ดาวน์โหลดบทความ
ดาวน์โหลดบทความ
เวลามีปัญหาขึ้นมาแต่ละที ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้ายากเหลือเกิน แต่ถ้าคุณอยากติดต่อ Groupon บทความวิกิฮาวนี้ช่วยได้ คุณติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ของ Groupon ได้หลายวิธีด้วยกัน แค่ตอนแรกจะหายากนิดหน่อย บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการติดต่อ Groupon ด้วยตัวเลือกบริการตัวเอง (self-service) เพื่อแก้ไขคำสั่งซื้อ หาคำตอบที่ต้องการในหน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) รวมถึงติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Groupon ทาง Twitter ด้วย โดย Groupon ไม่มีเบอร์โทรติดต่อแต่อย่างใด
ขั้นตอน
-
เข้าเว็บ https://www.groupon.com/faq . คุณไปที่หน้าข้อมูลติดต่อโดยตรงไม่ได้ ต้องเริ่มจากค้นหาหน้า FAQ หรือคำถามที่พบบ่อย แล้วเลือกตัวเลือกในนั้นแทน
- ล็อกอินบัญชีก่อน ฝ่ายบริการลูกค้าจะได้เข้าถึงข้อมูลและประวัติการสั่งซื้อของคุณได้
-
พิมพ์ "contact Groupon" ในแถบค้นหา จากนั้นกด ↵ Enter (Windows) หรือ ⏎ Return (Mac). จะเห็นแถบค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือของ Groupon แถวๆ กลางหน้า พร้อมข้อความ "Search help topics, keywords, or phrases" อย่าไปใช้แถบค้นหาด้านบนของหน้า
-
คลิกหัวข้อแรก แล้วคลิก Contact Us . พอคลิกหัวข้อบทความ "How to Contact Groupon Customer Support" จะมี Contact Us ขยายลงมาข้าง "Still Need Help?"
-
คลิก Live Chat ถ้าอยากติดต่อเจ้าหน้าที่รวดเร็วที่สุด (ถ้ามีให้เลือก). ถ้าเป็นเรื่องด่วน ติดต่อเจ้าหน้าที่ทาง Live Chat จะเห็นผลเร็วที่สุด ให้คลิกลิงค์ Live Chat แล้วกรอกแบบฟอร์ม โดยใส่ชื่อ อีเมล ภาษา ปัญหา และรหัสประเทศ จริงๆ แล้วข้อมูลที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่จะโผล่มาเอง เหลือแค่กรอกปัญหาที่พบ เสร็จแล้วคลิก Start Chat เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่
- ลิงค์นี้จะคลิกไม่ได้ ถ้าไม่มีเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการ ต้องติดต่อโดยส่งอีเมลหรือรอจนเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการแทน
-
คลิก Send Us an Email . จะมีระยะเวลาที่ต้องรอ โผล่มาในลิงค์ ให้พิมพ์คำถามหรือปัญหาในช่องที่โผล่มา โดยลงรายละเอียดให้มากที่สุด เจ้าหน้าที่จะได้ช่วยแก้ปัญหารวดเร็วทันใจ ถ้าจะแนบไฟล์ screenshot รูปอื่นๆ หรือเอกสาร ให้ลากไฟล์นั้นไปใส่ช่อง "Add Attachment" ด้านบนช่องพิมพ์ข้อความ เสร็จแล้วคลิก Sendโฆษณา
-
ไปยังบัญชี Twitter ของฝ่ายบริการลูกค้า Groupon. Groupon มีบัญชี official ใน Twitter 2 บัญชี ถ้ามีปัญหา ต้องการความช่วยเหลือ ให้ติดต่อ @GrouponHelpUS ( https://twitter.com/GrouponHelpUS ) ไม่ใช่ @Groupon
- บัญชีบริการลูกค้าที่ว่า สำหรับคนที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น
-
ส่ง DM (direct message) ไปยังเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่อง. พอไปที่หน้า customer support ของ Groupon แล้ว ให้คลิกไอคอนข้อความ (message) ที่เป็นรูปซองจดหมาย จากนั้นพิมพ์ข้อความพร้อมรายละเอียด โดยระบุชื่อ-นามสกุล อีเมลที่พ่วงไว้กับ Groupon ปัญหาที่พบ และเลขที่สั่งซื้อ (ถ้ามี) พยายามลงรายละเอียดให้มากที่สุด ก่อนส่งข้อความเมื่อพิมพ์เสร็จ
