Como Responder um Pedido de Desculpa Por Mensagem

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Pode ser difícil saber o que dizer quando alguém vem pedir desculpa, principalmente se o “me desculpa” chegar por mensagem, em vez de ser dito pessoalmente. Neste artigo, vamos mostrar para você como reconhecer um pedido de desculpa sincero e dar a você dicas de como responder, seja para aceitar a desculpa ou não.

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Dê-se um tempo para se acalmar.

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    Se você ainda está com raiva da pessoa, pode ter vontade de reagir ao pedido de desculpa com ofensas, xingamentos e outras expressões de raiva. Infelizmente, mandar uma mensagem raivosa pode transformar a conversa em uma briga fora de controle. [1] Para não dizer algo que você possa se arrepender, deixe o celular de lado por um tempo e pense direito no que vai dizer.
    • Tire alguns minutos, ou até mesmo dois dias, se for necessário, para processar o que sente antes de responder.
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Procure sinais de que o pedido é sincero.

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    Pode ser difícil captar o tom de alguém por mensagem, e é por isso que este não é o melhor meio para pedir ou aceitar desculpas. Mesmo assim, as palavras que a pessoa usar para pedir desculpa podem ajudar você a descobrir se é um pedido sincero ou não. [2] Uma boa desculpa deve: [3]
    • Expressar remorso. Por exemplo, “Eu me sinto muito mal pelo que fiz ontem”.
    • Mostrar que a pessoa assumiu a responsabilidade e reconhece o impacto que o que ela fez causou. Por exemplo, “Eu entendo que o que eu disse foi insensível e que magoou você.”
    • Ter uma tentativa de melhorar as coisas, como prometer não repetir o erro ou se oferecer para fazer algo que o repare.
    • Evitar justificativas, não minimizar o erro cometido ou culpar você pelo que aconteceu. Por exemplo, uma boa desculpa não deve ter frases como “Eu sinto muito, mas eu não teria dito isso se você não tivesse me irritado” ou “Desculpa se você se ofendeu”. [4]
3

Seja direto e breve.

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    Mandar mensagens foi feito para se comunicar de um jeito rápido e fácil, então não é o lugar para escrever uma redação detalhada sobre os seus sentimentos. Não importa se você vai aceitar a desculpa ou não, dê uma resposta curta e direta. [5]
    • Por exemplo, você pode dizer algo simples como “Obrigado por se desculpar. Significa muito para mim” ou “Não foi nada de importante. Vamos seguir em frente”!
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Diga que você aprecia o pedido de desculpa.

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    Se o pedido foi sincero, diga que reconhece o esforço, mesmo que ainda esteja um pouco magoado. [6] Tente dizer algo como:
    • “Agradeço pelo seu pedido de desculpas.”
    • “Obrigado por dizer isso.”
    • “O que você fez me magoou muito, mas significa bastante ler este pedido de desculpa. Obrigado.”
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Aceite a desculpa e perdoe a pessoa.

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    Seja claro para que os dois consigam encerrar o ciclo. [7] Diga algo como “Obrigado. Está perdoado” ou “Está tudo certo. Só não faça isso de novo, por favor”.
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Dê uma resposta casual se não for algo tão importante assim.

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    Diga que não foi algo tão importante assim. Tente manter o tom da resposta apropriado para a seriedade do que aconteceu (e para o que sente sobre a situação). Se for só uma desculpa rápida por conta de um pequeno erro ou desentendimento, diga algo como:
    • “Sem problema!”
    • “Obrigado, mas fique tranquilo. Eu não me ofendi.”
    • “Todo mundo erra. Relaxa.”
7

Admita que ainda está chateado, caso esteja.

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    Mesmo se você aceitar o pedido de desculpa, é normal ainda se sentir chateado pelo que aconteceu. Se for o caso, seja sincero sobre o que está sentindo em vez de tentar esconder ou reprimir seus sentimentos. Abrir-se provavelmente fará você se sentir um pouco melhor e também passará para a outra pessoa uma ideia de como estão as coisas entre vocês.
    • Por exemplo, você pode dizer algo como “Obrigado pelo pedido de desculpa. Eu ainda estou meio bravo pelo que aconteceu, mas vai passar”; ou “Ok, obrigado por pedir desculpa. Vai levar um tempo para eu me sentir melhor com o que aconteceu, mas o pedido ajuda”.
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Deixe claro caso não queira aceitar o pedido de desculpa.

