Загрузить PDF
Загрузить PDF
Чтобы бизнес оставался конкурентоспособным, его рабочие процессы (как производственные, так и финансовые) необходимо постоянно совершенствовать. По этой причине существует потребность в оценке результатов таких новшеств. Как говорится, "нельзя улучшить то, что нельзя измерить". Чтобы решить поставленную задачу, бизнес должен разработать метрические показатели для измеримых составляющих бизнес-процессов и организовать сбор аналитических данных до и после нововведений. Последующий анализ показателей позволит сделать вывод о том, насколько эффективны были изменения в процессах. Но начинать необходимо с выбора самых важных показателей для ваших бизнес-процессов.
Шаги
-
Определите, что именно нуждается в измерении. Другими словами, что должно дать вам очередное нововведение. Вы хотите сделать рабочий процесс более надежным, быстрым, эффективным или улучшить его каким-то иным образом? Ответ на этот вопрос внесет определенную ясность в ваш замысел. Убедитесь в том, что на выходе рабочего процесса есть определенный результат, который можно измерить тем или иным образом. [1] X Источник информации
- Например, если компания хочет ускорить доставку, она будет измерять время доставки. Компания, производящая оцифровку данных, может измерять количество ошибок в пакетах оцифрованных данных или в общем объеме работ.
-
Используйте унифицированный набор терминов для своего проекта. Вам необходимо использовать общеизвестные термины, чтобы все правильно их понимали и последовательно ими пользовались. Это повысит достоверность информации, которая передается между работниками различных агрегатов или подразделений. Чтобы не происходило недопонимания, дайте четкое определение всем показателям, которые необходимо измерять.
- Допустим, что ваша компания измеряет время в днях. Различные подразделения компании могут понять термин “день” по-разному. Например, он может относиться только к рабочим дням календаря, к любым полным суткам или только к восьмичасовому рабочему дню. Такие разночтения могут все запутать. [2] X Источник информации
-
Определите способ сбора данных. Данные необходимо собирать единообразно во всех подразделениях компании. Например, если один отдел использует случайную выборку данных, точно так же должны делать и остальные подразделения. В ином случае данные будут несопоставимыми. Также необходимо утвердить единицы измерения. Они обязательно должны быть одинаковыми, в каком бы подразделении ни производилась оценка результатов.
- Например, скорость доставки может измеряться минутами или часами, а потребность конвертировать для расчетов одни единицы измерения в другие нельзя считать эффективным подходом.
-
Стандартизируйте точность производимых вычислений. Это означает, что один отдел не должен округлять время до полного часа, а другой при этом отражать его с сотыми долями. В ином случае различный уровень детализации данных сделает некорректными общие результаты. Помните о том, что меньшие единицы измерения позволят дать более точную оценку результатов.
- Например, все подразделения должны согласовать единые правила округления десятичных дробей.
Реклама
-
Выберите основной метрический показатель производства. Основной показатель должен отражать результат или цель вводимых изменений в бизнес-процессы. Например, на автозаводе это может быть количество выпускаемых машин в час. Еще до нововведений необходимо определить базовое значение выбранного показателя, а после внедрения проекта его снова потребуется измерить. И уже потом можно будет дать оценку положительных изменений (если они будут). [3] X Источник информации
-
В дополнение к основному метрическому показателю выберите сопутствующие показатели деятельности. Оценка сопутствующих показателей позволит понять, как изменения в рабочих процессах помогают компании достичь одну из основных целей ее деятельности. Например, если основным метрическим показателем производства была выбрана скорость выпуска продукции, он может быть напрямую связан с увеличением прибыли компании или сокращением постоянных издержек. Между основным и сопутствующими метрическими показателями обязательно должны присутствовать причинно-следственные связи. Именно они позволяют доказать, почему бизнесу важно заниматься улучшением основных показателей производства. [4] X Источник информации
-
Учтите вероятность непредвиденных результатов. Нововведения могут принести с собой не только пользу, но и побочный вред. Если основной метрический показатель должен измерять то, что следует улучшить, то дополнительно к нему необходимо использовать ряд косвенных показателей, которые должны измерять то, чему не следует меняться. Аналитику косвенных показателей нужно собирать до, во время и после внедрения соответствующего проекта. Изо всего набора косвенно связанных с проектом показателей необходимо выбрать лишь несколько самых важных, которые учитывают качество выпускаемой продукции. [5] X Источник информации
- Например, у компании, которая стремится ускорить доставку продукции до покупателя, не должен расти показатель боя продукции из-за неаккуратного обращения с ней. В таком случае дополнительным косвенным показателем будет пропорциональное отношение поврежденной продукции к ее общему объему реализации.
