Como se Portar

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O trato que se dispensa a alguém pode afetar o modo como se é visto por ele e por outras pessoas. Felizmente, saber como e quando reagir a qualquer situação é uma habilidade que se pode exercitar. Em interações pessoalmente, é fundamental prestar atenção ao interlocutor e permitir que ele se expresse para que você possa formular e articular uma resposta adequada. Interações virtuais também são regidas por uma série de regras tácitas de etiqueta. O e-mail é um meio de comunicação que pede formalidade, clareza e eficiência.

Método 1
Método 1 de 3:

Em interações virtuais

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  1. E-mails, cartas e certos tipos de interação pessoal podem ser muito formais. Já em mensagens de texto, devido à limitação de número de caracteres, é possível ser mais descontraído e caloroso. [1]
    • É perfeitamente aceitável, por exemplo, usar "vc" em lugar de "você" para poupar espaço, digitar mais rápido ou mostrar descontração.
    • As normas de pontuação, do mesmo modo, não são levadas a ferro e fogo. Ser extremamente preciosista com pontos e vírgulas pode inclusive quebrar o ritmo da conversa e passar um tom demasiado formal.
    • Não se pode ser informal sempre, mas convém igualar o tom das suas mensagens ao do interlocutor a fim de que ele não se sinta constrangido.
  2. Perguntas que podem ser respondidas apenas com "sim" ou "não" farão a conversa morrer. [2]
    • Ao discutir questões de trabalho, por exemplo, você pode perguntar: "O que achou do novo projeto?".
    • Se receber uma mensagem que pareça incompleta, convide a pessoa a elaborar o assunto: "Concordo com você, mas por que acha isso?".
  3. Mensagens de texto são relativamente curtas por natureza, mas, quando são abruptas demais, passam a impressão de irritação. Tente escrever uma resposta de pelo menos uma ou duas orações completas. [3]
    • Haverá casos, obviamente, em que responder "ok" é perfeitamente aceitável, mas evite responder "s" (contração de "sim") ou usando apenas um emoji, o que pode parecer grosseiro.

    Dica: se você é do tipo que envia mensagens breves costumeiramente, tudo bem.

  4. Por não ser possível usar tons de voz e expressões faciais, nem sempre é possível soar como se deseja por escrito. Use a pontuação e os emojis para diminuir essas ambiguidades. [4]
    • Uma resposta como "tudo bem, obrigado 😀" evita que você pareça contrariado.
    • Ser muito assertivo — "é claro que não" — pode exprimir certa frustração em contraste com uma alternativa mais descontraída: "não, imagine".
  5. Não aperte "enviar" sem antes dar uma boa olhada no que escreveu com vistas a identificar erros de digitação e certificar-se de que a sua mensagem tenha sido transmitida claramente e no tom desejado.
    • Enviada a mensagem, não há como voltar atrás. Melhor ser precavido do que passar por um constrangimento.
  6. Elas gerariam uma série de notificações que poderiam irritar o seu correspondente. Envie uma mensagem com tudo o que você gostaria de dizer em vez de várias mensagens curtas. [5]
    • É claro que você pode enviar outra mensagem caso queira clarificar ou tenha esquecido algum detalhe.
    • Se enviou duas mensagens e não recebeu resposta, é porque a pessoa não quer ou não pode falar. Deixe-a responder no tempo dela.
  7. Mensagens de texto forçam-nos a ser breves e concisos. Se você estiver a tratar de um assunto que essa limitação não consiga comportar, pergunte à pessoa se ela não gostaria de conversar por telefone.
    • Diga: "Acho que seria melhor discutir isto por telefone. Me ligue quando puder. Obrigado!"
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Método 2
Método 2 de 3:

