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직장내 괴롭힘이란 의도적이고 반복적으로 한 직원을 비하하고, 모욕하고, 망신주거나 업무를 저평가하는 행동을 일컫는다. 직장동료, 감독 상사, 경영진이 될 수 있고, 직장인들 모든 레벨에서 실제 문제이다. 농담이 아니다. 직장내 괴롭힘을 인지하고 진술하는 것을 익혀 당신 자신과 동료들 모두 보다 건전하고 생산적인 업무 환경을 만드는데 일조할 수 있다. 좀 더 알아보자.
단계
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가해자가 누구이고 무엇을 하는지 알아둔다. 학교 운동장에 있는 미성숙한 남녀 학생들처럼, 직장내 가해자들은 당신을 넘어뜨리려고 협박하고 조종하려 한다. 첫 단계는 그들의 행동을 구분하여 괴롭힘을 막고 편안한 일터를 되찾는 것이다.
- 가해자는 다른 사람이 괴로워하는 것을 보면서 즐거워 한다. 직장에서 항상 모든 사람과 잘 지낼 수는 없지만, 그것이 본인 자신이 가해자일 확률 이상으로 당신을 괴롭히는 사람이 있다는 뜻은 아니다. 다음의 특성을 살펴서 이 둘을 구분한다. 이 사람이 당신을 방해하고, 실수를 유도하고, 쓰러뜨리려고 노력을 기울이는가? 그들이 이를 즐기는가? 만약 그렇다면, 이것은 괴롭힘일 수 있다.
- 괴롭힘은 흔히 통제와 관계가 깊은 심리학적 이슈이다. 괴롭힘이 일어나는 것은 당신의 업무 수행이나 성격과는 무관하고 오히려 가해자의 불안정과 연관이 있다.
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괴롭힘 행동을 자각하자. 단순한 오해나 개인적으로 안맞는 것 이상으로 나타나는 확연한 괴롭힘의 징후를 주시한다. 직장내 괴롭힘은 다음을 포함한다:
- 사적으로, 동료들 앞에서, 또는 고객들 앞에서 고함지르기
- 욕설 퍼붓기
- 업신여기거나 무례한 언사쓰기
- 지나치게 감시하기, 비판하기, 또는 어떤 사람의 업무를 트집잡기
- 고의적으로 과중한 업무를 주기
- 실패하도록 해놓고 누군가의 업무를 훼방놓기
- 효율적인 업무 수행에 필요한 정보를 의도적으로 안 알려주기
- 적극적으로 사무실이나 휴게실 대화에서 누군가를 고립시키고 환영받지 않는 분위기를 조성하기
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괴롭힘의 피해를 나타내는 직장 밖에서의 징후에 주목한다. 다음의 방법으로 집에서도 괴로워 한다면 당신은 괴롭힘을 당하는 피해자이다:
- 일 가기 무서워서 잠을 못 이루거나 어지럽고 토한다
- 직장 문제로 집착하고 말하는 것 때문에 당신 가족들이 짜증낸다
- 쉬는 날 직장에 다시 나갈 것을 걱정하며 보낸다
- 당신의 주치의가 혈압과 다른 스트레스와 관련된 건강상의 이상을 알아차린다
- 본인이 직장 문제를 야기한 것에 죄책감을 갖는다
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괴롭힘을 당한다는 느낌을 무시하지 않는다. 부당하게 소외되거나 지나치게 과중한 업무가 주어진다면, 합리화를 하고 싶을 것이다. 가해자들이 공통되게 "모두 이런 방식으로 취급받아," 또는 "나는 그래도 싸지"하며 당신 스스로 죄책감을 느끼게 한다. 당신이 괴롭힘을 당한다고 생각한다면, 자기혐오의 덫에 걸리지 말라. 괴롭힘을 멈추고 당신의 직장을 되찾을 계획을 짠다. [1] X 출처 검색하기
- 외톨이나 약골을 타겟으로 삼는 학교 운동장의 가해자와는 달리, 직장내 가해자는 보통 자신의 커리어에 위협이 될만한 직원을 찍는다. 당신을 넘어뜨려야 할 만큼 당신의 존재가 다른 사람을 초라하게 만든다면, 왜곡된 칭찬으로 받아들인다. 당신이 일을 잘한다는 뜻이다. 당신도 잘 알 것이다. 그들이 당신을 당황하게 하도록 내버려 두지 말라.
