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Tem perguntas sobre seu pedido ou está com problemas com alguma compra no site da Amazon? Acesse esta seção para sanar dúvidas, saber o que deve ser feito e até para entrar em contato via chat ou telefone. Há também um número geral de ajuda (0800 038 0541), mas ao escolher o pedido e definir o problema, será possível optar por um método de contato (chat ou telefone) para solucioná-lo rapidamente!
Passos
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Entre na seção de ajuda da Amazon . Quando estiver com algum problema para realizar pedidos ou com um produto, clique nesse link. Você precisa estar logado em sua conta (informando e-mail e senha). [1] X Fonte de pesquisa
Essa é a página oficial de ajuda ao cliente da Amazon Brasil, com opções para contato e solução de dúvidas sobre vários tipos de problemas. Caso não tenha acesso à sua conta, use seu e-mail para mudar a senha. Também há um número geral de ajuda, o 0800 038 0541; no entanto, a Amazon realizará uma série de perguntas para confirmar a sua identidade.
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Selecione uma das opções em “Em que podemos ajudar?”. Aqui, você poderá escolher “Relacionado a um pedido”, “Dispositivos – FireTablet, FireTV, Echo, etc”, “Conteúdo digital – Kindle livros, músicas, vídeos, etc” e ainda “Outra coisa”. Após optar por uma delas, passe à seção “Conte-nos um pouco mais sobre seu problema”, logo abaixo. [2] X Fonte de pesquisa
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Em “Conte-nos um pouco mais sobre seu problema”, você poderá escolher o que há de errado. Caso tenha optado por “Relacionado a um pedido”, as opções serão “Onde está meu pedido”, “Devolução de pagamento” e outras; se você definiu, anteriormente, “Conteúdo digital”, aqui você poderá sanar dúvidas relacionadas ao Kindle, ao Prime Video ou ainda da Amazon Appstore, por exemplo. [3] X Fonte de pesquisa
- Quando houver escolhido “Outra coisa?”, será possível escolher opções para saber como configurar a conta, fazer pedidos, ou reclamar sobre cobranças indevidas, incapacidade de acessar a conta e ainda para enviar feedback à Amazon.
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Depois de escolher o motivo da dúvida em “Conte-nos um pouco mais sobre seu problema”, passe à próxima seção, a “Escolha como gostaria de falar conosco”, que estará logo abaixo. Você entrará em contato com a Amazon através do chat ou do telefone. [4] X Fonte de pesquisa
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Escolha “Telefone” para ser levado a uma nova página. Nela, você deverá inserir o seu número de telefone (confirme que você está mesmo no Brasil), se necessário, e definir em que momento a Amazon deverá ligar para você. Normalmente, a única opção é “Agora”. Clique no botão “Ligue para mim” e esteja pronto para atender o representante. [5] X Fonte de pesquisa
- Caso alguma informação na página esteja incorreta, clique em “Editar problema” para definir qual é a dúvida, de forma que o especialista já saiba como saná-la. Clique em “Ligue para mim” para receber a ligação.
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Explique o problema e como gostaria que ele fosse solucionado da maneira mais clara possível. Dê todos os detalhes ao funcionário da Amazon, informando também quando o problema surgiu e como aconteceu. Depois, explique qual julga ser a melhor forma de resolvê-lo. [6] X Fonte de pesquisa
- Por exemplo: se você recebeu o produto errado, diga “No dia 13 de junho, pedi um pendrive de 32 GB. Hoje, a encomenda chegou, mas recebi um cartão de memória de 32 GB. Gostaria de devolvê-lo e receber o pendrive, que é o que pedi. Pode me ajudar a solucionar esse problema?”
- Lembre-se de permanecer calmo e falar de maneira clara. A Amazon deve saber exatamente o porquê do contato e qual a solução que você considera a melhor para o transtorno.
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Sempre tenha registros, números de confirmação e informações do envio em mãos. Quanto mais dados possuir, mais fácil será resolver o problema com satisfação para ambas as partes. Antes de ligar, enviar e-mails ou brigar com o atendente, pegue todos os dados que tiver sobre a venda e analise-os para poder facilitar o contato. [7] X Fonte de pesquisa
- Peça o nome do atendente e o protocolo da reclamação. Você conseguirá poupar muito tempo para quando precisar ligar várias vezes.
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Com educação, peça para falar com um gerente se o atendente não conseguir ajudá-lo. Seja gentil e requisite que fale com o gerente, principalmente se o problema estiver relacionado a créditos na loja ou por reembolsos de altos valores. [8] X Fonte de pesquisa
- Fale, por exemplo: “Me desculpe, mas gostaria de conversar com alguém que possa me ajudar de forma mais direta. Pode me transferir a um gerente?”
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Seja gentil e não eleve o tom ao interagir com as pessoas. Enquanto conversa com o atendente, lembre-se de que decisões mais importantes estão fora da alçada dele; não perca a calma, mesmo ao se sentir frustrado, e ressalte que acredita que ele pode realmente ajudar a você. [9] X Fonte de pesquisa
Conversando com o Atendimento ao Cliente
Quando não conseguir ficar calmo, tente repetir algumas das frases abaixo para conseguir se comunicar com o atendente da melhor forma.
"Compreendo que não é culpa sua, só quero encontrar uma maneira de resolver isso de maneira justa."
"Obrigado pela sua ajuda até agora. Sei que o problema (ou erro) não foi sua culpa."
"Eu sei que foi um acidente, mas quero apenas uma forma de acabarmos com esse problema."
"Gosto muito de comprar na Amazon e sei que conseguiremos encontrar uma forma de solucionar o transtorno."
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Dicas
- A paciência é fundamental ao entrar em contato com o SAC em grandes empresas, como a Amazon. Não perca a cabeça e tenha calma para conseguir melhores resultados.
Referências
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-get-what-you-want-when-you-call-customer-service-2015-1
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-get-what-you-want-when-you-call-customer-service-2015-1
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-get-what-you-want-when-you-call-customer-service-2015-1
- ↑ https://www.marketwatch.com/story/10-things-customerservice-reps-wont-say-1326819855640
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