Загрузить PDF
Загрузить PDF
Из этой статьи вы узнаете, как связаться с YouTube для решения проблем, например, с контентом, неприемлемым поведением, нарушением безопасности и авторскими правами. Хотя с YouTube можно попытаться связаться через социальные сети или, если вы участвуете в Партнерской программе, через службу поддержки авторов, реальность такова, что не существует надежного способа связаться с YouTube и получить ответ. Имейте в виду, что у YouTube нет адреса электронной почты или номера телефона, по которым с компанией можно связаться напрямую, а звонок в службу поддержки YouTube приведет к тому, что бот посоветует вам воспользоваться справочным центром YouTube (что является лучшим выбором в большинстве случаев).
Шаги
-
Помните, что YouTube вряд ли ответит на ваше сообщение в социальных сетях. YouTube активно пользуется социальными сетями, но компания редко отвечает на комментарии к своим публикациям или комментирует публикации, в которых она упомянута.
- Если даже вдруг у вас завяжется переписка с сотрудником YouTube, маловероятно, что вы получите развернутый ответ. Скорее всего, это будет стандартное сообение, что ваша проблема решается или что вам следует воспользоваться справочным центром YouTube.
-
Опубликуйте твит. Одним из наиболее перспективных способов связаться с YouTube является использование Twitter, потому что твиты можно публиковать непосредственно на странице компании:
- Откройте Twitter. Для этого перейдите по адресу https://www.twitter.com
(на компьютере) или коснитесь значка приложения Twitter (на мобильном устройстве). Теперь авторизуйтесь.
- Если у вас нет учетной записи Twitter, создайте ее .
- Нажмите «Твитнуть» или нажмите на значок нового твита в правом верхнем углу экрана.
- Введите @YouTube , а затем введите сообщение.
- Нажмите «Твитнуть».
- Откройте Twitter. Для этого перейдите по адресу https://www.twitter.com
(на компьютере) или коснитесь значка приложения Twitter (на мобильном устройстве). Теперь авторизуйтесь.
-
Оставьте комментарий к посту YouTube на Facebook. У YouTube есть страница Facebook, на которой компания публикует различную информацию. Однако комментариев к публикациям YouTube очень много, и, скорее всего, ваш комментарий останется без внимания. Чтобы оставить комментарий:
- Перейдите на страницу https://www.facebook.com/youtube в веб-браузере компьютера.
- Войдите в свою учетную запись Facebook.
- Найдите нужную публикацию, а затем под ней нажмите «Комментарий».
- Введите свой комментарий, а затем нажмите ↵ Enter .
-
Оставьте комментарий к публикации YouTube в Instagram. В отличие от Facebook публикации YouTube в Instagram не так активно комментируются:
- Перейдите на страницу https://www.instagram.com/youtube в веб-браузере компьютера.
- Авторизуйтесь в Instagram.
- Найдите нужную публикацию.
- Щелкните по значку в виде речевого облака под публикацией.
- Введите свой комментарий, а затем нажмите ↵ Enter .
Реклама
-
Помните, что этот метод могут применить не все пользователи YouTube. Компания не сообщает точных требований, что нужно сделать, чтобы получить право отправлять письма в службу поддержки авторов. Но, как минимум, вы должны быть партнером YouTube и иметь не менее 10000 просмотров своих каналов. [1] X Источник информации
- Некоторые авторы, которые соответствуют этим критериям, не могут связаться с YouTube по электронной почте, потому что только недавно достигли порога в 10000 просмотров. [2] X Источник информации
-
Используете компьютер. Связаться со службой поддержки авторов со смартфона или планшета не получится. [3] X Источник информации
-
Откройте сайт YouTube. Перейдите по адресу https://www.youtube.com/ , а затем нажмите «Войти» в правом верхнем углу. Теперь авторизуйтесь на YouTube.
-
Нажмите на значок своего профиля. Он находится в правом верхнем углу страницы. Откроется меню.
-
Щелкните по Справка . Вы найдете эту опцию в нижней части меню.
