ดาวน์โหลดบทความ
ดาวน์โหลดบทความ
บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการ report หรือรายงานปัญหาการใช้งานไปยัง Instagram ให้คุณเอง แต่ข้อเสียคือ Instagram ไม่มีเบอร์โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ส่วนอีเมลสนับสนุนก็ยกเลิกไปแล้วเหมือนกัน ตอนนี้ถ้าจะ report เนื้อหาไม่เหมาะสม ต้องใช้ระบบ report ที่มีใน Instagram แต่ถ้าจะ report เรื่องอื่นไปยัง Instagram ต้องทำผ่านหน้าเว็บ Help Center ในคอม หรือใช้ตัวเลือก "Report a Problem" ในแอพมือถือและแท็บเล็ตแทน ซึ่งก็ไม่มีอะไรรับประกันได้ว่า Instagram จะตอบกลับมา
ขั้นตอน
-
เปิด Instagram. ถ้าใช้มือถือหรือแท็บเล็ต ให้แตะไอคอน Instagram เพื่อเปิด Instagram ไอคอนจะเป็นรูปกล้องสีรุ้ง ถ้าใช้คอม ให้เข้าเว็บ https://www.instagram.com/ ในเบราว์เซอร์ได้เลย
- ถ้าไม่ได้ล็อกอินอัตโนมัติ ต้องพิมพ์อีเมลกับรหัสผ่าน Instagram ของตัวเองก่อน หรือล็อกอินด้วย Facebook ของคุณแทนก็ได้
-
แตะ direct message หรือคอมเม้นท์ที่จะ report ค้างไว้. ถ้าจะ report ข้อความลับ หรือ direct message และคอมเม้นท์ ให้แตะค้างไว้ จะมีตัวเลือกเมนูโผล่มา ถ้าใช้คอม ให้จ่อเมาส์ที่ข้อความหรือคอมเม้นท์นั้น วิธีนี้เฉพาะคอมเม้นท์และข้อความลับเท่านั้น
-
คลิกหรือแตะ ⋮ , ⋯ หรือ ! แล้วจะเห็นเมนู. อันนี้แล้วแต่ประเภทเนื้อหา ไอคอนเมนูจะโผล่มาต่างตำแหน่งกันไป โดยปุ่มเมนูจะอยู่ตามตำแหน่งต่อไปนี้
- โปรไฟล์ผู้ใช้: ไปที่หน้าโปรไฟล์ของคนที่จะ report แล้วคลิกไอคอน 3 จุด มุมขวาบนของโปรไฟล์เขา
- โพสต์: หาโพสต์ที่จะ report แล้วคลิกไอคอน 3 จุดมุมขวาบน เหนือโพสต์
- คอมเม้นท์: หาคอมเม้นท์ที่จะ report แล้วแตะไอคอนที่มีเครื่องหมายตกใจ มุมขวาบนของแอพ Instagram ถ้าจะใช้คอม ให้จ่อเมาส์ที่คอมเม้นท์ แล้วคลิกไอคอน 3 จุด ข้างคอมเม้นท์
- Direct messages (DM/ข้อความลับ): เปิดแชทที่มีข้อความไม่เหมาะสม แล้วแตะค้างเพื่อเปิดเมนูขึ้นมาทางด้านล่างของหน้าจอ ถ้าใช้คอม ให้จ่อเมาส์ที่ direct messages แล้วคลิกไอคอน 3 จุดข้างข้อความ
- Stories: พอเจอสตอรี่ที่จะ report ให้คลิกหรือแตะไอคอน 3 จุด มุมขวาบน
- ไลฟ์: ถ้าเจอไลฟ์มีเนื้อหาไม่เหมาะสม ก็คลิกหรือแตะไอคอน 3 จุดข้างช่องคอมเม้นท์ในไลฟ์นั้นได้เลย
- Reels: ถ้าเจอคลิป Reels ที่จะ report ให้แตะไอคอน 3 จุดมุมขวาล่างได้เลย
-
คลิกหรือแตะ Report หรือ Report Comment . ถ้าเป็นโพสต์, Stories และ Reels จะอยู่ในเมนูที่โผล่มาตอนแตะไอคอน 3 จุด ถ้าเป็นข้อความ จะอยู่ด้านล่างหน้าจอ ตอนแตะข้อความค้างไว้ ถ้าเป็นคอมเม้นท์ จะอยู่ในเมนูที่โผล่มาตอนแตะไอคอนที่มีเครื่องหมายตกใจ
