Pdf downloaden
Pdf downloaden
Effectieve communicatie is erg belangrijk in het bedrijfsleven. Of je nu iets probeert te communiceren naar collega's of werknemers, of een succesvolle marketing- of informatiecampagne op gaat zetten, je wilt het goed doen. Door de tijd te nemen om deze communicatie te meten, kun je vaststellen wat werkt en wat je moet heroverwegen.
Stappen
-
Kies 1-2 soorten communicatie om te meten en je onderzoek op te richten. In een bedrijf heb je een breed scala aan mogelijkheden. Je kunt interne communicatie meten door te kijken naar e-mails, of externe communicatie door te kijken naar reacties op sociale media. Probeer je blikveld te beperken zodat je evaluatie effectiever zal zijn. [1] X Bron
- Begin met te beslissen naar welk gebied je gaat kijken: interne communicatie en externe communicatie zijn de twee hoofdcategorieën. Richt je vervolgens op een specifiek gebied binnen de categorie die je wilt evalueren, zoals e-mails, sociale mediabereik, een marketingcampagne of een voorlichtingscampagne.
- Kijk naar externe communicatie om te bepalen of marketingcampagnes of voorlichtingscampagnes effectief zijn. Onderzoek de interne communicatie, om na te gaan of je doordringt tot je werknemers en of je waar nodig het gedrag verandert.
- Je kunt ook kijken hoe effectief voorlichtingscampagnes zijn, door bijvoorbeeld reacties te vragen van je doelpubliek.
-
Concentreer je op één aspect van doeltreffendheid om je studie nuttiger te maken. 'Effectiviteit' kan verschillende dingen betekenen en effectiviteit voor jouw project zal er anders uitzien dan voor andere projecten. Het kan bijvoorbeeld betekenen dat het publiek de communicatie heeft begrepen en het gedrag heeft veranderd. Een andere mogelijkheid is dat het publiek de communicatie toegankelijk en informatief vond. Beslis wat het belangrijkste is binnen je onderzoek, om te bepalen hoe je de effectiviteit meet. [2] X Bron
- Effectief zijn kan verwijzen naar het feit dat je je publiek hebt betrokken en hen hebt aangemoedigd tot interactie met het bedrijf.
-
Bepaal welke stadia van de communicatie je gaat meten. Elke keer dat je communiceert binnen het bedrijf of extern, moet je de communicatie voorbereiden, implementeren, en dan de impact controleren. Elk van deze niveaus verandert hoe effectief de communicatie is, omdat elk onderdeel van invloed is op de uiteindelijke boodschap.
- In de voorbereidingsfase bijvoorbeeld, wanneer je de boodschap ontwikkelt, moet je de feiten op een rijtje hebben, de juiste gegevens hebben om aan je publiek te presenteren, en de informatie presenteren op een manier die zinvol is voor het publiek. In de uitvoeringsfase is het belangrijk wie je bereikt en hoeveel mensen je bereikt. In de impactfase is het aantal mensen dat de boodschap absorbeert of hun gedrag verandert, van essentieel belang.
- Al deze onderdelen dragen bij aan de effectiviteit van de communicatie.
-
Koppel je evaluatie aan een einddoel om het nuttiger te maken. Je hebt waarschijnlijk doelen voor je communicatie, zoals het informeren van het publiek, het doorvoeren van interne beleidsveranderingen of het stimuleren van een andere bedrijfscultuur. Wat je bedrijfsdoelen ook zijn, ze zullen van invloed zijn op wat je meet, wanneer je naar een specifiek type communicatie kijkt. [3] X Bron
- Het kan ook zijn dat je klanten in gesprek wilt brengen of de verkoop wilt vergroten.
- Als een van je doelstellingen bijvoorbeeld is om klanten te betrekken en je wilt de externe communicatie op sociale media meten, dan zou je een formule kunnen bedenken om na te gaan hoeveel posts reacties kregen en welke soorten posts het populairst waren.
