Загрузить PDF
Загрузить PDF
Извинение – это выражение сожаления за то, что вы сделали что-то не так. Извинение крайне необходимо, чтобы наладить отношения с человеком, которому вы причинили боль. [1] X Источник информации Bachman, G. F., & Guerrero, L. K. (2006). Forgiveness, apology, and communicative responses to hurtful events. Communication Reports, 19(1), 45-56. Если вы хотите наладить с кем-то отношения, извиняясь не забывайте о трех вещах: о сожалении о своем поступке, об ответственности и о восстановлении отношений. [2] X Источник информации Хотя извиниться за ошибку иногда не так просто, но благодаря простым словам вы сможете восстановить и улучшить свои отношения с другими людьми.
Шаги
-
Не стоит отстаивать свою правоту. Наш взгляд на вещи может быть весьма субъективным. Два человека могут смотреть на одну и ту же ситуацию по-разному, поскольку мы по-разному воспринимаем и интерпретируем ситуацию. Извиняясь, мы признаем, что у человека может быть свое мнение, независимо от того, похоже оно на ваше или нет. [3] X Источник информации
- Например, представьте, что вы пошли в кино без вашего спутника жизни. Скорее всего, он чувствует одиночество и боль. Вместо того чтобы доказывать свою правоту, признайте, что он / она испытывали одиночество и боль и извинитесь за это.
-
Используйте "Я" - утверждение. Одна из самых распространенных ошибок, которую допускают при извинении, это использование "вы" вместо "я". Когда вы извиняетесь, вы должны взять на себя ответственность за свои действия. Конечно, если вы чего-то не совершали, не стоит отвечать за эти действия. Обращайте внимание на свои поступки и не обвиняйте других в их неправоте. [4] X Источник информации
- Например, очень распространенный, но неэффективный способ извиняться - это сказать: "Извини, тебе было так больно" или "Извини, ты так сильно расстроился." Извиняясь, не стоит делать акцент на чувствах другого человека. Вы должны признать свою ответственность. Если вы извиняетесь вышеупомянутым способом, вы перекладываете всю ответственность на человека, чьи чувства были задеты. [5] X Источник информации [6] X Источник информации
- Не сосредоточивайте внимание на себе. Вместо того чтобы говорить: "Я сожалею, что я тебя обидел" или "Извини, что я расстроил тебя" покажите, что вы понимаете, что вы ответственны за причиненный вред. У человека не должно складываться впечатление, что виноват он, а не вы.
-
Не оправдывайте свои действия. Объясняя, почему мы так поступили, мы все склонны оправдываться. Тем не менее, оправдания часто сводят на нет смысл извинений, так как слова могут звучать неискренни. [7] X Источник информации Greene, J. O., & Burleson, B. R. (Eds.). (2003). Handbook of communication and social interaction skills. Psychology Press.
- Очень часто оправдываясь, мы говорим, что человек нас неправильно понял. Кроме того, мы можем приуменьшать значимость ситуации, например, говоря, что не все так плохо или что у нас просто не было другого выбора.
-
Оправдывайтесь правильно. Извиняясь, вы можете сказать, что вы не хотели причинить вред человеку и задеть его чувства. Возможно, человеку будет приятно слышать, что вы переживаете о нем и что вы на самом деле не хотели причинить ему вред. Тем не менее, вы должны быть осторожны, чтобы оправдываясь, вы не свели на нет ответственность за свой проступок. [8] X Надежный источник Greater Good Magazine Перейти к источнику
- Примерами таких оправданий могут быть следующие утверждения: "Я не хотел тебя обидеть" или "Это было случайно". Кроме того, это может быть нечто подобное: "Я был пьян и не понимал, что я говорю." Однако не забывайте, что вы задели чувства человека, поэтому постарайтесь не искать причины, а извинитесь за содеянное от всего сердца. [9] X Источник информации Greene, J. O., & Burleson, B. R. (Eds.). (2003). Handbook of communication and social interaction skills. Psychology Press.
- Человек, которого вы обидели, скорее простит вас, если вы извиняетесь, а не оправдываетесь. Он / она, скорее всего, простят вас, если извиняясь, вы покажете, что берете на себя ответственность, понимаете какую боль вы причинили и пообещаете не совершать подобного в будущем. [10] X Источник информации Greene, J. O., & Burleson, B. R. (Eds.). (2003). Handbook of communication and social interaction skills. Psychology Press.
