Este artigo foi coescrito por Ben Whitehair
. Ben Whitehair é Especialista em Redes Sociais, Coach de Atuação e é CIO da TSMA Consulting. Com mais de uma década de experiência em redes sociais, é especialista em criar estratégias de marketing digital para empresas e formar conexões. Também foca no impacto das redes sociais na indústria do entretenimento. Ben é graduado com distinção em Teatro e Ciências Políticas pela University of Colorado, em Boulder, além de ter um Certificado de Liderança. Além de seu trabalho como CIO, Ben é coach de administração e mindset e Membro da Diretoria da SAG-AFTRA. Também é um empreendedor bem-sucedido e cofundador da Working Actor, uma premiada academia e comunidade de coaching destinada a atores.
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Em um belo dia, você fez login em seu perfil no Twitter e encontrou uma notificação que causou um certo espanto: “Conta Suspensa”, em letras garrafais. É normal começar a se perguntar por quanto tempo ficará no “purgatório” da rede social e se há algo que pode ser feito para ser desbloqueado. Ser suspenso sempre vai ser uma surpresa, mas não se preocupe, já que deve ser algo temporário, e com alguns passos simples, como verificar sua identidade ou apagar o tweet que infringiu as regras, será possível recuperar o acesso ao perfil. Continue lendo para saber quanto tempo a suspensão deverá perdurar e como voltar a usar sua conta o mais rápido possível.
Passos
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O Twitter requisita a verificação ao suspeitar que uma conta foi hackeada. A situação também pode acontecer quando o perfil é marcado por propagar spam ou se o Twitter desconfiar que ele é controlado por um bot. Nesse caso, será pedido que você insira um telefone ou confirme o seu endereço de e-mail ao fazer login. Siga as instruções para verificar sua identidade. [1] X Fonte de pesquisa
- Ao fazer login, uma mensagem aparecerá informando que a conta foi bloqueada por razões de segurança. Clique em “Iniciar” para realizar a confirmação e desbloquear a sua conta. [2] X Fonte de pesquisa
- Depois de inserir o número de telefone, você receberá uma ligação ou um SMS com um código de verificação. Insira-o no app ou site do Twitter para ter acesso à conta outra vez.
- Você deverá conseguir usar o perfil normalmente após esse processo, mas não se preocupe. Entre em contato com a equipe de suporte do site e peça ajuda se algo não funcionar. [3] X Fonte de pesquisa
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O Twitter pode trancar o acesso à conta se você infringir as regras. Nesses casos, será pedido que alguns passos sejam completados para conseguir acesso irrestrito ao perfil novamente. No site ou app da rede social, uma notificação poderá aparecer, com a mensagem “Limitamos temporariamente algumas funções de sua conta”, listando as razões que levaram à imposição dessas restrições e instruções para voltar a usar a conta. Pode ser necessário, por exemplo: [4] X Fonte de pesquisa
- Fornecer o seu telefone ou confirmar o e-mail.
- Apagar ou editar o tweet que infringiu as regras e levou o Twitter a bloquear sua conta.
- Dependendo do caso, você terá que esperar um tempo até que a conta seja restaurada.
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O Twitter aplica o modo “somente leitura” para que os usuários “deem um tempo”, se acalmem e parem de navegar um pouco pelo site. É comum que isso aconteça, por exemplo, após discutir com outras pessoas e a situação sair do controle. Você poderá fazer login e acessar o Twitter normalmente, mas não conseguirá interagir de nenhuma maneira, seja através de tweets, respostas ou até mesmo curtidas, até que esse modo seja interrompido. [5] X Fonte de pesquisa
- Não há muito o que fazer, além de aguardar, se o perfil estiver no modo “somente leitura”. No entanto, você pode entrar em contato com o suporte da rede social para esclarecer dúvidas ou até tentar recorrer para que a suspensão seja removida.
- Muitos usuários que sofreram essa punição relatam que ela perdura por cerca de 48 horas. No entanto, o tempo exato varia de acordo com a razão que levou à suspensão.
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Existe a possibilidade de que isso ocorra se um usuário violar as regras várias vezes. Certas infrações, mesmo em sua primeira ocorrência, também poderão resultar em suspensões imediatas e permanentes, como publicar conteúdo ameaçador ou ilegal. [6] X Fonte de pesquisa A sua conta não será liberada ao menos que consiga convencer a equipe de moderação do Twitter de que houve algum erro. [7] X Fonte de pesquisa
- Assim que fizer login no Twitter, uma mensagem informará que a conta está suspensa, junto com uma explicação que deixa claro o porquê do bloqueio. [8] X Fonte de pesquisa
- Outros usuários que tentarem acessar o seu perfil também verão a mensagem de que ele está suspenso.
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Você pode tentar convencer a equipe de suporte do Twitter a retirar o bloqueio da conta. Para pedir uma revisão, faça login usando o nome de usuário e senha do perfil. Uma opção para entrar em contato com o suporte da rede social pode aparecer; do contrário, acesse a página de contato para contestar a suspensão.
- Descreva o problema com o máximo de detalhes possíveis e explique por que julga que a suspensão foi um erro.
- Todos os recursos são analisados pela equipe de suporte do Twitter, logo, será preciso esperar alguns dias, semanas ou até meses para obter uma resposta. [9] X Fonte de pesquisa Tenha paciência, já que é normal que a análise demore um pouco para ser realizada, principalmente nas épocas em que o suporte fica mais ocupado.
- Forneça seu nome e e-mail para que o Twitter entre em contato após chegar a uma decisão. Você também pode dar um número de telefone, mas ele é opcional.
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Algumas das regras são mais óbvias do que outras. Leia a página com as regras da rede social e procure seguir essas diretrizes para não ser bloqueado ou até suspenso de forma permanente no futuro. Por exemplo: além dos aspectos básicos, como não postar nada ameaçador, ilegal ou abusivo, o Twitter também exige que você: [10] X Fonte de pesquisa
- Não divulgue dados particulares de outras pessoas sem a permissão delas.
- Seja honesto sobre quem é. Não finja ser outro indivíduo para enganar os usuários.
- Não poste informações ou mídias enganosas, que foram manipuladas para desinformar.
- Respeite a propriedade intelectual dos outros. Não reposte material com direitos autorais ou marcas registradas se não possuir permissão.
Dicas
- Desde janeiro de 2022, o suporte do Twitter relata que está postergando pedidos para retirar a suspensão de perfis. [11] X Fonte de pesquisa Caso sua conta tenha que ser analisada por um funcionário do suporte, tenha paciência: pode ser necessário aguardar semanas ou meses para saber se ela poderá ser restaurada.
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Referências
- ↑ https://help.twitter.com/en/managing-your-account/suspended-twitter-accounts
- ↑ https://help.twitter.com/en/managing-your-account/locked-and-limited-accounts
- ↑ https://help.twitter.com/en/forms
- ↑ https://help.twitter.com/en/managing-your-account/locked-and-limited-accounts
- ↑ https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/enforcement-options
- ↑ https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/enforcement-philosophy
- ↑ https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/enforcement-options
- ↑ https://help.twitter.com/en/managing-your-account/suspended-twitter-accounts
- ↑ https://www.theatlantic.com/ideas/archive/2020/09/what-i-learned-twitter-purgatory/616144/
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