-
Creëer indien mogelijk een uitgangspunt voor je evaluatie. Het uitgangspunt of ijkpunt is wat je publiek wist voordat je hen informatie gaf. Dit type uitgangspunt kan informeel of formeel zijn, afhankelijk van wat je nodig hebt, maar als je geen uitgangspunt hebt, kun je niet meten hoeveel meer het publiek weet of betrokken is bij het bedrijf na de communicatie. [4] X Bron
- Een uitgangspunt is als het hebben van een controlegroep in een onderzoek.
- Een informele uitgangspunt zou bijvoorbeeld kunnen zijn dat één persoon aan een willekeurige steekproef van mensen binnen je bedrijf vraagt hoeveel ze weten over een intern beleid. Als de persoon vindt dat bijna niemand weet wat het beleid is, dan heb je een beginpunt.
- Voor een meer formele uitgangspunt zou je een informatieve enquête kunnen gebruiken om vast te stellen hoeveel je publiek weet over een bepaald onderwerp.
- Een basisevaluatie kan ook de waarden van het publiek bepalen die de communicatie kunnen beïnvloeden, evenals de houding van het publiek ten opzichte van een bepaald onderwerp.
-
Stel mijlpalen vast voor je project om je te helpen bij je metingen. Een mijlpaal is een klein punt op de weg naar het bereiken van een groter doel. Als je mijlpalen vaststelt, zult je de effectiviteit van de communicatie beter kunnen meten, omdat je kunt zien hoe de dingen in de loop van de tijd veranderen. Stel mijlpalen voor specifieke dingen die je kunt meten en stel vervolgens deadlines vast. [5] X Bron
- Uiteindelijk moeten je mijlpalen je helpen je doelstellingen te bereiken, die je moeten helpen je algemene doel te bereiken.
- Misschien is je uiteindelijke doel om in een jaar 50.000 klanten meer te betrekken op sociale media. Je kunt dat opsplitsen in kleinere mijlpalen, zoals 'Benoem een verantwoordelijke voor sociale-media', 'Verhoog de sociale-mediabetrokkenheid' en 'Creëer een specifieke sociale-mediapersoonlijkheid voor het bedrijf'. Andere mijlpalen kunnen zijn: 'Verkrijg 3000 volgers in de eerste maand' of 'Plaats 20 posts in de eerste twee weken.'
Advertentie
-
Gebruik kwalitatieve analyse om te zien hoeveel mensen je bereikt. Dit type analyse meet gewoon de toegang. Je kunt het gebruiken om het aantal mensen te meten die je communicatie hebben gelezen of ermee bezig zijn geweest, wat nuttig is om de toegankelijkheid van de informatie te bepalen -- zoals wie in staat is om het te zien en wie niet. Je kunt dit type evaluatie gebruiken op interne of externe communicatie in elke fase van die communicatie. [6] X Bron
- Met dit type analyse is het gewoon een getallenspel. Je kunt zien hoeveel mensen een intern bestand hebben geraadpleegd. Je kunt mensen vragen te reageren op een informatieve e-mail, om vast te stellen dat ze die gelezen hebben.
- Op sociale media kun je tellen hoeveel mensen je bedrijf hebben gevolgd, bepaalde berichten hebben geliked of reacties hebben achtergelaten.
- Voor een couponcampagne kun je tellen hoeveel mensen de coupon hebben gebruikt en vragen naar postcodes om te bepalen welke gebieden je hebt bereikt.
- Je kunt zelfs gegevens die je al verzamelt voor dit doel gebruiken, zoals hoeveel mensen je website bezoeken na een bepaalde outreach-campagne. Zorg er bovendien voor dat je tijdens het hele evaluatieproces gegevens verzamelt, niet alleen aan het eind, want dan kun je die onderweg afzetten tegen je mijlpalen.