Em interações em pessoa

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  1. Faça contato visual com ela e uma expressão atenta para demonstrar que a compreende. [6]
    • Dedique toda a sua atenção ao interlocutor para deixá-lo à vontade.
    • Se estiver com problemas para escutar, aproxime-se dele ou pergunte se ele não gostaria de ir a um lugar mais silencioso.
  2. A linguagem corporal diz tanto quanto a falada, e também nos ajuda a escolher a melhor maneira de reagir. [7]
    • Se o interlocutor tem as pernas inquietas ou está sempre a olhar para os lados, pode estar apreensivo ou com medo, diante do que talvez seja melhor perguntar se ele está bem do que insistir no assunto.
    • Preste atenção ao tom do interlocutor. Falar alto ou agressivamente sugere irritação, o que pede que você ofereça uma resposta tranquilizadora para que a situação não se agrave.
  3. Não comece a planejar o que falar quando o interlocutor estiver com a palavra, ou ele pode notar que você está se antecipando e irritar-se. Comece a elaborar a sua resposta apenas quando ele terminar de falar e você estiver em posse de todas as informações necessárias. [8]
    • Ademais, interromper os outros é falta de educação.

    Dica: durante a fala do interlocutor, faça uma nota mental dos tópicos que você deseja responder, mas não deixe de dar atenção a ele apenas para elaborar uma réplica sagaz.

  4. Além de esse ser um princípio básico de etiqueta, esperar vai permitir compor uma resposta baseada em tudo o que o interlocutor queria dizer. [9]
    • Ele talvez queira fazer um adendo depois de terminar de falar: "Esqueci de dizer que...". Aguarde-o terminar antes de começar a sua réplica.
  5. Pense em todas as informações que ouvir e só então tente compor uma resposta que abarque todas elas. Se a sua fala não tiver relação com o que foi dito, você pode dar a entender que não estava prestando atenção. [10]
    • Ter calma vai dar-lhe mais tempo para organizar os pensamentos e soar mais inteligente.
  6. Se você não conseguiu ouvir bem o que lhe foi dito, não se arrisque a responder com lacunas na sua compreensão: peça esclarecimentos ao interlocutor antes de tentar responder qualquer coisa.
    • Caso não fiquem claras a intenção ou as ideias do interlocutor, peça-lhe uma explicação: "O que você quer dizer com isso?" [11]
    • Não tenha medo: não é falta de educação pedir a alguém que repita ou esclareça melhor o que disse.
  7. Uma vez que tenha considerado tudo o que foi dito e pensado numa resposta, enuncie-a com clareza e confiança. Não floreie as palavras, ou você correrá o risco de ser vago ou contraditório. A sinceridade é muito valorizada, e por um bom motivo: é sendo sincero que se demonstra carinho e preocupação com alguém. [12]
    • Observe se o interlocutor está prestando atenção para não ter de se repetir.
    • Observe se ele deseja a palavra e dê-lhe oportunidades de falar.
    • Dê à pessoa tempo para responder. Não se distraia e nem encerre a conversa simplesmente porque está satisfeito com a sua fala.
  8. Por mais bem colocado que o seu argumento seja, sempre haverá a possibilidade de ele não ser aceito por alguém. Isso é normal! Pode acontecer de tentarem depreciar não apenas as suas ideias, como também a sua pessoa. [13]
    • Se for provocado, mantenha a cabeça fria.
    • Permita que o interlocutor expresse as opiniões e crenças dele, e não tente forçá-lo a aceitar as suas.
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Método 3
Método 3 de 3:

