Pdf downloaden
Pdf downloaden
Onderzoek toont aan dat klantentevredenheid extreem daalt wanneer klanten niet direct en vriendelijk begroet worden. [1] X Bron Een goede begroeting zal klanten helpen om zich welkom en gewaardeerd te voelen. Door te weten hoe je je moet gedragen tijdens het begroeten van klanten en wat je moet zeggen kun je zowel verkoop als klantloyaliteit vergroten.
Stappen
-
Glimlach wanneer je je klanten begroet. Je wilt dat je klanten zich welkom voelen, en dat begint met je lichaamstaal. Sta rechtop, glimlach, en benader je klanten direct. Alles aan je lichaamstaal moet zeggen, 'Ik ben blij dat je hier bent!' [2] X Bron
-
Kleed je professioneel. Je uiterlijk is een belangrijk deel van je begroeting. Je moet eruitzien alsof je om je baan geeft. Een conservatieve, professionele outfit zal dat overbrengen. Vermijd uitdagende kleding dat voor sommige klanten aanstootgevend zou kunnen zijn, tenzij je ergens werkt met een kledingvoorschrift die specifiek iets anders aangeeft. [3] X Bron
-
Erken de klant snel. 80% van de klanten zegt dat hij of zij gezien wil worden, en bijna elke klant zegt dat hij of zij een vriendelijke begroeting verwelkomt. [4] X Bron Je hoeft niet meteen elke klant te begroeten, maar je moet ze wel erkennen met oogcontact en een glimlach. [5] X Bron
- Als je de schappen aan het organiseren bent of achterin de winkel aan het werk bent, stop dan om een nieuwe klant te begroeten. Zeg ten minste dat je zo snel mogelijk bij hem of haar zult zijn. Onderzoek toont aan dat klanten het veel minder erg vinden om te wachten wanneer ze eerst begroet zijn. [6] X Bron
- Als je bij een andere klant bent, vraag hem of haar dan of hij of zij het goed vind als je de nieuwe klant even begroet voor je dat doet. [7] X Bron
- Gebruik een bel aan de deur om te weten wanneer nieuwe klanten binnen zijn gekomen, zodat je kunt verzekeren dat je ze meteen kunt begroeten.
- Probeer binnenkomende klanten binnen 30 seconden te begroeten.
-
Herinner je de voorkeuren van je klanten. Het loont om de voorkeuren van vaste klanten te onthouden. Wanneer je weet wat iemand bij een café of restaurant bestelt zal hij of zij zich als een vaste klant voelen. Als je bij een kledingwinkel werkt zal een klant zich voelen alsof je om hem of haar geeft wanneer je onthoudt dat hij of zij van de kleur roze, of een bepaald kledingmerk houdt. Persoonlijke aandacht is een geweldige manier om klantloyaliteit te creëren. [8] X Bron
-
Laat klanten zien waar producten zijn. Zeg niet alleen maar waar ze iets kunnen vinden. Klanten zullen het waarderen als je met hen naar het product toe loopt en laat zien waar het precies ligt. [9] X Bron
-
Stel vragen. Hoe meer specifieke details je kunt krijgen over wat een klant zoekt, hoe beter je zijn of haar behoeften tevreden kunt stellen. Als je bij een gezondheidswinkel werkt en een klant proteïnepoeder zoekt, dan kun je vragen of hij of zij gewicht wil verliezen, spierweefsel op wil bouwen, of zijn of haar spieren wil versterken. Zoekt hij of zij iets voor na het sporten, of om een hongergevoel te voorkomen? Als een klant naar korte broeken kijkt in een kledingwinkel, dan kun je vragen hoe formeel ze moeten zijn en van wat voor stof. Vragen tonen aan dat je om de klant geeft. [10] X Bron
-
Geef indien nodig ruimte aan de klant na de begroeting. Probeer niet aan te nemen wat een klant nodig heeft voor je hem of haar begroet. Je wilt nooit aannemen dat iemand met rust gelaten wil worden. Begroet een aankomende klant altijd. Als hij of zij kil of helemaal niet reageert, zeg dan dat je dichtbij zal zijn als hij of zij hulp nodig heeft, en geef hem of haar dan wat ruimte.
