Загрузить PDF
Загрузить PDF
Если компании, некоммерческой организации или политику необходимо узнать, что думают участники проекта, избиратели или клиенты, они создают и проводят опрос. Результаты могут привести к изменению имиджа, принятию решений и изменениям в политике, если замечания и предложения будут обоснованными. Создание опроса может показаться очень простой задачей, но при отсутствии надлежащей разработки результаты могут быть искаженными и ненадежными.
Шаги
-
Решите, что вы хотите узнать, проведя опрос. [1] X Источник информации Спросите себя, какие данные вы получите и как вы их используете. Это поможет составить полезные вопросы, а также порядок, в котором вы будете их задавать. В идеале опрос должен быть коротким, поэтому решите, какие цели существенны, а какие могут оказаться ненужными. [2] X Источник информации
-
Спланируйте вопросы, которые помогут вам получить необходимую информацию. Начните с большого количества вопросов, а потом сужайте список до тех пор, пока каждый из них не будет определенным образом относиться к вашей цели. Вопросы и ответы должны быть простыми, используйте как можно меньше слов, если это возможно. Можно задавать как вопросы, требующие развернутого ответа, так и вопросы, допускающие односложный ответ.
-
Используйте вопросы, не требующие развернутого ответа, чтобы получить конкретные ответы. У таких вопросов есть набор альтернатив, из которых могут выбрать респонденты. [3] X Источник информации Это могут быть вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», вопросы на верные или ошибочные утверждения или вопросы, в которых респонденты должны согласиться с чем-то или не согласиться. Вопросы, допускающие односложный ответ, могут выглядеть так же, как и вопросы с развернутым ответом, но у них будет всего несколько вариантов ответа для респондентов. Такие вопросы могут выглядеть следующим образом:
- "Вы уже делали здесь покупки раньше?"
- "Если да, как часто вы покупаете что-то здесь?" (при таких вопросах у респондентов будет несколько заданных ответов, из которых они будут выбирать, – от "одного раза в неделю" до "одного раза в месяц", к примеру).
- "Насколько вы довольны нашими услугами сегодня?" (так же, как и в предыдущем варианте, на этот вопрос будет ограниченное количество ответов – от "очень понравилось" до "очень не понравилось").
- "Вы бы посоветовали этот магазин другу?"
-
Используйте вопросы с открытым ответом, чтобы получить замечания и предложения. Вопросы с открытым ответом предполагают ответы, которые вы не можете предвидеть, также у вас нет списка ответов, из которых следует выбирать. Вопросы с открытым ответом – это шанс для респондентов донести свои особенные требования или ожидания. Вот примеры таких вопросов:
- "Как вы будете пользоваться своей покупкой?"
- "Где еще вы делаете покупки?"
- "Кто посоветовал вам этот магазин?"
- Такие вопросы хорошо могут прояснить предыдущий ответ – "Почему вы чувствуете себя именно так?"
-
Задавайте вопросы в понятной форме и так, чтобы невозможно было дать уклончивый ответ. Не стоит подталкивать к ответу, ведь это означает, что спрашивающий ждет определенного ответа, а это, в свою очередь, ограничит варианты, которые могли бы использовать респонденты. [4] X Источник информации Либо задайте возможные ответы, либо измените структуру вопроса так, чтобы не получилось, что вы подводите респондента к конкретному ответу.
- Вы можете задать один и тот же вопрос различными способами, что может уменьшить общую уклончивость респондентов, и дать вам шанс узнать, что на самом деле думает человек по этой теме. [5] X Источник информации
- Вопросы должны быть построены так, чтобы все было предельно понятно. Респонденты, пребывая в замешательстве, дадут вам неправильные данные, поэтому вопросы должны быть максимально понятными. Избегайте двойного отрицания, ненужных оборотов или непонятных согласований подлежащего и дополнения.
Реклама
-
Подумайте о том, как проводить опрос. Есть множество вариантов. Вы можете использовать сервис онлайн, чтобы разработать опрос. Потом можно разослать ссылки на опрос по электронной почте. Вы можете опросить респондентов по электронной почте или по телефону. Или проведите опрос лично, привлекая профессионалов или волонтеров.
