Загрузить PDF
Загрузить PDF
Вы никогда не задумывались о том, по какой именно причине человек на вас злится? Вам трудно это определить? Вы хотите раскрыть причину агрессии, не рассердив при этом собеседника еще больше? Данное пошаговое руководство поможет вам разрешить проблемы в общении и оставить в прошлом межличностный конфликт!
Шаги
-
Вспомните, как вы относились к человеку в последнее время. Вспышки гнева провоцируют цепную реакцию [1] X Источник информации . Возможно, в вашей памяти сохранилось событие, которое разозлило человека. Если вы обнаружите источник проблемы в отражении своего поведения, можете пропустить оставшуюся часть этого руководства и бросить все усилия на заглаживание своей вины.
- Вы не перезвонили на важный звонок?
- Забыли о годовщине?
-
Переберите в памяти несколько последних разговоров. Возможно вы сказали нечто, что вызвало его негативную реакцию?
- Неуместно пошутили?
- Критиковали его действия?
-
Изучите характер собственного поведения. Вряд ли он злится из-за единственного поступка. Скорее всего, последней каплей, переполнившей чашу терпения, стало многократно повторяющееся событие. До момента наступления точки кипения у каждого человека есть свой предел прощения и противостояния стрессовым ситуациям [2] X Источник информации . Задайте себе вопрос, был ли человек и раньше недоволен характером вашего поведения.
- Вы опаздывали постоянно на встречи?
- Обсуждали его с кем-то?
-
Будьте честны с собой [3] X Источник информации . Трудно оценивать свое отношение к человеку с объективной точки зрения, но, если вы намерены обнаружить источник вашего конфликта, это необходимо сделать.
- Изучите собственные эмоции. Если в процессе обдумывания отдельного эпизода из вашего общения или взаимоотношений вы обнаружили, что именно он вызывает у человека сильные эмоции, то это является ключевым признаком, который поможет раскрыть причину гнева.
- Анализируйте свои мысли. Вступая в отношения с человеком, большинство из нас прекращают мыслить здраво. Близость к ситуации лишает нас объективности, которая исключает предвзятое отношение. Постарайтесь определить ход мыслей, чтобы идти по следам своего мнения о человеке, из-за которого вы ведете себя с ним подобным образом.
- Контролируйте свое поведение. Обратите внимание на свои действия в моменты непосредственного общения с человеком. Источником противоречий могут являться машинальные и необдуманные поступки. Старайтесь мыслить последовательно, чтобы добиться большей осведомленности и тщательного контроля над собой [4] X Надежный источник PubMed Central Перейти к источнику .
Реклама
-
Следите за классическими признаками гнева [5] X Надежный источник American Psychological Association Перейти к источнику . Гнев может выражаться не только на словесном и физическом уровне, но и в форме умышленной агрессии. Если вы затрагиваете определенные темы, а человек проявляет признаки гнева, в таком случае это поможет указать на источник эмоций.
-
Ищите словесные проявления гнева. К примеру, человек может кричать, спорить, ругаться или язвить. Подмечайте подобные проявления эмоций, чтобы определить причину, которая спровоцировала человека.
-
Обратите внимание на физические проявления гнева. Человек может размахивать кулаками, швырять и ломать разные предметы или пинать и толкать все, что попадется ему под руку. Найдите взаимозависимость между вспышками гнева и тем фактором, который, по вашему мнению, мог вызвать подобную бурю эмоций.
-
Будьте на чеку, если человек агрессивен. Агрессия отличается от других форм выражения гнева своим сфокусированным намерением. В отличие от ненаправленного гнева, агрессия является признаком того, что человек намерен умышленно причинить вам вред. Подобно другим формам выражения она может подсказать, какое именно событие разозлило человека.
- Будьте осторожны, когда агрессия набирает оборотов, так как это может привести к эмоциональному или физическому насилию.
-
Зрите в корень. Злость проявляется не только посредством чрезмерной эмоциональности, но и непосредственно в самом ее выражении. Когда человек рассержен, у него временами наблюдаются симптомы нарциссического расстройства личности, например, он начинает качать права, ведет себя слишком самоуверенно, пытается манипулировать или выражает неприязнь. Поймите причину возникновения подобных симптомов, и сделайте все, что в ваших силах, чтобы выявить их эмоциональное происхождение [6] X Источник информации .Реклама
-
Обеспечьте уважение. Если возникла необходимость привлечь человека к решению данного вопроса, сообщите ему, что понимаете его негодование, и хотите помочь разобраться в проблеме. Так он поймет, что вы уважаете его чувства и пришли с миром [7] X Источник информации .
- Объясните, что хотите знать причину его злости, ведь только так вы сможете ему помочь, и извинитесь, что довели его до подобного состояния. Для оценки сложности эмоционального состояния совсем необязательно соглашаться с тем, что он говорит.
-
Следите за своей реакцией. Не повышайте голос, не язвите и не обвиняйте человека в том, что он поступает неразумно. Подобные слова лишь накалят обстановку.
- Кроме того, контролируйте свою мимику и жесты. Если вы будете хмуриться, качать головой и закатывать глаза, собеседник займет оборонительную позицию, и это создаст дополнительное напряжение между вами [8] X Источник информации .
-
Говорите, опираясь на собственные переживания. Вместо того, чтобы обвинять человека в чрезмерной озлобленности, сообщите ему, что не уверены в причине ее возникновения, но очень волнуетесь из-за совершенного вами поступка, который вывел его из себя.
- Используйте предложения, начинающиеся с "я", а не "ты". Это позволит избежать обвинений в свой адрес [9] X Источник информации .