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가해자에게 그만하라고 말한다. 물론 생각만큼 쉽지 않다. 그러나 당신이 괴롭힘을 당한다고 느낄때 쓸 수 있는 몇몇 간단한 제스처와 문구를 생각해 둔다.
- 경찰관이 손을 들어 정지 신호를 보내듯이, 당신과 가해자 사이에 장애물을 만들어 손을 든다.
- "그만 하시죠, 저도 일 좀 하게요" 또는 "제발 그만 말하세요"라고 당신이 스트레스 받는다는 것을 간결하게 얘기한다. 괴롭힘이 지속된다면, 그렇게 말함으로써 괴롭힘에 맞서면서 차상급자에게 보고하겠다는 언질을 주는 효과가 있다.
- 괴롭힘을 절대 확대시키지 않는다. 되받아 모욕하거나 소리지르면 본인이 문제 상황에 봉착할 수 있고 오히려 상황을 더 악화시킬지도 모른다. 슬리퍼를 물어뜯고 있는 강아지에게 말하듯 조용한 목소리로 말한다.
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괴롭힌 사건을 모두 기록해 놓는다. 본인을 괴롭힌 사람의 이름과 그 방법을 기록한다. 구체적인 시간, 날짜와 장소 또한 사건을 목격한 사람의 이름을 기록한다. 당신이 할 수 있는 모든 가능한 정보를 수집하고 제출한다. 당신의 상급자 및 법률팀과 이 문제를 논의할 때, 증거 수집이 가해자의 괴롭힘을 멈출 수 있는 가장 중요하고 구체적인 방법이다.
- 만약 본인이 괴롭힘을 당하는지 확실치 않더라도, 일기장에 본인의 감정을 기록하면 당신의 감정을 표출하고 본인이 무엇으로 고충받고 있는지 알아볼 수 있다. 당신의 감정과 스트레스를 받아 적은 결과, 괴롭히는 사람이 없다고 결론 내리거나 확실히 괴롭히는 사람이 있어서 다음 행동을 결정할 수 있다.
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증인을 찾는다. 당신이 괴롭힘을 당한다고 느끼는 언제든지 동료에게 이야기하고 그들이 당신을 위해 증인이 되어 주도록 부탁한다. 향후 참고자료로 쓸 수 있게 서면으로 기록해 둔다. 당신과 같은 시간대에 일하는 사람을 선정하거나 본인과 가까운 자리에서 일하는 사람을 선정한다.
- 괴롭힘이 특정 시간이나 장소에서 일어나는 경향이 있으면, 가해자가 당신을 괴롭힐 것 같은 생각이 들 때, 증인을 그 장소에 머물게 한다. 당신을 괴롭힌다고 생각하는 상급자와 하는 회의에 파트너들을 데려간다. 상황이 좋지 않을 때, 백업이 되고 추후에 증거로 쓸 수 있다.
- 당신이 괴롭힘을 당한다면, 다른 사람도 괴롭힘을 당할 확률이 높다. 공공의 적을 대적하기 위해 팀을 이뤄 서로 돕는다.
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마음을 가라앉히고 한동안 기다린다. 충분한 증거를 모두 모으고, 차분한 마음으로 전문가적인 평정심을 갖는다. 격한 감정의 소용돌이 상태로 보스에게 달려가는 것은 당신이 더 큰 일을 지척에 두고 징징거리거나 과민반응을 보이는 인상을 준다. 당신이 차분한 상태라면, 좀 더 정확하게 진술할 수 있고, 당신의 입장을 보다 잘 표현할 수 있고, 당신의 직장 환경을 훨씬 나은 방향으로 변화시킬 수 있는 좋은 기회가 될 수 있다.
