ดาวน์โหลดบทความ ดาวน์โหลดบทความ

Steam เป็นเว็บจำหน่ายเกมคอมพิวเตอร์ในรูปแบบดิจิตอล ที่ผู้เล่นนิยมมากที่สุดในโลกเว็บหนึ่ง ผู้เล่นสามารถซื้อและดาวน์โหลดเกมผ่าน Steam รวมถึงเชื่อมต่อออนไลน์กับผู้เล่นอื่นทั่วโลก ถ้าเกิดบัญชี Steam ของคุณ หรือเกมที่ซื้อใน Steam มีปัญหาขึ้นมา ก็ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Steam ได้เลย หรือส่ง ticket เพื่ออธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น หรือขอปลดล็อคบัญชี หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Steam จะตอบกลับ ticket ทางอีเมล หรือช่วยแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

วิธีการ 1
วิธีการ 1 ของ 2:

ส่ง Ticket

ดาวน์โหลดบทความ
  1. เข้าเว็บ https://help.steampowered.com/en/ . เป็นเว็บสนับสนุนของ Steam คุณเข้าเว็บนี้แล้วขอความช่วยเหลือเรื่องต่างๆ ได้เลย รวมถึงส่ง ticket หา Steam ถ้าแก้ปัญหานั้นไม่ได้จริงๆ
    • ปกติคุณจะติดต่อขอความช่วยเหลือจาก Steam ผ่านทางโทรศัพท์ไม่ได้ แต่ถ้าอยากโทรหาเจ้าหน้าที่ของ Steam จริงๆ ให้โทรไปที่ 425-889-9642 (เบอร์ต่างประเทศ) กด 0 ในเมนู แล้วจะมีให้ฝากข้อความ
  2. ที่เป็นปุ่มสีฟ้าอ่อน ทางซ้าย เพื่อไปยังหน้าล็อกอิน แล้วล็อกอินเข้าบัญชี Steam ของตัวเองก่อน
    • ถ้าล็อกอินไม่ได้ ให้คลิก Help I can't sign in เพื่อขอความช่วยเหลือเรื่อง ปลดล็อคบัญชี
  3. โดยพิมพ์ username กับรหัสผ่านของบัญชี Steam ของคุณ แล้วคลิก Log In
  4. ทางด้านบนของรายการ จะเห็นเกมล่าสุดที่เล่นไป ก็คลิกเลือกเกมที่มีปัญหาได้เลย หรือเลื่อนลงไปคลิกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้
    • Games, Software, etc: เลือกแล้วจะมีรายชื่อเกมและ software ที่ใช้งานไปล่าสุด รวมถึงมีแถบค้นหาทางด้านล่างของหน้าจอ ใช้ค้นหาเกมหรือ software ด้วยชื่อได้ ให้เลือกตัวเลือกนี้ถ้ามีปัญหากับเกมหรือ software ไหนโดยเฉพาะ หรือเวลามีปัญหากับคีย์ CD
    • Purchases: ให้เลือกข้อนี้ ถ้าซื้อเกมไม่สำเร็จ มีปัญหากับ gift card หรือ wallet code หรือมียอดชำระแปลกๆ ใน Steam ของคุณ รวมถึงเช็คประวัติการซื้อเกมที่ผ่านมาในตัวเลือกนี้ได้ด้วย
    • Account: ให้เลือกข้อนี้ถ้ามีปัญหาเรื่องข้อมูลบัญชี (เช่น อีเมล เบอร์มือถือ ข้อมูลชำระเงิน ประเทศ), family view/family sharing, Steam Guard หรือล็อกอินเข้าบัญชีตัวเองไม่ได้