-
Избегайте слова «но». Извинение, которое включает в себя слово "но", почти никогда не воспринимается как извинение. [11] X Источник информации Слово «но» действует как «ластик», который стирает ваше извинение. Человек уже не воспринимает ваши слова как сожаление о содеянном, а думает, что вы всеми силами пытаетесь оправдать себя. Когда люди слышат слово "но" они, как правило, прекращают слушать. С этого момента им кажется, что далее следуют обвинения в их адрес. [12] X Источник информации
- Например, не говорите: "Прости, но я был таким уставшим". Этим вы подчеркиваете, что у вас был повод для совершения этой ошибки и совсем не выражаете сожаления, что сделали человеку больно.
- Вместо этого вы можете сказать: "Прости, что я накричал на тебя. Я знаю, что задел твои чувства. Я устал и поэтому сказал это, но я очень сожалею об этом".
-
Учитывайте индивидуальные особенности другого человека. Исследования показывают, что каждый человек может по-разному воспринять ваши извинения. Другими словами, учитывая индивидуальные особенности человека, вы сможете определить, какие слова сожаления будут наиболее эффективными для него. [13] X Надежный источник Greater Good Magazine Перейти к источнику
- Например, некоторые люди очень независимые и для них очень важно отстоять свои права. Эти люди, скорее всего, будут восприимчивыми к более практичным извинениям.
- Для людей, которые высоко ценят личные отношения с другими, будут наиболее важны сочувствие и сопереживание их боли.
- Некоторые люди высоко ценят социальные правила и нормы и считают себя представителем большей социальной группы. Такие люди, скорее всего, будут более восприимчивы к извинениям, которые покажут, что их права были нарушены.
- Если вы не знаете человека очень хорошо, вы можете включить всего понемногу. Благодаря этому человек выберет то, что является наиболее важным для него.
-
Запишите извинения на листе бумаги. Если вы с трудом формулируете слова извинения, попробуйте изложить их на бумаге. Благодаря этому вы сможете убедиться, что выражаете слова извинения правильным образом. Выделите время на то, чтобы разобраться, почему вы извиняетесь, и что вы будете делать, чтобы не повторить ошибки.
- Если вы переживаете о том, что вы можете начать волноваться, когда будете говорить слова извинения, вы можете захватить свои заметки с вами. Возможно, обиженная сторона оценит то, что вы так подготовились.
- Если вы переживаете о том, что скажете что-то не так, вы можете прорепетировать с близким другом. Конечно, не стоит оттачивать каждое слово, иначе ваши слова будут звучать неискренне. Тем не менее, немного практики не помешает. [14] X Источник информации
Реклама
-
Найдите подходящее время. Даже если вы говорите о том, что сожалеете о чем-то, извинение может быть неэффективным, если вы произносите его в момент ссоры. Например, если вы все еще спорите о чем-то, ваши извинения могут быть не услышаны. Это связано с тем, что нам сложно слушать других, когда мы переживаем негативные эмоции. [15] X Источник информации Bachman, G. F., & Guerrero, L. K. (2006). Forgiveness, apology, and communicative responses to hurtful events. Communication Reports, 19(1), 45-56. Подождите, пока вы не остынете и не будете готовы слышать друг друга.
- Кроме того, если вы извиняетесь, когда эмоции зашкаливают, ваши слова могут посчитать неискренними. Соберитесь с мыслями, успокойтесь и только потом говорите слова сожаления о случившемся. Только не откладывайте это в долгий ящик. Вы только усугубите ситуацию, если будете ждать несколько дней или недель, чтобы извиниться. [16] X Источник информации
- Если вы совершили ошибку на работе, постарайтесь извиниться как можно скорее. Это поможет вам избежать проблем на рабочем месте.
-
Извинитесь перед человеком лично. Если вы приносите свои извинения лично, то больше вероятности, что ваши слова воспримут как искренние. Помните о том, что мы можем передавать информацию также невербально, например, с помощью мимики и жестов. [17] X Надежный источник HelpGuide Перейти к источнику Всякий раз, когда это возможно, просите прощение лично.
- Если вы не можете попросить прощение лично, используйте телефон. Тон вашего голоса должен показывать, что вы искренни.
-
Выберите тихую обстановку для извинений. Как правило, это очень личный акт. Если вы найдете тихое уединенное место для извинения, вы сможете сосредоточиться на другом человеке и не отвлекаться на что-то другое.
- Выберите место, где вы сможете расслабиться, убедитесь, что у вас есть достаточно времени и вам не придется спешить.
