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Ser assertivo significa saber expressar as opiniões de maneira direta e adequada, sem desrespeitar as crenças, os pensamentos e os sentimentos do outro. Além disso, uma pessoa assertiva não precisa ser agressiva ou rude para afirmar seus pontos de vista; ela o faz com firmeza, mas sem rispidez. Assim, a assertividade é tanto uma habilidade comunicativa quanto uma forma de se comportar [1] X Fonte de pesquisa , sendo extremamente importante para o enfrentamento saudável de situações cotidianas e o convívio social.
Passos
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1Identifique necessidades e sentimentos. Analise a situação em que acha que não está sendo tratado com respeito, pense sobre os momentos em que se sente pressionado e, então, avalie como gostaria de ser tratado em tais ocasiões.
- Quando necessidades e sentimentos são identificados, é possível enxergar mais claramente o tratamento que se quer receber no futuro.
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2Tenha limites claros em mente. Pense no que você realmente deseja fazer e reflita sobre ocasiões em que acha que está indo longe demais. Quando você conhece os seus limites, não tem que estabelecê-los em meio a uma situação estressante. [2] X Fonte Confiável Mayo Clinic Ir à fonte
- Caso alguém lhe peça dinheiro com frequência, por exemplo, e você não saiba como lidar com isso, estabeleça a quantia exata que está disposto a dar. Por outro lado, caso ache que a situação tem que acabar, defina os parâmetros antes de expor seus sentimentos e esteja preparado para estabelecer os limites.
Dica: a melhor forma de estabelecer um limite é definir o que você vai fazer se for desrespeitado. Em outras palavras: não espere nada dos outros, para o bem ou para o mal. Por exemplo: "Se meu pai criticar minha carreira, vou pedir para parar. Se ele não parar, vou dar tchau e desligar o telefone."
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3Explique sentimentos e necessidades. Quando somos assertivos, é possível expor sentimentos e necessidades sem agressividade ou rudeza. Esta habilidade pode fazê-lo defender seus pontos de vista sem desrespeitar o outro. [3] X Fonte de pesquisa Expresse opiniões, pensamentos e emoções com respeito. Caso esteja inseguro sobre expor os sentimentos, primeiro tente escrevê-los ou pratique o que gostaria de dizer. [3] X Fonte de pesquisa
- Um bom exemplo é quando queremos uma promoção no trabalho, mas não encontramos maneira e hora certas de falarmos sobre isso. Aqui, a melhor coisa a fazer é criar uma oportunidade para ser ouvido, aumentando as chances de conseguir a promoção.
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4Seja direto. Pode ser difícil simplesmente dizer o que se deseja, principalmente se não gostamos de ser rudes. Pode parecer grosseria dizer o que se pensa, mas, na verdade, evitar falar sobre o que é importante pode fazê-lo parecer passivo ou sem opinião. Mostre autoconsciência e força a fim obter o que deseja, sem discussões. [4] X Fonte de pesquisa
- Não disfarce sua posição para fazê-la parecer mais aceitável. Por exemplo, caso exista um amigo ou parente que sempre o visita sem avisar, diga-lhe que ele é bem-vindo, mas deixe claro que seria melhor que avisasse antes de aparecer, pois, assim, haveria tempo de se preparar para recebê-lo. Você pode dizer: "Fulano, adoro suas visitas, mas, por favor, me dê uma ligadinha antes de aparecer, assim posso fazer aquele bolo que você tanto gosta".
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5Não se desculpe por opiniões e necessidades. Com a assertividade, é você quem administra seus sentimentos e necessidades, sem precisar justificá-los. Não se desculpe por obter o que deseja. [3] X Fonte de pesquisa
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6Pratique comunicação não verbal assertiva. A comunicação ocorre por meio de palavras e linguagem corporal. [5] X Fonte de pesquisa A maneira em que sua posição é apresentada causará impacto na maneira em que é recebida. Para desenvolver a comunicação não verbal assertiva, pratique algumas das habilidades abaixo:
- Mantenha contato visual.
- Permaneça com boa postura, em pé ou sentado.
- Fale com tom de voz apropriado.
- Mantenha o corpo relaxado e quieto.
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7Mostre apreço pelo outro. Quando nos comunicamos assertivamente, também reconhecemos as contribuições do outro. É possível demonstrar o que queremos e ainda reconhecer que a outra pessoa fez concessões ou expressou os sentimentos. [1] X Fonte de pesquisa Caso contrário, você pode ser considerado desinteressado ou rude.
