Загрузить PDF
Загрузить PDF
В этой статье мы расскажем вам, как пользоваться Справочным Центром Facebook и как сообщить о проблемах с аккаунтом. Помните, что связаться с Facebook по телефону или электронной почте не получится, но можно воспользоваться внутренними ресурсами Facebook, чтобы сообщить или устранить проблему.
Шаги
-
Перейдите на страницу https://www.facebook.com в веб-браузере. Это страница авторизации в Facebook. Вы должны войти в свой аккаунт автоматически.
- Если вы не авторизовались автоматически, введите имя пользователя и пароль.
-
Найдите публикацию, комментарий, профиль, изображение, видео или объявление, которые являются проблемой. Публикации и комментарии можно найти в своей ленте новостей или на стене человека, который их опубликовал. Чтобы сообщить об изображении или видео, нажмите на изображение или видео, чтобы увеличить их. Если вы хотите сообщить о пользователе или группе, нажмите на имя или изображение профиля пользователя или группы.
-
Щелкните по … или Параметры . Расположение этих опций зависит от типа контента:
- Публикация: нажмите на значок в виде трех точек в верхнем правом углу публикации.
- Комментарий: наведите указатель мыши на комментарий и справа нажмите на значок в виде трех точек.
- Изображения: нажмите на изображение, а затем нажмите «Параметры» в правом нижнем углу изображения.
- Видео: нажмите на видео, чтобы увеличить его, а затем нажмите на значок в виде трех точек в нижнем правом углу видео.
- Пользователь: нажмите на профиль или имя человека, а затем нажмите на значок в виде трех точек в правом верхнем углу изображения обложки.
- Группа: нажмите на имя группы, а затем нажмите «Еще» под изображением профиля группы.
-
Выберите опцию «Отправить отзыв» или «Пожаловаться». Имейте в виду, что название этой опции зависит от контента и может быть другим.
-
Укажите, как контент нарушает правила Facebook. Для этого выберите соответствующую опцию.
-
Щелкните по Отправить . Ваше сообщение будет отправлено в службу поддержки Facebook.
-
Следуйте инструкциям на экране. В зависимости от контента, о котором вы сообщаете, вас могут попросить отправить отчет. Это требуется не для каждого типа контента, но такие отчеты позволяют Facebook улучшать свои сервисы.
- Чтобы сообщить о нарушении конфиденциальности, используйте эту форму .
- Чтобы сообщить о проблеме с бизнесом или рекламой, используйте эту форму .
Реклама
-
Перейдите на страницу Справочного центра Facebook . Если вы еще не авторизовались на Facebook, щелкните по Вход в верхнем правом углу, а затем введите электронный адрес и пароль.
Имейте в виду, что связаться с Facebook по телефону или электронной почте не получится, но можно воспользоваться Справочным центром Facebook, чтобы сообщить и устранить проблему с аккаунтом.
-
Ознакомьтесь с панелью навигации. Вы найдете ее вверху страницы (ниже строки поиска). Наведите указатель на каждую опцию, чтобы отобразить подопции. Доступны следующие опции:
- Использование Facebook — в этом разделе содержится информация об основных функциональных возможностях Facebook, таких как добавление друзей, отправка сообщений и создание учетной записи.
- Управление аккаунтом — в этом разделе есть информация о входе в учетную запись и о настройке профиля.
- Конфиденциальность и личная безопасность — в этом разделе рассказывается о том, как обезопасить аккаунт, удалять друзей, а также о фальшивых и взломанных учетных записях.
- Политики и отчеты — этот раздел включает информацию о том, как пожаловаться на основные нарушения правил (на оскорбления, спам и тому подобное), а также о том, что делать с учетной записью умершего человека и как сообщить о взломанной или поддельной учетной записи.
- Также обратите внимание на разделы «Темы, которые могут вас заинтересовать» и «Популярные темы», в которых рассматриваются распространенные жалобы и вопросы. Эти разделы вы найдете на главной странице Справочного Центра.
-
Выберите раздел. Например, если вы столкнулись с фальшивым аккаунтом, выберите раздел «Конфиденциальность и личная безопасность» и нажмите «Взломанные и фальшивые аккаунты».
-
Изучите дополнительные опции. В нашем примере с фальшивым аккаунтом щелкните по ссылке «Как пожаловаться на аккаунт самозванца?». Теперь следуйте инструкциям на экране, чтобы решить возникшую проблему.
- Например, чтобы решить проблему с фальшивым аккаунтом, перейдите на страницу этого аккаунта, нажмите на значок в виде трех точек (...) и в меню выберите «Пожаловаться», а затем следуйте инструкциям на экране.
-
Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы быстрее решить проблему. Для этого щелкните по строке поиска вверху страницы — в ней вы найдете слова «Поиск» или «Чем мы можем помочь?». Теперь введите поисковый запрос, касающийся вашей проблемы. Ниже строки поиска откроется меню с возможными решениями проблемы.
