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Pode ser muito frustrante lidar com uma pessoa ingrata, mas é algo que todo mundo tem que fazer às vezes. Seja se está lidando com um cliente difícil ou com um amigo ingrato, a melhor abordagem é sempre ficar calmo, ser gentil e estabelecer limites quando for necessário. Nem sempre é possível mudar uma pessoa ingrata, mas você pode sempre mostrar aos outros como consegue lidar com conflitos no dia a dia.
Passos
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Tente analisar a situação pela perspectiva dos outros. Às vezes outras pessoas nem sempre veem a energia e o tempo dedicado para ajudá-las. Ao invés de pensar no que você fez, pense no que os clientes ou colegas de trabalho conseguem ver. Eles podem ver todo o trabalho que você teve para ajudá-los? [1] X Fonte de pesquisa
- Se as pessoas não souberem tudo que você fez para ajudá-las, não é realista esperar que elas expressem gratidão. Às vezes se esforçar sem ver uma recompensa imediata faz parte da sua função.
- Por exemplo, você pode passar a manhã toda colocando um novo inventário na loja, mas um cliente que acabou de entrar não sabe disso. Quando ele pergunta se tem outros tamanhos guardados, diga “Coloquei hoje de manhã tudo que temos na loja. Quer que eu o ajude a procurar outros tamanhos aqui na zona de vendas?”.
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Pense se há outros fatores chateando a pessoa. Ver as coisas pela perspectiva dos outros também o ajudará a ver quando algo não tem nada a ver com você. Por exemplo, um cliente em uma loja pode estar meio irritado porque o filho dele chorou a manhã inteira. [2] X Fonte de pesquisa
- As pessoas também têm a tendência de jogar tudo em cima do mensageiro. Se estiver repassando uma mensagem que as chateia, mas que está fora do seu controle, elas podem ficar ainda mais chateadas com você. Isso não significa que você fez algo de errado.
- Essa é uma tendência muito comum com chefes e gerentes ingratos. Eles costumam projetar os próprios sentimentos de inferioridade e críticas direcionadas a eles na própria equipe. Nesses casos, deixe que seu trabalho fale por você em vez de exigir gratidão. [3] X Fonte de pesquisa
- Não é necessariamente justo que eles descontem todas as frustrações em você, mas não há nada que você possa ter feito diferente para mudar a atitude deles.
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Permaneça calmo. Seja se for seu chefe, um colega de trabalho ou um cliente, lidar com uma pessoa ingrata no ambiente de trabalho pode ser incrivelmente frustrante. Ficar zangado ou perder a cabeça com a pessoa apenas piora as coisas. Respire profundamente e deixe a raiva passar. Você ainda pode estar frustrado internamente, mas tente evitar uma explosão de emoções. [4] X Fonte de pesquisa
- Se a pessoa o estiver irritando constantemente ou não deixar a situação de lado, experimente pedir licença e sair até se acalmar. Se ela estiver abusando de você, não tenha receio de pedir para o gerente interferir.
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Prepare-se para uma atitude negativa. Se estiver constantemente cercado por clientes ou colegas de trabalho ingratos, prepare-se com antecedência para a atitude negativa deles. Preveja as críticas e as exigências e tente satisfazê-las da melhor forma que puder. [5] X Fonte Confiável Harvard Business Review Ir à fonte
- Se, por exemplo, você tiver um cliente que o critica constantemente pelo tempo que sua equipe leva para fazer algo, prepare um cronograma bem abrangente para ele. Depois, diga “Temos esse cronograma porque seu trabalho é importante demais para errarmos e queremos fazer tudo corretamente”.
- Isso pode satisfazer ou não seu cliente, mas mostrará a outras pessoas importantes, como seus gerentes, que você está fazendo tudo que pode para lidar com uma situação difícil.
