Konstruktiv kritisieren

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unter Mitarbeit von Lauren Krasny

Referenzen

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Es ist eine wahre Kunst, konstruktives, kritisches Feedback zu geben. Es ist ein Weg, um positives Verhalten zu fördern, ohne die kritisierte Person zu beschuldigen oder anzugreifen. Wenn du lernen willst, konstruktive Kritik zu üben, dann musst du einen positiven Ton beibehalten und dich auf klare, erreichbare Ziele konzentrieren. Es gibt Dutzende von Möglichkeiten, konstruktiv zu kritisieren. Aber vergiss nicht, dass jeder Mensch anders ist und du solltest die Art und Weise, wie du Feedback gibst, an die Bedürfnisse der Person anpassen, mit der du sprichst.

Methode 1
Methode 1 von 13:

Gib konstruktive Kritik, wenn du einen guten Grund dafür hast

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    Du musst wissen, was du dir von der Konversation erhoffst, um zu entscheiden, worauf du dich in der Unterhaltung konzentrieren willst. Wenn du kein klares Ziel vor Augen hast, riskierst du, die Person mit überflüssigen Informationen zu überladen. Oder du gibst ihr das Gefühl, dass du sie in die Enge treibst. [1]
    • Vielleicht möchtest du, dass die Person ein bestimmtes Verhalten ändert. Dein Ziel könnte sein, dass der Mitarbeiter nicht länger gegen eine Firmenregel verstößt. Oder ein Schüler soll aufhören, seine Klassenkameraden anzuschreien, wenn er aufgeregt ist.
    • Dein Ziel könnte auch sein, jemandem zu helfen, sich zu verbessern. Du könntest einem Mitarbeiter z.B. zeigen, wie man besser mit Kunden kommuniziert. Oder du hilfst einem Lehrer unter deiner Obhut seinen Unterricht besser zu managen.
    • Wenn du keine gute Antwort auf die Frage "Worum geht es hier?" hast, solltest du vielleicht gar nichts kritisieren. Wenn man eine Kritik im Kopf hat, muss man sie nicht immer teilen.
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Methode 2
Methode 2 von 13:

Sei dir deines Tons bewusst

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  1. 1
    Was du sagst, ist wichtig. Aber wie du es sagst, ist fast noch wichtiger. Wenn die andere Person das Gefühl hat, dass du von einem gesunden, freundlichen Standpunkt heraus agierst, wird sie deine Kritik viel eher annehmen. Es ist schwer, sich zu verbessern, wenn man glaubt, für einen Fehler angegriffen zu werden. Also solltest du nicht laut werden, eine entspannte Körpersprache beibehalten und versuchen, der anderen Person mit dem Ton deiner Stimme das Gefühl zu geben, respektiert und geschätzt zu werden. [2]
    • Es kann Gelegenheiten geben, bei denen ein rauer oder ernster Ton angebracht ist. Wenn du dein Kind dabei erwischst, wie es mit Feuerwerkskörpern spielt oder ein Mitarbeiter vor Kunden flucht, dann musst du betonen, wie ernst das Problem ist.
Methode 3
Methode 3 von 13:

Führe das Gespräch unter vier Augen

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    Niemand hört gern, dass er keine perfekte Arbeit leistet. Also führe dieses Gespräch privat, um die kritisierte Person zu beruhigen. Lade die Person mit einem Lächeln in dein Büro ein oder bitte sie, in der Mittagspause für ein kurzes Gespräch vorbeizukommen. [3]
    • Wenn du jemanden vor anderen Leuten kritisierst, kann es sein, dass er sich angegriffen oder öffentlich beschämt fühlt. Die Chancen auf ein produktives Gespräch steigen, wenn keine anderen Personen als Zeugen anwesend sind.
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Methode 4
Methode 4 von 13:

Fange mit einem Kompliment an

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    Wenn du die Verkaufszahlen kritisierst, sage der Person zuerst, dass du ihre harte Arbeit schätzt. Wenn du jemanden für seine Unhöflichkeit kritisierst, lobe zuerst seine Leidenschaft. Indem du mit etwas Positivem beginnst, versetzt du die andere Person in einen viel aufnahmefähigeren Zustand.
    • Wenn du ein Kind kritisierst, kannst du sagen: "Ich habe dich sehr lieb und weiß es zu schätzen, wie fleißig du in der Schule bist. Aber ich habe gerade mit deinem Lehrer telefoniert..."
    • Wenn du mit einem Angestellten sprichst, könntest du sagen: "Ich habe gesehen, wie du dich bei den Verkaufsgesprächen verausgabt hast und denke, du machst einen tollen Job. Aber wir müssen über deine Pünktlichkeit sprechen..."
    • Um einen Freund zu kritisieren, könntest du sagen: "Ich weiß, dass du dich um mich sorgst und du weißt, dass ich mich um dich sorge. Aber etwas hat mich in letzter Zeit echt genervt..."
Methode 5
Methode 5 von 13:

Benutze "Ich"-Aussagen, um positiv zu bleiben

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  1. 1
    Formuliere deine Kritik als "Ich"-Aussage, um die andere Person nicht in die Defensive zu drängen. Wenn du gleich mit "du" anfängst, könnte sie glauben, dass du sie angreifst oder in die Enge treibst. Beginne mit "ich", um die Dinge aus deiner Perspektive zu schildern. Auf diese Weise gibst du der anderen Person nicht das Gefühl, ihr deine Überzeugungen oder Ideen aufzudrängen. So wird sie viel eher annehmen, worauf du hinaus willst. [4]
    • Anstatt z.B. zu sagen: "Du musst aufhören, so mit deinem Vater zu reden", könntest du sagen: "Ich fühle mich nicht gut, wenn ich dich so mit deinem Vater reden höre."
    • Wenn du deinen Freund kritisierst, solltest du nicht sagen: "Du gehst nie ans Telefon, wenn ich anrufe." Es könnte produktiver sein zu sagen: "Ich habe das Gefühl, dass wir nicht so oft miteinander reden, wie ich es gern hätte."
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Methode 6
Methode 6 von 13:

Gib der Person eine Chance zur Selbstkritik

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    Du könntest ihr eine hypothetische Frage stellen. Frage sie z.B., was sie sagen würde, wenn du dich so verhalten hättest, wie sie es getan hat. Oder ermutige sie, ihr Verhalten aus einer neuen Perspektive zu betrachten. Das ist besonders hilfreich, wenn du dir Sorgen machst, dass die andere Person sich angegriffen oder eingeengt fühlt. Das kann auch ratsam sein, wenn du dir nicht sicher bist, dass die andere Person weiß, dass sie einen Fehler gemacht hat. [5]
    • Wenn dein Mitarbeiter bei der Arbeit Probleme bekommen hat, könntest du sagen: "Wenn du das Sagen hättest und sich mehrere Kunden über einen Mitarbeiter beschwert hätten, wie würdest du diese Situation ansprechen?" oder "Wenn du deine Leistung bewerten müsstest, was würdest du sagen?"
    • Wenn du mit deinem Kind sprichst, könntest du sagen: "Wenn sich einer deiner Klassenkameraden so verhalten würde, was würdest du von ihm denken?"
    • Wenn du mit einem Freund sprichst, könntest du fragen: "Wie fühlst du dich, wenn deine Freunde hinter deinem Rücken reden?"
Methode 7
Methode 7 von 13:

Beziehe die Kritik auf konkrete Ziele

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    Wenn sich deine Kritik völlig losgelöst von den Zielen der anderen Person ist, wird sie nicht so empfänglich dafür sein. Frage dich: "Was ist dieser Person wichtig?" Bevor (oder nachdem) du sie kritisierst, erkläre, wie dein Feedback helfen wird, ihre Ziele zu erreichen. So kannst du die Person zum Mitmachen bewegen. [6]
    • Wenn du dich mit einem Mitarbeiter triffst, der oft mit seiner Arbeit im Rückstand ist, könntest du sagen: "Ich weiß, dass du eine Beförderung anstrebst. Also dachte ich, was du anders machen könntest, um das zu erreichen. Klingt das vernünftig?"
    • Wenn ein Kollege bei der Arbeit unterdurchschnittlich abschneidet, könntest du sagen: "Ich weiß, dass du versuchst, deine Verkaufszahlen zu verbessern und ich habe eine Idee, die dabei helfen könnte. Wollen wir darüber reden?"
    • Wenn du mit einem Kind sprichst, könntest du sagen: "Ich weiß, dass du mit deinen Freunden ins Sommerlager fahren willst. Aber wenn du deine Noten nicht verbesserst, musst du im Sommer vielleicht zur Nachhilfe gehen."
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Methode 8
Methode 8 von 13:

Kritisiere das Verhalten, nicht die Person

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    Menschen verhalten sich nicht immer so, wie sie sind oder wie sie sich selbst sehen. Wenn du dich auf die Handlungen der Person konzentrierst, wird es viel einfacher sein, Veränderungen umzusetzen. Wenn sie das Gefühl hat, dass du sie niedermachst oder sie als Person in Frage stellst, dann wird sie nicht positiv reagieren. [7]
    • Anstatt z.B. einem schwächelnden Verkäufer zu sagen: "Du hast kein gutes Verhältnis zu den Kunden", könntest du sagen: "Ich denke, du könntest die Art, wie du mit den Kunden kommunizierst, verbessern."
    • Ein weiteres Beispiel: Anstatt einem schlecht gekleideten Mitarbeiter zu sagen: "Du siehst schlampig aus", könntest du sagen: "Ich weiß nicht, ob ich das zur Arbeit tragen würde. Darf ich dir das erklären..."
    • Das ist besonders wichtig, wenn du einen Partner oder ein Familienmitglied kritisierst. Sage deinem Partner nicht: "Du bist so gemein zu mir!", sondern: "Ich mag es nicht, wenn du so mit mir redest."
Methode 9
Methode 9 von 13:

Sei ehrlich, wie ernst das Problem ist

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    Wenn das Thema nicht ganz so wichtig ist, solltest du auch das einräumen. Sollte z.B. jemand nur eine kleine Regel auf der Arbeit verletzen, dann weiß derjenige wahrscheinlich nicht einmal, dass er es tut. Das ist nicht das Ende der Welt. Wenn sich jedoch jemand so verhält, dass er die Sicherheit oder den Arbeitsplatz eines Kollegen gefährdet, dann musst du das unbedingt klarstellen. Passe Ton und Sprache an den Schweregrad der Kritik an. [8]
    • Du könntest einem Mitarbeiter, der ein paar Minuten zu spät kommt, sagen: "Hör mal, es klingt vielleicht nach einer Kleinigkeit, aber ich würde es begrüßen, wenn du genau um 9:00 Uhr kommst und nicht um 9:04 oder 9:02."
    • Bei etwas Ernstem, z.B. einem Mitarbeiter, der unhöfliche Kunden beschimpft, könntest du sagen: "Ich muss hier ehrlich zu dir sein. Es ist extrem wichtig, dass du nicht so mit Kunden redest. Es wirkt sich auf den Ruf dieses Unternehmens aus."
    • Wenn du ein Kind kritisierst, ist es wichtig zu betonen, warum du versuchst, es zu korrigieren. Wenn Kinder etwas Gefährliches tun, müssen sie wissen, wie ernst das ist.
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Methode 10
Methode 10 von 13:

Anerkennen äußerer Umstände

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    Wenn es z.B. Probleme bei der Kollegin zu Hause gibt, gib zu verstehen, dass du das verstehst, dass sie mit persönlichen Problemen zu kämpfen hat. Wenn das Verhalten eine Reaktion auf Anfeindungen waren, gib zu, dass du dich vielleicht genauso verhalten hättest, dass du aber trotzdem etwas sagen musst. Auf diese Weise kannst die Leute dazu bringen, die Essence dessen zu verinnerlichen, worauf du hinaus willst. [9]
    • Wenn du z.B. deinen Partner kritisierst, weil er die Hausarbeit vernachlässigt, könntest du sagen: "Mir ist klar, dass du auf der Arbeit mehr leisten willst und ich schätze deinen Beitrag zu unserem Zuhause. Aber ich würde mich freuen, wenn du mir ab und zu beim Abwasch helfen würdest."
    • Wenn du mit einem Kind sprichst, könntest du sagen: "Ich weiß, du bist manchmal aufgeregt und kannst dich schwer kontrollieren. Aber ich würde es schätzen, wenn du dich nicht so aufführst, wenn du das nächste Mal Freunde zu Besuch hast."
    • Du könntest einem müden Nachtarbeiter sagen: "Ich weiß, dass diese Nachtschichten wirklich anstrengend sind und dass es schwer ist, genug Schlaf zu bekommen. Aber wenn ich sehe, dass du während der Arbeit schläfst, müssen wir darüber reden."
Methode 11
Methode 11 von 13:

Sei konkret bezüglich zukünftiger Veränderungen

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    Wenn deine Kritik nebulös oder abstrakt ist, dann kann die Person deine Kritik kaum auf konstruktive Weise umsetzen. Wenn du fertig bist, gib der Person konkrete Vorschläge, wie sie sich in Zukunft verbessern kann. Du könntest ihr sogar anbieten, ihr bei diesen Schritten zu helfen! [10]
    • Du könntest z.B. einem Mitarbeiter, der immer wieder ein Teil seiner Uniform vergisst, sagen: "Also, wenn du das nächste Mal das Haus zur Arbeit verlässt, denk daran, in deiner Tasche nach dem Namensschild zu suchen. Wenn du es vergisst, komm vor Schichtbeginn zu mir und ich gebe dir ein Ersatzschild."
    • Wenn du einen Mitbewohner hast, der seinen Teil der Hausarbeit nicht leistet, könntest du sagen: "Susi kümmert sich um die Küche und ich werde die Bäder putzen. Kannst du dich jede Woche um die Gartenarbeit kümmern?"
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Methode 12
Methode 12 von 13:

