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신뢰란 성공적인 인간 관계에 필수적인 요소이다. [1] X 출처 검색하기 Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268. 한 사람이 다른 사람을 신뢰한다는 것은 자신의 부족한 점을 그 사람이 잘 채워줄 것이라는 것을 안다는 의미이기도 하다. 필요한 노력을 기울이면 신뢰를 쌓을 수 있다. 신뢰를 쌓는 데에는 믿을만한 태도와 행동을 보이는 것이 필요하다. [2] X 출처 검색하기 Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of management review, 23(3), 393-404.
단계
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말한 것을 지키기 위해 노력하자. 신뢰를 쌓는 가장 좋은 방법 중 하나는 자신이 한 말을 지키는 것이다. [3] X 출처 검색하기 그것이 작고 사소한 것이라도 자신이 한 말을 지키지 않는 사람은 신뢰를 쌓을 수 없다.
- 가끔씩 어기는 것이 큰 일처럼 보이지 않아도, 이런 어기는 일들은 쌓이기 마련이다. 결국에는 신뢰도가 떨어지게 된다.
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약속을 소중히 하자. 신뢰를 쌓기 위해서는 그 사람이 믿을만하다고 생각을 하게 만들어야 한다. [4] X 출처 검색하기 Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268. 따라서 약속을 했으면 지켜야 한다.
- 약속을 지킬 수 없는 상황이 왔다면, 왜 약속을 지킬 수 없는지 설명을 하자.
- 특히 약속이 중요한 것이라면 설명만으로는 부족할 수 있다. 그 약속을 어겨서 생기는 손해에 대한 보상을 약속해야 한다. 그리고 그 약속은 무슨 일이 있어도 지켜야 한다.
- 원래 했던 약속을 무시하지 말자. 약속이 작고 별로 중요하지 않아 보여도, 약속을 같이 한 사람은 분명 그 약속을 중요하게 여길 수도 있다. 약속을 지키지 않아서 무척 서운해 할 수 있다.
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일관적이어야 한다. 신뢰할만한 사람이 되기 위해서는 자신이 한 말에 대해 긴 시간 꾸준히 지켜야 한다. 신뢰할만한 사람은 언제든지 신뢰할 수 있어야 하기 때문이다.
- 자신이 한 말을 한두 번 지킨다고 해서 신뢰가 쌓이지는 않는다. [5] X 출처 검색하기 Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268.
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최대한 사실대로 이야기하자 . 모든 사실을 전부 다 이야기하는 것이 도덕적으로 옳지 않은 경우가 있기야 하지만, [6] X 출처 검색하기 Plante, T. G. (2004). Do the Right Thing. Living Ethically. 정직이 거의 모든 경우 최선의 선택이다.
- 정직하게 이야기해야 할 가장 중요한 때는 거짓말을 통해 내가 이득을 얻을 때이다. [7] X 출처 검색하기 Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268. 손해를 감수하며 사실을 이야기했을 때 다른 사람과의 관계가 중요하다는 것을 알리는 것이 된다. 그리고 사실을 듣는 사람이 자신보다 더 중요하다는 메시지를 전달하는 좋은 방법이기도 하다. [8] X 출처 검색하기 Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268.
- 예를 들어, 친구가 책을 빌려 주었는데, 거기에 커피를 쏟았다고 하자. 책을 잃어 버렸다고 이야기를 하거나 새로 한 권 사서 주면서 마치 아무 일도 없었던 것처럼 이야기할 수 있다. 하지만 무슨 일이 일어났는지 솔직히 말해야 한다. 책이 손상된 것은 큰 일이 아닐 수 있다. 하지만 나중에 거짓말이 들통났을 때 생길 신뢰의 금은 복구하기 어렵다.
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거짓말을 했다면 인정하자. 가끔은 거짓말을 꼭 해야 할 것 같은 때가 있다. 경우에 따라서는 하려고 한 것은 아닌데 거짓말이 된 경우도 있다. 누군가에게 거짓말을 했다면 최대한 빨리 고백하자. 그리고 거짓말을 하게 된 이유와 반성하는 마음을 꼭 말해 주자. [9] X 출처 검색하기
- 거짓말이 들통났다면 부정하지 말자. 부정하는 것은 또 하나의 거짓말이다. 그러면 신뢰는 더 무너진다.
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진심어린 말을 하자. 상대방의 기분을 상하지 않게 하기 위해 또는 듣기 싫은 말을 듣고 싶지 않아서 거짓말을 할 것 같다면, 무엇을 이야기해야 하는지 우선 집중하자. 그리고 듣는 사람에 대한 좋은 점을 한 후에 그것을 대화할 때 강조하자.