-
Разработайте опрос, исходя из метода его проведения. У каждого метода есть плюсы и минусы, как и ограничения того, что вы можете сделать. Спросите себя, какой метод проведения лучше всего подходит к тематике опроса, а также каким образом вам лучше всего будет собрать данные. Например:
- Опросы, которые проводятся при помощи компьютера, телефона, почты, направлены на широкий диапазон людей, в то время как опросы, проводимые лично, интенсивны по времени и ограничивают количество тех, кто принимает участие (что может быть полезно).
- Опросы, которые проводятся при помощи компьютера, по почте и лично, могут предполагать использование картинок, в то время как опросы по телефону не имеют такой возможности.
- Респонденты могут стесняться отвечать на некоторые вопросы по телефону и лично. Решите, хотите ли вы давать разъяснения к вопросам, если респондент чего-то не понимает; только интервью, которые проводятся живым человеком, могут включать уточнениями.
- Компьютерный опрос предполагает, что у респондентов есть доступ к компьютеру. Если опрос касается личного, лучше всего провести его при помощи компьютера. [6] X Источник информации
-
Продумайте порядок вопросов. Форма вашего опроса важна так же, как и содержание. Вам стоит организовать порядок вопросов так, чтобы он был логичен, и чтобы были последовательные переходы от секции к секции. Другие виды вопросов могут повлиять на то, как респондент заполняет анкету.
- Вам стоит организовать вопросы так, что если человек отвечает «да» или «нет» на какой-то вопрос, он пропускает дальнейшие вопросы, которые не относятся к нему. Это поможет респонденту сосредоточиться, а опрос займет меньше времени.
- "Определители" – это вопросы, которые уводят респондентов, не давая им завершить другие вопросы. Располагайте их в начале опроса.
- Если демография – это самое важное в вашем опросе, поместите вопросы, связанные с этим, в начало.
- Оставьте личные или сложные вопросы на конец опроса. Респонденты не будут перегружены из-за них и, скорее, будут более открыты и честны.
-
Решите, предполагаете ли вы использование средств поощрения при выполнении опроса. Всегда проще привлечь респондентов, если вы предлагаете им что-то в обмен на их время. Опросы онлайн, по почте или по телефону могут предполагать наличие купона после выполнения опроса. Опрос лично может предполагать какие-то товары в обмен на участие. Опросы – также хороший способ привлечь внимание к рассылкам или предложениям членства, что, в противном случае, может остаться незамеченным респондентами.
-
Протестируйте опрос, прежде чем начать исследование. Друзья, работники и члены семьи отлично подойдут в качестве испытуемых. Вы можете попросить их протестировать опрос, пока он еще в процессе разработки, или они могут испробовать финальную версию.
- Попросите тех, кто проходит опрос, высказать предложения и замечания. Они могут указать вам на те разделы, которые смутили их. Впечатления респондента по поводу опроса так же важны, как и сам опрос.
- После тестирования поработайте с электронными цифровыми таблицами, чтобы убедиться, что вы собираете необходимые данные. Если у вас не получается раздобыть желаемую информацию, переделайте опрос. Вам, возможно, понадобится перефразировать некоторые вопросы, добавить вступление, реорганизовать, добавить или убрать вопросы так, чтобы опрос соответствовал поставленной цели.
Реклама
-
Пересмотрите данные, чтобы понять, о чем действительно был ваш опрос. Помните, что опросы, обычно, – это часть более большой кампании. Их можно изменять и использовать множество раз так, чтобы получить различные демографические данные, задавать различные вопросы или лучше определиться с целями. После анализа результатов вы можете обнаружить, что несмотря на то, что ваши вопросы не лишены смысла, они не совсем подходят для вашей цели.
- Например, вы можете обнаружить, что такой вопрос, как "Как часто вы делаете покупки здесь?" ограничивает ваших респондентов до тех, кто совершает покупки в торговых точках. Если вы хотите увидеть, как люди покупают конкретный продукт, вы можете расширить вопросы и включить в них совершение покупок онлайн.
