Загрузить PDF
Загрузить PDF
Несмотря на свой возраст, образование и жизненный опыт, каждый из нас может научиться мастерству эффективной коммуникации. вам потребуется лишь немного уверенности в себе и небольшой багаж определенных знаний. В таком случае вы сможете выразить свое мнение в любой ситуации. Вот как это сделать.
Шаги
-
Выберите подходящее время. Как утверждается в одной известной фразе, для всего можно найти место и время, и общение не исключение.
- Не оставляйте обсуждение финансовых проблем или планирование на неделю на вечер. Немногим понравится обсуждать такие важные вопросы на пике усталости. Оставьте такие обсуждения на утро или день, когда большинство из нас бодрствует и находится в зоне действия. В таком случае вы получите ясный ответ на свой вопрос.
-
2Задушевные разговоры. Правильно выберите место для дружеского общения. Если вы вынуждены сообщить что-то, что нельзя легко усвоить (новости о смерти родственника или развод), не делайте этого на людях. Уважайте мнение своего собеседника и общайтесь с ним в приватной зоне. Это поможет вам обеспечить пространство для душевного диалога и удостовериться, что двусторонний процесс общения происходит надлежащим образом.
-
Если вы выступаете перед аудиторией, проверьте акустику заранее и попрактикуйте голос. Используйте микрофон в случае необходимости.
-
4Не отвлекайтесь на посторонние предметы. Выключите все электронные средства. Если зазвонил телефон, отшутитесь, а потом немедленно выключите телефон и перестаньте разговаривать. Не позволяйте посторонним звукам отвлекать ваше внимание. Отвлечение сразу же сводит на нет процесс активной коммуникации.Реклама
-
Упорядочьте мысли в вашей голове. Вы должны сделать это до того, как вы будете их озвучивать. Если вы увлечены определенной темой, вы будете неустанно говорить о ней, не выстроив в голове некой последовательности.
- Хорошо на практике действует выбор трех главных моментов, на которых будет строиться ваша коммуникация. Таким образом, если вы потеряли нить разговора, то сможете без проблем в любой момент вернуться к одному из пунктов. Также можно записать эти пункты (если это возможно в данной ситуации).
-
2Старайтесь изъясняться просто и понятно. Возьмите правильный курс с самого начала. Выясните, какова цель вашего разговора: проинформировать других, получить информацию или инициировать действие. Люди должны знать заранее, чего ожидать от разговора с вами.
-
3Не отходите от темы. Как только вы очертили круг из трех главных пунктов, не выходите за его пределы в разговоре или дискуссии. Если вы уже продумали выдвигаемые идеи и суть разговора, то наверняка у вас уже будут какие-то заготовленные фразы. Не бойтесь с их помощью подчеркивать собственную точку зрения. Даже очень уверенные в себе ораторы используют одни и те же «фишки» для достижения желаемого эффекта.
-
4Поблагодарите своего слушателя/слушателей. В первую очередь благодарите человека за время и отзывчивость. Несмотря на исход разговора, нужно закончить его вежливо и показать уважение к вкладу собеседника.Реклама
-
1Пусть ваш слушатель чувствует себя свободно. Это нужно сделать до начала разговора или презентации. Можно, например, начать с любимого анекдота. Интересное начало позволит слушателю понять, что вы настроены дружелюбно.
-
2Говорите четко. Очень важно говорить четко и разборчиво. Ваше сообщение должно быть понятным для слушателя. Люди запоминают то, что вы говорите тогда, когда они понимают суть. Используйте больше простых слов. Говорите достаточно громко, но не бросайтесь в крайности.
-
Не мямлите. Делайте акцент на наиболее важных словах во избежание непонимания. Если вы мямлите с целью защитить себя от собеседника, практикуйтесь дома перед зеркалом. Обсудите то, что вы хотите сказать со своими близкими. Так вы сможете сформулировать свое мнение. Постоянная практика и развитие помогут Вам стать уверенным собеседником.
-
4Слушайте внимательно и убедитесь в том, что на вашем лице написан интерес к предмету разговора. Общение – это дорога с двухсторонним движением. Помните, что пока вы говорите, вы не учитесь новому. Слушая, вы можете проверить, насколько ваши слова интересны собеседнику и насколько правильно он их понял. Можно попросить слушателей перефразировать ваши слова, если они с самого начала не поняли, о чем вы говорили, или поняли неправильно.
-
Развивайте голосовые данные. Монотонный голос неприятен для слуха. Хороший собеседник всегда использует эмоции для получения хорошего результата. Норма Майкл рекомендует выделять голосом те места, где вы переходите от одного пункта к другому. Если же вы делаете выводы или подчеркиваете значимость определенного пункта разговора, понижайте голос. Норма также рекомендует говорить живо, но не забывать о паузах, когда вы ожидаете ответа.Реклама
-
1Узнавайте людей. Конечно, вы не можете знать всех слушателей в аудитории поименно, но если они кивают головой при встрече, делайте то же в ответ. Такой кивок означает, что люди с вами на одной волне. Поэтому, удостойте их приветствием.
-
2Можно четко выражать мысли с помощью невербального языка. Сознательно используйте выражение лица. Пытайтесь показать пристрастие и сочувствие, используя мягкие, спокойные выражения. Не надо отражать на лице негативные эмоции, хмуриться или недоуменно поднимать брови. Часто понятие положительного и отрицательного разнится в разных культурах и зависит напрямую от ситуации.
- Будьте готовы к тому, что некоторые жесты ненамеренно провоцируют конфликт культур. Например, стиснутый кулак, сутулая осанка или молчание. Если вы не знаете всех тонкостей той или иной культуры, узнайте о них до того, как говорить с ее представителями.