- 괴롭힘 상황을 보스에게 보고하기 전에 하루밤을 기다린다. 당신이 상당 기간 괴롭힘을 당했거나 보스에게 보고하기 전에 한동안 기다려야만하는 상황이면, 당신을 괴롭히는 사람을 최대한 피하도록 한다. 침착하게 본인의 할 일을 한다. 괴롭히는 상황이 벌어질 것을 예상하면, 그 상황에 대해 만반의 준비를 해야할 것이다.
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당신의 상사나 인사과 직원과 회의를 잡는다. 당신의 증거 기록을 가져가고 증인을 데려와서 가능한한 최대한 차분하게 일련의 괴롭힘 사건을 발표한다. 가기전에 당신이 하고자 하는 말과 해야할 말을 연습한다. 당신의 불편 사항을 부드럽고 간결하게 전달하고, 상사들이 주문하는 서류를 작성한다.
- 보스가 물어보지 않는 이상 어떠한 조치도 제안하지 않는다. 즉 말하자면, 당신 보스에게 “김 대리님이 저를 괴롭히니까 해고시키셔야합니다.”라고 말하는 것은 부적절하다. 본인의 사건이 괴롭힘임을 강력하게 입증하는 증거 자료를 제시하고, “저는 이런 행동으로 너무 괴롭습니다, 더 이상은 선택의 여지가 없습니다. 그래서 팀장님께서 아셔야된다고 생각했습니다.”라고 말한다. 상사들 스스로 일련의 행동들에 대한 결론을 내리게 한다.
- 당신의 직속 상사가 당신을 괴롭히는 당사자이면, 인사과나 차상급자와 상의한다. 군대가 아니므로 “명령체계”는 없다. 상황을 변화시킬 수 있는 사람과 이야기 한다.
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팔로업을 한다. 괴롭힘이 지속되고 해결된 것이 없고 괴롭히는 행동을 멈추지 않는다면, 당신은 상위 경영 체계, 인사 또는 심지어 인사과와 이야기해서 이 일을 다룰 권리가 있다. 당신의 불만이 진지하게 받아들여지고, 당신이 환영받는 환경에서 일할 수 있도록 상황이 개선될 때까지 계속한다.
- 당신에게 보다 나은 상황을 위한 다양한 대안을 생각해 본다. 당신의 차상급자가 당신의 보스를 해고할 뜻은 없지만 괴롭힘이 있었다고 인정한다면, 당신은 다른 직장으로 옮길 의사가 있는가? 재택근무를 할 의사가 있는가? 어떻게 하는 것이 당신에게 “옳은” 상황인가? 당신 스스로 사건을 대변해야 하는 경우를 대비해서 다른 대안을 진지하게 고려해본다
- 당신이 증거를 제시하고도 전혀 변화가 없거나 오히려 상황이 악화되었다면, 변호사와 상의하고 법적 조치를 취할 것을 고려한다. 변호사에게 서류를 제출하고 법적 대응에 나선다.
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회복을 최우선으로 삼는다. 괴롭힘을 당한 뒤 회복하는 시간을 갖지 않는다면, 좋은 일군도 되지 못하고 인간으로서 행복하지도 않을 것이다. 한동안은 시간을 가지고 일을 멀리한다. [2] X 출처 검색하기
- 당신 스스로 사건을 잘 대변했다면, 유급휴가 대상이어야 한다. 기회를 잡는다.
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일 이외의 유의미하고 성취감 있는 활동에 참여한다. 대박 행복하고 재미있는 시간이 아니라 “일”이라고 일컫는 데에는 다 이유가 있다. 건전하고 즐겁게 일할 수 있는 직장에서도 일정 기간 후엔 당신도 스트레스를 받고, 일 도덕과 정신을 맑게하기 위해 휴가가 필요하다. 당신이 괴롭힘을 당했고 기분 전환이 필요하다면, 당신도 휴가가 필요할 것이다:
- 오랜 취미생활에 전념한다.