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8Administre o estresse . Quando estamos estressados, com frequência sentimos que perdemos o controle da situação. Isso pode influenciar nossa reação a determinadas circunstâncias, tornando-nos mais propensos a responder com agressividade ou passivamente. Administrar o estresse é essencial para uma comunicação assertiva. [6] X Fonte de pesquisa
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9Escolha a hora certa para conversar. Caso esteja cansado ou com fome, espere até ter resolvido essas questões antes de iniciar uma conversa, pois é possível que perca o controle mais rapidamente e se comporte de maneira tão rude quanto se não estivesse se sentindo bem. [3] X Fonte de pesquisa
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10Pratique e seja paciente. Aprender a ser assertivo leva tempo e exige prática. Comece a praticar as técnicas de assertividade em situações menores, tal como dizer a um amigo que não quer assistir ao filme que ele escolheu. Pratique em cada experiência e logo perceberá que está sendo assertivo também em outras situações. [7] X Fonte Confiável Mayo Clinic Ir à fontePublicidade
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1Experimente a técnica do disco quebrado. Com ela, os sentimentos e necessidades devem ser reafirmados cada vez que alguém inicia uma discussão ou tenta distrai-lo. ("Por favor, pare de fazer piadas sexistas." ou "Não acho piadas sexistas engraçadas.") É uma maneira de afirmar seus princípios sem desrespeitar o outro. [8] X Fonte de pesquisa
- Exemplo: Talvez você tenha adquirido um produto avariado e quer devolvê-lo à loja e obter o reembolso. Caso o vendedor lhe ofereça alternativas (consertar o produto ou afirmar que não está avariado), mantenha sua opinião.
- Esta técnica nos permite expressar nosso ponto de vista de maneira clara e não ofensiva. Aqui, o tom da voz e a linguagem corporal são muito importantes e tornarão sua afirmação forte o suficiente, não havendo necessidade de tratar o outro com grosseria.
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2Experimente a técnica do nevoeiro. Diga "Você deve estar certo" quando alguém tentar iniciar uma discussão. Dessa maneira, você demonstra que o ponto de vista do outro tem valor, mas ainda permanece firme na posição declarada. O ato de concordar não significa que mudou de opinião ou está dando o braço a torcer. [3] X Fonte de pesquisa
- Por exemplo, se alguém disser "Seu corte de cabelo está péssimo", responda, "Você deve estar certo." Caso a pessoa continue "Você não me ouviu? Você está parecendo um fracassado.", responda, "Você deve estar certo, mas os cabelos vão crescer novamente."
- Esta técnica permite que você concorde com o antagonista, enfraquecendo o argumento do briguento e evitando que a conversa se torne uma discussão. Torna-se difícil para a outra pessoa discutir com alguém que está em concordância. Além disso, dizer "você deve estar certo" não confirma que ele está certo, apenas que há uma possibilidade. Todos têm o direito de ter uma opinião.
Dica: essa técnica é boa quando a conversa gira em torno de uma opinião ou de um fato que não está muito claro. Se você souber que a pessoa está factualmente correta, como no caso de ela se lembrar de uma promessa, a técnica do nevoeiro pode passar a impressão de que você está fugindo da sua responsabilidade. Use a técnica para evitar discussões em cima de opiniões.
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3Use afirmações iniciadas com "eu". Esta é uma técnica comum ensinada em quase todos os cursos de treinamento de assertividade, e começa com a afirmação "Eu...". É bem-sucedida por se concentrar em suas necessidades, sem colocar a outra pessoa contra a parede. Permite que ela pense, analise e faça o que lhe for melhor.
- Esta é uma técnica assertiva por possibilitar que você assuma responsabilidade por seus sentimentos, sem culpar o outro. É uma ótima maneira de abrir a comunicação para resolver o problema.
- Exemplos desse tipo de afirmação são: "Eu fico com raiva quando você é sarcástico", "Eu me sinto insultado quando você coloca seus desejos antes dos meus" ou "Eu me sinto triste quando você fala comigo dessa maneira."
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4Experimente a comunicação não-violenta para pedir coisas de maneira educada a alguém confiável. A comunicação não-violenta envolve constatar uma observação, descrever uma necessidade e procurar uma solução. Isso oferece uma forma polida e livre de pressão de pedir coisas aos outros. Confira alguns exemplos:
- "Estou ouvindo você falar muitos palavrões aí no seu fone. Tenho uma chamada em vídeo com meu chefe em quinze minutos e preciso de silêncio. Você poderia falar mais baixo ou jogar algo menos estressante, por favor?"