- Например, введите «фальшивый аккаунт» и в списке возможных решений выберите «Как сообщить о фальшивом аккаунте?».
- С помощью строки поиска можно найти только специально написанные статьи. Если у вас не получилось решить проблему с помощью Справочного центра, прокрутите страницу вниз и нажмите «Сообщество помощи», чтобы перейти на страницу Сообщества помощи Facebook .
-
Перейдите на страницу Справочного центра по рекламе . Если ваша компания или страница столкнулись с проблемами с рекламой, ищите решения на этой странице.
- Чтобы получить больше информации, рекомендуем нажать «Начало работы с рекламой» и «Создание и показ рекламы».
- Если у вас проблемы с рекламой, нажмите «Устранение проблем с рекламой», а затем в меню выберите проблему.
-
Перейдите на страницу Сообщества помощи Facebook . Если вы не нашли решение проблемы в Справочном центре, просмотрите форумы Сообщества помощи.
- Вверху этой страницы есть строка поиска, в которой можно искать интересующие вас темы (к примеру, об отключенных аккаунтах).
Реклама
-
Перейдите на страницу Мой личный аккаунт на Facebook отключен . Если ваша учетная запись не была отключена (или не отключена на текущий момент), отправить жалобу не получится.
-
Щелкните по ссылке «использовать эту форму для запроса проверки». Вы найдете ее внизу страницы и в конце предложения «Если вы считаете, что ваш аккаунт был отключен по ошибке, вы можете».
-
Введите электронный адрес. Этот адрес вы используете для авторизации на Facebook. Также можно ввести телефонный номер.
-
Введите свое полное имя. Оно должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи.
-
Щелкните по Обзор . Вам придется загрузить фото документа, удостоверяющего вашу личность, например водительские права или паспорт.
- Если у вас нет фото такого документа, сфотографируйте его и отправьте фото на свой адрес электронной почты, а затем скачайте фото на компьютер.
-
Щелкните по папке, в которой хранится фото документа. Например, нажмите на «Рабочий стол», чтобы перейти в папку «Рабочий стол» в файловом браузере.
-
Нажмите на фото, а затем щелкните по Открыть . Фото будет загружено в форму на Facebook.
-
Введите подробности в поле «Дополнительная информация». В этом поле можно указать основания для включения аккаунта. Рекомендуем предоставить следующую информацию:
- Почему аккаунт не стоило отключать.
- По каким причинам аккаунт должен быть активирован.
- Другие причины, которые побудят Facebook активировать аккаунт (например, взлом учетной записи).
-
Щелкните по Отправить . Форма будет отправлена. Имейте в виду, что ответ придет в течение нескольких дней.
- Если вы не получили ответа в течение недели, еще раз отправьте форму.
Реклама
-
Откройте сайт Facebook . Когда вы откроете сайт Facebook, отобразятся строки для авторизации на Facebook, если вы не вошли в свой аккаунт автоматически.
-
Щелкните по «Забыли пароль? » ниже строки «Пароль» в верхнем правом углу.
-
Введите свое имя, адрес электронной почты или телефонный номер. Этот адрес электронной почты или телефонный номер должен быть связан с вашей учетной записью Facebook. Также убедитесь, что у вас есть доступ к этому электронному адресу или номеру телефона.
-
Щелкните по Найти . Эта синяя кнопка расположена под строкой с адресом электронной почты или номером телефона. На указанный адрес электронной почты или номер телефона будет отправлен код.
-
Найдите сообщение от Facebook. Если вы ввели адрес электронной почты, вы получите письмо от Facebook с 6-значным кодом. Если вы ввели номер мобильного телефона, вы получите текстовое сообщение от Facebook с 6-значным кодом.
- Проверьте папку «Спам», если не можете найти письмо в своем почтовом ящике
-
Введите код. В поле «Введите код» введите 6-значный код, полученный в письме или сообщении от Facebook.
-
Щелкните по Продолжить . Эта синяя кнопка расположена справа под полем с кодом.
-
Еще раз щелкните по Продолжить . Рекомендуем выйти из своей учетной записи на всех устройствах, если вы считаете, что учетная запись была взломана.
-
Введите новый пароль.
-
Щелкните по Продолжить . Пароль будет обновлен во всех сервисах Facebook. Теперь этот пароль можно использовать на компьютере и мобильном устройстве, чтобы авторизоваться на Facebook.Реклама
Советы
- Если в Справочном центре нет описания решения вашей проблемы, перейдите на страницу Сообщества помощи, на которой можно найти решения редких проблем.
Реклама
Предупреждения
- К сожалению, служба поддержки Facebook работает так, что на большую часть запросов люди получают обобщенные ответы.
Реклама
Реклама
