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你是否觉得自己像个超人一样，每天被各式坏蛋包围，有处理不完的麻烦事？或许你手头正有一件棘手的事，等待处理，例如婚姻危机、职场危机等。这篇文章将告诉你如何通过几个步骤解决问题。
步骤
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杜绝会让问题恶化的行为。 不管是与爱人还是朋友产生矛盾，很多行为会让你们之间的关系恶化，所以要杜绝这些行为。
- 例如，你跟女朋友吵架了，原因是对方认为你出轨，那么这段时间内，你最好少与其他女性朋友接触。直到解决了这个矛盾，再适当与其他女性相处。否则，你会更难证明自己没有出轨。
- 又例如，你跟朋友吵架了，原因是你因为跟其他人约会，而推掉了与对方的聚会。这时，你不应该表现得冷漠或故作不知情，而应该主动联系对方，做些贴心的事，得到对方的原谅。
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了解问题的症结。 不要急于解决表面问题，而要先找到问题的症结所在。有时候，人们看起来是因为某事而产生矛盾，而问题的真正原因并非在于此。所以，要解决问题，就要先找出真正的问题是什么。
- 例如，你的男朋友因为你选择去外省的大学读书，而放弃与他在当地同一所学校读大学而生气。当然，异地恋爱的你们仍然会有相互约会见面的机会，但他所担心的是你会因为孤身在外求学而找其他男生做依靠。
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站在对方的角度看问题。 当你与对方发生争执的时候，你很容易会觉得自己就是对的，自己的方法才是最好的。这只是你自己的看法而已。一般，如果仅是观念不同的话，别人不会声嘶力竭地与你争执。他们辩解的原因，往往是他们看来，事情并不是你所理解的那样。试着从他们的角度看问题，这样你们才能找到共赢的相处模式。
- 如果你很难站在他们的角度思考问题，不如直截了当地问他们。让他们讲得详细些，解释为什么他们觉得自己的想法好。你可以这样问：“你可以把自己的想法解释给我听吗？我希望能够了解得全面些。”通过了解他们的想法和思维逻辑，你就会更清楚你们之间的问题所在，也就能更好地解决问题。 [1] X 研究来源
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让对方感受到被尊重，可以掌控局面。 人们一旦觉得自己被排挤、不被尊重，就算平时都遵照你的意思做，这时就会喜欢处处与你对着干。因此，发生矛盾后，你需要让对方首先感受到被尊重，并且形势都在自己的掌控之中，那么他们就更愿意倾吐自己的心声。
- 例如，你应该注意自己的语言表达，不要带有命令的口吻“你应该……”。
- 让他们觉得自己有能力控制事情的发展，你可以提供给他们一些选择，最好能说出他们的心声。
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将问题摊开来谈。 一旦认识到真正的问题所在，你就可以着手来解决问题了。而沟通则是解决问题的关键。这里的沟通是指双向沟通，既要说出你自己的想法，又要听取对方的意见。不过，要注意说话的语气和语言艺术，并在交谈的过程中，懂得倾听，真正理解对方的意思。
- 你要挑选安静、私密的场所，并留出大块时间，来与对方交流。这样才能排除干扰和压力。
- 坦诚地与对方交流试图解决问题，能让对方感受到你的诚意，因为你愿意抛开工作和其它事情，专注于改善和对方的关系，足以证明你对这段关系的重视。对方也会被你的诚意所感染，着手于共同解决这个问题。
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找寻共赢的方法。 解决人际矛盾的主要方法是，双方各退一步，找到和谐共处的新模式。也就是，除了黑和白之外的中间地带，即灰色地带。不要再以“我的方式”和“他们的方式”来划清你我界限，因为你们双方都很优秀，可以互相学习，最后找到“我们的方式”。 [2] X 研究来源
- 例如，你的女朋友正纠结于春节是在男方过还是女方过的问题，你可以这样建议：除夕在自己家过，初一到初三三天在女方过，初四到初六三天在男方过。
- 再如，你跟朋友想共同学一个课程，你喜欢这门课，而他/她喜欢那门，你可以建议：不要一起上课了，改一起在图书馆自习吧。
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保持冷静。 解决非人际矛盾棘手问题，如被老板炒了，房子被火烧了，汽车坏了等等，你首先要保持冷静。不要恐慌，更不要觉得天塌下来了。在你的人生当中，你已经解决了不计其数的问题，时间可以解决一切，而你肯定也能解决这一个问题。