- Se seu gerente for difícil o tempo todo, converse com ele sobre como você pode monitorar e mostrar o seu trabalho para poder satisfazer as expectativas dele. Você também pode consultar o departamento de recursos humanos se ele estiver sendo crítico demais ou verbalmente abusivo. Não aceite situação alguma em que seu gerente tire vantagem de você. [6] X Fonte de pesquisa
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Seja gentil mesmo quando for difícil. Respire profundamente, sorria e agradeça pelo tempo da pessoa, seguindo em frente depois. Responder com gentileza tem alguns benefícios. Primeiro, protege a reputação da sua empresa ou equipe. Segundo, quanto mais você mantiver uma atitude positiva, mais as pessoas verão como o cliente ou colega de trabalho tem sido ingrato. [7] X Fonte de pesquisaPublicidade
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Tenha uma conversa honesta sobre seus sentimentos. Às vezes as pessoas mais próximas simplesmente não percebem que você se sente desvalorizado. Se for alguém muito próximo, comece dando o benefício da dúvida e pedindo para ter uma conversa aberta e honesta. Explique por que acha que ele tem sido ingrato e dê a oportunidade para ele responder. [8] X Fonte de pesquisa
- Tente usar frases com “eu” ao invés de culpar. Por exemplo, diga “Eu sinto que você não valoriza o quanto eu o ajudo nos projetos do trabalho, mesmo que não trabalhemos na mesma empresa”. [9] X Fonte de pesquisa
- Seu tom deve ser firme, mas aberto. Seu amigo ou parente pode ficar mais receptivo ao que você falar se focar mais nos sentimentos ao invés de em acusações. Dê a ele a oportunidade de lidar com seus sentimentos e pedir desculpas, se necessário.
- Lembre-se de que ninguém é obrigado a pedir desculpas. Dê a oportunidade, mas entenda se a pessoa não falar nada. Se ela não pedir desculpas, cabe a você decidir se quer continuar tratando do problema ou apenas seguir em frente e deixar isso para trás.
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Olhe as coisas pelo ponto de vista dos outros. Nem sempre é fácil, mas é importante levar em consideração a perspectiva da outra pessoa em uma situação, mesmo se você tiver certeza de que está certo. Tente ver se houve algum momento em que você também foi exigente ou ingrato. Você também pode tentar ver se há outros fatores que não têm nada a ver com você influenciando a atitude da pessoa. [10] X Fonte de pesquisa
- Se, por exemplo, seu amigo estiver passando por uma momento difícil depois de terminar o namoro e parecer grosseiro ou carente demais, a atitude dele não tem nada a ver com você. Ele só está tendo que lidar com emoções difíceis. À medida que ele superar o problema, os hábitos ingratos também passarão e ele o apreciará por estar ao lado dele.
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Estabeleça limites sobre o que fará ou não. Se alguém estiver tirando vantagem de você, estabeleça limites claros para que a pessoa saiba o que você está disposto ou não a fazer por ela. Depois disso, seja firme para mantê-los. Pode ser difícil no começo, mas permanecer firme com seus limites pessoais é a melhor forma de fazê-la parar de depender de você o tempo todo. [11] X Fonte de pesquisa
- Se você for a única pessoa na casa que lava as louças, por exemplo, diga aos seus colegas que, daqui para frente, você lavará apenas as louças que sujou. Eles serão responsáveis pela própria bagunça.
DICA DE ESPECIALISTAPsicólogo ClínicoO Dr. Niall Georghegan é um Psicólogo Clínico em Berkeley, California. É um especialista em Terapia de Coerência e trata problemas como ansiedade, depressão, ataques de raiva e distúrbios alimentares. Recebeu seu título de Doutor em Psicologia Clínica pelo Wright Institute em Berkeley.Entenda o que funciona para você. Niall Geoghegan, psicólogo clínico, diz: "Não há uma regra que diz que amizades devem oferecer apoio emocional igualitário. Algumas pessoas preferem dar apoio, enquanto outras ficam desconfortáveis recebendo esse apoio. A questão é definir se há apoio suficiente para você".