-
Нажмите Нужна дополнительная помощь? . Эта опция находится вверху меню. Откроется новое выпадающее меню.
-
Выберите категорию. В выпадающем меню выберите тему, относящуюся к вашей проблеме.
-
Щелкните по Написать письмо . Эта опция может называться «Доступ к ресурсам авторов». Отобразится список тем.
- Если у вас нет права связаться с YouTube таким образом, вы не увидите опцию «Написать письмо».
-
Отправьте электронное письмо в службу поддержки авторов. Убедившись, что у вас есть доступ к ресурсам службы поддержки авторов, выполните следующие действия: [4] X Источник информации
- Выберите категорию, в которую входит ваша проблема.
- Нажмите «Связаться со службой поддержки авторов».
- Если этой опции нет, вернитесь и выберите другую категорию.
- Введите свои имя, фамилию, адрес электронной почты и URL-адрес канала в соответствующих строках.
- Прокрутите вниз и введите описание своей проблемы в поле «Как мы можем вам помочь?».
- Отметьте «Да» или «Нет» под «Проблемы с конкретным видео?», а затем следуйте инструкциям на экране.
- Нажмите «Отправить».
Реклама
-
Сначала попробуйте пожаловаться на видео или комментарий . Если вы столкнулись с единичным случаем спама или неподобающего комментария/видеоролика, сообщите об этом, чтобы YouTube взял это на заметку.
-
Выберите причину. Установите флажок слева от одной из следующих причин:
- Оскорбления и угрозы в Интернете — выберите эту опцию, чтобы сообщить о словесных оскорблениях, издевательствах или умеренных угрозах.
- Выдача себя за другое лицо — выберите эту опцию, чтобы сообщить о фальшивом канале, который маскируется под оригинальный канал.
- Угрозы насилия — выберите эту опцию, чтобы сообщить о канале с угрозами.
- Угроза жизни ребенка или нарушение его прав — выберите эту опцию, чтобы сообщить о видеороликах, в которых дети показаны в потенциально опасных или стрессовых ситуациях.
- Дискриминационные высказывания по отношению к социальной группе — выберите эту опцию, чтобы сообщить о случаях ненавистнических высказываний.
- Спам и мошенничество — выберите эту опцию, чтобы сообщить о спаме или комментариях, связанных с мошенничеством.
-
Выберите дополнительные опции. В зависимости от выбранной причины доступные опции могут различаться:
- Оскорбления и угрозы в Интернете — нажмите «Подтвердить», когда появится запрос, установите флажок у нужной опции под «Оскорбления и угрозы в Интернете» и следуйте инструкциям на экране.
- Выдача себя за другое лицо — установите флажок у нужной опции под «Выдача себя за другое лицо», введите имя канала (или имена двух каналов), нажмите «Продолжить» и заполните открывшуюся форму.
- Угрозы насилия — нажмите «Подтвердить», когда появится запрос, введите название канала в строке под «Угрозы насилия», нажмите «Продолжить» и заполните открывшуюся форму.
- Угроза жизни ребенка или нарушение его прав — нажмите «Подтвердить», когда появится запрос, а затем выберите нужную опцию.
- Дискриминационные высказывания по отношению к социальной группе — выберите тип высказывания, введите название канала, нажмите «Продолжить» и заполните открывшуюся форму.
- Спам и мошенничество — выберите тип спама/мошенничества, введите название канала, нажмите «Продолжить» и заполните открывшуюся форму.
-
Отправьте заполненную форму. Для этого нажмите «Отправить» в нижней части страницы. YouTube рассмотрит вашу жалобу и примет соответствующие меры.
- Скорее всего, ответа от YouTube вы не получите, какие бы меры не приняла компания.
Реклама
-
Откройте страницу для сообщений о нарушениях безопасности . На ней можно сообщить о проблемах с конфиденциальностью Google.
-
Выберите проблему. Установите флажок слева от одной из следующих проблем:
- «I'm experiencing a security problem with my Google account» (Проблема с безопасностью моей учетной записи Google).