- 如果你冷静不下来，可以把注意力集中在调整自己的呼吸上。深呼吸几次，直到完全放松了，才开始着手解决问题。
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全面了解问题的情况。 对问题的情况了解得越全面，知道的选择越多，你就能越快地解决问题。你可以在网上搜索解决方式，还可以咨询有过类似经历的人，不要把自己的思维禁锢在仅有的几个解决方式之内，用开放的心态接受更多可能的解决方案。
- 例如，你刚丢了工作。不要一个人躲起来思考应该做什么，可以去当地的失业中心或人才市场做个登记，他们比你有更多的资源和丰富的经验，或许能更快地帮你找到工作。
- 想法解决问题时，要考虑对你而言最真实可信的东西，这样你就不会浪费大量的时间和精力来追求对自己毫无意义的目标。
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综合分析自己有哪些解决问题的资源。 每个人都有解决危机的资源，比如钱和时间，理解你的父母和朋友，还有你自身的特质（如智慧和决心）等等。有时，这种资源你可能没有意识到。
- 例如，你有很强的人际交往能力，你知道自己可以凭借这种能力解决问题。虽然就目前看来你还没有找到解决方式，但不代表着你的能力无法帮助你解决问题，可能不久就会有机会出现。
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制定解决问题的计划。 一旦你了解了充足的信息，也知道自己有哪些资源可以利用，你就可以着手制定解决问题的计划了。就像打仗一样，不可能指挥官没有任何作战计划，只要喊一声“冲啊”，就能取得胜利。你可以做一个简单的计划，例如一个进度表，什么时间做到什么程度，你会发现问题不是你所想象得那样难解决。
- 将解决问题的过程分解成一个个可实现的小目标，再把目标分解成一个个可执行的小任务。你需要确定什么时间完成什么任务，可以利用哪些资源，这样就可以做出一个好计划了。
- 做个计划，慢慢朝目标努力，你终将会解决问题。因为就像你在踢球，逐渐向“守门员”逼近，你最终会将球射入门内。你的上司、债主或老师看到你做了计划，在努力，也会转变对你的态度。
- 要想清楚自己是谁、想要些什么，这样才能专注于自己的目标，而不会疲于做决策。
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采取行动。 做好计划之后，你就要采取行动了。时间不等人，越拖延问题就会越严重。你越快着手解决问题，就会越容易取得成功。因为你不知道自己的努力会取得怎样的成效，可能会担心而畏手畏脚，但你要坚信自己是一定可以将问题解决的。
- 你的一生就像一场电影。不会因为电影中出现了一个坏蛋就戛然而止，电影落幕。虽然坏蛋会改变剧情，但问题终会解决。你的生活一般也不会像电影《后天》一样迎来世界末日，所以解决问题只需要等待和时间。
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多与别人交流。 几乎所有问题都可以通过沟通交流解决，或者可以促进解决。如果你跟别人讲自己所遇到的问题，大部分人会给你提建议，你或许会因此找到解决方法。最好找与问题有关的人、专家、朋友和家人等多谈谈，寻求他们的帮助。你只需要跟他们聊聊你当前的近况和所遇到的问题，或许就能获得启发。 [3] X 研究来源
- 缺乏沟通可能是导致问题产生的根源，也就是说，单凭多交流沟通就能解决问题。
- 如果没有其它可讲，你可以跟他人说自己正全身心投入地在处理一个问题，有怎样的计划，你需要他们耐心等待结果。
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对于自己无法改变的问题，要摆好心态。 如果手头上同时有很多问题要处理，你没有时间也没有精力同时处理这么多问题，最好的方法是暂时放下不能解决的问题，把有限的精力和时间放在当前能够解决的问题上。否则，你会浪费时间，而且会不停地后悔并抱怨自己一事无成。
- 让过去的事过去吧。忘掉已经酿成的错误，放下无法挽回的友谊，集中精力解决生活和工作中的其它问题，尽力让自己变得更好。
- 在你努力创建美好未来的过程中，你或许会暮然发现过去一直没有解决的问题得到了解决。你还会发觉过去的错误并不能说明什么，更不能否定你的能力。
- 有时候，你会意识到有很多工具都能让自己内心深处获得更大平和与满足。
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做出要牺牲的准备。 手头上有很多问题要解决的时候，意味着你需要牺牲一些东西。因为你不可能获得百分之一百完美的结果，即使你只需解决一个问题，结果也不一定完美。人生不如意之事十有八九，你要学会取舍。 [4] X 研究来源
