Загрузить PDF
Загрузить PDF
Работа в сфере продаж является уникальным опытом. Неважно, считаете ли вы продажу товаров своей жизненной страстью, или же работаете в этой отрасли, чтобы сводить концы с концами. Вы должны понимать, что занимаете значащее положение, обращаетесь ко многим людям в обществе и оставляете после себя длительное впечатление. Естественно, вы всегда хотите выделиться в этом. Превосходство сотрудника розничной торговли заключается в серьезном восприятии своей роли, понимании ожиданий, которые на вас возложены и нахождении путей поддержки других членов вашей команды.
Шаги
-
Будьте надежны. Старайтесь изо всех сил заканчивать работу вовремя, учитывая при этом время необходимое для передвижения (неважно, за рулем вы или пользуетесь общественным транспортом), а также любые другие непредвиденные задержки. Очень хорошая идея, быть в назначенном месте минут за десять до начала смены. Таким образом, вы можете значительно облегчить свой рабочий день, имея немного времени на подготовку, прежде чем выйти в торговый зал.
- Если вы постоянно опаздываете, то подводите своих коллег. Вы также рискуете столкнуться с дисциплинарными мерами или даже увольнением, в зависимости от той юрисдикции, в которой работаете.
- Если вы не можете выполнять свою работу из-за болезни или недомогания, предупредите свое начальство, чем раньше, тем лучше. Это позволит разработать им альтернативные способы устранения вашего сдвига. Тем более, если вы хотите продвигаться по карьерной лестнице, поставьте всех в известность, что вы готовы выходить на замену без предупреждения заранее. Это отличный способ для того, чтобы выделится и заработать больше денег, а также зарекомендовать себя в качестве надежного работника.
-
Умейте себя преподнести. Визуальное впечатление играет важную роль в розничной торговле, это включает в себя не только товар, но и внешний вид того, кто продает. Ухоженный вид и хорошая одежда, являются важной частью вашего профессионального облика, который вселяет уверенность в тех, кто имеет с вами дело. Приложите к этому усилия, даже если в повседневной жизни вы предпочитаете удобный и слегка потрепанный стиль. Хороший внешний вид также может создать «щит» между вами и клиентами, придавая вам уверенности, помогая вести себя более профессионально.
- Если в магазине у вас есть рабочая форма, держите ее всегда в чистом и выглаженном виде (узнайте, покрывает ли ваша компания эти расходы).
- Носите с собой расческу или гребень, чтобы иметь возможность поправить прическу в любой момент, а также маленькое зеркальце и необходимый набор косметики.
-
Старайтесь полностью соблюдать политику магазина. Если у вас есть вопросы по поводу рабочего устава, спросите об этом, перед тем как делать что-то, иначе вы рискуете его не соблюдать. Большинство компаний проводят обучение перед началом работы, но изменения происходят постоянно, поэтому вам нужно идти в ногу с ними, все время пока вы остаетесь на этой работе.
- Например, возможно вы хотите забрать домой подержанные коробки из магазина, для осуществления вашей волонтерской работы с бездомными детьми. Несмотря на это в вашем магазине может быть правило, что сотрудники не имеют права ничего забирать к себе домой; вам нужно знать эту информацию заранее, или рисковать быть уволенным.
Реклама
-
Сохраняйте хорошие отношения со своими коллегами. Стремитесь быть дружелюбными, вежливыми, гибкими и сочувствующими потребностям тех, с кем вы работаете. Развитие взаимопонимания с коллегами гарантирует вам доверие с их стороны, непринужденную атмосферу во время работы и возможность рассчитывать друг на друга. Плюс, получая удовольствие от работы с вашими коллегами, любой долгий рабочий день пройдет намного быстрее.
