如何处理PayPal的交易纠纷

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共同创作者是 Jennifer Mueller, JD

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PayPal用户在购物时享有PayPal所提供的买家保护政策。如果你收到的货物与卖家描述的商品严重不符，甚至在付款后没有收到任何货物，而卖家采取不合作或不理睬的态度，PayPal都允许你提出争议，帮助你解决纠纷。提出争议后，调解中心会允许你直接与卖家联系，解决纠纷，你也可以将争议升级为补偿申请，这样PayPal就会介入交易，调查情况并为你解决问题。

方法 1
方法 1 的 3:

提出争议

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/2e\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-1-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-1-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/2e\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-1-Version-3.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-1-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    如果你有私人的PayPal账户，那么PayPal会允许你与卖家针对有问题的商品进行争论，共同商讨解决问题。
    • 你可以点击屏幕左上方的PayPal图标，滑动页面，找到底部的调解中心选项，然后点击左侧的“在调解中心解决您的问题”链接。
    • 如果你的账户是商家账户，而非私人账户，那么具体的操作过程将有所不同。
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    PayPal的调解中心允许你直接给卖家发送讯息，来解决你遇到的问题。
    • 点击“就交易提出争议”按钮，提出您的争议。
    • 你会进入新页面，上面列有你所有的交易信息。
    • 点击交易日期左侧的圆形单选按钮，选中对应的交易，然后点击“继续”。
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    此时，你会进入一个新页面，页面会询问“您要处理哪种类型的问题？”。下面有两个选项，分别是“物品争议”和“未经授权的交易”。点击选项左侧的单选框来选中能正确描述你的问题的选项，然后点击“继续”按钮。
    • 如果你选择了“物品争议”选项，你会进入一个新界面，页面会询问你“我没有收到购买的物品”或者“我收到的物品与描述显著不符”。点击选项左侧的单选框来选中能正确描述你的问题的选项。然后点击“继续”按钮。
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/96\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-4-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-4-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/96\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-4-Version-3.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-4-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    选好后，会出现一个消息框。你可以从这里撰写消息，并直接通过调解中心发给卖家。
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    写好消息后点击“继续”按钮。PayPal会记录下你的争议，并将其发给卖家。
    • 自付款之日起的180天内，你都可以向PayPal提出争议。如果交易早在180天之前，你也可以向PayPal报告问题。 [1]
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    PayPal会让你和卖家相互沟通、交换意见，来解决问题。
    • 在协商解决纠纷期间，PayPal会冻结有争议的交易资金。 [2]
    • 当你提交争议时，PayPal就会给卖家发邮件通知他。你应该会在七天内收到回复。
    • 自你提交争议之日起，你们有20天来协商处理纠纷。如果在此期间你没有结束或升级争议，PayPal会在20日后自动结束争议。 [3]
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/88\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-7-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-7-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/88\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-7-Version-3.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-7-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    如果你和卖家成功解决了问题，你可以直接结束争议。如果您和卖家无法就解决办法达成共识，则必须自争议提出之日起20个公历日内将争议升级为PayPal补偿申请。如果升级为补偿申请，也就是请求PayPal对事件进行审核并决定结果。
    • 一旦你关闭争议，就无法再重开它了。所以一定要确保你满意协商得到的解决方法，再关闭纠纷。
    • 如果你想要升级的争议涉及到你还没有收到的货物的款项，你必须在提交争议后等待7天的货物运输时间，然后再申请升级。 [4]
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方法 2
方法 2 的 3:

升级争议

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/87\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-8-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-8-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/87\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-8-Version-3.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-8-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    调解中心允许你追踪所有纠纷调解的情况、浏览结束的争议，或提出新争议。
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e8\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-9-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-9-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e8\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-9-Version-3.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-9-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    如果你还从未提出争议，PayPal需要你提出争议，并让你与卖家直接联系协商解决纠纷。如果你与卖家无法就解决方式达成一致，你可以升级争议为补偿申请。
    • 如果你已提出争议，并无法与卖家协商解决纠纷，可以将争议升级为补偿申请。
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/49\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-10-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-10-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/49\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-10-Version-3.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-10-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    当你升级争议，就意味着请求PayPal对事件进行审核并决定结果。
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/fa\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-11-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-11-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/fa\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-11-Version-3.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-11-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    PayPal会询问有关交易的几个问题，以辅助调查解决纠纷。 [5]
    • 作为调查的一部分，PayPal也会向卖家索取相关信息，包括运货凭据或其它可以证明、支持卖家自己的证据。
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/3b\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-12-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-12-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/3b\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-12-Version-3.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-12-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    你可以随时登录自己的账户，进入调解中心查看纠纷解决的进度。
    • 一旦PayPal开始介入纠纷的调查，就会给你一个大概的解决时间。
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方法 3
方法 3 的 3:

针对未经你授权进行的交易提出索赔

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6d\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-13-Version-3.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-13-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6d\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-13-Version-3.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-13-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    如果你在自己的PayPal账户中看到你没有授权的交易，你可以跳过争议阶段，直接提交索赔申请。 [6]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/07\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-14.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-14.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/07\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-14.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-14.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    PayPal的调解中心可以解决未授权交易相关的任何问题，及账户活动的其它问题。 [7]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/99\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-15.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-15.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/99\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-15.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-15.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    使用这个按钮来直接向PayPal报告未经你授权的活动，这样就不用提出争议并与卖家协商了。 [8]
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/7\/7a\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-16.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-16.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/7\/7a\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-16.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-16.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    PayPal会根据你报告的交易向你提出相关的问题，你需要如实准确地回答这些问题，以帮助PayPal获取相关的细节，来调查你报告的交易。 [9]
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/06\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-17.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-17.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/06\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-17.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-17.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    当你针对未授权活动提出索赔申请后，PayPal会提示你更改密码以防你的账户上出现更多未授权的交易。 [10]
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/5d\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-18.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-18.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/5d\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-18.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-18.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    在提出索赔的10天内，PayPal会针对索赔申请进行初步的审查。
    • 如果PayPal判断你报告的活动是未授权活动，它会将交易金额全款退还到你的账户，并结束索赔。
    • 如果PayPal需要该交易的其他参与者提供信息来解决问题，它会联系他们，并给出七天的时间来回复、解决这个问题。 [11]
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/60\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-19.jpg\/v4-460px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-19.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/60\/Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-19.jpg\/v4-728px-Dispute-a-PayPal-Transaction-Step-19.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    在PayPal收到所有所需信息后，它会调查你报告的活动。
    • 如果PayPal还需要更多信息，你会在调解中心里收到相关的信息。你也可以登录账户，进入调解中心，查看索赔申请的状态。 [12]
    • PayPal一般会在30天内给出未授权活动的最终决议。 [13]
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小提示

  • 通过客服直接呼叫PayPal来讨论争议、进行协商也能帮助你解决纠纷。如果你登录你的PayPal账户，点击页面底部的“联系”按钮，你会进入新的页面，在这里你可以选择“联系我们”。接着转到新页面，上面有一串电话号码，还有一个一次性的密码以帮助PayPal确定你的账户身份。当电话提示你选择服务时，选择对应的选项或说“争议”来确定你的问题。
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参考

  1. ↑ www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDispute
  2. ↑ www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDispute
  3. ↑ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview
  4. ↑ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview
  5. ↑ www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview
  6. ↑ www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationUnauthorizedActivity
  7. ↑ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
  8. ↑ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
  9. ↑ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
  1. ↑ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
  2. ↑ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
  3. ↑ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
  4. ↑ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails

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