- "Seu alarme me acordou às 5 da manhã e não consegui pegar no sono de novo. Preciso dormir para trabalhar bem e estou tendo manhãs difíceis por causa disso. Você pode diminuir o volume do seu celular ou trabalhar comigo para encontrarmos uma solução que funcione para nós dois?"
- "Ontem, quando você viu a bagunça no meu quarto, me chamou de vadio e ficou fazendo careta. Eu entendo sua frustração, mas me sinto mal quando você me xinga. No futuro, você pode pedir as coisas sem me xingar?"
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5Tente começar conversas com concordância ou elogios. Comece reconhecendo que vocês dividem certos valores ou visões. Com isso, você demonstra que não tem malícia e que reconhece o ponto-de-vista do outro. Arma-se uma situação em que vocês podem trabalhar juntos para resolver um problema.
- Eu sei que você quer cuidar de nossa filha e ajudá-la a ter um futuro brilhante. Minha preocupação é que acredito que ela esteja se sentindo muito pressionada academicamente. Não quero que o esforço excessivo prejudique a saúde mental dela. Pode me ajudar a fazê-la encontrar um equilíbrio?"
- "Eu sei que você se preocupa muito com a qualidade de seu trabalho. Sua dedicação é incrível. Estou comunicando este problema porque sei que você pode superá-lo."
- "O artigo é interessante. Sei que você está tentando encontrar a melhor maneira de proteger a saúde de nossa família e que é difícil lidar com a desinformação na internet. Porém, notei que o escritor do artigo está sendo processado por envenenar pessoas com remédios ditos alternativos. Não me sinto confortável comprando esse tipo de produto para nossos filhos."
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6Seja educado, mas firme. Quando se expressar, permaneça dentro dos limites da educação. Depois de falar o que precisa ser dito, escute o que a pessoa tem a dizer. Não é preciso elevar a voz para ser ouvido; há mais força e educação quando estamos calmos e tranquilos.
- Evite sorrir ou rir demais depois de sua exposição. É possível ser educado sem se comprometer. Anime o ambiente apenas se for devido a algo da conversa.
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1Entenda o que é a rudeza. A rudeza é a falta de respeito por outras pessoas, seus sentimentos, crenças e pontos de vista. Quando alguém é rude, é mais provável que se comporte de maneira sarcástica, furiosa, abusiva ou intimidadora.
- A rudeza também pode incluir gritos, linguagem ofensiva, ameaças e gestos intimidadores, como apontar ou empurrar. [9] X Fonte de pesquisa
- Exemplo: Raj e Josh ficaram a noite toda na fila esperando para comprar entradas para um show, tendo economizado muito para conseguir o dinheiro. De repente, um grupo de garotos mais velhos fura a fila. "Ei, estamos aqui a noite inteira. Vocês não podem furar a fila.", diz Raj. "Olha aqui, seu esquisitinho, não vou sair daqui, portanto, cala a boca", grita um dos briguentos, o rosto colado no de Raj, enquanto golpeia o peito do garoto com o dedo indicador, enfatizando o que fala. Para ilustrar a rudeza, o garoto briguento não respeita Raj e Josh, nem seus direitos e pontos de vista. Ele está sendo abusivo, grita, usa linguagem ofensiva e tenta intimidar com linguagem corporal.
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2Entenda o que significa ser assertivo. Ser assertivo é "se expressar efetivamente e defender seu ponto de vista, com respeito aos direitos e crenças dos outros." [2] X Fonte Confiável Mayo Clinic Ir à fonte A assertividade envolve todas as habilidades comunicativas, ou seja, palavras, ações, linguagem corporal, tom de voz e expressões faciais. Quando alguém se comunica assertivamente, todos esses elementos estão em harmonia. Em outras palavras, assertividade é ser confiante sem ser agressivo.
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3Pessoas assertivas mantêm a raiva sob controle. Às vezes nos sentimos com raiva, e, em muitos casos, ela é justificada. Nessas ocasiões, uma pessoa assertiva diz o que pensa com respeito e força necessários, ao passo que alguém agressivo será ríspido, por meio de palavras ou atitudes.
- A pessoas assertiva é crítica quanto a pensamentos/comportamentos, e não quanto ao indivíduo. "Fazer aqueles comentários racistas para Mika foi muito ofensivo de sua parte" é diferente de "Você é um porco racista."
