Como Impedir que o iMessage Pare de Funcionar no iPhone, iPad e no Mac

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O serviço iMessage , da Apple, oferece várias vantagens exclusivas para os usuários que trocam mensagens entre dispositivos iOS. No entanto, às vezes ele para de funcionar ou passa a converter as mensagens em SMS/MMS comuns. Neste artigo, listamos os principais motivos que explicam por que o iMessage pode estar deixando você na mão — no iPhone, iPad ou Mac. Leia abaixo para também conhecer algumas soluções!

O que você precisa saber

  • Se você tiver problemas com o iMessage, veja se está conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel segura.
  • Problemas nos servidores da Apple podem deixar o iMessage fora do ar por um tempo.
  • Também é possível que certos ajustes do iPhone, como data e hora incorretas, tenham desativado o iMessage.
1

Você pode estar com problemas de conexão.

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    Se você vir mensagens de erro ao tentar usar o iMessage ou receber o alerta Não entregue ao enviar mensagens, pode ser que o problema esteja no Wi-Fi ou na rede móvel. [1] Faça o seguinte para verificar o status da conexão:
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Pode ser necessário reiniciar o iMessage.

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    Desativar e reativar o iMessage pode resolver certos problemas. Para isso, abra o aplicativo Ajustes e role a tela para baixo até Mensagens . Toque na barrinha ao lado de iMessage para desativar o serviço e, em seguida, toque de novo para reativá-lo. Teste o aplicativo Mensagens outra vez e veja se resolveu o problema. [2]
    • Se isso não resolver nada, desative o iMessage, reinicie o iPhone ou iPad e reative o serviço. [3]
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Os servidores da Apple podem estar fora do ar.

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    Se for o caso, você provavelmente vai ter que esperar alguns minutos (ou até uma hora) antes de tentar de novo. Acesse a página Status do Sistema em qualquer navegador de internet e encontre iMessage na lista. Caso haja um ponto verde ao lado dele, quer dizer que o servidor está funcionando normalmente.
    • Enquanto isso, você ainda deve conseguir enviar e receber SMS/MMS normalmente.
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Verifique o número de telefone do seu iMessage.

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    Abra o aplicativo Ajustes no iPhone ou iPad e toque em Mensagens . Veja se iMessage está ativado e, em seguida, toque em Enviar e Receber . Confirme que o número de telefone associado ao seu dispositivo está selecionado na lista de números e endereços de e-mail debaixo de "VOCÊ PODE RECEBER E RESPONDER IMESSAGES DE" e "INICIAR NOVAS CONVERSAS COM". [4]
    • Para enviar e receber mensagens de vários dispositivos conectados ao mesmo ID Apple, toque no botão de retorno, role a tela para baixo e toque em Encaminhamento de Mensagens . Ative a barrinha ao lado de cada dispositivo.
    • Se você estiver tentando receber mensagens em um Mac, abra o aplicativo Mensagens e faça login com o ID Apple e a senha associada ao seu número de telefone. Em seguida:
      • Clique em Mensagens , na barra de menus, e selecione Ajustes... > iMessage > Ajustes . Selecione os números de telefone ou endereços de e-mail com os quais você gostaria de trocar mensagens ou iniciar novas conversas. [5]
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Seu dispositivo pode estar desatualizado.

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    Se você está com internet e já viu que os servidores da Apple estão no ar, é possível que precise atualizar a versão do iOS no seu iPhone ou iPad. [6] Faça o seguinte: [7]
    • No iPhone: acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e veja se há atualizações pendentes.
    • No Mac: abra o menu Apple , no canto superior da tela, e selecione Ajustes do Sistema... > Geral > Atualização de Software e veja se há atualizações. [8]
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Pode ser que haja um problema com a data e a hora do dispositivo.

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    Para ver se é o caso, abra Ajustes , toque em Geral e selecione Data e Hora . Se a opção Automaticamente estiver disponível, ative-a. Se não estiver, toque em Fuso Horário e faça os ajustes manualmente. [9]
    • Você pode ter que ativar a capacidade de definir o fuso horário automaticamente. Acesse Ajustes > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização > Serviços do Sistema e ative a barrinha Ajuste de Fuso Horário .
    • No Mac, abra o menu Apple e selecione Ajustes do Sistema... > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização . Em seguida: [10]
      • Veja se a opção Serviços de Localização está ativada, role a tela para baixo e clique em Detalhes... ao lado de Serviços do Sistema .
      • Ative Fuso horário e personalização do sistema (se a opção ainda não estiver ativada).
      • Volte a Ajustes do Sistema... e selecione Geral > Data e Hora . Veja se Definir data e hora automaticamente está ativada. Depois, clique em Definir... e selecione o servidor de tempo certo para a sua região. Por fim, ative Definir fuso horário automaticamente utilizando a localização atual .
      • Reinicie o Mac e veja se os ajustes foram aplicados.
7

Seu iPhone ou iPad pode estar sem espaço na memória.

