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当公司、非营利组织或者政客想了解相关利益者或者选民的想法时，他们通常都会用到调查问卷。如果问卷的反馈真实可靠，可能会让公司进行品牌重塑和制定新的决策，或者让政府调整自己的某些政策。做一份调查问卷看似非常简单，但要是问卷设计不合理，得到的结果就有可能不准确。
步骤
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小提示： 问卷最好精炼简洁，因此需要根据调查目的来决定哪些问题是必不可少的。
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准备一些对得到有用信息有帮助的问题。 可以先确定问题的大致内容，然后逐步缩小范围，直到每个问题都在一定程度上与目标相关。把问题和答案设定得简单些，越简洁越好。可以用开放性问题、封闭式问题，或者两种都用。
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利用封闭式问题收集特定的答案。 封闭式问题给调查对象提供了范围明确的选项。 [2] X 研究来源 这种问题类型包括回答是否、判断真假，或者是表达同意或不同意。也可能和开放式问题类似，但是会给调查对象几个选择。封闭式问题可能有以下几种形式：
- “你来过这里购物吗？”
- “如果来过，那么多久来一次？”这个问题可能有几个选项，比如从“一周一次”到“一个月一次”。
- “你对今天的体验满意吗？”和上面一题类似，答案也很有限，从“非常满意”到“非常不满意”。
- “你会给朋友推荐这家店吗？”
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用开放式问题得到反馈。 开放式的问题可以得到预计之外的答案，而且通常没有明确的选项供受访者选择。开放式问题给调查者提供了与调查对象，交流经验或期望的机会。这类问题可能采用以下的形式：
- “你购买的东西有什么用途？”
- “你一般还会在哪里购物？”
- “谁给你介绍了这家店？”
- 开放式问题可以帮助阐明之前问题的答案，“你为什么会这么觉得?”
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用以下方法来提问可以避免混淆和误导，特别是避免引导性问题。 引导性问题会暗示提问者想要得到的某个答案，从而限制了调查对象提供的答案。
- 问题应该尽量表达清楚。因为如果调查对象不能准确理解问题，可能会导致收集的数据有偏差，所以问题应当越容易理解越好。避免双重否定、不必要的从句，以及不清楚的主宾语关系。
注意： 可以考虑把相同的问题以不同的方式来提问，这样可以 提高答案的准确性 ，得到针对某个题目更真实的想法。 [3] X 研究来源
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考虑如何发送调查问卷。 发送问卷的方法很多，可以使用网上的服务来设计问卷，然后通过邮件发送问卷链接。也可以通过电话或邮件活动，吸引陌生的受访者。或者亲自组织活动，让专业人员或志愿者来帮忙调查。
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根据发送问卷的方式来设计问卷。 每种方式都有各自的优缺点，而且都有一定的局限性。要根据想调查的主题和期望得到的数据来决定最适合的发送方式。比如：
- 通过电话、邮件，或者直接发送至电脑的方式，可以接触到广泛的调查人群，而实体的调查方法，既浪费时间又局限了调查对象的种类，但是这种方法能有效地得到反馈。
- 通过电脑、邮件和实体的调查方式发送的问卷，可以使用图片，但是电话调查做不到这一点。
- 受访者可能会太害羞，不愿意当面或通过电话直接回答某些问题。如果受访者不理解问题，考虑是否需要给出解释，但是只有面对面的采访才可以对问卷做出解释。
- 电脑调查要求调查对象能够使用电脑。如果问卷中包括了私人问题，电脑调查可能最合适。 [4] X 研究来源
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考虑问题的顺序。 问卷的形式和内容同样重要。应该给问题排好顺序，这样才能体现出它们之间的逻辑性，或者在每个部分之间给出清晰的转换。还有一些其他类型的问题，可能会影响调查对象填写问卷的方式。
- “限定词”是指将某种调查对象排除，防止他们填写其他不适用的问题。通常会把限定词放在问卷的开头。
- 如果主要关注的是人口统计方面，应该把人口统计问题放在最前面。
- 把个人化的，或者复杂的问题放在问卷最后。这样被调查者不会感到慌张，可能会更愿意诚实地回答。
注意： 受访者对某个问题回答了是或否之后，可以绕过其他不适用的问题，采用这种排列方法， 可以让问卷更具有针对性，同时也更加省时有效率 。
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考虑是否需要为完成调查问卷的受访者提供奖励。 如果能给调查对象提供一些回报，可能会吸引更多的人来完成问卷。通过网络、邮件，或者电话的调查，可以在完成问卷之后给他们一些优惠券。面对面的问卷调查可以给参与者一些小礼物。问卷调查也是一个能够让参与者注意到邮件名单或会员折扣的好方法，不然一般都会被他们忽略。