-
Утвердите финансовые показатели. Экономия средств может и не быть основной задачей компании. Темнее менее, предприятие должно отслеживать финансовые результаты от внедрения изменений в рабочие процессы. Но не следует путать их с расчетом стоимости самого проекта изменений. В данном случае финансовые показатели должны быть средством оценки прибыльности этого проекта. Многие компании продолжают отслеживать финансовую метрику еще целый год после внедрения изменений. [6] X Источник информации
- Например, можно ожидать, что сокращение времени производства единицы продукции должно повысить выручку предприятия. Компании следует пристально отслеживать объем выручки и другие финансовые показатели, такие как прибыль, начиная с того момента, когда только появилась идея нововведений и после ее внедрения, чтобы оценить, как произошедшие изменения в бизнес-процессах повлияли на показатели.
Реклама
-
Измеряйте время. Оценка длительности бизнес-процессов позволяет понять, сколько времени тратится на отдельные этапы производства продукции или оказания услуги. Также может производиться учет времени, которое уходит на создание добавленной стоимости продукта или которое требуется, чтобы дать ответ на запрос клиента. Кроме того, здесь могут применяться такие расчетные показатели, как процент поставок, выполненных без нарушений договорных сроков. [7] X Источник информации
- Сокращение длительности бизнес-процессов — эффективная стратегия для совершенствования бизнеса. Она позволяет увеличить производство и ускорить сроки доставки продукции или оказания услуги потребителю. Возьмите в пример производство мебели. При прочих равных условиях потребители предпочтут получить новый диван быстрее, а не позже. Сокращая время производства, вы увеличиваете шансы на повторные заказы и расширение бизнеса.
-
Измеряйте затраты. Статистика затрат должна отражать стоимость производственного процесса в целом. Также в нее должны входить операционные издержки различных уровней производственного процесса. Такой показатель, как себестоимость в расчете на единицу продукции, позволяет оценить стоимость производства единицы продукта. А экономия себестоимости может выражаться снижением этого показателя на единицу продукции. Экономия трудозатрат будет выражаться снижением рабочих часов, необходимых на производство продукта или услуги. [8] X Источник информации
- Стратегия снижения затрат может оказаться особенно важной для бизнеса при снижении объемов выручки. Например, когда в кризис 2011 года американский “Bank of America” столкнулся с провалом кредитного рынка и доходов по ценным бумагам, было принято решение сократить рабочий персонал банка, чтобы продолжить приносить доходы его акционерам. Руководство банка и привлеченные консультанты решили использовать показатели затрат, чтобы выявить те рабочие места, сокращение которых позволит сэкономить больше всего средств без ущерба для организации. [9] X Надежный источник Harvard Business Review Перейти к источнику
-
Оценивайте качество. Показатели оценки качества позволяют измерить уровень удовлетворенности клиентов. Информацию об удовлетворенности клиентов можно собрать посредством опросов, регистрации жалоб и прочих отзывов. Показатели оценки качества также помогают выяснить, есть ли в изменении бизнес-процессов какая-либо польза для клиентов. Здесь можно обратить внимание на частоту ошибок и потребность в переделке работ. Доля брака позволяет оценить процент производственных ошибок. Доля качественных товаров или работ позволяет понять, насколько часто в производстве отсутствуют ошибки. [10] X Источник информации
- Например, сфера здравоохранения во многом полагается на показатели качества оказания медицинских услуг. Рост качества в данном случае должен определяться входящими статистическими данными. При этом анализ должен затрагивать финансовые и клинические данные, чтобы выявить изменения в качестве оказания медицинских услуг организациями здравоохранения. Анализ может быть разбит по этапам, чтобы можно было выявить потери или избыточные дублирующие функции и создать такой процесс, который позволит наиболее эффективно оказывать потребителям высококачественные медицинские услуги. Снижение затрат не несет в себе ценности, если оно не сопровождается улучшением или сохранением текущего уровня качества услуг. [11] X Источник информации
