PDF 다운로드
PDF 다운로드
주문에 대해 질문이 있거나 서비스에 문제가 있는 경우에는 아마존에 연락하는 것이 가장 좋은 방법이다. 이메일, 전화, 실시간 채팅을 통해 아마존에 연락할 수 있다. 이 글을 통해 아마존 상담원과 이야기하는 방법을 알아보자. 아마존에 직접 연락하고 싶으면 고객 서비스 직통 전화인 1 (888) 280-4331로 전화한다. [1] X 출처 검색하기
단계
-
1(888) 280-4331로 전화하기. 아마존에 관련된 문제는 어느 것이나 모두 다루는 고객 서비스 직통 전화이다. 컴퓨터로 아마존 계정에 접속할 수 없거나 어느 부서에 전화할지 모르겠을 때 이 번호로 전화한다. 하지만 약간 인내심을 가지면 아마존에서 전화를 걸어와 가장 적합한 상담원을 선택해 도움을 받을 수 있다. [2] X 출처 검색하기
-
아마존에 로그인해서 스크롤을 내려 화면 하단의 “도움말(Help)”로 가기. 연락 방법이 나온다. 처음 로그인했을 때 계정이 전화나 이메일에 연결되어 있어 아마존이 빠르게 주문 내용을 살펴볼 수 있다. 그리고 아마존과 고객 모두 전화할 시간을 아낄 수 있다. [3] X 출처 검색하기
-
“도움이 더 필요하십니까? (Need More Help?)”와 “연락처(Contact Us)”를 차례로 클릭하기. 이렇게 하면 연락처 화면으로 넘어간다."도움말(Help)"을 클릭한 후 "도움말 항목 검색(Browse Help topics)" 아래에 있는 "도움이 더 필요하십니까(Need More Help)"을 선택한다. [4] X 출처 검색하기
- 연락처 화면으로 넘어가기 전에 다시 로그인해야 할 수도 있다.
-
아마존에 연락을 해야 하는 주문 선택하기. 각 주문 옆에 반품, 환불 요청 등등 일련의 황갈색 버튼이 있다. 해당되는 버튼을 클릭한다. 물건에 관련해 문제가 없다면 스크롤을 내려 “문제에 대해 자세히 알려주십시오(Tell us more about your issue)”로 간다.
- 가끔 주문이나 물건이 아니라 아마존 서비스에 대해 분쟁이 발생할 수 있다. 이런 경우에는 “(An Order I Placed)”, "파이어 및 킨들(Fire and Kindle)"화면 상단에 있는 해당 탭을 선택한다. 옵션이 여기에 없으면 “문제에 대해 자세히 알려주십시오(Tell us more about your issue)”에 있다.
-
아마존에서 연락을 취해올 방법 정하기. 버튼으로 문제가 해결되지 않아도 여전히 연락을 할 수 있다. 박스에 답을 입력하면(특히 “문제에 대해 자세히 알려주십시오” 메뉴) 다음과 같이 아마존에서 연락을 취해올 방법을 묻는다. [5] X 출처 검색하기
- 이메일: 아마존에서 문제 해결책, 추적 번호, 답신할 수 있는 방법을 보내온다.
- 전화: 아마존에서 전화를 걸어오면 문제 해결에 적절한 부서를 선택한다.