-
คลิกหรือแตะปัญหาของโพสต์นั้น. เลือกปัญหาของโพสต์นั้น จะมีหลายปัญหาให้เลือก report เช่น สแปม เนื้อหาล่อแหลมทางเพศ การใช้ความรุนแรง บูลลี่ hate speech แจ้งเรื่องเพื่อป้องกันการฆ่าตัวตาย และอื่นๆ
-
คลิกหรือแตะ Submit Report . Instagram จะตรวจสอบโพสต์นั้น แล้วทำตามมาตรการที่เหมาะสมต่อไปโฆษณา
-
เปิด Instagram. ที่ไอคอนเป็นรูปกล้องสีรุ้ง ถ้าล็อกอิน Instagram ไว้แล้ว จะไปยังหน้าโฮม
- ถ้ายังไม่ได้ล็อกอิน ให้พิมพ์อีเมลกับรหัสผ่าน Instagram ของคุณก่อน
-
แตะ หรือรูปโปรไฟล์ตัวเอง. มุมขวาล่างของหน้าจอ เพื่อไปยังหน้าโปรไฟล์
-
แตะปุ่มเมนู ☰ . ปุ่มเมนูนี้คือปุ่มที่มีเส้นนอน 3 เส้นตรงมุมขวาบน แตะแล้วเมนูจะโผล่มา
-
แตะ Settings . ทางด้านบนของเมนู เพื่อไปยังหน้า Settings ของ Instagram
-
แตะ Help . ทางด้านล่างของเมนู Settings ข้างไอคอนลูกบอล
-
แตะ Report a Problem . ที่เป็นตัวเลือกแรกในเมนู "Help" แล้วจะเห็นตัวเลือก report หรือรายงานปัญหา
-
เลือกตัวเลือก. แตะหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้
- Spam or Abuse (iPhone) หรือ Report Spam or Abuse (Android) - เป็นตัวเลือกแนะนำขั้นตอนใน Help Center ว่าจะ report เนื้อหาไม่เหมาะสมได้ยังไง
- Something Isn't Working (iPhone) หรือ Report a Problem (Android) - เป็นตัวเลือกสำหรับ report อะไรที่ใช้การไม่ได้ หรือ error ในแอพ
- General Feedback (iPhone) หรือ Send Feedback (Android) - ตัวเลือกนี้ใช้ส่ง feedback หรือคำแนะนำติชมทั่วไป ให้ทีมงานได้ใช้พัฒนาแอพต่อไป
-
อธิบายปัญหาหรือ feedback. ถ้าจะ report สแปมหรือกรณีถูกคุกคาม ให้ใช้ระบบ report ใน instagram report โพสต์นั้นๆ ได้เลย ถ้าจะ report ปัญหาหรือส่ง feedback แนะนำติชม ให้พิมพ์อธิบายในช่อง ว่าพบเจอปัญหาอะไร หรือจะแนะนำติชมอะไร
- จะอัพโหลดรูปหรือ screenshot ของปัญหาที่เจอไปด้วยก็ได้ คุณอัพโหลดรูปได้โดยแตะ Gallery (Android) หรือ Upload (iPhone) เพื่อเลือกรูปที่จะอัพโหลด หรือแตะ Take screenshot เพื่อแคป screenshot ถ้าจะถ่ายรูปให้แตะรูปกล้อง
-
แตะ Send หรือ Submit . ถ้าใช้ iPhone ให้แตะ Send มุมขวาบน ถ้าใช้ Android ให้แตะ Submit มุมขวาบน เพื่อส่ง report แน่นอนว่าไม่มีอะไรรับประกันว่า Instagram จะตอบกลับ แต่ทางทีมงานอาจจะพยายามแก้ปัญหาที่คุณพบเจอ ให้กลับมาเป็นปกติในประมาณ 1 อาทิตย์
- ระหว่างนั้นให้ไปที่ https://help.instagram.com ในเบราว์เซอร์ แล้วคลิกเลือกหัวข้อทางซ้าย ให้ตรงกับหรือใกล้เคียงปัญหาที่อยากแจ้ง Instagram ให้ได้มากที่สุด ถ้าต้องการความช่วยเหลือเรื่องบัญชีหรือแอพ วิธีนี้จะตรงจุดที่สุด
