다. 의사 결정은 문제 해결 과정 진전에 도움이 되기 때문에 어떤 점에 집중해야 할지, 어떤 점들을 해결해야 할지, 그리고 어떻게 접근할 것인지 파악하는 단계부터 시작해보자. [2] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 해결해야 하는 여러 문제들이 있다면 어떤 문제를 가장 먼저 해결해야 할지 결정해야 한다. 문제를 해결하고 나면 다른 문제로 인한 불안감과 스트레스를 완화하는 데에도 도움이 된다.
- 결정을 내렸다면 의문을 품지 말자. 다른 결정을 내렸다면 어떻게 되었을까 걱정하지 말고 앞을 보고 나아간다.
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문제를 간소화하기. 과하게 복잡한 문제는 부담스럽게 느껴지고 도무지 해결하지 못할 것만 같아 보인다. 여러 문제들이 존재한다면, 작은 단위로 문제들을 나눠서 한 번에 하나씩 해결해보자. 문제들을 나누면, 문제를 이해하고 해결점을 찾는 과정이 더 쉬워진다. [3] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 낙제를 면하기 위해 여러 과제들을 제출해야 한다면, 몇 개의 과제를 끝내야 하는지 살펴보고 하나씩 해결해 나가보자.
- 가능하다면 문제를 합쳐서 해결해보자. 예를 들어, 공부할 시간이 부족한 것이 문제라면 강의를 녹음해서 걸으면서 들어보거나, 노트 카드를 만들어서 저녁 식사를 기다리면서 노트를 살펴보자.
- 문제점에 대해 기록을 해서 정확한 사실을 파악하자. 사실과 감정을 분리해서 생각할 수 있고 이는 의사 결정에 도움을 준다.
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이미 알고 있는 사실과 모르는 사실을 구분해보기. 이미 알고 있는 정보와 지식을 파악해보자. 그리고 필요한 것이 무엇인지 확인한다. 가능한 모든 정보들을 파악하고, 나만의 방식대로 정보들을 정렬해보자. [4] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 시험에 합격해야 한다면 이미 알고 있는 점이 무엇이며 더 공부해야 할 부분이 무엇인지 파악해보자. 알고 있는 정보들은 다시 검토하고, 노트 필기나 교과서 혹은 다른 자료들을 통해 새로운 정보를 학습한다.
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결과 예상하기. 플랜 B 혹은 그 이상의 대책을 마련해서 한 가지 해결책에만 얽매이지 않도록 하자. 가능한 해결책들을 마련했다면, 각각의 해결책이 어떻게 펼쳐질지 생각해보자. 어떤 결과가 나타나고 그 결과가 나에게 어떤 영향을 미칠 것인지 고려해보고, 그 중에서 최상의 시나리오와 최악의 시나리오를 떠올려보자. [5] X 출처 검색하기
- 시나리오를 떠올렸을 때 어떤 느낌이 드는지 주의 깊게 관찰한다.
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자원을 분할하기. 나의 자원에 시간, 돈, 노력, 이동 등이 포함될 수 있다. 당장 해결해야 하는 급한 문제라면, 평상시보다 더 많은 자원들을 할애해보자. 지금 가지고 있는 자원이 무엇인지 생각해보고, 문제를 해결할 수 있는 방향으로 자원을 활용한다. [6] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 마감일자가 다가왔다면 요리를 하거나 운동을 하기보다, 프로젝트를 마무리하는데 시간을 투자한다.
- 가능하면 불필요한 업무는 삭감한다. 예를 들어, 장을 보기 보다 배달 서비스를 사용해서 남는 시간을 문제 해결하는데 사용한다.
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다른 해결책 브레인스토밍하기. 문제를 해결할 수 있는 여러 방법에 대해 생각해보자. 꼭 하나의 문제 해결법이 있는 것이 아니고 여러 선택권이 존재할 수 있다. 다양한 해결책들을 이미 파악한 상태라면, 어떤 해결책이 실현 가능할지, 어떤 해결책을 포기해야 할지 결정해보자. [7] X 출처 검색하기
- 복잡한 결정을 내려야 한다면, 여러 대책들을 적어보자. 그래야 여러 단계들을 잊어버리지 않고, 하나씩 단계를 해결해 나갈 때마다 리스트에서 지워나갈 수 있다.
- 예를 들어, 허기가 느껴져서 무언가를 먹어야 한다면, 요리를 할 것인지, 패스트푸드를 먹을 것인지, 테이크아웃을 할 것인지, 식당에 가서 식사를 할 것인지 생각해보자.
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문제에 다양하게 접근해보기. 간단한 문제를 해결할 때, 분석과 논리적인 능력이 도움이 될 수 있다. 하지만, 종종 감정이 이끄는 대로 행동해야 하는 경우도 있다. 대부분의 경우 문제의 해결책을 찾는데 사고 능력, 감정, 그리고 직감이 필요하다. 문제에 접근할 때 이런 능력들을 충분히 활용해서 적용해보고, 어떤 접근 방식이 나에게 가장 잘 맞는지 파악해보자. [8] X 출처 검색하기
- 월급은 많이 올랐지만 가족과 떨어져 지내야 하는 전근 발령이 났다면, 다른 문제 해결 접근 방식이 필요할 수 있다. 논리적인 해결책뿐 아니라 나의 감정과 생각, 나의 결정이 다른 사람들에게 미치는 영향도 고려한다.