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Corte as pessoas da sua vida se elas forem constantemente negativas. Se estiver lidando com alguém constantemente ingrato ou negativo demais, não importa o que você faça, pense em limitar da pessoa na sua vida. Decida qual papel, se é que há algum, você quer que a ela exerça na sua vida e limite-a a esse único papel. [12] X Fonte de pesquisa
- Digamos, por exemplo, que você tenha um amigo que exige constantemente o seu tempo para fazer coisas que ele quer ou para falar sobre os problemas emocionais dele, mas não estando disposto a retribuir o favor.
- Você pode decidir limitar esse amigo para alguém que você apenas vê em grupos e não ter que lidar com a carga emocional dele sozinho. Outra opção é decidir que é mais feliz sem manter essa amizade.
- Uma pessoa que exige o seu tempo e esforço, mas que não mostra consideração ou gratidão alguma por tudo que você faz, pode se tornar uma força tóxica se você permitir.
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Agradeça honestamente pelas coisas da sua vida. Ser um exemplo de gratidão com a própria vida pode mostrar os outros como praticar na vida deles também. Experimente a abordagem de “tratar os outros como você gostaria de ser tratado” e agradeça sinceramente pelas coisas que talvez você desvalorize um pouco. [13] X Fonte de pesquisa
- Se, por exemplo, sua parceira sempre faz o primeiro pote de café de manhã, pare um momento para dizer a ela “Sei que não digo isso todos os dias, mas aprecio muito o fato de você dedicar um tempinho todos os dias para fazer café de manhã”.
- Lembre-se de que todo mundo parece ser ingrato em algum momento. Use isso como uma oportunidade para praticar a gratidão em situações em que você acha que, às vezes, pode parecer ingrato.
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Encoraje uma cultura de gratidão. Seja em casa ou no trabalho, você pode influenciar o ambiente ao seu redor para encorajar gratidão. Tente reconhecer as pequenas conquistas, assim como as grandes, e encoraje os outros ao seu redor a fazer o mesmo. [14] X Fonte de pesquisa
- Por exemplo, em casa, você pode implementar uma atividade semanal em que todo mundo na mesa do jantar diga algo bom sobre outra pessoa.
- No trabalho, dedique um momento nas reuniões de equipe para elogiar publicamente os pequenos esforços, assim como as grandes realizações. Elogie o esforço de todos envolvidos, não apenas o líder do projeto ou da equipe.
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Tenha um diário de gratidão. Uma forma muito simples de praticar a gratidão é em um diário. Todos os dias, escreva de três a cinco coisas pelas quais você é grato. Pode ser qualquer coisa, desde eventos específicos ou momentos da sua vida a pequenas coisas, como um tempo bom ou uma boa noite de sono. [15] X Fonte de pesquisaPublicidade
Referências
- ↑ https://www.keeping.com/customer-service/dealing-with-difficult-customers-complaints/
- ↑ https://www.keeping.com/customer-service/dealing-with-difficult-customers-complaints/
- ↑ http://fortune.com/2013/05/02/5-ways-to-survive-a-hypercritical-boss/
- ↑ https://personalexcellence.co/blog/rude-people/
- ↑ https://hbr.org/2013/04/how-to-deal-with-a-toxic-clien
- ↑ http://fortune.com/2013/05/02/5-ways-to-survive-a-hypercritical-boss/
- ↑ https://www.forbes.com/sites/nicoleleinbachreyhle/2015/01/08/10-tips-for-dealing-with-customer-complaints/#418fc67d6002
- ↑ http://articles.chicagotribune.com/2007-07-20/features/0707190146_1_friend-ungrateful-college
- ↑ https://psychcentral.com/blog/how-to-deal-with-difficult-family-members/
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/ulterior-motives/201706/seeing-things-anothers-perspective-creates-empathy
- ↑ http://theeverygirl.com/how-to-set-boundaries-with-your-roommate/
- ↑ https://www.headspace.com/blog/2016/11/25/toxic-family/
- ↑ https://www.happify.com/hd/the-science-behind-gratitude/
- ↑ https://www.forbes.com/sites/karlsun/2017/12/18/how-to-create-a-culture-of-gratitude-in-the-workplace/2/#114eed4c7df8
- ↑ https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2016/07/08/8-ways-to-have-more-gratitude-every-day/#65250d4b1d54
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