Как ответить на звонок на работе

Загрузить PDF
Загрузить PDF

Создать профессиональный имидж на работе важно для успеха в карьере. То, как человек одевается, разговаривает, взаимодействует с коллегами, клиентами и руководителями всегда запоминается. Ответы на звонки это то, что делает каждый работник независимо от его должности на работе. Ответ на звонок на работе должен быть четким и оптимистическим, чтобы абонент почувствовал себя комфортно и был настроен на позитивный манер.

Шаги

Загрузить PDF
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/7\/7b\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-1-Version-2.jpg\/v4-460px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-1-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/7\/7b\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-1-Version-2.jpg\/v4-728px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-1-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Говорите веселым, уверенным тоном с энтузиазмом и доброжелательно. Звонящий не видит вас, поэтому убедитесь, что ваш тон спокойный и привлекательный. Представьте, что абонент находится прямо перед вами и улыбайтесь. Улыбка должна часто присутствовать в вашем голосе. Убедитесь, что вы не едите, не пьете и не жуете, когда отвечаете на телефонный звонок.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/5a\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-2-Version-2.jpg\/v4-460px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-2-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/5a\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-2-Version-2.jpg\/v4-728px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-2-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Некоторые люди говорят немного громче по телефону, чем обычно. Говорите с нормальной громкостью и не кричите. Сделайте глубокий вдох прежде, чем поднять трубку и говорите медленно.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/35\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-3-Version-2.jpg\/v4-460px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-3-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/35\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-3-Version-2.jpg\/v4-728px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-3-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Ваше приветствие должно включать стандартные слова, такие как «доброе утро» или «добрый день». Поблагодарите человека за звонок, представьте себя, затем компанию или отдел и спросите, чем вы можете быть полезным.
    • Избегайте подачи абоненту слишком большого объема информации, как только вы ответили на звонок. Вы же хотите, чтобы клиент помнил, с кем он разговаривает. Дайте ему только необходимую информацию. Ясное и короткое приветствие должно звучать примерно так: «Доброе утро, спасибо за звонок это Компания. С вами говорит Джо, чем я могу вам помочь?».
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/fd\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-4-Version-2.jpg\/v4-460px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-4-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/fd\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-4-Version-2.jpg\/v4-728px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-4-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Держите ручку и блокнот рядом с телефоном, чтобы записать информацию, которой может поделиться звонящий, в случае если вам необходимо передать трубку или провести исследование, чтобы ответить на вопрос. Если вы администратор, который отвечает на звонки многих людей, держите разделительный номер рядом с телефоном.
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/14\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-5-Version-2.jpg\/v4-460px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-5-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/14\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-5-Version-2.jpg\/v4-728px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-5-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Если это не кто-то из ваших знакомых, используйте фамилию, такую как г-н Смит или г-жа Кларк. Запишите имя, как только вам его сказали, чтобы не забыть в ходе разговора.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/b\/b5\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-6-Version-2.jpg\/v4-460px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-6-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/b5\/Answer-the-Phone-at-Work-Step-6-Version-2.jpg\/v4-728px-Answer-the-Phone-at-Work-Step-6-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Если вам надо перенаправить звонок кому-то другому, или оставить абонента на линии, чтобы получить информацию или провести некоторое исследование, чтобы ответить на вопрос, спросите, не возражает ли абонент остаться ненадолго на линии.
    Реклама

Советы

  • Помните, что не надо использовать жаргонные слова или аббревиатуры, которые абонент не сможет понять. Будьте чуткими и оставайтесь спокойными и профессиональными, даже если абонент жалуется или грубит.
  • Избегайте отвлечения. Оставьте то, что вы делали, и сосредоточьтесь на телефонном звонке, чтобы абоненту было направленно все внимание. Вы же не хотите выглядеть так, словно вас отвлекают, и вы не можете ответить на вопрос или оказать помощь.
Реклама

Что вам понадобится

  • Карандаш
  • Блокнот

Дополнительные статьи

Как
сдать экзамен, если накануне вы почти не спали
Как
разговаривать по телефону с двумя людьми одновременно
Как
стать репетитором
Как
зарабатывать деньги, учась в университете
Как
написать биографическую справку
Как
научить детей числам от 11 до 20
Как
учить детей, страдающих дислексией
Как
работать с кассовым аппаратом
Как
изучить любой предмет без помощи преподавателя
Как
помочь отстающему ученику
Как
расставлять знаки препинания в диалоге
Как
научить плавать ребенка с аутизмом
Как
разработать план наставничества
Как
сосредоточиться только на одной задаче
Реклама

Об этой статье

На других языках
Эту страницу просматривали 4705 раз.

Была ли эта статья полезной?

Реклама