Por e-mail

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  1. A presteza demonstra cortesia e profissionalismo. A resposta não precisa ser imediata, mas é importante que não extrapole dois dias. [14]
    • Isso deve ser feito mesmo com e-mails sem relação com você ou enviados por engano, a fim de que o remetente possa procurar a pessoa certa.
  2. O e-mail é mais formal do que um telefonema ou mensagem de texto. Abra o texto com um "Olá", seguido pelo sobrenome da pessoa. [15]
    • Você pode ser mais informal se o seu correspondente prefere assim ou insiste que você o chame pelo primeiro nome. Vale o mesmo se ele prefere um apelido em vez do próprio nome ("Guga" em vez de "Gustavo", por exemplo).
  3. Fique atento à gramática, ortografia e pontuação. E, a não ser que a situação o permita, não use pontos de exclamação em excesso, o que pode parecer artificial ou adulador. [16]
    • Pontos de exclamação são bem-vindos quando se quer parabenizar alguém ou demonstrar entusiasmo, mas o exagero dilui o seu efeito.
  4. Tipografias tradicionais passam mais profissionalismo. Não pinte o texto de várias cores diferentes e evite fontes informais, como a Comic Sans. [17]
    • Use Arial ou Times New Roman em tamanho 10 ou 12.
  5. Há outras pessoas que seria interessante incluir na discussão? Da mesma maneira, enviar e-mails desnecessários a colegas e superiores pode ser irritante. [18]
    • Também é possível enviar uma cópia oculta a outros destinatários.
  6. Se for apropriado que todos leiam a sua resposta, clique em "responder a todos". Se você tem um assunto a tratar com apenas uma delas, selecione apenas a ela. [19]
    • Se a mensagem original tem vários remetentes, selecione apenas as pessoas que precisem ler a sua réplica ao enviá-la.
  7. A não ser que o remetente lhe peça uma confirmação de leitura, não é necessário escrever uma nova mensagem se não houver nenhuma informação nova a acrescentar. [20]

    Dica: se a mensagem contiver uma solicitação de confirmação de leitura, aceite-a.

  8. Um erro ortográfico ou de gramática poderia arranhar a sua reputação. Releia atentamente o escreveu à procura de erros e verifique se a lista de destinatários está correta. [21]
    • Não confie no corretor gramatical! Ele nem sempre apanhará todos os erros.
    • Leia o e-mail em voz alta para conferir a sonoridade dele.
    • Gerenciadores de e-mails apresentam sugestões de contatos na barra de destinatários, o que facilita erros.
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Referências

  1. ↑ https://pro.psychcentral.com/exhausted-woman/2017/11/the-art-of-good-communication-texting-etiquette/
  2. ↑ https://www.forbes.com/sites/johnhall/2013/08/18/13-simple-ways-you-can-have-more-meaningful-conversations/#345864ff4fe9
  3. ↑ https://www.entrepreneur.com/article/277610
  4. ↑ https://www.entrepreneur.com/article/277610
  5. ↑ https://www.grammarly.com/blog/texting-etiquette/
  6. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/fulfillment-any-age/201107/10-tips-talk-about-anything-anyone
  7. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/fulfillment-any-age/201107/10-tips-talk-about-anything-anyone
  8. ↑ https://www.forbes.com/sites/johnhall/2013/08/18/13-simple-ways-you-can-have-more-meaningful-conversations/#195c9ea14fe9
  9. ↑ https://www.forbes.com/sites/johnhall/2013/08/18/13-simple-ways-you-can-have-more-meaningful-conversations/#195c9ea14fe9
  1. ↑ https://www.forbes.com/sites/johnhall/2013/08/18/13-simple-ways-you-can-have-more-meaningful-conversations/#195c9ea14fe9
  2. ↑ https://hackspirit.com/how-to-talk-to-people/
  3. ↑ https://www.forbes.com/sites/johnhall/2013/08/18/13-simple-ways-you-can-have-more-meaningful-conversations/#195c9ea14fe9
  4. ↑ https://hackspirit.com/how-to-talk-to-people/
  5. ↑ https://www.inc.com/guides/2010/06/email-etiquette.html
  6. ↑ https://www.inc.com/business-insider/email-etiquette-rules.html
  7. ↑ https://www.inc.com/business-insider/email-etiquette-rules.html
  8. ↑ https://www.inc.com/business-insider/email-etiquette-rules.html
  9. ↑ https://www.inc.com/guides/2010/06/email-etiquette.html
  10. ↑ https://www.businessinsider.com/email-etiquette-rules-every-professional-needs-to-know-2016-1#use-a-professional-email-address-2
  11. ↑ https://www.inc.com/business-insider/email-etiquette-rules.html
  12. ↑ https://www.inc.com/business-insider/email-etiquette-rules.html

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