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    Se o pedido não foi sincero ou se você acha que não foi o suficiente para compensar o erro, diga isso. [8] Você também pode dizer que aprecia o pedido de desculpa, mas não está pronto para aceitá-lo.
    • Por exemplo, se você não acha que a desculpa foi boa o suficiente, você pode dizer algo como “Não, não vou aceitar sua desculpa. Não parece que você está assumindo a responsabilidade pelo que aconteceu”.
    • Ou “Obrigado por se desculpar, mas eu estou muito chateado e não estou pronto para te perdoar ainda. Por favor, me dê mais tempo”.
    • Se a desculpa veio de alguém muito importante para você, considere dar uma segunda chance para a pessoa se desculpar de uma forma mais sincera. Explique o que você precisa para poder aceitar a desculpa dela, como “Preciso que você me diga que entende o motivo de eu estar tão chateado”.
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Diga o que a pessoa pode fazer para melhorar as coisas.

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    Conversem para falar sobre como vocês podem seguir em frente depois do que aconteceu. Você pode sugerir um combinado ou fazer um pedido para que a pessoa mude de comportamento no futuro. [9]
    • Por exemplo, você pode dizer algo como “Da próxima vez que estiver chateado comigo, por favor diga o que está te incomodando em vez de gritar e arrumar confusão”.; ou “Eu entendo que você se irritou pela minha demora e eu vou melhorar com relação a isso. Mesmo assim, da próxima vez, prefiro que você venha falar comigo em vez de me deixar lá e ir embora”.
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Peça desculpa pelo que você fez.

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    Pense no que aconteceu entre você e a pessoa e tente ver o lado do outro. Se houver alguma coisa que você poderia ter feito diferente, reconheça isso. Assim, vocês dois terão mais chances de sair dessa situação de uma forma positiva. [10]
    • Por exemplo, diga “Obrigado por se desculpar. Eu precisava ouvir isso. Sinto muito por reagir da forma como eu reagi, eu não deveria ter surtado daquele jeito”.
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Agradeça pela simpatia da pessoa, se quiser.

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    Porém, quando alguém manda “Sinto muito pela sua perda” ou “Meus pêsames”, é bom mandar algo em resposta para mostrar que viu a mensagem, se você puder. Por exemplo, você pode dizer algo como: [11]
    • “Obrigado pelos sentimentos.”
    • “Muito obrigado, isso significa bastante para mim.”
    • “Obrigado pelas palavras.”
    • “Agradeço o seu apoio.”
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Ligue caso queira ter uma conversa mais séria.

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    Se a pessoa estiver pedindo desculpa por algo pequeno ou se não tiver muito para dizer na resposta, mandar uma mensagem rápida de volta não tem problema. Mas se você quer ter uma conversa mais profunda, é melhor ligar ou encontrar-se com a pessoa. [12]
    • Você pode mandar uma mensagem dizendo algo como “O que aconteceu ontem foi sério e eu não quero falar disso por mensagem. Posso te ligar?”
    • Você também pode dizer "Obrigado pela sua mensagem, mas eu acho que isso é algo que deveríamos conversar pessoalmente".

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Referências

  1. ↑ https://psychcentral.com/blog/why-you-shouldnt-text-your-argument#1
  2. ↑ https://greatergood.berkeley.edu/article/item/six_tips_for_reading_emotions_in_text_messages
  3. ↑ https://greatergood.berkeley.edu/article/item/the_three_parts_of_an_effective_apology
  4. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/make-it-right/202010/how-recognize-and-respond-fake-apology
  5. ↑ https://psychcentral.com/blog/7-ways-to-give-an-apology-4-ways-to-accept-one#3
  6. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/managing-your-mindset/201506/5-steps-apology-really-works
  7. ↑ https://psychcentral.com/blog/7-ways-to-give-an-apology-4-ways-to-accept-one#1
  8. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/make-it-right/202010/how-recognize-and-respond-fake-apology
  9. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/managing-your-mindset/201506/5-steps-apology-really-works
  1. ↑ https://psychcentral.com/blog/7-ways-to-give-an-apology-4-ways-to-accept-one#3
  2. ↑ https://dying.lovetoknow.com/words-comfort-after-death/do-you-need-send-thank-you-cards-people-who-send-sympathy-notes
  3. ↑ https://digitalcommons.pace.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1188&context=honorscollege_theses

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