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누군가를 고용하거나 새로운 사람을 만나려고 할 때 신뢰할 수 있는 사람인지 판단하기란 어려운 일이다. 비록 그 사람의 첫인상이 좋았을지라도, 첫인상은 잘못된 경우가 많다. [1] X 신뢰도 있는 출처 Harvard Business Review 출처 보기 직업 또는 개인적인 역할에서 어떤 사람을 신뢰할 수 있는지 알기 위해서는 그 사람의 행동을 관찰하고, 추천서, 소개, 추천글 등의 형태로 성격을 증명할 수 있는 것을 확보해야 한다.
단계
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눈을 바라본다. 많은 사람들이 눈동자가 움직이는 방향에 의해서 거짓말을 하는지 알 수 있다고 믿는다. 진실을 말할 때는 눈동자가 오른쪽으로 올라가는 반면에 거짓말을 할 때는 왼쪽으로 올라간다는 것이다. 하지만 안타깝게도 연구에 의하면 이를 뒷받침하는 근거가 존재하지 않는다. [2] X 신뢰도 있는 출처 PLOS ONE 출처 보기 시선을 마주치는 행동 또한 진실을 말한다고 할 수 없다. 거짓말을 하는 사람이 반드시 시선을 피하는 것은 아니다. [3] X 신뢰도 있는 출처 PubMed Central 출처 보기 하지만 그 사람의 눈동자를 계속 응시하면 진실을 말하지 않는 사람들은 동공이 확대되는 경향이 있으며, 이는 긴장감과 집중력 정도를 나타낸다. [4] X 신뢰도 있는 출처 American Psychological Association 출처 보기
- 거짓말 하는 사람과 신뢰할 수 있는 사람 모두 까다로운 질문을 받으면 답변을 생각하는데 집중하느라 시선을 피할 것이다. 하지만, 거짓말을 하는 사람들은 잠깐 동안만 시선을 피하는 반면, 진실을 말하는 사람들은 답변을 정리하는데 더 많은 시간이 걸릴 가능성이 있다. [5] X 출처 검색하기
- 단지 시선을 마주치는 것으로 신뢰도를 결정할 수는 없지만, 시선을 잘 마주치는 사람일수록 의사소통에 뛰어나며 연약한 감정을 더 편하게 받아들일 것이다. [6] X 신뢰도 있는 출처 Michigan State University Extension 출처 보기
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바디랭귀지를 확인한다. 바디랭귀지와 다른 사람들에게 자신을 나타내는 방법을 연구하는 것은 신뢰할 수 있는 사람인지 알아보기 위해 매우 중요하다. 하지만, 바디랭귀지를 곧이곧대로 해석해서는 안 된다. 대부분의 바디랭귀지는 긴장과 불안감을 드러내는 신호로, 거짓말 또는 단순히 불편한 감정을 나타내는 것이다. [7] X 출처 검색하기
- 대체로 신뢰할 수 있는 사람들은 손을 옆에 두고 몸통은 당신 쪽을 향하는 열린 바디랭귀지를 보여줄 것이다. 당신이 이야기 할 때 그 사람이 팔짱을 끼거나 구부정한 자세, 또는 몸통을 다른 쪽으로 돌리는지 살펴본다. 이러한 바디랭귀지는 스스로에 대한 확신이 없거나, 당신에게 집중하고 전념하지 않으며, 무엇인가를 숨길 가능성이 있다는 신호다. [8] X 신뢰도 있는 출처 Harvard Business Review 출처 보기
- 만일 그 사람의 바디랭귀지가 긴장감을 나타낸다면 경계해야 한다. 단순한 불안감일수도 있지만, 연구에 의하면 거짓말을 할 때 신체적으로 더욱 긴장한다고 한다. [9] X 신뢰도 있는 출처 PubMed Central 출처 보기
- 당신이 민감한 질문을 할 때 거짓말 하는 사람들은 입술을 앙 다물지도 모른다. 또한 머리카락이나 손톱을 만지작거리고 자신을 향하는 제스처를 사용할 것이다. [10] X 출처 검색하기
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약속을 지키는지 관찰한다. 신뢰할 수 있는 사람들은 다른 사람들의 시간을 소중히 여긴다는 사실을 보여주기 위해서 일이나 약속에서 시간을 어기지 않는다. 만일 사전에 연락 없이 늦거나 나타나지 않는 경우가 많다면, 이는 당신과의 약속을 지키고 신뢰할 수 있는 사람이 아니라는 신호다. [11] X 출처 검색하기
- 마찬가지로 미리 알리지 않고 자주 계획을 취소하거나 시간을 변경한다면, 다른 사람들의 시간을 소중히 여기지 않으며 시간관리에 문제가 있는 사람일 가능성이 있다. 직장에서 이러한 행동은 신뢰할 수 없을 뿐만 아니라, 전문가답지도 못하다. 평상시에 친구들과의 약속을 어기는 행동 또한 당신의 시간을 존중하지 않고 의지할 수 없는 사람이라는 사실을 나타낸다.