- 채팅: 전문 상담원과 실시간 인터넷 채팅을 하며 문제를 해결할 수 있다. [6] X 출처 검색하기
광고
-
필요한 것이나 원하는 것을 정리한 다음에 연락하기. 연락하는 이유를 생각해보고 아마존으로부터 최대한 원하는 결과를 얻어낸다. 물건을 반품하거나 환불이 필요할 수도 있다. 또는 미숙한 처리나 실수에 대해 포인트로 보상을 받아야 된다고 생각할 수도 있다. 무엇이 되었건 최선의 결과를 끌어내기 위해 사전에 연락하는 이유를 잘 정리한다. [7] X 출처 검색하기
- 간결하고 침착하고 직설적인 질문이 가장 좋다. 아마존이 고객이 전화를 하거나 이메일을 보낸 이유와 해당 문제에 대해 가장 좋다고 생각하는 해결책을 정확하게 파악하게 한다. [8] X 출처 검색하기
-
기록, 확인 번호, 배송 노트 등 항상 보관해두기. 정보가 많을수록 분쟁을 쉽게, 유리한 방향으로 해결할 수 있다. 전화를 하거나, 이메일을 보내거나, 항의하기 전에 판매 관련 정보를 모두 취합하고 사실을 모두 제대로 파악한다. [9] X 출처 검색하기
- 여러 번 전화를 해야 하는 경우에는 상담원의 이름과 컴플레인 접수 번호를 알아둔다. 이렇게 하면 다시 전화할 때 시간이 많이 절약된다.
-
올바른 해결책보다 가장 타당한 해결책을 찾기. 상담원에게 당신네가 잘못했다고 말하면 논의가 말다툼으로 바뀐다. 당연하게도 상담원도 분쟁을 무시하면서 합법적으로 되받아친다. 내 주장에 타당성을 부여할 방법을 찾는다. 아마존을 포함해 양측 모두 이익이 되도록 말이다.
- “난 오랜 고객인데 거래를 계획대로 진행하는 것이 바람직하다고 생각합니다.”
- “기술적인 문제가 있는 것은 알지만 비난하려는 것이 아닙니다. 우리 모두 거래를 성사시킬 방법을 찾기를 바랍니다.” [10] X 출처 검색하기
-
상담원이 도움이 안 되면 공손하게 상급자를 요청하기. 상담원과 문제를 해결할 수 없으면 친절하게 상급자와 이야기를 할 수 있을지 묻는다. “미안한데 더 직접적인 도움을 줄 수 있는 분과 이야기하고 싶은데요”라고 말을 꺼내는 것이좋다. 보통 포인트를 받고 싶거나 고가의 물건을 환불받고 싶다면 상급자에게 말해야 한다.
-
대화 내내 친절하고 정중하게 말하기. 화가 나고, 소리지르고, 진상을 부리기 쉽다. 하지만 보통 아마존은 고객을 도와줄 의무가 없다. 아마존이 문제 해결에 도움을 준다면 고객과 계속 거래를 유지하고 존중하기 때문이다. 상담원과 통화를 하면서 화를 내면 도움을 받을 수 없다. 다음과 같이 좋은 말을 되풀이한다.
- “당신 잘못이 아닌 것을 알고 있어요. 공정하게 이 문제를 해결했으면 합니다.”
- 도움 주셔서 감사합니다. 당신의 문제나 실수가 아닌 것을 알고 있습니다.”
- “실수인 것을 알고 있습니다. 이 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾기를 바랍니다.”
- “아마존을 즐겨 이용하고 있습니다. 이 문제를 해결해 줄 것으로 믿습니다.” [11] X 출처 검색하기
광고
팁
- 아마존 같이 대기업의 고객 서비스 부서를 대할 때 인내심이 중요하다. 좋은 결과를 얻기 위해 침착함을 유지하고 시간을 갖는다.
광고
출처
- ↑ https://gethuman.com/phone-number/Amazon
- ↑ https://techboomers.com/t/amazon-customer-service
- ↑ https://payments.amazon.com/help/5968
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_comp_cu?ie=UTF8&nodeId=508510
- ↑ https://payments.amazon.com/help/5968
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_comp_cu?ie=UTF8&nodeId=508510
- ↑ http://thoughtcatalog.com/laura-jachimowicz/2014/06/5-tips-for-working-customer-service-when-you-dont-like-people/
- ↑ http://articles.chicagotribune.com/2013-05-14/features/sc-fam-0514-lifeskill-customer-service-20130514_1_customer-service-business-model-good-times
- ↑ http://articles.chicagotribune.com/2013-05-14/features/sc-fam-0514-lifeskill-customer-service-20130514_1_customer-service-business-model-good-times
이 위키하우에 대하여
이 문서는 23,548 번 조회 되었습니다.
광고