- 좀 더 책을 읽는다.
- 데이트를 시작한다.
- 친목을 다진다. 친구를 사귀고 즐긴다.
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주치의나 정신과 전문의와 상담한다. 당신 스스로 할 수 있는 것 보다 좀 더 구체적인 보살핌이 필요할 수 있다. 상당 기간 동안 직장내 괴롭힘에 시달렸으면 치료나 약물처방이 수순일 것이다.
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직업을 바꾼다. 비록 괴롭힘 문제를 해결했지만, 다른 직장에서 새로운 기회를 찾는 것이 더 편안할지도 모른다. 이 모든 경험을 후퇴라고 생각하기 보다는 기회로 삼는다. 당신의 직장에서 행복하지 않았다면, 아마도 새로운 전문직 기술을 배우고, 다른 기후 지역으로 이사가거나 새로운 지사로 전근을 가서 삶과 일에 대한 새로운 측면을 접할 수도 있다. [3] X 출처 검색하기광고
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당신의 사업장에 괴롭힘 제로-참기 정책을 도입한다. 어떠한 건강과 복지 정책이든 괴롭힘 방지 프로토콜과 연관지을 필요가 있다. 경영 전반에 걸쳐 이 정책이 반영되고 지지되도록 하고 사업 전반에서 진지하게 받아들여지게 한다.
- 개방 정책으로 짝을 지어 전직원들이 이런 행동을 감시하고 직장내 괴롭힘에 대한 오리엔테이션을 자주 한다.
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괴롭힘 행동을 즉각적으로 진술한다. 직원들이 스스로 해결할 수 있다고 생각하며 안일하게 물러나 모든 것이 잘 되기만을 바라기 쉽다. 그렇지만은 않을 것이다. 생산적이고, 건전하고 효율적인 업무 환경을 원한다면, 직원들 사이에서 문제가 곪아터지도록 방치하지 않는다.
- 모든 불만을 진지하고 완벽하게 조사한다. 심지어 지나치게 민감한 직원들이 토로한 불만이고 단순한 오해로 판명이 난다해도, 주의를 기울일 필요가 있다.
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경쟁을 없애라. 흔히 괴롭힘은 다른 직원이 가진 능력에 위기감을 느끼고 리더급 직원이 다른 직원을 끌어내리려고 하거나 심리적 전쟁과 연관지어 그들의 노력을 방해하려는 직장내 경쟁심에서 진화되었다. 상처가 곪아터지도록 놔두는 것은 위험하고 문제가 심각한 업무 환경이다.
- 직장내 경쟁은 직원들이 최고가 되기를 원하고 성공에 대한 보상을 받을 때 더 열심히 일할 것이라는 믿음에 근거한 것이다. 어떤 사업 모델에서는 경쟁이 생산성을 올릴 수 있는 반면 직원들의 이직률 또한 높이고 서로 적대적이고 환영받지 못하는 환경을 조성할 수 있다. [4] X 출처 검색하기
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경영진과 스태프 상호작용을 격려한다. 전 직원이 모든 레벨에서 관여 할수록, 말단 직원들이 혼자 스스로 문제를 처리할 확률은 더 낮아진다. ‘파리대왕’을 생각해보라—부모들을 섬에 머물게 하라, 그러면 아이들에겐 아무일도 없을 것이다.광고
팁
- 당신답고 본인에 대한 좋은 감정을 갖는다. 가해자가 말하는 헛소리는 믿지말고 당신 본연의 모습을 유지한다.