- หรือจะทวีตข้อความ โดยแท็ก @GrouponHelpUS ก็ได้ แต่ไม่แนะนำ เพราะเราต้องระบุข้อมูลส่วนตัวต่างๆ ด้วย ถึงจะรับความช่วยเหลือได้ ถ้าส่งทาง DM จะปลอดภัยและเห็นผลที่สุด
-
รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ. Groupon ไม่ได้ระบุว่าเจ้าหน้าที่ทาง Twitter จะตอบกลับภายในระยะเวลาเท่าใด ถ้าอยากติดต่อเจ้าหน้าที่รวดเร็วทันใจ แนะนำให้ใช้ช่องทาง Live Chat, อีเมล หรือฟีเจอร์ Callback จะดีกว่า แต่ทาง Groupon ก็ระบุไว้ว่า คุณสามารถติดต่อทาง Twitter ได้ 7 วันต่อสัปดาห์ ตั้งแต่ 8:00 - 18:00 นาฬิกา (โซนเวลา CST)โฆษณา
-
เข้าเว็บ https://www.groupon.com/customer_support . ล็อกอินบัญชีตัวเองก่อน ถ้ายังไม่ได้ล็อกอิน หรือไม่ได้ล็อกอินอัตโนมัติ
-
เลือกคำสั่งซื้อ. พอล็อกอินบัญชีแล้ว ให้ระบุคำสั่งซื้อที่มีปัญหา แล้วคลิก Choose
-
สำรวจตัวเลือกที่มี. ถ้ามีตัวเลือก self-service คือบริการตัวเอง สำหรับคำสั่งซื้อนั้น เช่น ตัวเลือกแก้ไขคำสั่งซื้อ ยกเลิกเพื่อขอเงินคืน หรือ trade-in แลกค่าสินค้าเป็นเครดิต Groupon รวมถึงคืนสินค้า (Goods item) ก็คลิกตัวเลือกที่ต้องการได้เลย
- ถ้าไม่เจอบางตัวเลือก เช่น "Cancel Order" แสดงว่าใช้กับคำสั่งซื้อนั้นไม่ได้ ให้ติดต่อ Groupon โดยใช้ live chat หรือส่งอีเมล เพื่อติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากเจ้าหน้าที่
โฆษณา
-
เข้าเว็บ https://www.groupon.com/faq . หน้า Frequently Asked Questions หรือคำถาม-คำตอบที่พบบ่อย จะรวมหัวข้อที่เหล่าผู้ใช้ถามเข้ามากันมากที่สุดไว้ ก็สำรวจส่วนนี้ของเว็บ เพื่อหาคำตอบของคำถามต่างๆ ที่คุณสงสัยได้เลย
- FAQ จะแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ คือ Managing Your Account (จัดการบัญชี), Using a Groupon (ใช้งาน Groupon), Returns (คืนสินค้า), Shipping and Tracking (จัดส่งและติดตามสินค้า), Purchasing a Groupon (การซื้อ) และ Editing or Cancelling an Order (แก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ)
-
คลิกแถบ "Search help topics, keywords, or phrases". ไม่ต้องกลัวว่าต้องมานั่งอ่านทุกหัวข้อใน FAQ เพราะคุณค้นหาคำถามหรือปัญหาที่ต้องการได้ในแถบค้นหา กลางหน้า
-
พิมพ์คำถาม แล้วคลิกแว่นขยาย. เช่น ถ้ามีปัญหาเรื่องปิดบัญชี ให้พิมพ์ "How do I close my Groupon account?" แล้วคลิกปุ่มแว่นขยายทางซ้ายของแถบค้นหา หรือกด enter เพื่อส่งคำถาม
-
สำรวจผลการค้นหา. ที่โผล่มาล่างแถบค้นหา บางทีจะไม่เจอคำถามที่ตรงกับที่พิมพ์เป๊ะๆ ถ้าไม่เจอผลการค้นหาที่ตรงกันหรือเกี่ยวข้องเลย ให้ลองดูคำถามของผู้ใช้อื่นที่ใกล้เคียงแทน
-
คลิกหัวข้อคำถามที่ตรงตามต้องการ. ถึงจะไม่เจอคำถามที่ตรงกันเป๊ะๆ แต่ก็น่าจะมีที่ใกล้เคียงบ้าง ให้เลือกจาก keywords ที่คล้ายกันในคำถามอื่น น่าจะช่วยให้ข้อมูลที่ต้องการได้โฆษณา
คำเตือน
- คำสั่งซื้อใน Groupon Goods ต้องคืนสินค้าภายใน 30 วัน ถ้าอยากได้เงินคืน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ภายใน 2 - 3 ชั่วโมง หลังสั่งซื้อ
- บัตรส่วนลด Groupon deal vouchers จะคืนได้ภายใน 3 วันหลังชำระเงิน
- ส่วน GrouponLive และ Groupon Getaways นั้น ปกติจะขอเงินคืนไม่ได้ [1] X แหล่งข้อมูลอ้างอิง
โฆษณา
ข้อมูลอ้างอิง
เกี่ยวกับวิกิฮาวนี้
มีการเข้าถึงหน้านี้ 727 ครั้ง
โฆษณา