-
Probeer enquêtes uit om te achterhalen hoe mensen de boodschap ontvangen. Dit werkt goed om te bepalen of de communicatie daadwerkelijk de verandering teweegbrengt die je wenst bij het publiek. Het maakt niet uit of die verandering meer informatie of ander gedrag betreft -- een enquête kan nog steeds nuttig zijn bij dit type onderzoek. [7] X Bron
- Maak van je enquête een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens. Stel bijvoorbeeld vragen waarop het publiek kan antwoorden door een cijfer te kiezen op een schaal van 1-10, maar vraag vervolgens om feedback op die vragen, zoals: 'Hoe geïnteresseerd bent je in het kopen van dit product? 10 is dat je zeer geïnteresseerd bent, en 1 is helemaal niet geïnteresseerd. Vertel ons alstublieft meer over je antwoord.'
- Als alternatief zou je kunnen vragen of een advertentie de persoon meer of minder waarschijnlijk maakt om het product te kopen. Probeer bijvoorbeeld iets als 'Maakt deze video het waarschijnlijker of minder waarschijnlijk dat je ons product in de toekomst zult kopen?' met de antwoorden 'Minder waarschijnlijk', 'Geen verschil' en 'Waarschijnlijker'.
- Een enquête kan worden gebruikt om de kennis van je publiek over je communicatie te testen, te vragen naar de gevoelens van de persoon en zijn reactie op de campagne, of te leren hoe het de perceptie van de persoon over het bedrijf heeft veranderd.
- Dit soort evaluatie is nuttig voor alle soorten communicatie in elke fase van die communicatie.
-
Gebruik adviesgroepen of deskundigen om de waarheid en effectiviteit van de boodschap te evalueren. Als je je zorgen maakt over hoe de boodschap zal worden waargenomen en of de boodschap technisch correct is, wil je misschien niet dat je doelpubliek de boodschap evalueert. In plaats daarvan wil je misschien eerst experts de boodschap laten beoordelen, om vast te stellen dat de communicatie zal doen wat je wilt dat het doet.
- Dit kunnen technische experts zijn, marketingexperts, de directie of juridische experts, om er maar een paar te noemen.
- Dit werkt het beste voor de voorbereidingsfase van communicatie. Hoewel je het kunt gebruiken voor interne communicatie, is het zinvoller om het te gebruiken voor externe communicatie, aangezien het gaat om perceptie.
-
Vraag informele feedback van gebruikers om de perceptie te peilen. Niet alle dataverzameling hoeft geformaliseerd te zijn met een enquête of analyse. Soms kunnen subjectieve gegevens net zo nuttig zijn. Je kunt bijvoorbeeld vragen stellen op online forums om een idee te krijgen van hoe mensen een bepaalde campagne ervaren. Dit soort feedback kan werken voor interne of externe communicatie in elke fase van het proces.
- Je zou bijvoorbeeld iets kunnen vragen als: 'Wat vind je van de nieuwe reclamecampagne van Rainbow Company?'
- Als alternatief kun je met mensen op je werkplek praten om te bepalen of recente informatie die je hebt gegeven, is gelezen en verwerkt.
- Hoewel je deze vragen niet formeel hoeft te stellen, zou je de antwoorden wel formeel kunnen analyseren. Dat wil zeggen, je zou ze kunnen categoriseren als 'overwegend negatief', 'neutraal' en 'overwegend positief', en dan controleren hoeveel reacties je hebt voor elk van hen.
-
Controleer je verkopen om te bepalen of je je publiek hebt overtuigd om te kopen. Als je een marketingcampagne aan het meten bent, is kijken hoe je verkoop wordt beïnvloed één manier om te bepalen hoe goed je campagne heeft gewerkt. Als je verkoopcijfers stijgen, was je communicatie op een bepaald niveau succesvol omdat je je publiek hebt overgehaald om te kopen, wat een verandering in gedrag is. Als de verkoop daalt, heb je je publiek niet bereikt of heb je de verkeerde boodschap overgebracht. [8] X Bron
- Dit werkt ook buiten de verkoop. Als je een informatieve campagne voert, kijk dan door middel van observatie of het gedrag van je publiek verandert als reactie op de campagne. Als je bijvoorbeeld een campagne voert om een lokale bevolking te informeren over de voordelen van een gratis cursus over voeding en meer mensen komen opdagen, dan was je campagne waarschijnlijk effectief.
- Dit werkt het beste voor externe communicatie en is gericht op de resultaatfase.
Advertentie
-
Beoordeel je resultaten naar de mijlpalen die je hebt gesteld. Terwijl je je gegevens verzamelt, vergelijk je ze met je mijlpalen, want dat vertelt je of je je communicatiedoelstellingen haalt. Je mijlpalen moeten al meetbaar zijn, dus hoef je alleen maar te kijken of de gegevens overeenkomen. Als een van je mijlpalen bijvoorbeeld was om 1000 klanten meer te bereiken op sociale media, kun je de gegevens controleren en zien of je zoveel meer volgers hebt op je sociale-mediaplatforms. [9] X Bron
- Hopelijk haal of overschrijd je je mijlpalen en weerspiegelen je gegevens dat. Als dat zo is, kun je doorgaan met je campagne zoals je dat tot nu toe hebt gedaan, omdat het lijkt te werken.
- Zo niet, dan moet je opnieuw evalueren wat je aan het doen bent.
-
Evalueer en focus je mijlpalen nogmaals als dat nodig is. Soms kunnen je mijlpalen te ambitieus zijn geweest, en dat is prima. Je kunt nieuwe mijlpalen opnieuw vaststellen die zinvoller en haalbaarder zijn, zoals het verkleinen van het aantal volgers op sociale media dat je in een bepaalde hoeveelheid tijd wilt bereiken. Een andere keer kun je besluiten dat wat je nu doet niet werkt en dat je een nieuwe communicatiecampagne moet bedenken. Besteed wat tijd aan het focussen op wat er moet veranderen, zodat je effectiever kunt zijn. [10] X Bron
- Als je bijvoorbeeld geen succes hebt met het bereiken van klanten op sociale media, dan moet je misschien veranderen hoe je het aanpakt, bijvoorbeeld door je reacties aan klanten persoonlijker en meer betrokken te maken. Of je kunt besluiten om die middelen elders in te zetten, voor een effectievere campagne.
-
Stel beloningen in voor het behalen van mijlpalen om de effectiviteit te verhogen. Beloningen zijn een geweldige manier om werknemers te motiveren om de mijlpalen te halen die je hebt gesteld. Je kunt bonussen en salarisverhogingen als beloningen gebruiken als je de bevoegdheid hebt om dat te doen. Maar je zou ook andere leuke beloningen kunnen verzinnen, zoals een diner met catering op kantoor of een feestje, als bepaalde mijlpalen worden gehaald. [11] X Bron
- Hoewel het de verantwoordelijkheid van je werknemers is om deze mijlpalen zonder extra beloningen te halen, kan een beetje externe motivatie wonderen doen voor het moreel!
Advertentie
Bronnen
- ↑ https://www.luminafoundation.org/files/resources/arewethereyet.pdf
- ↑ https://oig.hhs.gov/compliance/compliance-resource-portal/files/HCCA-OIG-Resource-Guide.pdf
- ↑ https://www.luminafoundation.org/files/resources/arewethereyet.pdf
- ↑ https://www.luminafoundation.org/files/resources/arewethereyet.pdf
- ↑ https://www.luminafoundation.org/files/resources/arewethereyet.pdf
- ↑ https://oig.hhs.gov/compliance/compliance-resource-portal/files/HCCA-OIG-Resource-Guide.pdf
- ↑ https://www.nap.edu/read/21876/chapter/6#24
- ↑ https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2017/09/29/10-metrics-worth-watching-when-judging-the-effectiveness-of-your-next-marketing-campaign/#730fd64f7edc
- ↑ https://www.luminafoundation.org/files/resources/arewethereyet.pdf
Advertentie
Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief van wikiHow!
Je vindt dan elke week handige handleidingen in je inbox.
Meld me aan!