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    Para verificar quanto espaço está disponível, acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone (ou iPad) . Em seguida, você vai ver quanto espaço está disponível no dispositivo, além da forma como ele está sendo usado em detalhes. Também é possível ver e ativar as recomendações de como usar esse espaço, como desinstalar aplicativos que você não usa ou ajustar o apagamento automático de conversas antigas. [11]
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Você pode ter que reiniciar ou redefinir seu dispositivo.

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    Às vezes, fazer uma reinicialização simples do dispositivo é suficiente. Se seu iPhone ou iPad tem um botão de início físico, pressione o botão superior ou lateral até a barrinha de energia aparecer; em seguida, deslize-a para desligar o dispositivo. Se ele não tem um botão de início físico, pressione o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo para ver a barrinha. Por fim, pressione um desses dois de novo para reiniciar o aparelho.
    • Caso haja um problema mais sério no sistema, redefina o dispositivo de volta aos padrões de fábrica. O único porém é que isso apaga tudo que você não salvou em backups. Faça o seguinte:
      • Abra Ajustes e selecione Geral .
      • Toque em Transferir ou Redefinir o iPhone (ou iPad).
      • Toque em Apagar Conteúdo e Ajustes .
      • Espere o dispositivo ser completamente apagado e reinicializado e, por fim, siga as instruções da tela para refazer a configuração.
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Pode ser que haja um problema com seu ID Apple.

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    Se seu ID Apple foi comprometido, ele pode causar problemas com o iMessage e outros serviços da conta. Para mudar a senha, acesse Ajustes no iPhone ou iPad e toque no seu nome , no topo do menu. Em seguida, toque em Senha e Segurança e Alterar Senha . Por fim, siga as instruções da tela.
    • Dependendo dos ajustes de segurança, você pode ou não ter que inserir a senha atual antes de definir uma nova. [12]
    • Você também pode acessar a página do ID Apple e atualizar a senha e outras informações pessoais associadas à sua conta.
    • Se você estiver com dificuldade para acessar sua conta, acesse a página Esqueceu a Senha? e redefina a senha.
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10

Você pode ter que atualizar os ajustes de autenticação de dois fatores.

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    Se você configurou esse tipo de autenticação em qualquer dispositivo associado ao seu ID Apple, veja se os outros aparelhos em que usa o iMessage estão marcados como "de confiança" e confirme o número de telefone. [13]
    • Para gerenciar dispositivos de confiança, faça login em cada um deles com o seu ID Apple e a senha. [14] Um dos aparelhos vai receber uma notificação sobre a tentativa de acesso. Toque em Permitir para receber um código de verificação que sirva para concluir o processo no novo dispositivo.
    • Veja se seu número de telefone está listado como de confiança. Faça o seguinte para atualizar esses números:
      • No iPhone ou iPad: acesse Ajustes > seu nome > Senha e Segurança . Toque em Editar , ao lado de Número de Telefone de Confiança , e insira o número.
      • No Mac: abra o menu Apple e acesse Ajustes do Sistema... (ou Preferências do Sistema... > seu nome . Em seguida, toque em Senha e Segurança e insira ou edite um número de telefone de confiança.
11

Seu plano de SMS/MMS pode estar desativado.

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    Se você não conseguir usar o iMessage depois de trocar de operadora, entre em contato com ela e veja se há algo errado. [15]
    • Você pode levar até 24 horas para conseguir usar o iMessage depois de configurar o ID Apple pela primeira vez.
    • Dependendo do seu plano, você pode receber um aviso de possíveis taxas para enviar mensagens SMS na primeira vez que ativar o iMessage. Toque em OK para concordar com essas taxas.
    • Por fim, entre em contato com o Suporte da Apple se você ainda não conseguir usar o iMessage.
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Referências

  1. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT201422
  2. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT204065
  3. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT201422
  4. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT204065
  5. ↑ https://support.apple.com/pt-br/guide/messages/ichte16154fb/mac
  6. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT201422
  7. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT204204
  8. ↑ https://support.apple.com/pt-br/guide/mac-help/mchlpx1065/mac
  9. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT203483
  1. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT203483
  2. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT201656
  3. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT201355
  4. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT204915
  5. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT204053
  6. ↑ https://support.apple.com/pt-br/HT201422

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