Загрузить PDF
Загрузить PDF
В этой статье мы расскажем вам, как получить доступ к ресурсам поддержки Google. Связаться со службой поддержки Google по телефону или по электронной почте нельзя, но можно задать вопрос по поводу определенного устройства (например, своего Android-смартфона) или отправить электронное письмо в пресс-службу Google. В большинстве случаев обращение в Google не приводит к решению проблемы. Так как связаться с Google по поводу многих сервисов, таких как Gmail или YouTube, нельзя, воспользуйтесь справочным центром Google, чтобы получить необходимые инструкции. Имейте в виду, что многие номера и адреса электронной почты, якобы принадлежащие Google, на самом деле являются мошенническими.
Шаги
-
Уясните, как работает справочный центр Google. Так как Google не может помочь каждому клиенту, например, сбросить пароль или восстановить учетную запись, в справочном центре есть список разделов с инструкциями по решению самых распространенных проблем.
- Связаться с Google через справочный центр не получится, но, скорее всего, с его помощью вы решите большинство проблем с сервисами Google.
-
Откройте справочный центр Google. Перейдите на страницу https://support.google.com/ в веб-браузере компьютера.
-
Выберите продукт или сервис. Нажмите на название продукта/сервиса, с которым у вас возникли проблемы.
- Например, если у вас возникли проблемы с Google Chrome, выберите «Google Chrome».
-
Просмотрите доступные ресурсы поддержки. В центре страницы появится список общих тем — поищите в нем свой вопрос или проблему.
-
Выберите категорию ресурса поддержки. Выберите нужную категорию своего вопроса или проблемы. Категория развернется, чтобы отобразить список тем ресурса поддержки.
- Если вы нажали на категорию и сразу перешли к статье поддержки, пропустите следующий шаг.
- Также вопрос или проблему можно ввести в строке поиска в верхней части страницы.
-
Выберите тему ресурса поддержки. Нажмите на одну из тем раскрывшейся категории. Откроется статья поддержки темы.
- Если вы ввели вопрос или проблему в строке поиска, щелкнете по теме, которая отображается в меню под строкой поиска.
-
Следуйте инструкциям в статье поддержки. Внимательно прочитайте открывшуюся статью поддержки, а затем следуйте инструкциям, чтобы попытаться решить проблему.
- Возможно, вам придется следовать инструкциям из нескольких статей, чтобы полностью решить проблему.
- В правой части большинства статей поддержки есть список связанных статей.
-
Найдите телефонный номер поддержки для своего Android-смартфона. Чтобы получить поддержку для Android-смартфона (но не модели Pixel), найдите соответствующий номер телефона, по которому можно позвонить. Для этого:
- Нажмите «Pixel Phone» в справочном центре.
- Нажмите «Связаться» в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите «Поддержка устройств Android».
- Просмотрите открывшийся список телефонных номеров.
-
Запросите разговор по поводу смартфона модели Pixel. Если у вас есть смартфон Pixel 1 или Pixel 2, поддержку Google можно получить через чат или по телефону. Для этого:
- Нажмите «Pixel Phone» в справочном центре.
- Нажмите «Связаться» в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите «Поддержка устройств Pixel».
- Выберите модель Pixel.
- Нажмите «Запросить обратный звонок», чтобы связаться по телефону, или «Запросить чат», чтобы воспользоваться сервисом мгновенного обмена сообщениями.
- Следуйте инструкциям на экране.
-
Запросите разговор по поводу Google Диска. Google Диск — это единственный сервис, который поддерживается в режиме реального времени. Чтобы запросить поддержку через чат или по электронной почте:
- Нажмите «Google Диск» в справочном центре.
- Нажмите «Связаться» в правом верхнем углу страницы.
- Выберите тему и категорию, если будет предложено.
- Опция «Запросить обратный звонок» на данном этапе будет недоступна.
- Нажмите «Запросить чат» или «Поддержка по электронной почте».
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы начать чат или переписку по электронной почте.
Реклама
-
Запомните, что непосредственно с Google можно связаться только в некоторых случаях. Если вы не являетесь представителем прессы или администратором G Suite, связаться с Google можно с помощью бумажного письма или подать заявку на работу.
- Единственные исключения из этого правила — поддержка Android-смартфонов, поддержка смартфонов Pixel и поддержка Google Диска — перечислены в предыдущем разделе.
-
Никогда не звоните по номеру телефона, найденному на сайте, который не принадлежит Google. В настоящий момент в сети можно найти несколько мошеннических номеров, по которым якобы можно связаться с Google. Чтобы избежать мошенничества или просто не потратить время зря, звоните только по номеру, который указан на сайтах или в документах Google. Например, можно позвонить по номеру, указанному в форме G Suite.
- То же касается адресов электронной почты и обычных адресов.
- Сотрудники Google никогда не будут интересоваться вашим паролем при разговоре по телефону или в чате.
-
Отправьте электронное письмо в пресс-службу Google. Если вы являетесь представителем прессы и хотите связаться с Google, отправьте письмо по электронному адресу
press-ru@google.com. В зависимости от темы письма вы получите или не получите ответ. [1] X Источник информации- Google отвечает на электронные письма только от известных представителей прессы.
-
Отправьте письмо на почтовый адрес Google. Если вы не возражаете против того, чтобы отправить бумажное письмо и не получить ответ, адрес Google в России: ул. Балчуг 7, Москва, 115035, Россия, или в США: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google вряд ли ответит на обычное письмо, поэтому не отправляйте его, если дело срочное или деликатное. [2] X Источник информации
-
Свяжитесь со службой поддержки G Suite. Обычные пользователи не смогут сделать это, но у администраторов G Suite есть доступ к круглосуточной поддержке клиентов. Чтобы использовать G Suite для связи с Google, нужно быть администратором G Suite и выполнить следующие действия: [3] X Источник информации
- Перейдите на страницу https://gsuite.google.com/intl/ru/support/ в веб-браузере.
- Выберите способ связи (например, нажмите «Поддержка по телефону», если хотите позвонить в Google).
- Нажмите «Войти».
- Авторизуйтесь с помощью своих учетных данных администратора G Suite.
- Следуйте инструкциям на экране. Если вы звоните в Google, вам придется следовать устным инструкциям.
-
Подайте заявку на работу с Google. Последний способ связаться с Google напрямую — подать заявку на работу в этой компании. Просмотреть открытые вакансии и подать заявку можно на странице Google Careers (Карьера в Google):
- Перейдите на страницу https://careers.google.com/jobs в веб-браузере компьютера.
- Измените местоположение в текстовом поле справа на странице, чтобы оно соответствовало предпочтительному месту работы.
- Щелкните по текстовому полю «Search jobs» (Поиск работы), а затем нажмите ↵ Enter .
- Просмотрите открытые вакансии.
- Выберите вакансию и нажмите «Apply» (Подать заявку) в правом верхнем углу.
- Заполните заявку и следуйте инструкциям на экране.
Реклама
Советы
- Многие люди считают, что им обязательно нужно связаться с Google, чтобы решить такие проблемы, как восстановление пароля, изменение учетной записи и аналогичные. К сожалению, у Google нет ни времени, ни персонала, чтобы помогать каждому пользователю.
Реклама
Предупреждения
- Сотрудники Google не должны спрашивать ваш пароль к любым сервисам.
- Не предоставляйте личную информацию, особенно о своем местонахождении, по телефону или по электронной почте.
Реклама
Источники
Реклама