- «I want to remove content on Google Search, Youtube, Blogger, or another service» (Я хочу удалить контент из поисковика Google, Youtube, Blogger или другого сервиса).
- «I have a privacy doubt or a privacy-related question about Google products and services» (У меня есть сомнения в конфиденциальности или вопрос о конфиденциальности продуктов и услуг Google).
- «I found a security bug in Google "forgot password" feature» (Ошибка безопасности в функции «Забыли пароль» Google).
- «I want to report a technical security or an abuse risk related bug in a Google product (SQLi, XSS, etc.)» (Техническая ошибка безопасности в продукте Google).
- «I want to report a scam, malware, or other problems not listed above» (Я хочу сообщить о мошенничестве, вредоносной программе или другой проблеме, не указанной выше).
-
Выберите дополнительные опции. Под выбранной проблемой установите флажок у нужной опции. Список опций зависит от выбранной проблемы.
- Если хотите, выберите несколько опций.
-
Щелкните по Continue (Продолжить). Эта кнопка находится в нижней части страницы. Вы перейдете на другую страницу.
-
Прочитайте информацию на странице. Во многих случаях на странице будет изложено, как YouTube разрешает возникшие проблемы и как избежать их в будущем. Если вы сообщили о решаемой проблеме, поищите на странице ссылку «report» (сообщить).
-
Щелкните по ссылке report (сообщить) или fill out (заполнить). Если на странице есть ссылка «report» (сообщить), нажмите на нее, чтобы открыть форму.
-
Заполните и отправьте открывшуюся форму. Введите необходимую информацию, а затем нажмите «Send» или «Submit» (Отправить). Форма будет отправлена в службу безопасности YouTube. Скорее всего, ответа вы не получите, но проблема будет решена в течение одной-двух недель.Реклама
-
Откройте страницу для сообщений о нарушениях авторских прав. Перейдите по адресу https://support.google.com/youtube/answer/2807622 в веб-браузере.
-
Щелкните по Открыть форму . Эта кнопка находится посередине страницы.
- Имейте в виду, что подача ложной жалобы приведет к блокированию вашего аккаунта.
- Если вы еще не авторизовались на YouTube, введите адрес электронной почты и пароль.
-
Установите флажок у «Нарушение авторских прав». Эта опция находится посередине группы опций на странице.
-
Выберите, чьи авторские права нарушены. Установите флажок у одной из следующих опций:
- Мои!
- Моя компания, организация или клиент
-
Заполните открывшуюся форму. Для этого введите информацию о своей компании и согласитесь с условиями.
-
Нажмите Отправить жалобу . Эта кнопка находится внизу страницы. Ваше сообщение о нарушении авторских прав будет отправлено.
- Скорее всего, ответа вы не получите, даже если YouTube примет меры против перечисленных вами каналов.
Реклама
-
Откройте страницу для сообщений о нарушении конфиденциальности. Перейдите по адресу https://support.google.com/youtube/answer/142443 в веб-браузере.
- На странице можно сообщить о людях, которые публикуют на YouTube вашу личную информацию.
- Заполните форму о нарушении конфиденциальности только в том случае, если вы уже связались с человеком, который, как вы думаете, нарушил вашу конфиденциальность.
-
Щелкните по Далее . Эта кнопка находится внизу страницы.
-
Нажмите Я все еще хочу пожаловаться на нарушение конфиденциальности . Эта опция находится посередине страницы.
-
Щелкните по Далее . Эта кнопка находится под «Свяжитесь с пользователем».
-
Нажмите Ознакомился с принципами сообщества .
-
Щелкните по Далее . Так вы подтвердите, что понимаете, что подача ложной жалобы может привести к блокированию аккаунта.
-
Выберите вид нарушения конфиденциальности. Нажмите «Ваше изображение или полное имя» или «Другие личные данные» в зависимости от типа нарушения конфиденциальности, с которым вы столкнулись.
-
Введите основную информацию. Заполните следующие строки:
- Ваше имя по паспорту — ваше имя, как оно указано в удостоверении личности.