โฆษณา
-
เข้าเว็บ https://help.instagram.com/ ในเบราว์เซอร์ที่ถนัด. เป็นเว็บที่ระบุนโยบายและกฎการใช้งาน หรือแนวทางการใช้งาน Instagram ร่วมกันไว้ มีวิธีแก้ปัญหาต่างๆ เบื้องต้นด้วย
-
คลิก Policies and Reporting . ทางด้านล่างของเมนูใน Help Center
-
คลิก How to Report Things . แล้วจะเห็นรายการสถานการณ์ต่างๆ ที่คนมักนิยม report
-
คลิกตัวเลือกที่ใกล้เคียงกับสถานการณ์ที่คุณพบเจอที่สุด. หน้า "How to Report Things" จะรวมสถานการณ์ต่างๆ ไว้ ให้สำรวจตัวเลือก หาที่ใกล้เคียงเหตุการณ์ที่คุณพบเจอที่สุด โดยจะแบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่ด้วยกัน หมวดหมู่แรกจะเป็นวิธีการ report เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ส่วนหมวดหมู่ที่ 2 จะเป็นวิธี report กรณีถูกละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา และหมวดหมู่สุดท้ายคือ report กรณีพิเศษ
-
คลิกลิงค์เพื่อส่งข้อความ report ถ้ามี. ไม่ใช่ทุกเหตุการณ์ที่จะมีแบบฟอร์มให้กรอก บางเหตุการณ์จะมีอธิบายวิธี report เนื้อหาและเคล็ดลับการรับมือเหตุการณ์นั้น ส่วนเหตุการณ์อื่นๆ จะมีลิงค์ไปยังข้อมูลเว็บอื่น บางเหตุการณ์ก็เป็นลิงค์ไปยังแบบฟอร์มให้กรอกแล้วส่งไปให้ Instagram ถ้ามีข้อความสีฟ้าขึ้นว่า "report it", "report this person to us", "fill out this form" หรืออื่นๆ ที่ใกล้เคียง ให้คลิก ด้านล่างจะมีแบบฟอร์มส่งข้อมูลให้ Instagram ได้
- ถ้าจะ report กรณีถูกบูลลี่หรือคุกคาม ให้กรอกแบบฟอร์ม https://help.instagram.com/contact/188391886430254
- ถ้าจะ report เรื่องถูกละเมิดลิขสิทธิ์ ให้กรอกแบบฟอร์ม https://help.instagram.com/contact/552695131608132
- ถ้าจะ report เรื่องถูกคุกคามทางเพศ ให้กรอกแบบฟอร์ม https://help.instagram.com/contact/334013860059654
- ถ้าจะ report ว่ามีผู้ใช้อายุต่ำกว่า 13 ให้กรอกแบบฟอร์ม https://help.instagram.com/contact/723586364339719
- ถ้าแน่ใจว่าบัญชีผู้ใช้ของตัวเองถูกระงับการใช้งาน (deactivated) โดยไม่เป็นธรรม ให้กรอกแบบฟอร์ม https://help.instagram.com/contact/606967319425038
-
กรอกแบบฟอร์ม. แบบฟอร์มจะต่างกันออกไปตามที่เลือก ก็ตอบคำถามต่างๆ โดยกรอกรายละเอียดที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน
-
คลิก Send . พอกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่มสีฟ้าที่เขียนว่า Send ด้านล่าง เพื่อส่ง report ไม่มีอะไรรับประกันว่า Instagram จะตอบกลับ แต่ทางทีมงานก็น่าจะแก้ปัญหาให้ภายในไม่เกิน 1 อาทิตย์โฆษณา
