Загрузить PDF
Загрузить PDF
Сообщение плохих новостей – задача не из легких. Сделав это в неподходящее время или некорректным способом, можно еще больше усугубить и без того тяжелую ситуацию. Поэтому очень важно научиться делать это правильно. Настоящая трудность (помимо содержания новости) заключается в том, что в данной ситуации плохо не только тому, кто сообщает неприятную новость, но и человеку, который ее выслушивает. Эта статья расскажет вам, как правильно сообщать плохие новости, чтобы обе стороны неприятной ситуации могли справиться со случившимся.
Шаги
-
Научитесь справляться с собственной реакцией. Прежде, чем передавать кому-то сообщение, нужно попытаться справиться со своими чувствами и эмоциями, которые могут возникнуть в результате произошедшего. [1] X Источник информации Плохая новость может также повлиять на вас. Хотя возможно случившиеся не касается вас или вашего родственника, плохие новости могут лишить спокойствия. Поэтому очень важно успокоиться и привести в порядок свои мысли и чувства , прежде чем сообщать о случившемся кому-то еще.
- Чтобы успокоиться, вы можете выпить чашечку кофе , принять душ, помедитировать или попрактиковать технику глубокого дыхания в течение нескольких минут. Также можно спокойно посидеть в тихом темном месте, чтобы успокоиться и собраться с мыслями. После того, как вы преодолеете состояние шока , вы не будете испытывать сильного страха, не зная, как правильно сообщить другим о случившемся. Однако, безусловно, сделать это будет не так просто.
-
Подготовьте правильные слова . Прежде чем сообщать плохую новость, вы должны подумать о ее содержании. Говорите о произошедшем очень аккуратно. Человек, которому вы сообщаете плохую новость, должен ясно понимать, что произошло.
- Говорите конкретно о случившемся. Не стоит ходить вокруг да около. Человеку будет легче, если вы скажете ему о произошедшем сразу, а не будете пытаться сообщить новость, заходя издалека. Расскажите о том, что произошло. Посмотрите человеку в глаза и скажите о том, что случилось. [2] X Источник информации
-
Потренируйтесь, что вы собираетесь сказать, чтобы найти нужные слова и правильно сформулировать фразы. Тем не менее, будьте готовы поменять свой «сценарий». Проявляйте гибкость. Наблюдайте за реакцией человека и при необходимости внесите необходимые изменения. Многое влияет на то, как вы будете сообщать плохую новость. Например, ваши отношения с человеком или содержание новости во многом определяет то, как вы ее преподнесете другому.
- Если произошел несчастный случай, и кто-то умер, скажите прямо, но мягко: «Мне очень жаль, что мне приходится говорить тебе об этом, но Миша попал в ужасную автомобильную катастрофу».
- Дайте человеку возможность справиться со своими эмоциями. После того, как он будет готов, скорее всего, он спросит: «Что случилось?» или «Что с ним?» На этот вопрос вы можете ответить прямо: «Мне очень жаль, но он погиб».
- Если вы потеряли работу, вы можете сказать: «Мне очень жаль, но компания, в которой я работаю, обанкротилась». Затем можно продолжить: «И меня, к сожалению, уволили».
Реклама
-
Подумайте, стоит ли именно вам сообщать плохую новость. [3] X Источник информации Если вы просто случайно узнали о произошедшем и едва знакомы с людьми, которых непосредственно касается случившееся, возможно, вам не стоит передавать плохую новость. Однако если вы приходитесь сестрой женщины, которая попала в больницу, вашей задачей является сообщить эту неприятную новость другим родственникам.
- Не стоит опубликовывать личную или конфиденциальную информации в социальных сетях, только потому, что вы ею владеете. Если новость связана со смертью или другим серьезным происшествием, сообщите об этом родственникам и друзьям, прежде чем распространять информацию среди широких масс.
-
Выберите спокойное и уединенное место. Не стоит сообщать плохую новость в общественном месте, где у человека не будет возможности просто сесть, чтобы справиться с первой реакцией на горе. Поэтому выберите место, где человек сможет сесть и осознать случившиеся. [4] X Источник информации Кроме того, выберите место, где никто из посторонних не вмешается в ваш разговор. Следуйте нижеизложенным советам, когда собираетесь сообщить плохую новость:
- Выключите все электронные приборы, такие как телевизор, радио, плеер и так далее.
- Задвиньте шторы или опустите жалюзи, чтобы придать обстановке большую конфиденциальность. Однако не закрывайте шторы полностью, если это дневное время. В комнате не должно быть слишком темно.
- Закройте дверь, чтобы вам никто не мешал во время разговора.
- Если вы думаете, что вам будет сложно самому сообщить о случившемся, попросите члена семьи или друга сопровождать вас.
-
Выберите подходящее время, если это возможно. [5] X Источник информации В некоторых случаях ожидание невозможно, и лучше сообщить новость как можно скорее, прежде чем начнут распространяться слухи . Однако если ситуация не критическая, отложите сообщение неприятных новостей до того момента, когда другой человек будет готов их воспринять и у него будет свободное время.
- Если человек только что переступил через порог квартиры или дома, вернувшись с работы или учебы, поверьте, это будет не самое лучшее время для сообщения плохой новости. Хотя подходящего времени не существует для сообщения плохих новостей, в некоторых ситуациях лучше подождать более подходящего момента.
- Если вам необходимо сообщить важную и срочную новость, сделайте глубокий вдох и прямо скажите о случившемся: «Женя, мне нужно поговорить с тобой. Этот разговор не терпит отлагательств».