Sage der Person, dass du an sie glaubst

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    Wenn die kritisierte Person das Gefühl hat, dass du nicht an sie glaubst, dann hat sie nach dem Gespräch ein angeschlagenes Selbstwertgefühl. Dein Ziel sollte sein, der Person zu helfen, sich zum Besseren zu verändern. Erinnere sie deshalb daran, dass du ihre harte Arbeit schätzt und weißt, dass sie in der Lage ist, deine Vorschläge umzusetzen.
    • Du könntest z.B. ein Gespräch mit einem schwächelnden Schüler abschließen, indem du sagst: "Ich weiß, wie klug und freundlich du bist. Ich glaube an dich und ich bin mir sicher, dass du das schaffst!"
    • Du könntest einem Mitarbeiter, der mit seinem Selbstvertrauen kämpft, sagen: "Du bist eine echte Bereicherung für unser Team und ich weiß, dass du das Zeug dazu hast, dich zu verbessern."
Methode 13
Methode 13 von 13:

Verständnisvoll auf Bedenken reagieren

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    Wenn die andere Person das Gefühl hat, dass sie keine Stimme hat, dann hat sie nach dem Gespräch wahrscheinlich nicht das Gefühl, eine faire Chance bekommen zu haben. Gib der anderen Person die Möglichkeit, zu antworten oder zu erklären, wie sie sich fühlt. Selbst wenn du denkst, dass sie falsch liegt oder sich auf den falschen Teil der Kritik konzentriert, muss sie das Gefühl haben, dass du zuhörst.
    • Du könntest z.B. fragen: "Klingt das alles fair für dich?" oder "Was hältst du davon?" Lass die andere Person darauf antworten.
    • Sollte die Person am Ende des Gesprächs abweisend reagieren, könntest du z.B. auch sagen: "Ich verstehe total, dass du frustriert bist. Ich wäre auch frustriert, aber wir müssen das trotzdem ansprechen."
    • Wenn derjenige defensiv wird oder sich darüber aufregt, dass du ihn kritisierst, nimm dich etwas zurück. Erinnere ihn daran, dass du nur helfen willst. Du könntest sagen: "Ich versuche nicht, dich hier runter zu machen. Ich versuche nur zu helfen. Es tut mir leid, wenn es sich nicht so anfühlt."
    • Wenn sich jemand so sehr aufregt, dass er anfängt zu schreien o.ä., bleib ruhig. Versuche der Person zu dabei helfen, sich zu entspannen. Lass es dann vielleicht einfach gut sein. Die Person ist eindeutig nicht in der Verfassung, in der eine produktive Konversation möglich ist.
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Tipps

  • Das "Feedback-Sandwich" ist solide, wenn du niemanden bei der Arbeit kritisierst, aber in einer Büroumgebung werden viele Profis dieses Manöver sofort erkennen, weil es so beliebt ist. Das kann die ungewollte Folge haben, dass sich deine Kritik unaufrichtig anfühlt. [11]
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Referenzen

  1. ↑ https://www.inc.com/kevin-daum/how-to-give-and-recieve-positive-criticism.html
  2. ↑ https://www.inc.com/arianna-odell/how-to-give-constructive-criticism-without-sounding-like-a-jerk.html
  3. ↑ https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2017/06/19/15-ways-to-offer-truly-constructive-feedback/?sh=65eebd036e9b
  4. ↑ https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5961625/
  5. ↑ https://www.inc.com/kevin-daum/how-to-give-and-recieve-positive-criticism.html
  6. ↑ https://www.inc.com/kevin-daum/how-to-give-and-recieve-positive-criticism.html
  7. ↑ http://oregonstate.edu/instruct/comm440-540/criticism.htm
  8. ↑ https://www.thecut.com/article/how-to-give-constructive-criticism-at-work.html
  9. ↑ https://greatergood.berkeley.edu/article/item/four_ways_to_constructively_criticize_yourself
  1. ↑ https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2017/06/19/15-ways-to-offer-truly-constructive-feedback/?sh=65eebd036e9b
  2. ↑ https://www.thecut.com/article/how-to-give-constructive-criticism-at-work.html

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