- 找出对自己最重要的问题，然后着力解决。然后再按照问题的重要程度，分配相应的时间和精力。
- 例如，如果你同时碰到了家庭矛盾，学校矛盾和工作矛盾，先解决对你来说最重要的矛盾。一般来说，先解决家庭问题，再解决学校问题，工作可以再找。
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不要拖延。 很多人在同时遇到很多问题时，会被问题吓到，而不敢采取行动，这是正常的现象。你害怕会做出错误的决定，对不对？越快做决定，错误的结果会来得越快，对不对？不采取行动也是解决问题的一种方式，但通常这只会使问题变得更糟。不要拖延，越早开始着手解决问题越好。
- 就像你要做一大堆作业一样，你可以马上开始一门一门地做，也可以先放置一边。但放置一旁的结果是，你会得不及格。因此，一味逃避并不能解决问题。
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一步一步地完成。 着手解决一大堆问题时，你最好每次解决一个问题。找到解决问题的第一步，开始着手，完成之后，再进行第二步。不要因为追求完美而驻足不前，通常你在解决的过程中会慢慢找到更好的方式。因为我们的人生本来就不完美，不是吗？！ [5] X 研究来源
- 给每项任务需要几步完成具体画一张表，这样会更直观，对解决问题有帮助。
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获得帮助。 这步非常重要，不要以为面对问题，只有你在孤军奋战。你的周围有很多爱你，愿意帮助你的人。即使是陌生人，如果碰巧有合适的，他们也会愿意帮助你的。需要他人的帮助，并不会显示出你的无能和软弱，人类是社交动物，我们生来就是需要相互帮助的。
- 例如，你不知道该如何写工作摘要。上网查查，你会发现很多有用的模板。你也可以在论坛里贴出你的问题，但很多人会这样回答你，“从来没有人教我怎么写工作摘要，如果当时有人教我该多好啊。不过做了之后，其实感觉也不难。”
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保持积极乐观的心态。 有时候，被太多的问题所围困，会让你心情烦躁，感到绝望。你会觉得自己无能为力，前途一片渺茫。不过，只要保持积极乐观的心态，你可能发现问题在不知不觉中已经解决了。
- 你可以学着感激生命中出现的问题。如果你没有遇到这些挫折，你不会发现平时没有问题的生活是多么美好，身边的人是多么值得你爱。往往等到快要失去或已经失去的时候，人们才会学会珍惜。
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小提示
- 照顾好自己。你自己是处理问题的关键人物。
- 世界上有很多人比你的境况更糟，你已经是非常幸运的了。放松心情，相信自己最终会将问题解决。
- 你可以给下定决心要解决的问题列一个清单。你不可能一下子解决所有问题，但在解决问题的过程中你可以学习成长，进而避免同类问题再次发生。
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警告
- 不是所有的问题都归你解决。如果是工作上的重要问题，你可以请求上级给予指示，或者与同事讨论得出解决问题的方案。
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参考
- ↑ http://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-tips-and-tactics-for-dealing-with-conflict/
- ↑ http://www.edcc.edu/counseling/documents/conflict.pdf
- ↑ http://www.forbes.com/sites/glennllopis/2013/11/04/the-4-most-effective-ways-leaders-solve-problems/
- ↑ http://www.oprah.com/spirit/What-to-Do-When-You-Are-Overwhelmed
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2012/10/16/overwhelmed-these-6-strategies-may-help/
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