- Что делать в тех случаях, когда коллега болтает без умолку? Представьте, насколько плохо это выглядит со стороны покупателей, и что это заставляет их избегать вашего обслуживания и помощи. Попросите вашего сотрудника оставить разговоры для того времени, когда вы не будете заняты клиентами; если он продолжает болтать несмотря на вашу просьбу, игнорируйте любые попытки завести разговор в неудобное для вас время.
- Сезонные события могут ввести всех в вашей команде в стрессовое состояние, из-за огромного количества покупателей и товара, когда вы постоянно застреваете на месте кассира. В таких случаях подбадривайте друг друга, высказывайте свое одобрение, и внимательно следите за своими сотрудниками, которые пропускают перерывы, и предлагайте свою помощь, для того чтобы у них была возможность освежиться.
- Иногда коллеги могут вести себя враждебно. В таких случаях не забывайте о том, что конфликты на рабочем месте – естественная часть работы в команде, их необходимо преодолевать, а не игнорировать. Для начала постарайтесь разобраться с такими вещами самостоятельно, но если это слишком трудно или появляются серьезные проблемы, такие как преследование, например, ищите помощи у своего начальства.
- Иногда ваши коллеги могут относиться халатно к своим обязанностям. Поймите, что у всех бывают неудачные дни, и каждый может чувствовать себя сытым по горло обязанностями. Это не касается вас лично, так что не стоит принимать такое поведение близко к сердцу. Спросите их: «Что происходит?», и будьте готовы проявить сострадание к их проблемам.
-
Работайте вместе с управляющими, а не на них. Узнайте лучше своего босса (например, управляющего магазином) или любых других авторитетных людей (например, помощники управляющего, начальники отделов и т.д.). Знайте, чего от вас ожидает каждый из них.
- Старайтесь быть гибкими. Это включает в себя адекватную реакцию на просьбы начальства остаться на работе дольше во время напряженных сезонов праздников или взятие на себя дополнительной ответственности. Если вы справитесь с этим, ваши усилия будут оценены, и вы, скорее всего, получите поощрение, а может быть и продвижение по службе.
- Задавайте вопросы. Всегда спрашивайте, если чего-то не знаете, если хотите предложить инновационный подход, но не уверены в результате. Задавая вопросы, вы показываете свою заинтересованность в работе.
-
Обеспечивайте превосходное качество обслуживания клиентов. Приветствуйте каждого входящего в магазин, узнавайте, что именно они ищут, задавая открытые вопросы. Проведите их к необходимому товару (если он есть в наличии) и помогите им с ответом на любые вопросы, которые могут возникнуть. Затем, предложите им помощь в поиске других товаров, если необходимо, расскажите о гарантийном обслуживании (параллельная продажа!).
- Улыбайтесь и оставайтесь дружелюбными, даже если клиент не улыбается вам в ответ. Посетители действительно замечают вашу улыбку. Они могут быть просто слишком занятыми и ушедшими в себя, обдумывая дела, которые еще нужно завершить, или же стыдливыми от природы. Вашего расположения может быть достаточно для того, чтобы растопить этот лед для следующего человека, которого встретит ваш клиент!
- Знайте что отстраненность или отсутствие энтузиазма к работе очевидны для всех – для ваших коллег, начальства…и да, ваших посетителей. И у них сразу же создается впечатление, что отстраненный работник, вероятно, не захочет помогать им, из-за этого клиенты включают защитную реакцию с самого начала общения. Если даже эта работа не является вашим счастливым билетом к будущей успешной карьере, оставайтесь профессионалом; это хорошая тренировка перед любой работой. И вы никогда не знаете, какой из ваших клиентов может оказаться источником информации или возможностью новой работы, или же просто интересным собеседником.
-
Оставайтесь профессионалом, имея дело с трудными клиентами. Само собой не все покупатели производят положительное впечатление, некоторые могут быть абсолютно неприветливыми, особенно ожидая в длинных очередях или имея неправдивые представления о том, что может им предложить ваш магазин. В таких случаях не принимайте их комментарии и негативные отзывы на свой счет. Поймите, что некоторые люди останутся агрессивно настроенными, несмотря на то, что вы скажете, а некоторые из них просто выходят из дома, для того чтобы создать неприятности другим, независимо от причины.
