Como Conseguir um Reembolso no Airbnb

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Quer aprender como pedir um reembolso no Airbnb? Leia abaixo para ver o passo a passo de como solicitar o reembolso, seja antes, durante ou depois da estadia no local.

Método 1
Método 1 de 3:

Pedindo um reembolso antes da estadia

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    Se você precisar cancelar uma reserva que já foi aceita, o valor do reembolso vai variar dependendo da política de reembolso definida pelo anfitrião. [1] Desça até a seção "Cancelamentos" no anúncio e veja o valor do reembolso que você pode receber.
    • Se você precisa cancelar sua reserva por conta de circunstâncias que estão além do seu controle (como uma doença séria, fechamento de aeroportos ou áreas inteiras, avisos de segurança, mortes, pandemias, solicitações obrigatórias do governo, mudanças nos requisitos para tirar vistos ou desastres naturais), entre em contato com o Airbnb por telefone para solicitar seu reembolso. Ligue para o número 1-415-800-5959 de qualquer país em que você estiver. [2]
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    Essa opção fica na parte de cima do site e na parte de baixo do aplicativo do Airbnb. [3]
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    Essa opção fica lá no final dos detalhes da reserva.
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    Assim que a solicitação estiver completa, o Airbnb vai reembolsar você imediatamente com base na política de cancelamento do anfitrião. [4]
    • O reembolso pode demorar até sete dias para aparecer na sua conta bancária.
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    Se estiver cancelando por causa de um problema com o anfitrião ou com o anúncio e quiser um valor de reembolso maior, você pode fazer outra solicitação por meio da Central de Resoluções.
    • Acesse a página https://www.airbnb.com/resolutions usando um navegador de internet.
    • Entre na sua conta, caso seja necessário.
    • Clique ou toque em Solicitar dinheiro .
    • Siga as instruções na tela para solicitar o reembolso.
    • Se após 72 horas você e o anfitrião não entrarem em um acordo, o Airbnb dará opções de mediação para finalizar o processo. [5]
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Método 2
Método 2 de 3:

Solicitando um reembolso durante a estadia

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    O Airbnb requer que você tente resolver os problemas com as reservas em andamento com o anfitrião antes de solicitar um reembolso. [6] Já que o atendimento ao cliente do Airbnb terá que ver uma prova que você entrou em contato com o anfitrião, use o aplicativo ou site do Airbnb em todas as interações.
    • Se você perceber que há algum problema com sua reserva quando estiver fazendo o check-in, você tem 24 horas a partir do check-in para solicitar um reembolso junto à empresa. [7] Entre em contato com o anfitrião assim que notar o problema para não perder esse período.
    • Se o anfitrião não responder adequadamente (ou não responder nada), siga para os próximos passos.
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    Se você está reclamando de um problema de limpeza ou de propaganda enganosa no anúncio, o Airbnb pode pedir provas por meio de fotos. Caso seja seguro fotografar, tire fotos nítidas de cada um dos problemas para ficar preparado caso peçam provas.
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    O atendimento por telefone funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. O representante do Airbnb fará seu reembolso (ou procurará outro lugar para você se hospedar) caso esteja acontecendo um dos seguintes problemas: [8]
    • O anfitrião não forneceu acesso adequado ao local que foi reservado.
    • O local está muito diferente do anúncio postado.
    • O local não foi limpo corretamente após a estadia de um convidado ou locatário.
    • Há um animal no local e isso não foi avisado com antecedência.
    • O local não é seguro para a estadia.
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Método 3
Método 3 de 3:

Solicitando um reembolso depois da estadia

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    Acesse a página https://www.airbnb.com/resolutions usando um navegador de internet. Você pode solicitar um reembolso parcial até 60 dias após a data de saída do local. [9]
    • Se você não estiver logado na sua conta do Airbnb, siga as instruções na tela para entrar na conta quando for solicitado.
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  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/23\/Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-12.jpg\/v4-460px-Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/23\/Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-12.jpg\/v4-728px-Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Se você agendou mais de uma reserva com um anfitrião em particular, é necessário selecionar o anfitrião e depois as datas da reserva. [10]
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    Você poderá explicar o pedido na próxima tela.
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/2c\/Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-14.jpg\/v4-460px-Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-14.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/2c\/Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-14.jpg\/v4-728px-Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-14.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Inclua a quantia que quer receber de volta e o motivo.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/7\/7f\/Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-15.jpg\/v4-460px-Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-15.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/7\/7f\/Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-15.jpg\/v4-728px-Get-a-Refund-on-Airbnb-Step-15.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    O anfitrião será notificado que você solicitou um reembolso. Se o anfitrião não aceitar sua solicitação, ele vai responder negativamente ou pedir mais detalhes. Continue tentando resolver a questão com o anfitrião até que vocês cheguem a um acordo.
    • Se o problema não for resolvido dentro de 72 horas após a sua solicitação, o Airbnb fornecerá ferramentas de mediação tanto para você quanto para o anfitrião para ajudar na resolução do problema.
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Referências

  1. ↑ https://www.airbnb.com/help/article/311/do-i-get-a-full-refund-if-i-cancel
  2. ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoidable-circumstance
  3. ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1371/can-i-cancel-a-reservation-i-made-accidentally
  4. ↑ https://www.airbnb.com/help/article/987/will-my-refund-be-issued-automatically
  5. ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1419/how-do-i-request-a-refund-from-my-host-for-a-problem-i-encountered-at-their-place
  6. ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
  7. ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
  8. ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
  9. ↑ https://www.airbnb.com/help/article/767/what-is-the-resolution-center
  1. ↑ https://community.withairbnb.com/t5/Tips-Tutorials/Request-Money-Using-The-Resolution-Center-A-Community-Help-Guide/td-p/414759

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