- 나쁜 소식보다는 나쁜 소식의 좋은 점을 강조하자.
- 들으려고 하자. "내가 보기에는" "내 생각에는" 같은 문구를 사용해서 사실에 대한 자기 생각이라는 것을 강조하자. [10] X 출처 검색하기 Knapp, M. L. "Lying and deception in human interaction." (2008). 이렇게 하면 다른 생각에도 관심이 있다는 점을 보일 수 있고, 신뢰 관계를 유지할 수 있다.
- 예를 들어, 친구에게 실수했다는 점을 이야기해 주고 싶은데 중립적인 관점에서 이야기해 주고 싶다고 하자. 그러면 친구의 장점에 대해 이야기하고, 친구로서 소중히 여긴다고 이야기해 준 후에, 그 상황을 바꿀 수 있을 것이라고 이야기해 주자. 그리고 왜 그런 행동을 했는지 들어 보자. 상황이 좋지 않은데 좋다고 거짓말을 하지 말자.
- 이렇게 이야기해 보자. "민영아, 우리 보고서에서 큰 실수를 한 것 같아. 아무래도 일하다가 스트레스를 많이 받아서 그런 일이 벌어진 것 같아. 최대한 빨리 고객에게 이야기를 하고 새로운 보고서를 제공해야 할 것 같아."
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자신의 감정에 대해 표현하자. 사실만 나열하는 사람에게는 차가운 반응만이 뒤따를 뿐이다. 그리고 신뢰에는 도움이 되지 않는다.
- 자신이 겪은 사실만 나열하는 것이 쉽게 느껴질 수 있다. 하지만, 관심과 이해가 없다면, 다른 사람의 부끄러운 점만 들추고 다닌다고 생각할 것이다.
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자진해서 정보를 제공하자. 모호하게 넘어갈 수도 있지만, 정보를 제공하는 것이 많은 경우 더 좋은 선택이다. 자신이 정보를 숨기고 있지 않다는 것을 보여 주는 것이 좋다. [11] X 출처 검색하기
- 새롭게 알게 된 사람에게서 "오늘 어땠어?"라는 질문을 듣는다면, 대답은 "괜찮았어" 정도가 될 것이다. 그런데 이런 대답은 신뢰를 쌓는데 도움이 되지 않는다. 정보를 하나도 공유하지 않았기 때문이다.
- 다른 대답을 생각해 보자. "병원에 다녀왔어요. 정기 검진 같은 거였는데, 심장 쪽에 뭔가 문제가 있다고 하시네요. 확실한 대답은 안 해 주셨는데, 다음 주에 와서 자세하게 검사를 해 보자고 하셨어요. 걱정해야 되는 건지 모르겠네요." 자신의 상황에 대해 솔직히 이야기했기에 신뢰가 쌓이게 될 것이다.
- 이런 상황에서 의사에 대해 이야기하지 않으면 나중에 그 사람은 화가 많이 나게 될 것이다. 정보의 누락은 신뢰에 많은 악영향을 준다. 왜냐하면 그 검사 때문에 얼굴에 근심이 가득한 것이 보이는데, 이유를 모르기 때문이다. 도와 줄 방법이 없는지 함께 생각하고 싶을 것이다.
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상세한 부분을 빠뜨리지 말자. 중요한 부분을 빠뜨리지 말아야 하는 이유는 그것을 빠뜨리면 일관성을 잃기 때문이다. 사람들은 뭔가 빠졌다는 것을 느끼게 될 것이다. 그리고 신뢰를 잃게 될 것이다.
- 신뢰를 쌓고 싶다면, 사람들에게 알아야할 것과 알고 싶어하는 것들을 다 이야기해 주자.
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정말 말하고 싶지 않은 것이 있다면 그렇다고 이야기하자. 자신의 기분을 상하게 하고 비밀을 드러내면서까지 신뢰를 쌓을 필요는 없다. 기억해야 할 것은 모든 사람은 자기 자신의 정보를 지켜야 한다는 생각을 가지고 있다는 것이다. [12] X 출처 검색하기 Petronio, S. (2013). Brief status report on communication privacy management theory. Journal of Family Communication, 13(1), 6-14. 신뢰할만한 관계를 만드는 가장 좋은 방법은 공개할 것과 공개하지 말 것의 경계를 명확하게 하는 것이다.
- 예를 들어 이렇게 이야기할 수 있다. "아직 내 감정을 공유할 준비가 되지 않아서 이야기해 줄 수가 없어. 하지만 걱정할만한 일은 아니야." 이렇게 이야기하면 듣는 사람이 이해하는지 확인할 수 있다. 더 중요한 것은 듣는 사람이 안심할 수 있다는 것이다. 이렇게 하는 것이 모호하게 넘어가거나 거짓말하는 것보다 낫다.