- Ваша фамилия по паспорту — ваша фамилия, как она указана в удостоверении личности.
- Страна — ваша страна проживания.
- Адрес электронной почты — адрес электронной почты, которым вы пользуетесь для авторизации на YouTube.
-
Введите URL-адрес канала. В строке «Укажите URL канала» введите веб-адрес канала, на котором произошло нарушение конфиденциальности.
-
Добавьте URL-адрес видео. В строке «Укажите адреса видео» введите веб-адреса видеороликов канала, которые нарушают вашу конфиденциальность.
-
Выберите суть жалобы. Установите флажок у каждой нужной опции в разделе «Укажите, в чем суть жалобы», а затем установите флажок у нужной опции в следующем разделе «Укажите, где вы заметили нарушение».
-
Введите временную метку. В строке «Укажите, в каком моменте…» введите время, когда в ролике раскрывается или обсуждается ваша личная информация.
- Если хотите, установите флажок у «Да» или «Нет» в разделе «Был ли контент, на который Вы жалуетесь, взят с Вашего канала?».
- Если хотите, установите флажок у «Пострадавшее лицо — ребенок или иждивенец, и я являюсь его законным опекуном».
-
Введите дополнительную информацию. В текстовом поле введите информацию, которая, по вашему мнению, поможет прояснить ситуацию с видео, каналом или контентом, в которых отображается ваша информация.
- Здесь рекомендуем объяснить ваши взаимоотношения с человеком, которому принадлежит канал, или подробно рассказать о своих действиях (например, что вы уже связались с каналом и попросили удалить информацию).
-
Установите флажки у опций раздела «Отметьте, что Вы согласны со следующими утверждениями». Такими опциями являются «Я честно полагаю...» и «Я заявляю, что сведения...».
-
Установите флажок у «Я не робот». Эта опция находится внизу страницы.
-
Щелкните по Отправить . Эта кнопка находится в левой нижней части страницы. Ваше сообщение о нарушении конфиденциальности будет передано на рассмотрение. Если YouTube выяснит, что претензию следует удовлетворить, пользователь будет обязан удалить вашу информацию и, возможно, аккаунт этого пользователя будет заблокирован.Реклама
-
Откройте страницу «Свяжитесь с нами». Перейдите по адресу https://www.youtube.com/t/contact_us в веб-браузере.
-
Прокрутите вниз до раздела «Наш адрес». Он находится в нижней части страницы «Свяжитесь с нами».
-
Просмотрите адрес. Это адрес штаб-квартиры YouTube — на него можно отправлять письма.
- По состоянию на август 2019 года адрес YouTube:
YouTube, LLC|901 Cherry Ave|San Bruno, CA 94066|USA. - Также можно отправить факс по номеру +1 (650) 253-0001 .
- По состоянию на август 2019 года адрес YouTube:
-
Напишите письмо. Если вы выражаете признание за работу компании или сообщаете о своей проблеме, будьте внимательны, кратки и вежливы.
- Имейте в виду, что у YouTube более миллиарда пользователей в месяц, поэтому маловероятно, что сотрудники компании прочитают и ответят на ваше письмо.
- Чем короче письмо, тем больше шансов, что его прочтут.
-
Отправьте письмо на почтовый адрес YouTube или по факсу. Если YouTube сочтет вашу проблему достойной внимания, вы можете получить ответ или проблема может быть решена без ответа.Реклама
Советы
- Ответы на наиболее распространенные проблемы с YouTube можно найти в справочном центре YouTube по адресу https://support.google.com/youtube/ .
- Если вы очень хотите поговорить с сотрудником YouTube (а не с ботом), позвоните по номеру службы поддержки +1 650-253-0000 и нажмите 5 . Скорее всего, служба поддержки посоветует обратиться в справочный центр YouTube, но это единственный способ связаться с сотрудником YouTube.
- Служба поддержки YouTube работает с 8:00 до 17:00 по cевероамериканскому тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу.
Реклама
Предупреждения
- Эта статья создана без участия YouTube и не спонсируется им.
Реклама
Источники
Реклама