-
Beëindig het bezoek goed. Het effect van een goede begroeting kan verpest worden door een slecht afscheid. Bedank de klant niet alleen maar voor zijn of haar komst. Loop met klanten naar de deur toe en maak de deur voor ze open. Vraag klanten die eruit zien alsof ze hulp nodig hebben -- zoals oudere klanten, zwangere vrouwen, en ouders met veel kinderen -- of je hen zou kunnen helpen door hun tassen naar hun auto te brengen. [11] X BronAdvertentie
-
Zeg niet, 'Kan ik u helpen?' Dit is een standaardbegroeting die simpelweg niet werkt. Meestal is het antwoord 'nee, ik kijk alleen maar.' Je zult vaak ook een gelijksoortig antwoord -- 'ik kijk alleen maar' -- krijgen wanneer je een klant vraagt of je hem of haar kunt helpen om iets te vinden. Begin ook niet alleen maar met een ingestudeerde speech. Het belangrijkste is om een natuurlijk gesprek te beginnen waardoor de klant zich welkom en ontspannen voelt. [12] X Bron
-
Vertel klanten meer dan één keer wat je naam is. Je wilt dat klanten je naam weten voor het geval dat ze iets nodig hebben. Wanneer klanten je naam kennen wordt je ook gezien als een persoon waarbij ze zich op hun gemak kunnen voelen, in plaats van een naamloze werknemer. [13] X Bron Probeer je naam meer dan één keer te geven om te verzekeren dat de klant hem onthoudt.
-
Laat zien dat je je klanten herkent. Als iemand een vaste klant is, begroet hem of haar dan bij naam. 'Jan! Welkom terug!' Wanneer iemand zijn of haar eigen naam hoort wordt een specifiek deel van het brein gestimuleerd waardoor men beter luistert naar wat er daarna wordt gezegd. [14] X Betrouwbare bron PubMed Central Ga naar de bron Als je de naam van een vaste klant niet weet, laat dan ten minste wel zien dat je hem of haar herkent: 'Hoi! Goed om u weer te zien!' Mensen houden van herkenning, en het zal hen bevorderen om terug te komen. [15] X Bron
-
Vraag of de klant er eerder is geweest. Als je de klant niet herkent, vraag hem of haar dan of hij of zij de winkel eerder heeft bezocht. Er is aangetoond dat deze begroeting de verkoop tot wel 16% kan vergroten. [16] X Bron
- Als een klant er eerder is geweest, vraag dan wat hij of zij gekocht heeft, en of hij of zij er tevreden mee was. Dit geeft de mogelijkheid voor positieve aanmoediging of om zorgen aan te kaarten.
- Als de klant er niet eerder is geweest, biedt dan aan om hem of haar rond te leiden.
-
Bespreek het weer. Er is een reden dat het weer vaak het onderwerp van oppervlakkig gesprek is. Het is niet aanstootgevend en iets waarover iedereen het kan hebben. Zorg ervoor dat je naar de reacties van je klanten luistert en gepast antwoord geeft. Het belangrijkste is om een natuurlijk gesprek te onderhouden waardoor klanten zich op hun gemak voelen, zodat er een grotere kans is dat ze iets kopen. [17] X Bron
-
Spreek over iets opvallends in de winkel. Als er iets interessants of ongewoons in de winkel staat -- als een stuk kunst, een nieuwe tentoonstelling, een huisdier -- bespreek het dan. Alles wat de klant helpt om zich te ontspannen en een gesprek te voeren zal goed zijn voor de verkoop. [18] X BronAdvertentie
Bronnen
- ↑ http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2012/07/26/how-one-brand-builds-customer-loyalty-in-10-feet-and-10-seconds/
- ↑ http://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/
- ↑ http://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/
- ↑ http://www.retaildoc.com/blog/retail-sales-training-greeting
- ↑ http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
- ↑ http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2013/06/27/the-single-simplest-way-to-radically-improve-your-customers-experience/
- ↑ http://www.retaildoc.com/blog/retail-sales-training-greeting
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/206760
- ↑ http://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/
- ↑ http://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/206760
- ↑ http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
- ↑ http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2012/07/26/how-one-brand-builds-customer-loyalty-in-10-feet-and-10-seconds/
- ↑ http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3983482/
- ↑ http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
- ↑ http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
- ↑ http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
- ↑ http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
Over dit artikel
Deze pagina is 2.741 keer bekeken.
Advertentie
Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief van wikiHow!
Je vindt dan elke week handige handleidingen in je inbox.
Meld me aan!
