Как связаться со службой поддержки WhatsApp

Загрузить PDF
Соавтор(ы): Команда wikiHow

Загрузить PDF

WhatsApp — это уникальное приложение для обмена сообщениями, сочетающее в себе функции социальной сети, мессенджера и приложения для бизнеса. Со службой поддержки WhatsApp нельзя связаться по телефону. Чтобы обратиться за помощью, необходимо перейти на страницу «Контакты» на сайте компании или воспользоваться разделом помощи в самом приложении, если оно работает. На сайте можно задать вопросы о мессенджере и бизнес-функциях, общие бизнес-вопросы, а также заполнить анкету. Если это не решит проблему, можно написать письмо в офис компании.

Метод 1
Метод 1 из 2:

Отправьте электронное письмо в службу поддержки WhatsApp

Загрузить PDF
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/8c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/8c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Вы окажетесь на странице поддержки. Перед вами несколько категорий: «Служба поддержки WhatsApp Messenger», «Служба поддержки WhatsApp Business», «Решения для WhatsApp Enterprise», «Вопросы о политике конфиденциальности», «Общие бизнес-вопросы» и «Адрес юридического лица». [1]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/c7\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/c7\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Нажмите на надпись «Напишите нам» под строкой «Служба поддержки WhatsApp Messenger». Вы будете перенаправлены на страницу с инструкцией о том, как связаться с WhatsApp по телефону. Чтобы связаться со службой поддержки через приложение, откройте его и зайдите в Настройки > Помощь > Напишите нам.
    • Если WhatsApp работает некорректно, возможно, через приложение связаться со специалистами не получится. В таком случае воспользуйтесь компьютером.
    • Вполне вероятно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в разделе FAQ. Рекомендуется сначала посетить этот раздел.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Отправьте вопрос по адресу, назначенному для конкретного устройства. Вы можете выбрать один из вариантов: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp для компьютеров или другое, в зависимости от того, какую платформу вы используете. [2]
    • Android: android_web@support.whatsapp.com
    • iPhone: iphone_web@support.whatsapp.com
    • Windows Phone: wp_web@support.whatsapp.com
    • WhatsApp для компьютеров: webclient_web@support.whatsapp.com
    • Другое: support@whatsapp.com
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/59\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/59\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    После отправки письма с вопросом ответ придет в течение нескольких минут. Вы получите подтверждение того, что письмо получено.
    • Напишите в письме свой номер телефона в международном формате с кодом страны, а затем вопрос. Если не знаете код страны, воспользуйтесь инструментом поиска WhatsApp. [3]
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/da\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/da\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Напишите электронное письмо в Службу поддержки WhatsApp Business с вопросами об использовании WhatsApp Business. Если вы владелец малого бизнеса и у вас возникли сложности с WhatsApp Business, отправьте электронное письмо с описанием проблемы. Укажите, в каких случаях она возникает, можно ли эту проблему воспроизвести, возникают ли ошибки. Приложите снимок экрана и укажите номер телефона в международном формате. [4]
    • Если в вашем письме будет недостаточно информации, Служба поддержки WhatsApp Business пришлет ответное письмо с просьбой прислать необходимую информацию.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/45\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/45\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Если WhatsApp работает, вам нужно отправить архив чата специалистам службы, чтобы они смогли установить проблемы, возникающие при отправке сообщений.
    • Откройте WhatsApp, затем перейдите в Меню > Настройки > Помощь > Напишите нам. Опишите проблему. Нажмите Далее > Здесь нет ответа на мой вопрос.
    Реклама
Метод 2
Метод 2 из 2:

Отправить обычное письмо в компанию WhatsApp

Загрузить PDF
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/ff\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/ff\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Если не получилось связаться со Службой поддержки, напишите письмо в головной офис WhatsApp. Если ваш телефон и компьютер не работают или вы не имеете возможности выйти в интернет, остается только написать письмо. [5]
    • Адрес юридического лица компании WhatsApp: WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park, California 94025
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/62\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/62\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Необходимо указать номер вашего телефона в международном формате с кодом страны и описать, какие проблемы с аккаунтом WhatsApp у вас возникли.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a9\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a9\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Объясните, какие трудности в работе вы испытываете и какие сообщения об ошибках получаете. Специалисты WhatsApp должны знать, в каких случаях возникает эта проблема и можно ли ее воспроизвести.
    • Например, можно написать: «Каждый раз, когда я совершаю видеозвонок в WhatsApp, изображение на экране зависает. Как это можно исправить?». Укажите в письме свой номер телефона в международном формате.
    • Другой пример запроса: «Мой телефон постоянно уведомляет меня о новых сообщениях в WhatsApp, хотя новых сообщений нет. Это началось неделю назад и с тех пор происходит каждый день. Как это исправить?»
    • Уточните, на каком устройстве возникла проблема: смартфон или компьютер. Если первое, укажите модель смартфона.
    • Не задавайте вопросы, ответы на которые уже даны в разделе FAQ. Специалисты, скорее всего, не отреагируют на вопрос из этого раздела.
    Реклама

Предупреждения

  • Служба поддержки WhatsApp не имеет номера телефона. Если на каком-то сайте в интернете якобы указывается ее номер — скорее всего, это уловка мошенников.
Реклама

Дополнительные статьи

Как
пользоваться WhatsApp на компьютере
Как
узнать, кто просматривал ваш статус в WhatsApp
Как
узнать дату и время последнего посещения WhatsApp
Как
определить, у кого в WhatsApp есть ваш номер телефона
Как
просмотреть архивированные чаты в WhatsApp
Как
отобразить синие галочки в WhatsApp
Как
получить доступ к чужому аккаунту WhatsApp
Как
найти человека на WhatsApp
Как
копировать и вставлять в WhatsApp
Как
отключить автокоррекцию в WhatsApp
Как
зачеркнуть текст в WhatsApp
Как
понять, что кто–то онлайн в WhatsApp
Как
сканировать QR–код с помощью WhatsApp
Как
сохранить видео из WhatsApp на Android
Реклама

Источники

  1. ↑ https://www.whatsapp.com/contact/
  2. ↑ https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger
  3. ↑ https://faq.whatsapp.com/21016748/
  4. ↑ https://www.whatsapp.com/contact/
  5. ↑ https://www.whatsapp.com/contact/

Об этой статье

На других языках
Эту страницу просматривали 17 294 раза.

Была ли эта статья полезной?

Реклама