- Чаще всего у проблемных клиентов возникают распространенные эмоциональные проблемы, такие как беспокойство, о чрезмерной трате денег, гнев из-за чего-то, что абсолютно не связано с магазином (вы в этом случае являетесь легкой жертвой) и т.д. Это не относится лично к вам (что, пожалуй, расстраивает больше всего, так как вы чувствуете себя бездушным автоматом). Независимо от причины недовольства, оставайтесь спокойными и вежливыми, и если вы чувствуете, что находитесь вне зоны понимания, зовите своего администратора.
- Проанализируйте моменты столкновения с наиболее сложными клиентами. Неважно, принято у вас на работе так или нет, найдите хотя бы одного члена команды, с которым можно обсудить трудные ситуации. Если на вашем рабочем месте нет возможности для этого, предложите провести тренинги и обучения для того, чтобы помочь всему персоналу научиться справляться с конфликтными ситуациями более профессиональным и конструктивным способом. Никто из нас не был рожден с даром решения всех возможных конфликтов, и такие тренинги должны быть частью вашего рабочего обучения.
Реклама
-
Ориентируйтесь в магазине и в продукции, которую вы продаете. Ознакомьтесь с расположением товаров и отделов. Исследуйте как можно больше о товарах, которые продает ваш магазин/отдел, и о том, какие преимущества по сравнению с другими конкурирующими предприятиями имеет ваша фирма. Таким образом, когда появится необходимость в обслуживании клиента, вы будете хорошо осведомлены и сможете уверенно заключить любую сделку.
-
Постоянно повышайте свою квалификацию. Почти все магазины розничной торговли предоставляют стартовое обучение для новичков, как правило, обрисовывая в общих чертах необходимые процедуры на вашей должности, и варианты развития основных потребительских сценариев. Обучение никогда не будет лишним, так что не стоит стесняться спрашивать у руководства, какие учебные пособия вы можете использовать, если вам необходимо освежить в памяти знания.
-
Помогайте поддерживать порядок в магазине. Даже если ваша роль не заключается в размещении товаров, вы всегда можете лишний раз проверить, что все полки опрятны, товары находятся на правильных местах, нет никакого беспорядка или потенциальной опасности вокруг, и все торговые зоны находятся в безопасности, и соответственно снабжены товаром.
- Покажите другим, как важно поднимать товары с пола, наводить порядок на полках с товарами и т.д., просто беритесь за это дело каждый раз, когда возникает необходимость. Вам не нужны указания начальства для того чтобы сохранять внешний вид магазина опрятным.
-
Получайте удовольствие. Самое главное наслаждаться тем, что вы делаете и набирать опыт. Вы никогда не знаете, с кем встретитесь, и как ваша работа повлияет на будущие возможности.Реклама
Советы
- Всегда ищите для себя занятие, даже если время простоя. Найдите задачи, которые позволят вам сохранять подвижность и производительность во время затишья. Мало того, что от этого время пройдет быстрее, но вы также поможете магазину и заслужите уважение своего менеджера.
- Учитесь справляться с напряжением. Могут быть ситуации, когда вы окружены несколькими клиентами, каждый из которых требует вашего внимания, будучи при этом отстраненными и грубыми. Оставайтесь спокойными, будьте вежливы, и старайтесь помочь покупателям изо всех сил.
Реклама
Предупреждения
- Не делитесь своим недовольством по поводу условий вашей работы в социальных сетях. Вас, скорее всего, быстро вычислят, и показанное неуважение будет говорить против вас. Если вас не устраивает ваша работа, начинайте поиски новой, оставляя мысли по этому поводу при себе. Хорошая рекомендация важна в процессе поиска другой работы.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 6280 раз.
Реклама