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4Tenha respeito pelo outro. A assertividade se baseia em respeito mútuo. Sem que ambas as partes se respeitem, não existe comunicação assertiva; pelo contrário, o diálogo é recheado de discussões e passividade. Quando respeitamos os sentimentos do outro, conseguimos o que desejamos sem pisar nos calos de ninguém. [1] X Fonte de pesquisaPublicidade
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1Reconheça uma resposta agressiva. Os estilos de comunicação são aprendidos nos primeiros anos de vida, sendo difícil reconhecer a assertividade. [10] X Fonte de pesquisa Quando uma criança observa interações agressivas, é muito provável que ela adote aquele estilo de comunicação. Situações de agressividade podem ocorrer quando você obtém algo que deseja e alguém se sente intimidado, colocando-se na defensiva. [3] X Fonte de pesquisa Respostas agressivas podem ser:
- Alguém diz, "Nossos convidados chegarão a qualquer minuto. Você acha que poderia buscar uma camisa limpa para mim ainda neste século?" A outra pessoa responde, "Preciso terminar o almoço. Por que você não tira essa bunda preguiçosa da cadeira e vai buscar minha camisa?" Ambos estão se comunicando com agressividade, tentando obter o que desejam sem pensar no outro.
Dica: se alguém estiver falando algo negativo sobre a outra pessoa, trata-se de uma comunicação agressiva. Uma pessoa assertiva comunica suas necessidades sem destratar os outros (mesmo aqueles que fazem algo errado).
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2Reconheça uma resposta passiva. Diante de linguagem passivo-agressiva, não reaja com passividade ou não defenderá o seu ponto de vista. [3] X Fonte de pesquisa Exemplo de resposta passiva:
- Alguém diz, "Nossos convidados chegarão a qualquer minuto. Você acha que poderia buscar uma camisa limpa para mim ainda neste século?" A outra pessoa responde, "Está bem. Acho que o jantar vai atrasar. Não me culpe se todos reclamarem."
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3Determine se a assertividade é de mão única. Mesmo que o outro esteja agindo com agressividade ou passividade, seja assertivo. Deixe claro do que não gosta e do que precisa, afirmando seus direitos e sentimentos. [3] X Fonte de pesquisa
- Alguém diz, "Nossos convidados chegarão a qualquer minuto. Você acha que poderia buscar uma camisa limpa para mim ainda neste século?" A outra pessoa responde com assertividade: "As camisas limpas estão penduradas no armário. Preciso terminar o jantar." Embora a primeira pessoa ainda seja agressiva e sarcástica, a segunda é capaz de responder com assertividade. Ela poderia continuar a afirmar seus direitos e sentimentos, dizendo à primeira pessoa que não gosta de sarcasmo e que gostaria que ela visse que ambos estão ocupados, se preparando para a festa.
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4Reconheça respostas assertivas. Em uma resposta assertiva, você e o outro se sentem respeitados e ouvidos. [3] X Fonte de pesquisa Mesmo que você tenha o hábito de responder com agressividade ou passivamente, ainda é possível aprender a se comunicar de maneira assertiva e respeitosa. [6] X Fonte de pesquisa
- Alguém diz, "Nossos convidados chegarão a qualquer minuto. Eu tenho camisas limpas?" A outra pessoa responde, "Sim, há várias no armário. Preciso de mais cinco minutos com a comida." Ambas as pessoas demostram suas necessidades com respeito mútuo.
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Referências
- ↑ 1,0 1,1 1,2 http://www.skillsyouneed.com/ps/assertiveness.html
- ↑ 2,0 2,1 http://www.mayoclinic.org/healthy-living/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644
- ↑ 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 http://www.childline.org.uk/Explore/FeelingsEmotions/Pages/being-assertive.aspx
- ↑ http://psychcentral.com/lib/5-tips-to-increase-your-assertiveness/00010836/2
- ↑ http://www.uwosh.edu/couns_center/self-help/assertiveness/non-verbal-assertive-behaviors
- ↑ 6,0 6,1 http://www.skillsyouneed.com/ps/assertiveness2.html
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-living/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644?pg=2
- ↑ http://www.gp-training.net/training/leadership/assertiveness/broken.htm
- ↑ http://www.workingatmcmaster.ca/med/document/CYWTH_Apr_2011_VcrEN-1-37.pdf
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