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까다롭고 어려운 질문에 어떻게 대답하는지 주목한다. 채용 면접에서 그 사람에게 까다롭고 어려운 질문을 하고 어떻게 대답하는지 기록하자. 공격적이거나 오해의 소지가 있는 질문을 할 필요는 없다. 그보다는 개방형이면서 비판적인 사고와 분석을 요하는 질문에 초점을 두도록 하자. 항상 공개적으로 솔직하게 답변할 수 있는 기회를 제공해야 한다. [12] X 출처 검색하기
- 예를 들어, 이전 직장에서 가장 큰 어려움 무엇이었는지, 또는 이전 직무에서 기술이나 목표 때문에 힘들었던 적이 있는지 물어볼 수 있다. 답변하는데 시간이 걸릴 수는 있지만, 혹시 질문의 주제를 바꾸거나 대답을 회피하지 않는지 확인한다. 이는 이전 직장에 관한 무엇인가를 숨기거나, 이전 직무에 대해 비판적인 사고를 하지 않는 표시일 가능성이 있다.
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개방형 질문을 한다. 개방형 질문은 보다 자세한 답변을 요구한다. [13] X 출처 검색하기 “그것에 대해 좀 더 말해줄 수 있어요?”와 “그것에 대해 얘기해보세요”같은 말로 유도하는 것이 좋다. 만일 거짓말을 한다는 의심이 든다면 일반적인 질문을 한 다음, 보다 구체적인 정보를 얻도록 하자. 세부사항에서 드러나는 모순에 유의한다. 거짓말을 하는 사람들은 이야기의 일관성을 유지하기가 어려운데, 특히 이야기가 더 복잡해질수록 그렇다.
- 거짓말을 하는 사람들은 대화의 방향을 당신에게로 돌릴 가능성이 높다. [14] X 출처 검색하기 몇 번 대화한 후에 여전히 그 사람에 대해 잘 알지 못하거나, 그 사람에 대해 알아가기 보다 당신의 정보가 더 많이 노출되는 것 같다면, 경고의 표시일 수 있다.
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이야기를 잘 들어본다. 연구에 의하면 거짓말을 하는 사람들은 몇 가지 언어적 틱(verbal tics)이 있다고 한다. 그들이 말하는 내용뿐만 아니라, 말하는 방법도 지켜보자. 다음과 같이 유의해야 할 몇 가지 사항들이 있다. [15] X 신뢰도 있는 출처 American Psychological Association 출처 보기
- 인칭대명사를 적게 사용함. 거짓말 하는 사람들은 ‘나’라는 인칭대명사를 자주 사용하지 않는다. 아마도 행동에 대한 책임을 회피하고, 자신이 하는 이야기와 거리를 두거나 연루되지 않으려고 노력할 것이다.
- 부정적인 감정을 나타내는 말. 연구에 의하면 진실에 대해 문제가 있는 사람들은 자주 염려하고 죄책감을 느끼는 편이라고 한다. ‘싫다’, ‘무가치하다’, ‘슬프다’ 등 그들이 사용하는 어휘가 보다 부정적인 감정을 나타내는 경향이 있다.
- 배타적 단어를 적게 사용함. ‘제외하고’, ‘그러나’, ‘도 아닌’ 등과 같은 단어들을 사용하면 실제로 일어난 일과 일어나지 않았던 일 사이를 분명하게 구별 짓는다. 거짓말을 하는 사람은 이러한 복잡함을 더욱 힘들게 여기며 그러한 단어들을 자주 사용하지 않는다.
- 특이한 사항. 거짓말을 하는 사람은 어떤 이야기를 할 때 평소보다 덜 구체적일 수 있다. [16] X 신뢰도 있는 출처 PubMed Central 출처 보기 또한 당신이 물어보지 않아도 자신의 답변에 대한 타당한 이유를 댈 것이다. [17] X 출처 검색하기
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상호성을 찾는다. 신뢰할 수 있는 사람들은 일반적으로 의사소통에서 상호성과 협력을 중시한다. 당신이 항상 중요한 정보를 요청하고 대화에서 사적인 부분을 밝혀야 하며, 혹은 그 사람에게 요청을 하더라도 답변을 제대로 받지 못한다면 신뢰할 수 있는 사람이 아닐지도 모른다. [18] X 출처 검색하기
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관계의 속도를 고려한다. 관계를 너무 빠르게 진전시키는 것은 학대할 가능성이 있는 사람에 대한 경고의 표시이다. [19] X 출처 검색하기 관계에 대한 약속을 재촉하고, 계속해서 칭찬하거나, 당신을 ‘독차지’하기 위해서 친구들과 가족들로부터 거리를 두게 한다면, 신뢰할 수 없는 사람일 가능성이 높다.