    • Trading, Gifting, Market, Steam Points: ให้เลือกข้อนี้ถ้ามีปัญหาเทรดกับผู้ใช้อื่นใน Steam ไม่ได้ เรื่องซื้อของขวัญให้ผู้ใช้อื่น เรื่องซื้อไอเท็มจากใน community market ของ Steam หรือปัญหาเรื่อง Steam Points
    • Steam Client: ให้เลือกข้อนี้ถ้ามีปัญหากับแอพ Steam ในคอม
    • Steam Community: ให้เลือกข้อนี้ถ้ามีปัญหากับ Community, Groups, Curators, Discussions, Chat, Friend's List, Broadcasting ของ Steam หรือต้องการรายงานผู้ใช้ที่มีปัญหา
    • Steam Hardware: ให้เลือกข้อนี้ถ้ามีปัญหาเรื่อง accessory หรืออุปกรณ์เสริมของ Steam อย่าง Steam Controller, SteamVR, Steam Link, แอพ Steam Link ในมือถือ/แท็บเล็ต รวมถึง accessories อื่นๆ
  5. แต่ละตัวเลือกในหน้าสนับสนุนของ Steam จะเชื่อมต่อไปยังหน้าอื่นที่มีรายการปัญหาที่พบบ่อย เป็นปัญหาที่ผู้ใช้อื่นเคยเจอกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ให้คลิกเลือกปัญหาที่ใกล้เคียงกับที่คุณกำลังประสบมากที่สุด บางปัญหาเลือกแล้วก็จะต่อไปยังหน้าอื่นที่มีรายการปัญหาเฉพาะเจาะจงลงไปอีก หรือไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อย (frequently-asked-questions (FAQ)) หรือหน้าอธิบายวิธีการแก้ปัญหา หลายหน้าจะมีตัวเลือกให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Steam
  6. ถ้าไม่เจอคำตอบที่ต้องการในหน้าช่วยเหลือ ก็ส่ง ticket อธิบายปัญหาของตัวเอง ไปที่เจ้าหน้าที่ได้โดยตรง โดยคลิก Contact Steam Support แล้วจะเจอหน้าสำหรับส่ง ticket [1]
    • ถ้ามีปัญหากับเกมหรือ software ไหนโดยเฉพาะ จะเปลี่ยนหน้าไปที่เว็บช่วยเหลือของค่ายเกมโดยเฉพาะ ก็ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ของค่ายเกมไปตามข้อมูลที่ลงไว้
  7. แบบฟอร์มจะแตกต่างกันไปตามปัญหาที่พบ ให้กรอกข้อมูลลงไปให้ละเอียดที่สุด ที่ท้ายแบบฟอร์มจะมีช่องใหญ่ๆ ไว้ให้ใช้อธิบายปัญหาของคุณ ก็ลงรายละเอียดทั้งหมดลงไปในนั้น
    • เน้นอธิบายอย่างละเอียดและสุภาพ เดี๋ยวเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนก็จะรีบตอบกลับและช่วยเหลือเท่าที่ทำได้
  8. ทางด้านล่างของแบบฟอร์ม มุมขวาล่าง เพื่อส่งแบบฟอร์มไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค หลังจากนั้นถ้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือแนะนำวิธีการแก้ปัญหา Steam จะติดต่อกลับทางอีเมล
    โฆษณา
วิธีการ 2
วิธีการ 2 ของ 2:

ปลดล็อคบัญชี

ดาวน์โหลดบทความ
  1. เข้าเว็บ https://help.steampowered.com/en/ เพื่อไปยังเว็บสนับสนุนของ Steam. ถ้าจะดูตัวเลือกสนับสนุนต่างๆ ของ Steam ก็ต้องเปิดเบราว์เซอร์ที่ถนัด แล้วไปที่หน้า home ของเว็บสนับสนุนของ Steam แล้วจะเห็นหน้าที่มีตัวเลือกให้ล็อกอิน หรือแก้ปัญหาถ้าล็อกอินไม่ได้ [2]
  2. ถ้าคุณล็อกอินเข้าบัญชีตัวเองไม่ได้ ให้คลิกปุ่มทางขวา เพื่อไปยังหน้าตัวเลือกช่วยปลดล็อคบัญชี [3]
  3. จะมี 4 ตัวเลือกหลักให้เลือก ถ้าต้องการจะกู้คืนบัญชีของตัวเอง ก็เลือกที่ตรงกับปัญหาที่พบที่สุด ต่อไปนี้คือ 4 ตัวเลือกที่ว่า
    • คลิก I forgot my Steam Account name or password ถ้าจำ username หรือรหัสผ่านตัวเองไม่ได้
    • คลิก My Steam Account was stolen and I need help recovering it ถ้าบัญชีของคุณถูกแฮก จนล็อกอินเข้าบัญชีไม่ได้
    • คลิก I’m not receiving a Steam Guard code ถ้าคุณไม่ได้รับโค้ด Steam Guard จากแอพ Steam Guard ในมือถือ/แท็บเล็ต
    • คลิก I deleted or lost my Steam Guard Mobile Authenticator ถ้าเข้าแอพ Steam Guard Mobile Authenticator ไม่ได้แล้ว
  4. ถ้าเลือก "My Steam Account was stolen and I need help recovering it" หรือ "I'm not receiving a Steam Guard code" ให้เลื่อนลงไปคลิกตัวเลือกด้านล่างหน้าจอ จะมีตัวเลือกกู้คืนบัญชี
    • ถ้าบัญชีของคุณถูกขโมย Steam แนะนำให้สแกนคอมด้วยโปรแกรม anti-virus เพิ่มเติม รวมถึงเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมล
  5. แล้วจะมี 2 ตัวเลือกสำหรับกู้คืนบัญชี
  6. คลิกตัวเลือกแรก เพื่อส่งโค้ดยืนยันตัวตน ไปยังอีเมลหรือเบอร์โทร. จะมีข้อความใหม่ไปที่อีเมล หรือ SMS ไปที่เบอร์โทร ที่ระบุในช่องพิมพ์ด้านบน
    • คลิก I no longer have access to this email ถ้าไม่ได้ใช้เบอร์โทรหรืออีเมลนั้นแล้ว กรณีที่อีเมลหรือเบอร์โทรนั้นใช้การไม่ได้แล้ว ต้องกรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชี
  7. อีเมลที่มีโค้ดยืนยัน จะส่งมาจาก support@steampowered.com หรือ noreply@steampowered.com
    • อาจจะต้องเช็คอีเมลในโฟลเดอร์ spam หรือ trash (ถังขยะ) ด้วย เพราะบางทีอีเมลของ Steam ก็หลงไปในนั้น
  8. หลังจากได้โค้ดยืนยัน 5 หลักในอีเมลแล้ว ให้กรอกในช่องของหน้า Support แล้วคลิก Continue
  9. ที่เป็นตัวเลือกแรก ทางด้านบนของเมนู
    • ถ้าจะเปลี่ยนอีเมล ให้คลิก Change my email address
    • คลิก Remove my phone number ถ้าจะลบเบอร์โทรจากบัญชี
  10. เพื่ออัพเดทรหัสผ่าน
  11. ถ้าต้องเปลี่ยนอีเมลด้วย ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    • คลิก Change my email address
    • พิมพ์อีเมลใหม่
    • คลิก Change Email
    • ยืนยันอีเมลใหม่
    • ใส่โค้ดยืนยัน แล้วคลิก Continue
  12. พออัพเดทรหัสผ่าน/มือถือ/อีเมลแล้ว ให้คลิก Sign into Steam หรือเปิด Steam Client แล้วคลิก Log In จากนั้นล็อกอินด้วยอีเมลกับรหัสผ่านใหม่
    โฆษณา

เกี่ยวกับวิกิฮาวนี้

มีการเข้าถึงหน้านี้ 12,428 ครั้ง

บทความนี้เป็นประโยชน์กับคุณไหม

โฆษณา