-
Убедитесь, что у вас есть достаточно времени, чтобы поговорить с обиженной стороной. Если вы будете торопиться, то вряд ли вам удастся уладить разногласие. [18] X Источник информации Вам необходимо достаточно времени, чтобы объяснить причину вашего поведения и попросить прощение. Вы должны будете признать, что вы не правы, объяснить, почему это произошло, выразить сожаление по поводу случившегося и показать, что вы не повторите этого в будущем. [19] X Надежный источник Greater Good Magazine Перейти к источнику
- Вы также должны выбрать время, когда вы не будете напряжены или испытывать стресс. Если вы думаете о чем-то другом, когда извиняетесь, то ваше внимание не будет сосредоточено на словах сожаления и обиженная сторона почувствует это.
Реклама
-
Будьте открыты и постарайтесь расслабиться. Этот тип связи называется "интегративной связью" и включает в себя открытое обсуждение вопросов с целью достичь взаимопонимания. [20] X Источник информации Bachman, G. F., & Guerrero, L. K. (2006). Forgiveness, apology, and communicative responses to hurtful events. Communication Reports, 19(1), 45-56. Интегративные методы положительно влияют на отношения. [21] X Надежный источник PubMed Central Перейти к источнику
- Например, если человек вспоминает ситуацию еще раз, позвольте ему закончить, как бы неприятно вам это не было. Подождите, прежде чем возражать. Внимательно выслушайте человека, и постарайтесь посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека, даже если вы с ним не согласны. Не кричите и не оскорбляйте другого человека.
-
Используйте жесты в умеренном количестве. Невербальные знаки не менее важны, чем слова. Не сутультесь, так как это может означать, что вы закрыты для разговора. [22] X Источник информации
- Сохраняйте зрительный контакт во время беседы. Выделяйте, по крайней мере, 50% времени для того, чтобы высказать свое мнение и, по крайней мере, 70% времени, чтобы выслушать человека.
- Не скрещивайте руки на груди. Это признак того, что вы закрыты для другого человека и пытаетесь отгородиться от него.
- Расслабьте лицо. Вы не должны улыбаться, но если у вас угрюмое лицо, попробуйте расслабить мышцы.
- Используйте открытые ладони, когда жестикулируете.
- Если вы обидели близкого человека, вы можете нежно прикоснуться к нему в знак примирения. Обнимите или нежно прикоснитесь к руке. Это покажет, что этот человек много значит для вас. [23] X Источник информации
-
Выразите свое сожаление. Посочувствуйте другому человеку. Скажите ему, что вы понимаете, что причинили боль этому человеку. Покажите, что вам не безразличен этот человек и его чувства. [24] X Источник информации
- Исследования показывают, что извинения продиктованные чувством вины или стыда более вероятно, что человек воспримет. В отличие от этого, извинения, продиктованные сочувствием вряд ли обиженная сторона сочтет за искренние. [25] X Источник информации Hareli, S., & Eisikovits, Z. (2006). The role of communicating social emotions accompanying apologies in forgiveness. Motivation and Emotion, 30(3), 189-197.
- Например, вы могли бы начать извинение так: "Я глубоко сожалею, что причинил тебе боль. Мне так плохо, что я сделал это ".
-
Будьте готовы взять на себя ответственность. Будьте конкретны. Конкретные извинения, скорее всего, будут восприняты другим человеком более благосклонно, потому что этим вы покажете, что вы понимаете, что своими поступками вы сделали человеку больно. [26] X Источник информации [27] X Источник информации
- Старайтесь избегать обобщения. Не стоит говорить: "Я ужасный человек", такими словами вы не подчеркиваете, что сделали что-то не так, что привело к обиде. Согласитесь, перестать быть ужасным человеком намного сложнее, чем научиться обращать внимание на потребности других людей.
- Например, извиняясь, скажите конкретно, чем вы обидели другого человека. "Я глубоко сожалею, что задел твои чувства вчера. Я чувствую себя ужасно из-за того, что причинил тебе боль. Я никогда больше не буду говорить подобным образом".