- Конечно, в некоторых ситуациях можно сообщить срочную новость по телефону. Но все-таки лучше спросить человека, которому вы будете передавать новость, можете ли вы встретиться с ним лично, чтобы рассказать о случившемся. Если это невозможно или если вам необходимо срочно сказать о произошедшем, попросите человека сесть, так как вы собираетесь сказать ему что-то неприятное. Если вы переживаете о том, что человеку будет сложно справиться со своими эмоциями без посторонней помощи, спросите его, есть ли рядом с ним кто-то, кто сможет поддержать его.
-
Подумайте о том, как человек может отреагировать на плохую новость. [6] X Источник информации Также узнайте, слышал ли он уже о случившемся. Если да, не стоит повторять плохую новость снова. Очень важно подобрать нужные слова и соответствующий подход, чтобы как можно меньше задеть чувства человека.
- Обратите внимание на то, есть ли у человека подозрения, например, плохое предчувствие, наличие страха, тревоги, беспокойства . Также подумайте о том, насколько неожиданной для человека будет сказанная вами новость (например, смерть в автокатастрофе) или что-то неизбежное (например, неэффективность лечения рака).
- Также подумайте о содержании плохой новости. Насколько все плохо? Вам необходимо сказать о смерти домашнего питомца или о том, что вы потеряли работу? Или же новость касается смерти родственника или друга? Если плохая новость связана непосредственно с вами (например, вы потеряли работу), реакция человека будет другой по сравнению с той, если это касается его самого (например, умерла его кошка).
Реклама
-
Намекните человеку на то, что случилась неприятность, прежде чем переходить к сути дела. Это поможет человеку подготовиться к новости. Хотя, как упоминалось выше, необходимо сразу переходить к сути дела, а не ходить вокруг да около, не стоит слету говорить человеку о том, что случилось, не дав ему времени настроиться на восприятие ваших слов.
- Можно сказать: «Я должен тебе сообщить очень печальную новость», «Мне только что позвонили из больницы: произошел несчастный случай и ...»; или «Я только что говорил с твоим лечащим врачом и ...», «Мне очень сложно говорить об этом, но ...» или «К сожалению, у меня есть для тебя плохая новость...» и так далее. [7] X Источник информации Dr. Robert Buckman, "Deliver Bad News", p. 112, in Samantha Ettus, <i>The Expert's Guide to 100 Things Everyone Should Know How to Do</i>, (2004), ISBN 1-74114-586-4
-
Предложите человеку помощь, если это необходимо. Рассказывая о произошедшем, реагируйте на эмоции . [8] X Надежный источник Greater Good Magazine Перейти к источнику Если вы хотите научиться правильно сообщать плохие новости, вам важно обращать внимание на эмоции другого человека.
- Установите связь между пониманием эмоции и причиной, по которой она возникла. В ответ на реакцию человека скажите: «Это правда ужасно» или «Я вижу, что ты действительно расстроен из-за произошедшего».
- Благодаря этому человек увидит, что вы понимаете его чувства, ту боль, которую он ощущает, и при этом не пытаетесь давать какие-либо оценки, предположения или уменьшать значимость эмоции человека».
-
Будьте готовы к тому, что человек может ответить вам молчанием. Не каждый человек задает вопросы или говорит что-то, узнав о чем-то плохом. Некоторые могут переживать настоящий шок. Может понадобиться время, чтобы человек осознал, что произошло. Если человек молчит, обнимите его и посидите с ним рядом, тем самым выражая сочувствие
- Утешая человека, помните о социальных и культурных правилах поведения, чтобы не усугубить ситуацию.
-
Решите, что делать дальше. Когда вы сообщите человеку плохую новость, вы должны знать, как вести себя дальше. Если человек будет чем-то занят, ему будет легче справиться с состоянием шока. Поэтому сделайте все возможное, чтобы человек не сидел и не горевал. Он может что-то делать, решать какие-то вопросы или руководить чем-то. Помогите человеку справиться со своими эмоциями. Если у человека умер близкий, как вы можете помочь ему справиться со своими эмоциями? Если умер домашний питомец, что вы можете сделать, чтобы помочь хозяину почтить его память? Если человек потерял работу, как вы можете помочь ему в этой ситуации?
- Окажите практическую помощь, например, предложите отвезти человека в больницу, помогите собрать вещи, найдите хорошего психолога или психотерапевта, обратитесь в полицию или окажите любую другую необходимую помощь.
- Составьте четкий план своих действий, особенно если вы каким-то образом имеете отношение к случившемуся. Например, если вы врач, которому необходимо сообщить пациенту о том, что выбранный метод лечения оказался неэффективным, разработайте дальнейший план лечения. Скажите человеку, что в любой момент окажете ему помощь, если это будет необходимо, а также будете следить за динамикой болезни.
- Если вы что-то пообещали сделать, обязательно выполняйте свои обещания. [9] X Надежный источник Greater Good Magazine Перейти к источнику
- Выделите время, если человеку необходима ваша помощь. Кроме того, если вы видите, что человеку нужно выплакаться, будьте рядом с ним.
Реклама
Источники
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/bad-news.htm
- ↑ http://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-tips-for-delivering-bad-news/
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/bad-news.htm
- ↑ http://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-tips-for-delivering-bad-news/
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/bad-news.htm
- ↑ http://patient.info/doctor/breaking-bad-news
- ↑ Dr. Robert Buckman, "Deliver Bad News", p. 112, in Samantha Ettus, The Expert's Guide to 100 Things Everyone Should Know How to Do , (2004), ISBN 1-74114-586-4
- ↑ http://greatergood.berkeley.edu/article/item/turning_bad_news_into_good
- ↑ http://greatergood.berkeley.edu/article/item/turning_bad_news_into_good
Реклама