-
Внимательно выслушайте человека. Постарайтесь перефразировать в уме сказанное собеседником, чтобы убедиться в том, что вы его поняли. Если он открыт для обсуждения, произнесите переиначенную информацию и попросите подтвердить понятый вами смысл. Данный прием вовлечет его в процесс и покажет, что вы прилагаете усилия и время, чтобы действительно понять значение его слов [10] X Источник информации .
-
Относитесь к человеку доброжелательно. Психологические исследования показали, что люди враждебно воспринимают прямые наставления и указания, однако открыты к дружелюбному поведению других, что работает гораздо эффективнее и ведет к положительному результату [11] X Источник информации .
- Например, если человек нагрубил вам, сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем ответить ему. Это активирует парасимпатическую нервную систему и успокоит вас, что позволит отвечать в более спокойной манере. Собеседник заметит подобную перемену и, возможно, последует вашему примеру! [12] X Источник информации .
Реклама
-
Ставьте свои потребности в один ряд с чужими. Соблюдайте равновесие между пассивностью и агрессией. Защитите свои чувства и потребности, продолжая оставаться открытым и восприимчивым к словам и чувствам другого человека. Это поможет избежать таких последствий, как разочарование и возмущение из-за того, что ваши потребности не удовлетворены [13] X Источник информации .
- Нужно не только раскрыть причину гнева, но и уметь защитить себя.
-
Будьте искренни. Некоторые предпочитают избегать прямого противопоставления, поэтому говорят о наболевшем с другом человека или членом его семьи, однако это может привести к еще большей конфронтации, если он узнает, что вы действовали за его спиной. Непрямой подход стоит рассматривать только в качестве запасного плана. Искренность в данном случае является лучшим вариантом.
- Настойчивость способствует честным отношениям, в результате которых вы заслужите уважение человека [14] X Надежный источник Mayo Clinic Перейти к источнику .
-
Оперируйте фактами, а не суждениями [15] X Источник информации . Это поможет найти общий язык, так как вы при этом указываете на реальные обстоятельства, а не высказываете личные переживания, которые могут оказаться истинными только для одного человека.
- Например, скажите: "Ты не даешь мне закончить предложение" вместо "Прекрати грубить и перебивать меня"
-
Четко обозначьте свою позицию. Это даст разногласию прочную основу, чтобы человек мог от нее отталкиваться и делиться своими переживаниями касаемо изложенного вами. Даже не согласившись с тем, как вы воспринимаете проблему, он наверняка будет знать позицию, которую вы отстаиваете, и это обеспечит условия для более глубокого диалога [16] X Источник информации .
-
Наблюдайте и вживайтесь в роль. Важные невербальные аспекты, такие как поза, зрительный контакт и ровный тон голоса, покажут человеку, что вы не только внимательно его слушаете, но и тверды в своих убеждениях и мнении. Это создаст равные условия для игры, чтобы его злость не переходила границы ваших потребностей, а вы смогли выделить для себя личное пространство [17] X Источник информации .Реклама
Советы
- Если человек слишком злится во время обычной дискуссии, лучше напишите ему письмо или сообщение на электронную почту. Так вы получите больший контроль для поиска выхода из сложившейся ситуации [18] X Источник информации .
- Вы уверены, что человек рассердился именно на вас? Порой люди думают, что причина именно в них, однако на самом деле являются ни в чем неповинными прохожими.
- Если вышеперечисленные способы не помогли, попросите совета у общего друга или члена семьи, с которым вы состоите в хороших отношениях. Подчеркните, что хотите прийти с человеком к мирному решению.
Реклама
Предупреждения
- Иногда людям необходимо время, чтобы просто остыть. Действуйте осторожно и не форсируйте ситуацию.
- Не критикуйте и не распространяйте сплетни о человеке за его спиной. Таким поступком вы вызовите негативные эмоции, преодолеть последствия которых будет непросто.
- В целях своей же безопасности лучше избегать общения с разгневанным человеком.
Реклама
Источники
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/all-the-rage/201110/why-we-get-mad
- ↑ http://saynotostigma.com/2010/07/the-straw-that-broke-the-camels-back-the-interplay-of-resilience-stress-and-self-stigma/
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/naked-truth/201405/how-do-i-know-when-i-am-lying-myself
- ↑ http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/22363278
- ↑ http://www.apa.org/helpcenter/recognize-anger.aspx
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/anger-in-the-age-entitlement/200904/how-deal-angry-partner
- ↑ http://access.ewu.edu/caps/facultystaffres/defusinganger
- ↑ http://access.ewu.edu/caps/facultystaffres/defusinganger
- ↑ http://www.colorado.edu/conflict/peace/treatment/istate.htm
- ↑ http://www.wright.edu/~scott.williams/skills/listening.htm
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/do-the-right-thing/201407/giving-people-advice-rarely-works-does
- ↑ http://www.unm.edu/~lkravitz/Article%20folder/Breathing.html
- ↑ http://www.cci.health.wa.gov.au/resources/docs/Info-assertive%20communication.pdf
- ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644
- ↑ http://www.umassd.edu/counseling/forparents/reccomendedreadings/assertiveness/
- ↑ http://www.umassd.edu/counseling/forparents/reccomendedreadings/assertiveness/
- ↑ http://www.healthsystem.virginia.edu/pub/feap/work-life/newsletters/assertive-communication.pdf
- ↑ http://www.ombuds.unc.edu/downloads/Informal%20Conflict%20Resolution%20Strategies.pdf
Реклама