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在正式调查之前，先测试一下问卷。 朋友、员工，和家庭成员都可以帮忙。可以让他们在问卷还在设计的时候参与测试，也可以在初稿完成时参与。
- 向测试者征求反馈意见。他们可能会提醒哪里表达得有歧义，或者哪些地方不合适。使用者对问卷的印象，和问卷本身一样重要。
- 对测试得到的数据进行处理，确保问卷可以获得想要的数据。如果没有收集到想要的信息，应该调整问卷。可能需要重新修改某些地方、添加介绍，或者重新排序、增加或删除一些问题，让问卷可以达到目的。
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查看已收集的数据，了解问卷实际上问的什么。 问卷通常是一场更大活动的一部分，有时候为了调查不同地区，询问不同问题，或者更好地达到目的，可以多次改变和重复使用问卷调查。在分析结果后，可能会发现虽然问卷中的问题合理，但却对达到调查目的没有帮助。
- 比如，有的问题像“你多久来这儿购物一次？”，把目标人群限定在那些实体店购物的人。如果想要调查人们如何购买某一商品，就应该把问题范围扩大到网上购物的消费者。
- 实施方式可能也会限制数据的收集。比如，通过网络进行的调查，参与者一般都掌握了高于大众水平的计算机知识。
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进一步修改问卷中的问题。 有些问题在测试阶段有效，但实际工作时，可能会没有那么有用。问题必须对目标人群有意义。考虑调查对象是否能够真正理解问题的含义，或者问卷是不是过于标准化，以至于他们不能认真地回答。
- 比如，类似于“你为什么来这里购物？”的问题，答案过于宽泛，会误导受访者。如果想要调查商店装饰对人们的购物习惯有没有影响，可以修改成如何评价某个商店的装修、品牌等等。
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修改开放式问题。 看看开放式的问题有没有达到预期效果。有的可能会过于开放，以至于受访者的回答太模糊，或者不够开放，导致收集的结果没有价值。应该考虑开放式问题在问卷中扮演怎样的角色，让它们在问卷中发挥作用。
- 因此，比如“在这里购物感觉如何”，这类宽泛的问题没有给受访者足够的指向，应该修改成“你会给朋友推荐这家店吗？为什么？”
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决定要如何处理漏答的数据。 不是所有受访者会回答所有问题，这也许会对调查造成影响。 [5] X 研究来源 注意哪些问题被跳过了，或者没有回答完整。可能是由于问题的排序不合理，问题太长，或者主题上需要修改。如果漏掉的数据很重要，考虑重新组织被跳过问题的语言，使问题的表达更通顺。
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回顾收到的反馈。 看看有没有反常的数据趋势，这个趋势有没有反应真实情况，或者是否可能是问卷的缺陷导致的。比如，封闭式问题会局限受访者可能给出的信息，答案设置可能会非常有限，以至于一些强烈的观点看起来非常弱，或者可能导致受访者无法提供完整的合理答案。
- 比如，如果想要调查对一次体验的评价，应该给受访者不同程度的选择，包括“非常不满意”，“非常满意”，和其他程度的选项。
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小提示
- 当问题中的选项不能准确表达受访者的想法时，可以添加“不太清楚”的选项，。
- 要有策略地选择调查对象。就算问卷的设计再好，如果样本有问题，结果也是不准确的。例如一个关于电脑使用率的调查，通过网上和通过电话访问的问卷调查，得到的结果会截然不同，因为电话访问的调查对象可能对电脑并不熟悉。
- 如果有条件，可以给完成问卷的人提供奖励，或者告知他们问卷的回答会被使用。这样可以鼓励更多的人参与。
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参考
- ↑ http://www.surveysystem.com/sdesign.htm
- ↑ http://fluidsurveys.com/university/comparing-closed-ended-and-open-ended-questions/
- ↑ http://www.surveysystem.com/sdesign.htm
- ↑ http://www.edelman.com/post/six-steps-creating-effective-questionnaire/
- ↑ http://www.ats.ucla.edu/stat/seminars/survey_monkey.htm
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