Skip to Content

登陆/注册

如何联系WhatsApp客户服务

下载PDF文件

共同创作者是 wikiHow员工

下载PDF文件

WhatsApp是一款独特的即时通讯应用程序，它将社交媒体、即时通讯和商业功能融合在一起。与其他公司的产品不同，WhatsApp没有提供工作电话号码，因此你只能尝试访问网站上的联系页面，或者使用应用程序中的帮助功能。如有你有关于Messenger应用程序支持和Business应用程序支持方面的疑问，或想咨询其他商业问题，可以在网站上发送电子邮件，此外还可以参与调查。如果这些方法都不能解决问题，那就试着给他们的总部写信。

方法 1

方法 1 的 2:

向WhatsApp发送电子邮件

下载PDF文件

{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/8c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/8c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

进入帮助页面后，你会看到多个类别，包括“WhatsApp Messenger支持”、“WhatsApp Business支持”、“WhatsApp Enterprise解决方案”、“隐私政策问题”、“一般商业问题”以及他们的公司地址。 ^{[1]
X
研究来源}
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/c7\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/c7\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

2
选择“WhatsApp Messenger支持”旁的“联系我们”。 随后就会看到如何通过电话联系WhatsApp的说明。要通过移动应用程序联系WhatsApp，打开应用程序，然后前往“设置”>“帮助”>“联系我们”。
- 如果你的应用程序有问题，无法使用上述联系方式，那就只能使用电脑了。
- 你的问题可能已在“常见问题”部分中解答，因此建议先查看该页面。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

3
选择所用的设备，然后将电子邮件发送到专用地址。 页面下方列出了多种WhatsApp的使用平台，包括安卓、iPhone、Windows Phone、网页版和桌面版以及其它。 ^{[2]
X
研究来源}
- 安卓：android_web@support.whatsapp.com
- iPhone：iphone_web@support.whatsapp.com
- Windows Phone：wp_web@support.whatsapp.com
- 网页版和桌面版：webclient_web@support.whatsapp.com
- 其他：support@whatsapp.com
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/59\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/59\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

4
复制电子邮件地址并粘贴到电子邮件中，与WhatsApp联系。 发送电子邮件后，几分钟内就会收到确认邮件已送达的回复。
- 在电子邮件中，先写电话号码，再描述问题，注意电话号码必须是包括国家或地区代码在内的完整国际号码格式。如果无法确定国家或地区代码，可在WhatsApp的搜索工具中搜索。 ^{[3]
  X
  研究来源}
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/da\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/da\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

5
通过电子邮件向WhatsApp支持团队咨询有关WhatsApp Business应用程序的问题。 如果你是一家小型企业的老板，在使用WhatsApp Business时遇到问题，可以通过电子邮件向他们的支持团队提供问题描述、何时遇到问题、是否可重现问题以及是否看到错误消息。提供屏幕截图，以及采用完整国际号码格式的电话号码。 ^{[4]
X
研究来源}
- 如果电子邮件中没有提供必要的信息，WhatsApp Business支持团队会回复并要求你在邮件中提供这些信息。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/45\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/45\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

6
将日志发送给WhatsApp Business支持团队。 如果你能打开WhatsApp，那就把日志发送给支持团队，以便他们诊断你在发送消息时遇到的问题。
- 打开WhatsApp，然后点击菜单按钮 >“设置”>“帮助”>“联系我们”。在描述字段中输入问题描述。点击“下一步”>“这并没有回答我的问题”。
广告

方法 2

方法 2 的 2:

向WhatsApp写信

下载PDF文件

{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/ff\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/ff\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

1
如果无法通过技术手段联系WhatsApp，向他们的总部写信。 如果你的电话和电脑都无法工作，也无法上网，写信是最后的办法。 ^{[5]
X
研究来源}
- WhatsApp的总部地址是：WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/62\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/62\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

和电子邮件类似，信中应包含国际号码格式的电话号码，以及WhatsApp帐户遇到的具体问题。
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a9\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a9\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

3
描述问题以及看到的错误消息。 WhatsApp支持团队还会要求你提供问题发生的时间，以及问题是否可以重现。
- 比如，你可以写：“为什么我每次在WhatsApp中视频通话时屏幕都不动？该怎么解决？”，然后留下国际号码格式的电话号码。
- 还可以这样写：“我的手机总是提示我有WhatsApp消息，但实际上没有。从上周开始到现在一直有这个问题。该怎么解决？”
- 告诉他们你需要移动应用程序还是桌面应用程序方面的帮助，如果是移动应用程序，还要注明具体的手机型号。
- 不要问已在“常见问题”中解答的问题。客服人员会划分问题报告的优先顺序，通常不会回答已在“常见问题”中解答的问题。
广告

警告

WhatsApp并没有提供电话号码，要是你看到所谓的WhatsApp服务电话，那很可能都是诈骗电话。

广告

你可能还喜欢

广告

参考

关于本wikiHow

共同创作者是 :

wikiHow专职作家

这篇文章由我们训练有素的编辑和研究团队共同创作，他们对文章的准确性和全面性进行了验证。

wikiHow的内容管理团队会严密监督编辑人员的工作，确保每篇文章都符合我们的高质量标准要求。这篇文章已经被读过52,874次。

分类: 精选文章 | WhatsApp

印度尼西亚语

打印

本页面已经被访问过52,874次。

这篇文章对你有帮助吗？

广告

-

-

425

.mwimg a.image{display:none}#header_logo{display:none}#cse-search-box{display:none}#cse-search-box-noscript{display:block !important}#cse-search-box-noscript .cse_q{color:#FFF;background-color:#B3CE9C}.wh_search .cse_q{width:88%}#mw-mf-main-menu-button{display:none;visibility:hidden}.header .search{display:none}#search_footer .cse_sa{background-image:url(/extensions/wikihow/mobile/images/white_mag.png);background-size:22px}.related_box{display:block;background:#EEE;border:5px solid #FFF;vertical-align:bottom;width:127px;background-size:180px;float:left;height:120px;position:relative}.related_box p{line-height:15px !important;font-size:13px;background-color:rgba(67,95,44,.4);color:#FFF;font-weight:bold;padding:8px;margin:0 !important;position:absolute;bottom:0}#noscript_header_logo{display:table-cell;vertical-align:middle;background-position:50% 77%;background-repeat:no-repeat;background-image:url(/extensions/wikihow/mobile/images/wikihow_logo_230.png);background-size:105px;width:auto;height:51px;padding:0 14px}.articleinfo{display:none}#iorg_free_data{z-index:50;width:100%;position:fixed}#ara_recommendations{display:none}

Design a Mobile Website

View Site in Mobile | Classic

Share by: