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Quer aprender como pedir um reembolso no Airbnb? Leia abaixo para ver o passo a passo de como solicitar o reembolso, seja antes, durante ou depois da estadia no local.
Passos
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Leia a política de cancelamento do anfitrião no anúncio. Se você precisar cancelar uma reserva que já foi aceita, o valor do reembolso vai variar dependendo da política de reembolso definida pelo anfitrião. [1] X Fonte de pesquisa Desça até a seção "Cancelamentos" no anúncio e veja o valor do reembolso que você pode receber.
- Se você precisa cancelar sua reserva por conta de circunstâncias que estão além do seu controle (como uma doença séria, fechamento de aeroportos ou áreas inteiras, avisos de segurança, mortes, pandemias, solicitações obrigatórias do governo, mudanças nos requisitos para tirar vistos ou desastres naturais), entre em contato com o Airbnb por telefone para solicitar seu reembolso. Ligue para o número 1-415-800-5959 de qualquer país em que você estiver. [2] X Fonte de pesquisa
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Clique ou toque em Viagens . Essa opção fica na parte de cima do site e na parte de baixo do aplicativo do Airbnb. [3] X Fonte de pesquisa
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Selecione a reserva que você quer cancelar.
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Desça e selecione Cancelar reserva . Essa opção fica lá no final dos detalhes da reserva.
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Siga as instruções na tela para enviar seu cancelamento. Assim que a solicitação estiver completa, o Airbnb vai reembolsar você imediatamente com base na política de cancelamento do anfitrião. [4] X Fonte de pesquisa
- O reembolso pode demorar até sete dias para aparecer na sua conta bancária.
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Peça um valor de reembolso maior por meio da Central de Resoluções (opcional). Se estiver cancelando por causa de um problema com o anfitrião ou com o anúncio e quiser um valor de reembolso maior, você pode fazer outra solicitação por meio da Central de Resoluções.
- Acesse a página https://www.airbnb.com/resolutions usando um navegador de internet.
- Entre na sua conta, caso seja necessário.
- Clique ou toque em Solicitar dinheiro .
- Siga as instruções na tela para solicitar o reembolso.
- Se após 72 horas você e o anfitrião não entrarem em um acordo, o Airbnb dará opções de mediação para finalizar o processo. [5] X Fonte de pesquisa
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Entre em contato com o seu anfitrião usando o aplicativo do Airbnb. O Airbnb requer que você tente resolver os problemas com as reservas em andamento com o anfitrião antes de solicitar um reembolso. [6] X Fonte de pesquisa Já que o atendimento ao cliente do Airbnb terá que ver uma prova que você entrou em contato com o anfitrião, use o aplicativo ou site do Airbnb em todas as interações.
- Se você perceber que há algum problema com sua reserva quando estiver fazendo o check-in, você tem 24 horas a partir do check-in para solicitar um reembolso junto à empresa. [7] X Fonte de pesquisa Entre em contato com o anfitrião assim que notar o problema para não perder esse período.
- Se o anfitrião não responder adequadamente (ou não responder nada), siga para os próximos passos.
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Tire fotos para documentar o que aconteceu. Se você está reclamando de um problema de limpeza ou de propaganda enganosa no anúncio, o Airbnb pode pedir provas por meio de fotos. Caso seja seguro fotografar, tire fotos nítidas de cada um dos problemas para ficar preparado caso peçam provas.
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Ligue para o atendimento ao cliente no número 1-415-800-5959. O atendimento por telefone funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. O representante do Airbnb fará seu reembolso (ou procurará outro lugar para você se hospedar) caso esteja acontecendo um dos seguintes problemas: [8] X Fonte de pesquisa
- O anfitrião não forneceu acesso adequado ao local que foi reservado.
- O local está muito diferente do anúncio postado.
- O local não foi limpo corretamente após a estadia de um convidado ou locatário.
- Há um animal no local e isso não foi avisado com antecedência.
- O local não é seguro para a estadia.
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Acesse a página https://www.airbnb.com/resolutions usando um navegador de internet. Você pode solicitar um reembolso parcial até 60 dias após a data de saída do local. [9] X Fonte de pesquisa
- Se você não estiver logado na sua conta do Airbnb, siga as instruções na tela para entrar na conta quando for solicitado.
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Clique em Solicitar dinheiro .
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Selecione uma reserva. Se você agendou mais de uma reserva com um anfitrião em particular, é necessário selecionar o anfitrião e depois as datas da reserva. [10] X Fonte de pesquisa
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Escolha um motivo para pedir o reembolso. Você poderá explicar o pedido na próxima tela.
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Preencha os campos da solicitação. Inclua a quantia que quer receber de volta e o motivo.
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Siga as instruções na tela para processar a solicitação. O anfitrião será notificado que você solicitou um reembolso. Se o anfitrião não aceitar sua solicitação, ele vai responder negativamente ou pedir mais detalhes. Continue tentando resolver a questão com o anfitrião até que vocês cheguem a um acordo.
- Se o problema não for resolvido dentro de 72 horas após a sua solicitação, o Airbnb fornecerá ferramentas de mediação tanto para você quanto para o anfitrião para ajudar na resolução do problema.
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Referências
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/311/do-i-get-a-full-refund-if-i-cancel
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoidable-circumstance
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1371/can-i-cancel-a-reservation-i-made-accidentally
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/987/will-my-refund-be-issued-automatically
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1419/how-do-i-request-a-refund-from-my-host-for-a-problem-i-encountered-at-their-place
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/767/what-is-the-resolution-center
Sobre este guia wikiHow
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