Загрузить PDF
Загрузить PDF
Будь то из-за болезни, безработицы или неожиданных финансовых проблем, возможно, однажды вам придется иметь дело с коллекторским агентством. Эта информация не поможет вам избежать погашения старых долгов; она объяснит, как обойтись с телефонным звонком таким образом, чтобы вы и представитель коллекторского агентства остались оба довольны разговором.
Шаги
Загрузить PDF
-
Подготовьте полный сценарий беседы и держите его копию у каждого телефона в доме. Этот сценарий должен начинается следующим образом: «Перед тем как идти дальше, я должен сказать вам, что я очень хочу сотрудничать с вами. Однако, если вы начнете грозить мне, будете агрессивно настроены, грубы или относиться ко мне неуважительно, я повешу трубку и не буду принимать звонки от вас. Можете согласиться с этим?» Если агент начинает спорить («Мы совсем так не работаем..»), выслушайте его и прочитайте еще раз свою фразу спокойно и хорошо поставленным голосом, пока агент не согласится с вашими основными правилами.
-
Выслушайте информацию агента. Следующее, что вы должны прочитать со своего сценария-беседы: «Сейчас, перед тем как мы начнем, мне нужно узнать ваше имя, название вашей компании и номер телефона». Многие агенты будут ошарашены вашим спокойствием и прямым подходом. Он может сказать «Я отмечу вас у себя как того, кто отказался от сотрудничества» или что-то в этом роде. Скажите ему, что вы не отказываетесь от сотрудничества, а наоборот хотите сотрудничать. Запишите эту информацию, указав время и дату этого звонка. Положите всю эту информацию в файл и храните ее, так как этот процесс может занять много времени.
-
Запишите телефонный разговор. Во многих штатах вы можете сами записывать телефонные звонки, не информируя никого при этом. А в некоторых штатах, все стороны разговора должны быть уведомлены о том, что была сделана запись. Агент может сказать вам, что собирается записать разговор « для гарантии качества». Это уведомление обычно считается согласием на вашу запись. Проверьте и соблюдайте законы своего штата, перед тем как начать запись.
-
Просите доказательств, что у вас задолженность. В течение первых пяти дней, когда агентство связалось с вами (по телефону или электронной почтой), оно должно прислать вам уведомление о задолженности, это должно быть письмо, которое даст вам право оспорить обоснование долга в течение 30 дней. Если вы не оспорите долг в течение 30 дней, агент может считать этот долг действительным. Для того, чтобы оспорить задолженность, отправьте запрос в письменной форме. Как только вы это сделаете, агент не сможет продолжить пытаться и требовать от вас погашения задолженности, пока оспаривание не закончиться. [1] X Источник информации
- Отправьте утверждение задолженности заказным письмом с уведомлением о вручении (чтобы у вас было доказательство, что вы отправили письмо, и его получили). Ниже смотрите образец письма.
- Чтобы вы ни делали, не признавайте эту задолженность. Продолжайте повторять: «Я хочу увидеть доказательства этой задолженности в письменном виде. Я не признаю этот долг». Это мера предосторожности против фальшивых долгов, – когда агент пытается заставить вас оплатить долги, за которые вы не несете ответственность.
-
Проверьте задолженность. В ответ на ваше письмо об утверждении задолженности, агентство должно отправить следующее:
- Доказательство того, что у вас долг перед агентством или долг назначен первоначальным кредитором
- Копия оригинала контракта, который вы подписали с кредитором
- Документация от кредитора, которая показывает, что у вас задолженность
- Просмотрите документацию. Если агентство не предоставляет достаточных доказательств, напишите еще письмо с указанием нарушений закона о добросовестной практике взимания долгов (ДПВД) и требуйте, чтобы агентство прекратило требование оплаты и предупредило об этом кредитные бюро, или вы подадите иск. Если они не останавливаются, обратитесь в суд мелких тяжб через две недели. [2] X Источник информации Если агентство выслало вам нужные доказательства, проверьте исковую давность, чтобы убедится, что больше вы не несете ответственность за долг. Срок исковой давности по существу определяет, сколько у вас есть времени, чтобы не платить долг, перед тем как право агента забрать его через судовую систему не истечет. Каждый штат в США имеет свои правила, и исключения относительно того, когда официально начинается период оплаты, как долго он длится, и что может «возродить» установленный законом срок, поэтому вам действительно нужно проверить законы или проконсультироваться с адвокатом в своем штате. Если вы не ответственны за долг, отправьте письменное уведомление, которое объяснит это, и требуйте, чтобы агентство прекратило преследовать вас, или же вы обратитесь в суд. Если вы признаете долг, переходите к следующему шагу.