- Ваш метод реализации может также ограничиваться данными. Например, в опросах, которые проводятся онлайн, обычно участвуют респонденты с уровнем владения компьютером выше среднего.
-
Проанализируйте вопросы далее. Некоторые из ваших вопросов будут работать во время тестирования, но не подойдут для самого опроса. Ваши вопросы должны быть понятны конкретной социальной группе, на которую вы нацелены. Уточните, достаточно ли хорошо ваши респонденты понимают вопросы, или ваш опрос настолько стандартизирован, что респондентам даже не приходится думать.
- К примеру, такой вопрос как "Почему вы делаете покупки здесь?" может быть слишком широким вопросом, который может сбить с толку респондентов. Если вы хотите знать, имеет ли влияние обстановка в магазине на количество покупок, которые в нем совершаются, вы можете попросить респондентов описать, насколько им нравится декор и обстановка в магазине.
-
Проверьте вопросы с развернутым ответом. Подумайте, правильно ли работают эти вопросы для вас. Они могут быть слишком открытыми, в случае чего респонденты будут отвечать бессвязно. Или они могут быть недостаточно открыты, в этом случае, полученные данные будут не очень ценны. Спросите себя, какую роль такие вопросы играют в вашем опросе, и переделайте их подходящим образом.
- Как говорилось выше, расширенные вопросы, такие как "Как вы чувствуете себя, делая покупки здесь?" могут не задать респондентам нужного направления. Вместо этого, вы можете задать, к примеру, другой вопрос: "Вы бы посоветовали этот магазин друзьям? Почему? Почему нет?"
-
Решите, как вы будете реагировать на недостающую информацию. Не все респонденты ответят на все вопросы, которые являются или не являются для вас проблемными. [7] X Источник информации Спросите себя, какие вопросы были пропущены или на какие вопросы ответы были неполными, если такое есть. Это может быть из-за порядка вопросов, формулировки вопросов или из-за их тематики. Если недостающая информация важна, попробуйте переформулировать пропущенные вопросы, чтобы сделать их более или менее конкретными.
-
Проанализируйте, какие предложения и замечания вы получаете. Посмотрите, есть ли в ваших данных необычные направления, и определите, соответствует ли это реальности, или это возникает из-за недоработок в опросе. Например, ваши вопросы закрытого типа будут ограничивать респондентов в той информации, которую они могут вам дать. Ваши ответы могут быть настолько ограниченными, что сильное мнение будет выглядеть так же, как и слабое, или у вас может быть неполный список необходимых ответов.
- Например, если вы просите респондентов сделать рейтинг события, вы должны предоставить им варианты: "очень хорошо" и "очень плохо", а также еще варианты между ними.
Реклама
Советы
- Вы также можете добавить ответ "Не знаю" на вопросы, на которые респонденты могут не иметь честного мнения. Это поможет избежать сбора неправильных данных.
- Выбирайте респондентов стратегически. Не так важно, насколько хорошо разработан ваш опрос, результаты будут не такими полезными, если тестируемая группа, в каком-то роде, раздвоена. Например, проведение опроса насчет использования компьютера по интернету может дать совершенно отличный результат от проведения опроса по телефону, так как тестируемая группа будет более осведомлена в компьютерах.
- Если возможно, предложите что-то за завершение опроса. Или дайте респондентам знать, как будут использованы их ответы. Такие стимулы будут мотивировать респондентов. [8] X Источник информации
Реклама
Источники
- ↑ http://www.surveysystem.com/sdesign.htm
- ↑ http://library.bcu.ac.uk/learner/writingguides/1.05.htm
- ↑ http://fluidsurveys.com/university/comparing-closed-ended-and-open-ended-questions/
- ↑ http://survey.cvent.com/blog/market-research-design-tips-2/survey-design-pitfalls-leading-questions-and-loaded-words
- ↑ http://www.surveysystem.com/sdesign.htm
- ↑ http://www.edelman.com/post/six-steps-creating-effective-questionnaire/
- ↑ http://www.ats.ucla.edu/stat/seminars/survey_monkey.htm
- ↑ http://library.bcu.ac.uk/learner/writingguides/1.05.htm
Реклама