-
บล็อก ผู้ใช้ที่คุกคามหรือก่อกวน. ถ้ามีคนใน Instagram มาคุกคามหรือรบกวนคุณเรื่อยๆ ก็แก้ง่ายที่สุดคือบล็อกไปเลย ไม่ให้เขามาสร้างความรำคาญหรือความไม่สบายใจได้อีก
- หรือ report เขาไปทาง Help Center ของ Instagram ถ้าเขาถึงขั้นข่มขู่และคุกคามเข้าข่ายผิดกฎหมาย
-
เปลี่ยนรหัสผ่านบ่อยๆ. ถ้ากลัวถูกแฮกบัญชีหรือถูกยึด IG ให้เปลี่ยนรหัสผ่านทุก 6 เดือนหรือบ่อยกว่านั้น
- คุณ รีเซ็ตรหัสผ่าน Instagram ได้ด้วยถ้าลืม หรือรหัสเก่าใช้งานไม่ได้อีกต่อไป
-
เปลี่ยนไปใช้ IG แบบส่วนตัว (private). คุณตั้งค่าให้บัญชี Instagram ตัวเองเป็นแบบ private หรือส่วนตัวได้ หรือก็คือคนที่ไม่ได้ follow คุณอยู่ จะดูโพสต์คุณไม่ได้ จนกว่าคุณจะรับแอดเขา ถ้าใช้แอพในมือถือหรือแท็บเล็ต ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิด Instagram
- แตะไอคอนโปรไฟล์ มุมขวาล่าง
- แตะ Settings
- แตะ Privacy
- แตะสวิตช์ "Private Account"
- แตะ Yes ถ้ามี
-
ยื่นอุทธรณ์ขอตรวจสอบการถูกปิดบัญชีไม่เป็นธรรม. ถ้าบัญชี IG คุณถูกปิดหรือระงับการใช้งาน ก็ลองยื่นคำร้องให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ โดยเปิดแอพ Instagram ในมือถือแล้วล็อกอิน จะมีแจ้งเตือนว่าบัญชีคุณถูกปิดอยู่ ก็ทำตามขั้นตอนเพื่อยื่นคำร้องขอตรวจสอบ หรือจะกรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้เพื่อยื่นคำร้องก็ได้
-
ยื่นอุทธรณ์กรณีโพสต์ปลิวเพราะถูกหาว่าละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า. ถ้าอยู่ๆ มีแจ้งเตือนว่าโพสต์คุณถูกลบเพราะละเมิดลิขสิทธิ์ผลงานหรือเครื่องหมายการค้าคนอื่น แต่คุณแน่ใจว่าเป็นเรื่องเข้าใจผิด ก็ยื่นอุทธรณ์ได้ โดยกรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้
-
ปิดบัญชี Instagram ชั่วคราว. ถ้าช่วงนี้มีดราม่าหรือพฤติกรรมไม่พึงประสงค์ขึ้นมาใน IG คุณ ก็แนะนำว่าปิด IG ไปสักพักจะดีกว่า หลังจากนั้นค่อยกลับมาเปิดใช้งานใหม่ แค่ล็อกอินกลับมาก็ได้แล้ว
-
ส่งอีเมลไปยัง third-party fact-checkers. ถ้าได้รับแจ้งเตือนว่าโพสต์ของคุณนั้นถูกลบหรือ flagged เป็นข่าวปลอม ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งอีเมลไปยัง fact-checkers [1] X แหล่งข้อมูลอ้างอิง
- แตะไอคอนหัวใจเพื่อดูแจ้งเตือน
- แตะแจ้งเตือนที่เป็นข่าวปลอม
- แตะ Full Fact-check
- แตะ Send them an email เพื่อเปิดอีเมลใน third-party fact-checker
โฆษณา
เคล็ดลับ
คำเตือน
- Instagram จะไม่ระบุเบอร์โทรของฝ่ายบริการลูกค้าไว้ ถ้ามีเว็บไหนอ้างว่ามีเบอร์ติดต่อ Facebook หรือ Instagram แสดงว่าเป็น scam
โฆษณา
ข้อมูลอ้างอิง
โฆษณา