-
Укажите, как вы исправите ситуацию. Извинение, скорее всего, возымеет действие, если вы пообещаете не повторять подобного в будущем или сделаете все возможное, чтобы исправить сложившуюся ситуацию. [28] X Источник информации
- Упомяните об основной проблеме, не перекладывая вину на другого, и скажите обиженной стороне, что вы сделаете все возможное, чтобы решить эту проблему, а также постараетесь избежать подобной ошибки в будущем. [29] X Источник информации
- Например, вы можете сказать: "Я глубоко сожалею, что задел твои чувства вчера. Я чувствую себя ужасно из-за того, что причинил тебе боль. Я никогда больше не буду говорить подобным образом. В будущем, прежде чем что-то сказать, я несколько раз подумаю.
-
Слушайте другого человека. Скорее всего, обиженная сторона захочет высказать свое мнение. Возможно, он или она еще испытывают внутреннюю обиду, и захотят выяснить некоторые моменты. Делайте все возможное, чтобы оставаться спокойным и открытым. [30] X Источник информации
- Если обиженная сторона все еще расстроена по поводу произошедшего, не ждите хорошего отношения. Если человек кричит или оскорбляет вас, скорее всего, вы не получите прощение. [31] X Источник информации Bachman, G. F., & Guerrero, L. K. (2006). Forgiveness, apology, and communicative responses to hurtful events. Communication Reports, 19(1), 45-56. В этом случае лучше взять паузу и перевести разговор на другую тему.
- Если ситуация требует паузы, выразите сожаление и дайте человеку самому сделать выбор. Не обвиняйте его. Например, не говорите: " Понятно, что я сделал тебе больно, и ты расстроен сейчас. Возможно, возьмем небольшую паузу? Мне хочется, чтобы твоя боль утихла и ты чувствовал себя комфортно".
- Чтобы перевести разговор в положительное русло, узнайте, чего ожидает от вас человек в данный момент, а не обсуждайте то, что вы уже сделали. Например, если другой человек говорит: "Ты просто не уважаешь меня!" Вы могли бы ответить на его утверждение так: " Как мне вести себя, чтобы показать, что я отношусь к тебе с уважением?» или «Что мне стоит сделать по-другому в следующий раз?"
-
В конце разговора поблагодарите человека. Выразите признательность за то, что этот человек есть в вашей жизни и покажите, что вы не хотите разрушить ваши отношения. Это прекрасный способ выразить свою любовь к близкому человеку. Скажите, что ваша жизнь потеряет смысл, если этого человека не будет рядом. [32] X Источник информации
-
Будьте терпеливы. Если человек не принял ваши извинения, поблагодарите его за то, что он выслушал вас и оставьте дверь открытой в случае, если он захочет поговорить об этом позже. Например, скажите: "Я понимаю, что ты все еще расстроен из-за произошедшего, но спасибо тебе, что ты дал мне возможность попросить у тебя прощение. Если ты когда-нибудь передумаешь, пожалуйста, позвони мне." Некоторым людям нужно немного больше времени, чтобы остыть. [33] X Источник информации
- Учтите, что даже если человек принял ваши извинения, это вовсе не означает, что он полностью простил вас. Скорее всего, понадобится некоторое время, возможно, даже долгое время, прежде чем вы сможете полностью восстановить ваши отношения. В этой ситуации вы мало, что можете сделать. Если человек действительно важен для вас, дайте ему время и пространство, чтобы справиться со своими чувствами. Не ожидайте, что это произойдет быстро.
-
Держитесь своего слова. Если вы извиняетесь, вы должны быть готовы решить проблему. Вы пообещали исправиться, поэтому сделайте все возможное, чтобы сделать это. В противном случае, ваши извинения потеряют свой смысл, и ваши отношения сложно будет восстановить.
- Время от времени узнавайте мнение человека о вашем поведении. Например, через несколько недель вы могли бы спросить: "Я причинил тебе боль несколько недель назад, сейчас я изо всех сил стараюсь исправиться. Как тебе кажется, у меня получается?» [34] X Источник информации
Реклама
Советы
- Иногда извинения перетекают в разговор об одном и том же. Старайтесь избегать повторений и не затрагивайте больные темы. Покажите человеку, что вы понимаете, что задели его чувства и попытаетесь не допустить подобного поведения в будущем.
- Даже если вам кажется, что конфликт произошел из-за недопонимания со стороны другого человека, не упоминайте этого, когда извиняетесь. Лучше всего, намекните, что этот человек может вам помочь в будущем избежать недопонимания, напомнив вам, что вы переходите грань. А затем, снова извинитесь за произошедшее.
- Если возможно, всегда говорите один на один. Это снизит риск влияния других людей на принятие решения о прощении. Однако если вы оскорбили кого-то публично, то извинения при всех помогут загладить вину.