-
Смотрите собеседнику в глаза. Визуальный контакт является залогом взаимопонимания, уверенности в вашей правдивости и проявлением интереса к собеседнику. Во время разговора смотрите в глаза собеседнику и поддерживайте визуальный контакт на протяжении разумного количества времени (не перестарайтесь, достаточно 2-4 секунд).
- Старайтесь охватить взглядом всех слушателей. Если вы выступаете на совете директоров, смотрите в глаза каждому. Пренебрежение визуальным контактом можно посчитать личным оскорблением, и вы можете потерять работу, сделку, уважение и т.д. - все, что вы пытаетесь достичь с помощью разговора.
- Если вы выступаете перед аудиторией, делайте паузы и создавайте визуальный контакт с каждым слушателем на протяжении двух секунд. После этого обратите свой взгляд на другого. В таком случае каждый слушатель почувствует свою ценность для вас.
- Помните, что визуальный контакт предписан культурой. В некоторых культурах он неприемлем. Осведомитесь об этом заранее.
-
4Используйте дыхательные возможности и паузы себе на пользу. На самом деле, паузы имеют большое значение. Саймон Рейнолдс уверен, что использование пауз заставляет аудиторию быть более внимательной к словам оратора. Паузы помогают подчеркнуть главное и дают время на переработку информации. Информация, озвученная вами, будет более убедительной, и вашим слушателям будет легче оставаться заинтересованными.
- Для уверенности сделайте несколько глубоких вдохов перед началом выступления.
- Во время выступления дышите глубоко и регулярно. Это поможет вашему голосу быть спокойным и уверенным одновременно. Вы также будете чувствовать себя более расслабленно.
- Используйте паузы, чтобы проверить, следуете ли вы плану выступления.
-
5Что означает этот жест? Используйте жесты руками осторожно. Старайтесь следить за тем, какие жесты вы используете во время речи. Жесты руками обычно помогают подчеркнуть главные пункты (открытые жесты). Но некоторые жесты могут отвлекать или даже обижать некоторых слушателей. Иногда, в случае с закрытыми жестами, возможен конфликт и завершение дискуссии. Когда вы предоставляете определенную информацию, следует следить за движениями слушателей. Они часто помогают определить их отношение к вам.
-
6Следите за невербальным языком ваших слушателей. Обращайте внимание на блуждающий взгляд, верчение пуговицы и постоянные вздохи. Такие незначительные жесты значительно уменьшают эффективность вашего выступления.Реклама
-
Ощутите землю под ногами. Не возвышайтесь над человеком, с которым вы разговариваете. Это создает впечатление вашего превосходства, и может вывести конфликт на совершенно новый уровень. Если ваш собеседник сидит, то сядьте и вы.
-
2Слушайте другую сторону конфликта. Дайте им выскзать свои эмоции. Подождите, пока ваши оппоненты выговорятся, и только тогда начинайте говорить сами.
-
3Говорите спокойно. Не кричите и не пытайтесь обвинить кого-то. Попробуйте выслушать и понять точку зрения вашего собеседника.
-
4Не пытайтесь закончить дискуссию любым возможным способом. Если человек в разгар конфликта выходит из комнаты, не догоняйте его. Пусть он сначала успокоится.
-
5Последнее слово не всегда может быть за вами. Такая позиция может привести к бесконечному противоборству. Можно просто не согласиться с мнением другого человека и продолжить разговор.
-
6Начинайте предложение со слова «Я». Когда вы формулируете собственную точку зрения, высказывайте ее от своего имени. В таком случае собеседник будет более восприимчив к вашим претензиям. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты слишком неряшлив, и это выводит меня из себя», скажите «Я чувствую, что постоянный беспорядок в доме становится проблемой в наших отношениях».Реклама
Советы
- Осторожно с юмором. Небольшая шутка может положительно повлиять на дальнейший ход общения, но не заходите далеко. Не следует отшучиваться, когда идет речь о серьезных вещах. Если вы будете продолжать ухмыляться и шутить, ваше общение не будут воспринимать всерьез.
- Не хнычьте и не умоляйте. Нельзя просто так взять и заставить слушателя уважать вас. Если вы очень расстроились, извинитесь, попросите перенести разговор и вернитесь к нему позже, когда вы немного его обдумаете.
- Не надо говорить бессвязно. Вас не поймут и не примут серьезно.
- Посмотрите в Интернете выступления великих ораторов. Есть очень много доступных примеров. Пусть эти люди станут вашими персональными тренерами в общении!
- Если вы выступаете перед группой людей или публикой, приготовьтесь отвечать на сложные вопросы. Это нужно для того, чтобы вас не загнали в тупик. Чтобы оставаться эффективным собеседником, Майкл Браун рекомендует золотое правило для ответов на трудные вопросы перед аудиторией: Слушайте всех и на каждого в зале, отвечайте на вопросы внятно. Поделитесь ответом со всеми. Когда отвечаете на вопрос, не смотрите только лишь на человека, который его задал, обратите ваш взгляд и на остальную аудиторию. Используйте такие моменты как "переход" к новому пункту в вашем плане и продолжите выступление. [1] X Источник информации Michael Brown, <i>Speaking Easy</i>, (undated), Media Associates, NZ, p.114.
Реклама
Источники
- ↑ Michael Brown, Speaking Easy , (undated), Media Associates, NZ, p.114.
- Some elements of this article were sourced from FEMA, Effective Communication: An Independent Study , December 2005, at PDF document - downloads on clicking , a US government copyright free information source.
- Center for Nonverbal Studies, ( http://center-for-nonverbal-studies.org/ CN), is an organization dedicated to the study of all forms of non-spoken communication; here you'll find a thorough explanation of the various forms of non-verbal communication.
Реклама