-
Держите в своей памяти сумму, которою вы можете без проблем оплатить, высылая ее каждый месяц или каждую неделю, не важно, какой маленькой она не была бы. Скорее всего, агентство будет настаивать на большей сумме. Будьте непоколебимы, и объясните, что это все, что у вас есть, и вы не можете платить больше. Все это время, стойте на своем, что вы очень хотите погасить этот долг, но, в данный момент, эта сумма - все, что у вас есть. Объясните что, если они примут это предложение, вы согласитесь поговорить с агентом еще через шесть месяцев, чтобы попытаться увеличить суму погашения к тому времени. Не соглашайтесь на то, чтобы агент снял деньги с вашего банковского счета через систему банковских переводов.
-
Убедитесь, что агентство согласно прекратить взимать проценты по задолженности. Скажите, чтобы агенты прекратили вам названивать, пока вы сами не позвоните им.
-
8Когда они согласятся относительно ваших оплат, попросите их подписать и выслать вам факсом вексель с вашим балансом и согласованными условиями, вы подпишите и вышлете его обратно. Обязательно прочитайте внимательно этот вексель перед тем, как подписать, так как он будет законным (и конечно с этической точки зрения) обязывающим договором.Реклама
Дата
Имя адрес почтовый индекс
Имя сборщика налога адрес почтовый индекс номер бухгалтерского счета
Уважаемый сборщик налога:
Я пишу Вам в ответ на ваш <звонок/письмо> от <дата>. В соответствии с моими правами по федеральному законодательству сборов налогов, я прошу вас предоставить подтверждение о данной задолженности. Заметьте, это не отказ от погашения долга, а прошение о том, чтобы ваш офис представил мне доказательства, что я должен заплатить вам, согласно юридическому обязательству.
Если вы не удовлетворите этот запрос, я немедленно подам жалобу в Федеральную торговую комиссию и [название вашего штата] Генпрокуратуру. Будут предъявлены гражданские и уголовные иски.
С уважением,
Ваше имя
Советы
- Сборщики налогов начинают действовать намного рассудительнее, если думают, что у них получится что-то собрать. Поэтому, если задолженность действительна, начните говорить, что вы только получили большую зарплату, налоговую декларацию и т.п. и хотите погасить кредит. Потом расскажите о том, что у вас есть кредиты и побольше (арендная плата, коммунальные и т.п.), и какую сумму вы оставили для того, чтобы выплатить оставшиеся долги, такие как у этого агентства. С таким вступлением вы можете попросить о простой вежливости и определенных уступках.
- Запишите звонок: если агент становится агрессивным, несмотря на ваши попытки разрешить проблему долга, вы можете использовать запись позже против него.
- Все запишите на листике – дату и время телефонного разговора, сведения об агенте, который вам звонит, что он хочет, что вы предложили и т.п.
- Вы должны сохранять спокойствие, быть рассудительным, и голос должен быть уверенным. Любые вопли, произнесение каких-то имен или другие вербальные приемы подорвут ваш имидж, над которым вы работали.
- Будьте очень осторожны по поводу оплаты каких-то платежей, если у долга есть определенная исковая давность, или по поводу того, что кредит может быть возобновлен, и вам нужно будет позже оплатить полную сумму, даже если агент сказал, что вам нужно будет заплатить только небольшую сумму, а потом агент оставит вас наедине с проблемой.
- Часто бывает, что имя сборщика налога ненастоящее. Один из способов проверить это - отправить подписанную квитанцию письмом адресованное только этому конкретному сборщику. Если квитанция возвратится к вам с его подписью, значит, это действительно сборщик налога (в противном случае, это может быть федеральное преступление мошенника).
- Иногда вы можете проиграть эту битву, сборщик налога не будет слушать ваши оправдания или не признает, что вы на законных основаниях ничего не должны. В этом случае, составьте длинные письменные улики, которые укажут, что агент не хотел забрать вашу задолженность добросовестно. Когда агент примет вашу оплату в кредитном учреждении, электронные копии ваших улик о том, что он нарушил закон о добросовестной практике взимания долгов, будут на документации, и потребует немедленного устранения иска с вашего отчета о кредитных операциях.
- Если агент говорит с вами так, что вы находите это неприятным, предупредите агента один раз, как было указано в вашей вступительной речи. Если это повторится во второй раз, попросите поговорить с руководством. Когда вас соединят с ним, начните всю свою речь заново.
Реклама
Предупреждения
- Помните, ваша цель – говорить и при этом контролировать разговор, чтобы вы оба получили то, что хотите. Потеряв самообладание, звуча встревожено или бубня, вы передаете право контролировать ситуацию в руки агента.
Реклама
Что вам понадобится
- Полный сценарий беседы, как было описано в начале
- Бумага и ручка возле телефона (или в кармане, в случае с мобильным телефоном)
- Телефон с записывающим устройством. У радиорубки хорошие опции
Источники
Об этой статье
Эту страницу просматривали 4062 раза.
Реклама