- После извинения дайте себе немного времени и подумайте, что бы вы могли сделать, чтобы исправить ситуацию. В следующий раз вы будете знать, как избежать такой проблемы.
- Если человек хочет обсудить с вами возможности исправления ошибки, это хороший знак. Если, например, вы забыли о дне рождения жены, отпразднуйте с ней в другой день с еще большим размахом. Это не освобождает вас от ответственности за следующий день рождения, но покажет, что вы прилагаете усилия.
- Одно извинение часто тянет за собой другое. Возможно, вы признаете что-то еще или другой человек тоже решит извиниться перед вами. Будьте готовы простить.
Реклама
Источники
- ↑ Bachman, G. F., & Guerrero, L. K. (2006). Forgiveness, apology, and communicative responses to hurtful events. Communication Reports, 19(1), 45-56.
- ↑ http://www.umass.edu/fambiz/articles/resolving_conflict/meaningful_apology.html
- ↑ http://www.wsj.com/articles/the-best-way-to-make-up-after-any-argument-1405379667
- ↑ http://www.umass.edu/fambiz/articles/resolving_conflict/meaningful_apology.html
- ↑ http://www.wsj.com/articles/the-best-way-to-make-up-after-any-argument-1405379667
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2011/12/12/how-to-make-an-adept-sincere-apology/
- ↑ Greene, J. O., & Burleson, B. R. (Eds.). (2003). Handbook of communication and social interaction skills. Psychology Press.
- ↑ http://greatergood.berkeley.edu/article/item/what_an_apology_must_do
- ↑ Greene, J. O., & Burleson, B. R. (Eds.). (2003). Handbook of communication and social interaction skills. Psychology Press.
- ↑ Greene, J. O., & Burleson, B. R. (Eds.). (2003). Handbook of communication and social interaction skills. Psychology Press.
- ↑ http://www.wsj.com/articles/the-best-way-to-make-up-after-any-argument-1405379667
- ↑ http://strategicdiscipline.positioningsystems.com/blog-0/bid/82716/Verbal-Eraser-Destroys-Positive-Reinforcement
- ↑ http://greatergood.berkeley.edu/article/item/how_to_make_an_apology_work
- ↑ http://www.mindtools.com/pages/article/how-to-apologize.htm
- ↑ Bachman, G. F., & Guerrero, L. K. (2006). Forgiveness, apology, and communicative responses to hurtful events. Communication Reports, 19(1), 45-56.
- ↑ http://www.wsj.com/articles/the-best-way-to-make-up-after-any-argument-1405379667
- ↑ http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm
- ↑ http://www.wsj.com/articles/the-best-way-to-make-up-after-any-argument-1405379667
- ↑ http://greatergood.berkeley.edu/article/item/what_an_apology_must_do
- ↑ Bachman, G. F., & Guerrero, L. K. (2006). Forgiveness, apology, and communicative responses to hurtful events. Communication Reports, 19(1), 45-56.
- ↑ http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/21942502
- ↑ http://accuratebodylanguage.com/tag/apology/
- ↑ http://www.wsj.com/articles/the-best-way-to-make-up-after-any-argument-1405379667
- ↑ http://www.umass.edu/fambiz/articles/resolving_conflict/meaningful_apology.html
- ↑ Hareli, S., & Eisikovits, Z. (2006). The role of communicating social emotions accompanying apologies in forgiveness. Motivation and Emotion, 30(3), 189-197.
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2011/12/12/how-to-make-an-adept-sincere-apology/
- ↑ http://www.umass.edu/fambiz/articles/resolving_conflict/meaningful_apology.html
- ↑ http://www.wsj.com/articles/the-best-way-to-make-up-after-any-argument-1405379667
- ↑ http://www.forbes.com/sites/sungardas/2014/03/13/how-to-apologize-the-right-way-an-apology-actually-has-three-parts/
- ↑ http://www.wsj.com/articles/the-best-way-to-make-up-after-any-argument-1405379667
- ↑ Bachman, G. F., & Guerrero, L. K. (2006). Forgiveness, apology, and communicative responses to hurtful events. Communication Reports, 19(1), 45-56.
- ↑ http://www.umass.edu/fambiz/articles/resolving_conflict/meaningful_apology.html
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2011/12/12/how-to-make-an-adept-sincere-apology/
- ↑ http://www.wsj.com/articles/the-best-way-to-make-up-after-any-argument-1405379667
Реклама