- 막대와 돌은 내 뼈를 부러뜨리지만 말로는 절대 나에게 상처주지 못한다”와 “다 큰 소년/소녀는 울지 않는다.”와 같은 미신은 믿지 말라. “말”은 “상처를 주고” 바로 중심부까지 “잘라낸다”, 그리고 “괴롭힘을 당하는 것”은 사람을 눈물과 슬픔으로 작아지게 “할 수 있다”.
- 절대 괴롭히는 사람이 한 말을 개인적으로 받아들이지 않는다. 당신의 자존감에 상처만 날 뿐이다.
- 복수하지 않는다. 통제 불능의 상황으로 몰아가고, 괴롭히는 가해자 대신 당신이 비난을 받는 결과를 초래한다.
- 괴롭히는 사람은 ‘경찰 심문’ 또는 ‘반대 심문’ 방식으로 피해자를 괴롭힐 수 있다. 추궁은 피해자가 드러내기를 두려워하고 괴롭히는 가해자 대신 나쁜 사람으로 느끼게 하여 근심하고, 방어적이고 더 혼자인 것 처럼 느끼게 한다.
- 조크나 농담으로 가장한 악의적 비방과 지적을 경계한다. 농담으로 당신의 감정이 상한다면, 당신의 마음이 상처를 입은 것이다.
- 당신이 들은 불쾌한 코멘트에 대해 최선은 아무말도 하지 말고 걸어 나온다. 또는 괴롭히는 사람이나 무리들의 말도 안되는 행동에 무관심함을 보여줄 한마디만 한다.
- 대처 방안을 생각해 본다. 괴롭힘이 심해진다면, 당신이 취할 향후 조치를 위한 증인을 확보한다. 무엇보다도 당신이 이런 식으로 취급받지 않을 것이고 어떠한 상황에서도 그런 행동을 용납하지 않겠다는 즉각적인 통보를 한다.
- 계속 목소리를 내어 말한다. 당신은 혼자가 아님을 기억하라.
- 상황이 정말 안좋으면, 의사를 찾는 것도 두려워하지 말고 병가를 내거나 연차 휴가를 쓴다.
- 괴롭힘을 당한 피해자는 외로움도 느낄 수 있고, 이 상처는 오랜 시간 심지어 평생 지속될 수 있다.
- 당신이 괴롭힘의 피해자라면, 특히 당신이 항상 피해자이고, 따돌림의 중심에 있다면, 때때로 당신 스스로를 평가해 보는 것도 최선이다. 그들이 왜 그러는지 스스로에게 자문해 본다, 나의 잘못이 무엇인가. 괴롭히는 사람들이 당신에게 한 모든 부정적인 말들을 종합해 본다. 당신 마음이 더 괴로울 테지만, 정말 가슴에 꽂히고, 당신의 인격을 끌어내리고, 많은 사람이 당신을 향해 던진 한마디 말! 그들이 당신을 다른 사람들과 어울릴 수 없는 외톨이라고 생각할 수도 있다. 당신이 수줍어 하는 것을 외톨이로 오해했을 수도 있다. 그렇다면 당신 스스로 연습할 때이다. 때로는 친절하고, 그들과 대화를 나누는 것을 배운다. 그렇지만 그들이 진짜로 우월감을 갖고 있다면, 당신과 공통된 관심사나 열정을 가진 한 두명의 친구를 찾는다. 직장내에서 적어도 한 명의 친구를 사귀는 것이 중요하다. 왜냐하면 대개는 외톨이나 단독으로 지내는 사람이 주로 괴롭힘의 대상이 되기 때문이다. 자신감을 가지고 항상 자신을 사랑한다. 많은 사람이 당신과 함께 있는 것을 즐기길 원하면, 우선 당신 스스로 동반을 즐기는 장본인이어야 한다.
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경고
- 어떤 형태의 신체적 정신적 학대도 당신의 건강과 복지에 심각한 위협이 될 수 있으므로 이에 대처해야한다. 즉각적으로 보고하고 필요하면 법적 조언을 얻는다.
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출처
이 위키하우에 대하여
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