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비밀을 들었다면 지키기. 다른 사람에게 밝혀지기 원하지 않는 비밀을 알고 있다면 절대 누설하지 말자. 신뢰를 해치는 일이다. [13] X 출처 검색하기
- 스트레스를 받거나 피곤하거나 생각하기 힘이 들 때 비밀을 누설할 가능성이 높다. 이런 일이 벌어진다면, 자신의 잘못을 인정하고 사과하자. 그래야 자신의 비밀이 누설됐다는 것을 다른 사람을 통해 듣지 않게 된다. 그리고 그로 인한 피해를 최소화하는 방법이 되기도 한다.
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충성심을 보이자. 여기서 충성심이란 그를 지키고 항상 그의 편에 있으려는 마음가짐이다. 이런 행동은 그가 볼 때 그리고 보지 않을 때 다 그러해야 한다.
- 충성스런 모습을 보였을 때 신뢰가 쌓인다. 다른 사람의 관심이나 그와의 관계를 더 중요하게 여겼을 때 신뢰는 쌓이게 된다. [14] X 출처 검색하기 Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268.
- 예를 들어, 함께 일하는 사람과 야근을 해서 도와 주는 것도 신뢰를 쌓는 방법이다.
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감정을 조절한다. 자신의 감정을 조절해서 다른 사람의 존경과 존중을 받을 수 있다. 감정이 불안정한 사람을 신뢰하는 사람은 없다.
- 포츈지 500대 기업 임원들에 대해 연구한 결과 자신의 감정을 절제하고 적절히 표현한 사람이 신뢰를 더 얻었다고 한다. [15] X 출처 검색하기 Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. Bantam.
- 예를 들어, 누군가가 작은 실수를 했다고 불같이 화를 내지 말자. 신뢰가 무너진다.
- 감정에 사로잡힌 경우, 자신의 몸이 보내는 신호를 눈치채야 한다. 주먹 쥔 손을 펴고, 턱을 풀고, 근육의 긴장을 풀자.
- 숨 쉬는 것에 집중하면 감정을 조절하는데 도움이 된다. 자신이 숨을 어떻게 쉬고 있는지 살펴 보자. 숨 쉬는 것을 생각하고 바꾸려 할 필요는 없다. 그냥 자신이 어떻게 숨을 쉬고 있다는 것만 알면 된다. 다른 생각을 하고 있는 자신을 발견하면 다시 숨 쉬는 것에 집중하도록 하자. [16] X 출처 검색하기 Arch, J. & Craske, M., (2006). Mechanisms of mindfulness: Emotion regulation following a focused breathing induction. Behaviour Research and Therapy, 44, 1849–1858.
- 감정을 조절하는 법을 알게 되면, 주위 사람들이 자신이 어떻게 행동할 것이라는 것을 예측할 수 있게 된다. 그러면 더 많은 신뢰를 받을 수 있게 된다.
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난폭한 행동을 하지 말자. 어떤 행동들은 신뢰를 무너뜨리기 때문에 피해야 한다. [17] X 출처 검색하기 Shepard, M. F., & Campbell, J. A. (1992). The abusive behavior inventory A measure of psychological and physical abuse. Journal of Interpersonal Violence, 7(3), 291-305.
- 수치심 주기 또는 깎아 내리기
- 다른 사람으로부터 떨어지기
- 협박 혹은 다치게 하기
- 난폭한 행동은 완벽히 피하자. 이런 행동을 한 적이 있다면, 바로 사과하자. 더 잘하겠다고 약속하고, 그 약속을 지키자.
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직접적으로 표현하자. 난폭하거나 공격적인 태도보다는 직접적으로 표현하자. 다른 사람의 필요나 의견을 존중하면서 자신의 필요를 직접적으로 이야기하는 것이다. [18] X 신뢰도 있는 출처 Mayo Clinic 출처 보기
- 뭔가를 하고 싶지 않을 때 "아니요"라고 말하고, 자신의 감정을 통제하는 것도 포함된다. [19] X 신뢰도 있는 출처 Mayo Clinic 출처 보기
- 자신의 감정이나 의견을 표출하고, 다른 사람을 괴롭히지 않는 것도 의미한다.