- Ключ к повышению качества — повышение производительности без усугубления эффективности. Производительность относится к количеству ресурсов, необходимых для создания продукта или оказания услуги. А эффективность относится к тому, насколько полно продукт или услуга выполняет свои заявленные функции. [12] X Источник информации
-
Измеряйте выпуск продукции. Показатели выпуска продукции (оказания услуг) отражают объем производства за определенный период времени. Производственная цель должна соответствовать уровню потребительского спроса. Также в состав анализа производственных показателей может входить анализ дефицита или излишка производственных запасов. Эти отклонения должны быть минимальными. Наконец, необходимо измерять незавершенное производство. Это объем товаров или услуг, которые все еще находятся на стадии производства. [13] X Источник информации
- Один из способов повышения объемов производства — стандартизация работ. Например, в автомобильной промышленности у автоконцернов есть свои стандарты сборки машин. Производители могут стандартизировать производственные процессы с целью увеличить выпуск продукции. В таком случае метрические показатели помогут понять, насколько сильно повлияют такие меры на объемы производства. Если после стандартизации производство продукции в условную единицу времени вырастет, то нововведения были успешными. [14] X Источник информации
-
Оценивайте сложность производственных процессов. В данном случае можно рассматривать количество этапов производственного процесса. Также следует учесть замедление производства в результате пересменки рабочих или потребности в наблюдательном контроле. В анализ включается как общее число этапов производства, так и число этапов, на которых происходит создание добавленной стоимости продукта. Эти этапы делают продукцию или услугу более ценной. Также оценивается количество возвратов, когда продукт производства возвращают производителю для исправления недочетов. [15] X Источник информации
- Компании стремятся упростить производственные процессы, организационную структуру, сами продукты и собственные информационные системы, чтобы стимулировать рост, снизить затраты и увеличить прибыль. Оценка сложности производственных процессов помогает менеджерам выяснить, как можно полностью удовлетворить клиентов своими товарами или услугами при минимальных затратах. Она дает возможность выявить скрытые издержки в чрезмерно сложных производственных процессах. Также она позволяет понять, какие виды выпускаемой продукции являются самыми прибыльными, что именно ценят ваши потребители и где кроются узкие места вашего производства в части его эффективности. [16] X Источник информации
Реклама
Источники
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/selecting-appropriate-metrics/
- ↑ http://www.managementstudyguide.com/need-for-operational-definition-of-metrics.htm
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/be-consistent-six-sigma-project-metric-selection/
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/be-consistent-six-sigma-project-metric-selection/
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/be-consistent-six-sigma-project-metric-selection/
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/be-consistent-six-sigma-project-metric-selection/
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/
- ↑ https://hbr.org/2011/09/achieving-sustained-cost-reduc
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/
- ↑ https://www.healthcatalyst.com/5-Deming-Principles-For-Healthcare-Process-Improvement
- ↑ http://www.bsmreview.com/oppseff.shtml
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/
- ↑ http://www.cio.com/article/2398706/careers-staffing/improve-your-productivity-with-3-lean-manufacturing-principles.html
- ↑ http://www.isixsigma.com/methodology/metrics/
- ↑ http://www.bain.com/publications/articles/management-tools-complexity-reduction.aspx
Об этой статье
Эту страницу просматривали 3279 раз.
Реклама