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다른 사람들을 어떻게 대하는지 관찰한다. 신뢰할 수 없는 사람들은 자신을 증명하기 위해서 특별한 노력을 하곤 하므로 당신과의 상호작용이 겉보기엔 괜찮을 것이다. 하지만, 괜찮은 척 하는 일은 힘이 들고 종종 그 실체가 드러난다. 다른 사람들과 어떻게 상호작용을 하는지 관찰하자. 직장동료들에 대해서 험담하는가? 식당 종업원들에게 함부로 대하는가? 사람들 앞에서 자신의 감정을 제어하지 못할 때가 있는가? 이러한 점들이 바로 신뢰할 수 없는 사람이라는 표시다. [20] X 출처 검색하기광고
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소셜미디어를 확인한다. 소셜미디어에서 거짓행세를 하기란 어렵다. 특히 사람들이 자주 소셜미디어를 통해 연결되는 경우에 그렇다. 한 가지 예로, 연구에 의하면 직접 만날 때 보여주는 모습보다 페이스북 프로필이 그 사람의 실제 성격을 반영할 가능성이 높다고 한다. [21] X 출처 검색하기 만일 신뢰할 수 있는 사람인지 의심이 된다면, 그 사람의 소셜미디어 계정을 확인해보자. 당신이 만난 사람과 사진이 일치하는지 살펴본다. [22] X 출처 검색하기
- 대체로 사람들은 ‘선의의 거짓말’을 하며, 특히 온라인 데이팅 사이트에서 그렇다는 연구결과가 있다. 이는 보통 몸무게나 나이는 줄이고 키 또는 소득은 부풀려서 말하는 것처럼, 가장 좋은 모습을 보여주기 위한 최소한의 노력이라고 할 수 있다. 사람들은 다른 사회적 상황보다 데이트 상대를 찾을 때 거짓말을 할 가능성이 더 높다. 하지만 중대한 거짓말을 하는 경우는 흔치 않다. [23] X 출처 검색하기
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적어도 추천서 3부를 요청한다. 채용 면접에서 인터뷰를 진행하거나 어떤 직무에 그 사람을 고용하려고 생각 중이라면, 경력에 관한 추천서 2부 및 인성에 관한 추천서 1부를 요청해야 한다. [24] X 출처 검색하기
- 당신이 요구한 추천서 제출을 거부한다거나 피하려고 하지 않는지 확인해야 한다. 신뢰할 수 있는 지원자들은 추천인들이 작성하는 내용에 대해 걱정하지 않기 때문에 기꺼이 추천서를 제출하려고 할 것이다.
- 후보자가 가족, 배우자, 친한 친구로부터 인성에 관한 추천서를 받았다면 주의해야 한다. 인성에 관한 추천서는, 개인적이고 직업적인 면에서 후보자의 성격을 객관적으로 이야기해줄 수 있는 사람으로부터 받는 것이 가장 좋다.
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추천서에서 성격에 관한 추천글을 받는다. 일단 추천서를 받으면 각 추천인들에게 연락하여 후보자의 성격을 더 잘 파악하기 위한 기본적인 질문을 해야 한다. 이는 직업적인 면이나 사적인 면에서 후보자를 알게 된 경로와 기간 등 기본적인 정보들을 포함한 질문이다. 또한 추천서에 후보자를 그 직무에 추천하는 이유 및 적합한 후보자임을 설명할 수 있는 이유를 예를 들어 작성하도록 요청한다. [25] X 출처 검색하기
- 추천서에 후보자를 비방하는 내용이나 신뢰성을 문제 삼는 정보가 있는지 확인한다. [26] X 출처 검색하기 특히 당신이 채용을 진지하게 고려하는 경우라면, 그 후보자에게 연락해서 추천서의 내용에 대해 물어보고 해명할 수 있는 기회를 주도록 하자.
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신원 조회 및 이전 직장 목록과 같은 기타 개인정보들을 요청한다. 후보자의 성격을 여전히 잘 모르겠다면, 신원 조회 또는 이전 직장 목록의 형식으로 더 많은 개인 정보를 요청할 수 있다. 대체로 기록이 깨끗하고 숨길 것이 없는 사람이라면 신원 조회를 걱정하지 않을 것이다. [27] X 출처 검색하기
- 이전 직장 목록 및 연락처는 경력 면에서 부끄러워할만한 점이 없는 사람임을 확인하기 위한 것이다. 그리고 이전 고용주들이 당신에게 그 사실을 기꺼이 알려줄 것이다.
- 사회생활을 하면서 만난 어떤 사람에 대해 강한 의심이 든다면 신원 조회를 요청하는 것이 좋다.
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출처
- ↑ https://hbr.org/2014/03/who-can-you-trust/ar/1
- ↑ http://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0040259
- ↑ http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2957901/
- ↑ http://www.apa.org/monitor/julaug04/detecting.aspx
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- ↑ http://msue.anr.msu.edu/news/eye_contact_an_introduction_to_its_role_in_communication
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- ↑ http://www.jobacle.com/blog/3-tips-to-determine-if-your-future-employees-are-trustworthy.html
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