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타인의 조언 구해보기. 급한 문제가 아니라면 다른 사람들의 조언을 구해보자. 어쩌면 내가 겪고 있는 문제를 이미 경험했던 사람들이 주변에 있을 수 있고, 그들로부터 좋은 조언을 얻을 수도 있다. 다른 사람들의 관점에 대해 들어보고, 조언을 따를 것인지 잘 판단해서 결정한다.
- 예를 들어, 집을 구매하려고 하지만 최종 결정을 어떻게 내려야 할지 모르겠다면 다른 주택 보유자들에게 집 구매에 대한 생각이나 후회하는 점등에 대해 물어보자.
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진척 사항 주시하기. 목표를 향해 나아가고 있다면, 어떻게 목표에 근접해가고 있는지 살펴보자. 긍정적인 방향으로 나아가고 있다면, 계속해서 노력해보자. 나의 접근 방식이 최상의 방법이 아님을 지각했다면, 다른 문제 해결책에 대해 생각해보자. 새로운 문제 해결 전략을 세워야 할 수도 있다. [9] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 재정적인 문제가 있다면 현재 문제 해결책이 수입과 지출에 어떤 영향을 주고 있는지 알아보자. 예산을 짜는 것이 도움이 된다면 예산을 책정해보고, 현금만 지출하는 패턴이 문제가 된다면 다른 방법을 활용해보자.
- 진척 사항, 성과, 문제를 기록할 수 있는 일기를 작성해보자. 좌절감이 들 때 일기를 펼쳐보면 의욕이 되살아날 수 있다.
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감정을 다스리기 . 문제를 대할 때 불안감이나 긴장감이 든다면, 결정을 내리고 문제를 해결하는 과정이 더 어려워진다. 두려움이 문제 해결을 어렵게 한다면, 마음을 편안하게 다스릴 수 있는 시간을 가져보자. [10] X 신뢰도 있는 출처 Harvard Medical School 출처 보기 문제를 해결하기 전에 깊게 호흡 하면 마음의 중심이 잡히고 편안해진다.
- 산책을 해보거나 일기를 작성해보자. 두려움을 완화하고 평온한 마음을 극대화할 수 있도록 해보자.
- 첫 단계가 가장 어려운 법이다. 작은 것부터 실천해보자. 예를 들어, 더 동적인 활동을 하려고 한다면 매일 걷기 활동부터 시작해보자.
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근본적인 문제 진단하기. 아주 극명한 문제라면, 그에 따른 근본적인 문제를 해결하는 것이 더 현명할 수 있다. 예전에도 비슷한 문제를 해결한 적이 있으나, 문제가 재발했다면 근본적인 문제가 무엇일지 알아보고 이번에는 문제를 확실하게 해결해보자. [11] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 빽빽한 할 일 목록을 들여다보았을 때 스트레스를 받는다면 할 일 목록이 문제가 아니라, 마칠 수 없는 일들을 거절하지 못하고 계속 수락하는 태도가 문제일 수 있다.
- 스트레스를 받고, 분노 혹은 부담감이 느껴진다면 극도로 지친 상태일 수 있다. 스트레스나 좌절감을 불러일으키는 일들의 목록을 만들어보고, 이후에 이런 일들을 줄여나갈 수 있도록 노력해보자. 압도되는 감정이 다시 느껴진다면, 일을 더 줄여야 한다는 신호이다.
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심리 치료사의 도움받기. 결정을 잘 내리지 못하고 문제를 해결한 후에도 결정에 대한 의문의 감정이 사라지지 않는다면, 정신 건강 전문가의 도움을 받아보자. 나의 결정에 대한 의문, 패배한 것 같은 느낌의 원인이 낮은 자존감일 수 있다. 심리 치료사를 통해 나의 문제를 이해해보고, 더 현실적이고 긍정적인 방향으로 나를 바라볼 수 있도록 노력해보자. [12] X 출처 검색하기
- 친구들이나 의사에게 심리 치료사 추천을 받아서 심리 치료사의 도움을 받아보자.
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팁
- 부담이나 갑갑함이 느껴지면 휴식 시간을 가져보자. 모든 문제에는 해결책이 존재하지만, 너무 문제에 함몰되어 있으면 문제밖에 보이지 않는 법이다.
- 문제를 외면하지 말자. 언젠가 문제가 다시 발생하면 해결이 더 어려워질 수 있다. 상식만 잘 활용해도 문제의 크기가 현저하게 줄어들 수 있다.
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출처
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_00.htm
- ↑ https://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/241167
- ↑ https://www.verywell.com/what-is-problem-solving-2795485
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/positive-psychology-in-the-classroom/201303/visualize-the-good-and-the-bad
- ↑ https://www.verywell.com/what-is-problem-solving-2795485
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_00.htm
- ↑ https://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm
- ↑ https://www.verywell.com/what-is-problem-solving-2795485
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