- 예를 들어, 이웃집에서 음악을 너무 크게 튼다고 하자. 공격적인 방법이야 그 집에 찾아가서 "당장 음악 꺼요. 경찰 부르기 전에!"처럼 소리치는 것일 것이다. 직접적인 표현 방법은 그 집에 노크한 후 조용히 "제가 이제 자려하는데요. 혹시 음악 좀 작게 틀어 주실 수 있으세요?"라고 이야기하는 것이다. 이렇게 이야기하면 욕하거나 협박하지 않고 그에게 문제를 말해 줄 수 있다.
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자신의 행동을 바꾸기 위해 노력하자. 신뢰를 깨는 행동을 했다면, 그러지 않겠다고 약속을 하고, 그렇게 행동을 하자. 기억해야 할 것은 이 행동을 꾸준히 해야지 신뢰를 다시 얻을 수 있다는 점이다.
- 약속을 하는 것만으로는 신뢰를 단기간만 회복시킬 뿐이다. [20] X 출처 검색하기 Schweitzer, M. E., Hershey, J. C., & Bradlow, E. T. (2006). Promises and lies: Restoring violated trust. Organizational behavior and human decision processes, 101(1), 1-19.
- 사과하는 행동 자체는 장기적인 신뢰에 영향을 끼치지 못한다. [21] X 출처 검색하기 Schweitzer, M. E., Hershey, J. C., & Bradlow, E. T. (2006). Promises and lies: Restoring violated trust. Organizational behavior and human decision processes, 101(1), 1-19.
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팁
- 자신을 속이는 것 역시 거짓말이다. 스스로는 말한 것을 지켰다고 정직하게 이야기했다고 생각할지 모르겠지만 주변 사람들은 전혀 그렇게 생각하지 않을 수 있다. 자신이 원하는대로 현실을 바라 보면서 남들도 똑같이 봐 주기를 바랄 수는 없다. 다른 사람이 자신이 한 행동이나 말이 신뢰하기 어렵다고 느낀다면, 신뢰는 끊어질 것이다.
- 거짓말을 하지 말자. 한 번 거짓말을 하면 거짓말을 기억하고 또 거짓말을 해야 한다. 계속 거짓말을 하면 사람들이 눈치를 채게 될 것이다.
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- 얍삽한 행동은 신뢰를 깨뜨린다. 얍삽한 행동을 어떤 이유에서든지 하고 있다면, 자신에게 도대체 무엇을 얻으려고 그러고 있는지 한 번 확인해 보도록 하자. 그리고 그렇게 행동하는 것이 좋은 일인지도 생각해 보자. 자신도 그 행동을 좋아하고 있지 않다는 것을 알게 될 것이다. 사람에게 다가가는 방법이 그것밖에 없다고 느꼈다면, 사회 생활 능력을 키워야 한다는 의미이다.
- 경우에 따라서는, 신뢰를 깨는 사람들은 정신적 질환이나, 통제 불가능한 분노, 또는 다른 문제들로 고통 받는 경우가 있다. 그런 상황에는 전문가를 찾아가 도움을 받는 것이 필요하다.
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출처
- ↑ Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268.
- ↑ Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of management review, 23(3), 393-404.
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/margaret-paul-phd/keeping-promises_b_2519691.html
- ↑ Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268.
- ↑ Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268.
- ↑ Plante, T. G. (2004). Do the Right Thing. Living Ethically.
- ↑ Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268.
- ↑ Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268.
- ↑ http://www.relationshipgold.com/communication/apologizelyin.htm
- ↑ Knapp, M. L. "Lying and deception in human interaction." (2008).
- ↑ http://www.wphealthcarenews.com/8-ways-to-build-trust-in-uncertain-times/
- ↑ Petronio, S. (2013). Brief status report on communication privacy management theory. Journal of Family Communication, 13(1), 6-14.
- ↑ http://goweloveit.info/lifestyle/8-things-to-stop-doing-right-now-if-you-want-people-to-like-you/
- ↑ Simpson, J. A. (2007). Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science, 16(5), 264-268.
- ↑ Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. Bantam.
- ↑ Arch, J. & Craske, M., (2006). Mechanisms of mindfulness: Emotion regulation following a focused breathing induction. Behaviour Research and Therapy, 44, 1849–1858.
- ↑ Shepard, M. F., & Campbell, J. A. (1992). The abusive behavior inventory A measure of psychological and physical abuse. Journal of Interpersonal Violence, 7(3), 291-305.
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644 .
- ↑ Schweitzer, M. E., Hershey, J. C., & Bradlow, E. T. (2006). Promises and lies: Restoring violated trust. Organizational behavior and human decision processes, 101(1), 1-19.
- ↑ Schweitzer, M. E., Hershey, J. C., & Bradlow, E. T. (2006). Promises and lies: Restoring violated trust. Organizational behavior and human decision processes, 101(1), 1-19.
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