Comment utiliser l'écoute active pour mieux communiquer ?

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Si vous voulez prendre part à des conversations profondes, il est important d'écouter attentivement pour mieux comprendre le sujet concerné. Même si vous pensez déjà faire preuve d'une bonne écoute, il peut parfois être difficile de communiquer avec une autre personne. Heureusement, vous pouvez employer quelques moyens pour rester concentré(e) sur ce que votre interlocuteur vous dit. Adoptez le bon langage corporel et apprenez à dire des choses qui aideront l'autre personne à savoir que vous lui accordez votre pleine attention.

Méthode 1
Méthode 1 sur 12:

Éliminez les distractions

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    Cela montrera que vous la respectez. Lorsque vous vous apprêtez à avoir une conversation, rangez votre téléphone, éteignez la télévision et évitez de regarder autour de vous. Mettez de côté ce sur quoi vous travaillez pour éviter de vous agiter ou de reporter votre attention sur autre chose. Si vous vous trouvez dans une pièce bruyante, essayez de trouver un environnement un peu plus calme pour éviter le bruit ambiant  [1] .
    • Cela s'applique également aux distractions mentales, comme le fait de rêvasser ou de faire une fixation sur les manières de votre interlocuteur.
    • Vous pouvez toujours avoir des échanges rapides et décontractés depuis des côtés opposés de la pièce, mais si vous parlez longtemps, approchez-vous de l'autre personne et tenez-vous face à elle.
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Méthode 2
Méthode 2 sur 12:

Maintenez le contact visuel

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    Regardez-la pendant qu'elle parle pour qu'elle sache que vous l'écoutez vraiment. Vous pouvez regarder ailleurs de temps en temps, mais essayez de vous focaliser surtout sur le visage de votre interlocuteur. De cette façon, vous lui accorderez toute votre attention et le lien qui s'établira entre vous sera plus fort  [2] .
    • Nous savons qu'il peut être difficile de regarder quelqu'un dans les yeux lorsque vous êtes timide ou manquez d'assurance. Essayez de fixer l'espace plus général entre ses sourcils et sa bouche. Vous pouvez même vous entrainer à vous regarder dans les yeux dans une glace  [3] .
    • Dans certaines cultures, il est malpoli et mal vu de regarder quelqu'un dans les yeux longtemps. Renseignez-vous sur les coutumes de la personne avec laquelle vous parlez pour éviter de la mettre mal à l'aise.
Méthode 3
Méthode 3 sur 12:

Inclinez-vous vers votre interlocuteur

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    Si vous vous inclinez en arrière et croisez les bras, vous donnerez l'impression que la conversation ne vous intéresse pas. Inclinez-vous vers la personne qui vous parle afin de mieux l'écouter et l'entendre. Gardez les bras sur les côtés pour vous donner une apparence plus ouverte et montrer que vous acceptez les propos de l'autre  [4] .
    • Restez conscient(e) de votre langage corporel pendant toute la conversation. Si vous vous rendez compte que vous paraissez fermé(e), corrigez votre posture.
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Méthode 4
Méthode 4 sur 12:

Souriez et hochez la tête

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    Encouragez l'autre personne à continuer de parler grâce à des expressions faciales simples. Faites attention à votre visage pour éviter d'avoir un air désapprobateur ou dégouté. Tâchez plutôt de sourire gentiment et hochez la tête en réponse aux propos de votre interlocuteur pour montrer que vous comprenez ce qu'il vous dit. Avec un peu d'encouragement, vous l'aiderez à se sentir plus à l'aise et prêt à vous dire ce qu'il pense sincèrement  [5] .
    • Adaptez vos expressions au ton de la conversation. Par exemple, si vous parlez de problèmes de relations ou d'un autre sujet sensible, il serait maladroit de sourire.
Méthode 5
Méthode 5 sur 12:

Dites quelques mots affirmatifs brefs

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    Le simple fait de dire quelque chose comme « je comprends » ou même « mmm » vous aidera à rester impliqué(e) dans la conversation. S'il y a une courte pause, dites une phrase courte et positive pour faire comprendre à la personne que vous l'écoutez. Faites attention à ne pas lui couper la parole. Elle saura ainsi que vous la comprenez et sera plus susceptible d'approfondir la conversation. Vous pouvez employer des mots et des phrases comme les suivants  [6] .
    • « D'accord. »
    • « Continue. »
    • « Ah bon ? »
    • « Et ensuite, qu'est-ce qu'il s'est passé ? »
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Méthode 6
Méthode 6 sur 12:

Ne jugez pas l'autre personne

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    Il est important de respecter son point de vue. Même si vous n'êtes pas forcément d'accord avec elle, ne laissez pas vos préjugés l'empêcher d'exprimer son opinion. Au lieu de la contredire de façon malpolie ou d'affirmer vos propres opinions, gardez l'esprit ouvert et essayez de voir les choses depuis son point de vue. Focalisez-vous sur la façon dont elle voit le sujet et laissez-la décrire ses pensées  [7] .
    • Libérez-vous des aprioris que vous avez sur le sujet et abordez la conversation avec curiosité. De cette façon, vous découvrirez peut-être de nouvelles perspectives auxquelles vous n'aviez pas songé avant.
    • Surveillez le langage corporel de votre interlocuteur pour essayer de comprendre ses émotions. Par exemple, s'il pensait que vous aviez promis de faire le ménage dans la maison le matin et que vous ne l'avez pas fait, il est possible qu'il soit un peu contrarié.
Méthode 7
Méthode 7 sur 12:

Ne réfléchissez pas à ce que vous devez dire ensuite

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    Si vous essayez de penser à ce que vous pourrez dire de votre côté, cela vous distraira. Au lieu de simplement attendre de pouvoir parler, arrêtez de penser à ce que vous direz jusqu'à ce que la personne ait fini de parler. Écoutez-la attentivement jusqu'à ce qu'elle n'ait plus rien à dire pour pouvoir vous concentrer pleinement sur ses sentiments par rapport au sujet en question  [8] .
    • Ne vous inquiétez pas de savoir comment vous allez réagir à un détail mineur dans ses propos. Écoutez tout ce qu'elle a à vous dire pour mieux comprendre son point de vue.
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Méthode 8
Méthode 8 sur 12:

Laissez parler la personne sans l'interrompre

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    Cela vous ferait sembler malpoli. Même si vous voulez réagir à un propos sur le moment, gardez simplement votre remarque en tête jusqu'à ce que la personne ait tout expliqué. Si elle fait une pause en pleine phrase, laissez-la réfléchir et terminer plutôt que d'intervenir. Lorsque c'est à vous de parler, prenez en compte tout ce qu'elle a dit avant de faire des remarques  [9] .
    • Évitez de la bousculer pour qu'elle termine rapidement. Laissez-la parler de tous les détails qu'elle souhaite évoquer, car ils peuvent être importants pour que vous compreniez ce qu'elle ressent.
Méthode 9
Méthode 9 sur 12:

Posez des questions ouvertes

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    Encouragez votre interlocuteur à parler pour pouvoir mieux le comprendre. Des questions ouvertes montreront que vous avez écouté ce qu'il vous disait que vous cherchez sincèrement à comprendre ses propos. Vous pouvez poser des questions comme les suivantes  [10] .
    • « Que veux-tu dire par là ? »
    • « Quelles sont les autres possibilités ? »
    • « Comment peux-tu expliquer cela autrement ? »
    • « Quelles autres possibilités as-tu envisagées ? »
    • Faites attention aux questions commençant par « pourquoi », car il est possible que la personne se mette sur la défensive. Par exemple, si vous demandez « Pourquoi penses-tu cela ? », cela peut donner l'impression que vous mettez en question son point de vue  [11] .
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Méthode 10
Méthode 10 sur 12:

Reformulez les propos de votre interlocuteur

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    Répétez ce que la personne vous a dit pour vous assurer que vous avez bien compris. Si vous ne comprenez pas tout, ce n'est pas grave, car elle pourra vous corriger lorsque vous résumerez ses propos  [12] .
    • Par exemple, vous pouvez dire : « Dis-moi si j'ai bien compris. Tu es vexé parce que je n'ai pas fait la vaisselle ce matin. C'est ça ? »
    • Vous pouvez aussi dire quelque chose comme : « Tu es en colère parce que j'ai prévu des projets pour le weekend prochain sans t'en parler. J'ai bien compris ? »
Méthode 11
Méthode 11 sur 12:

Validez les sentiments de l'autre personne

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    Cela lui montrera que vous vous souciez de ses sentiments. Il faut beaucoup de courage pour s'ouvrir et parler sincèrement. Veillez à ce que la personne sache que vous comprenez ce qu'elle ressent. Ne vous mettez pas sur la défensive et n'essayez pas de la remettre en question. Faites-lui simplement comprendre que ses sentiments sont légitimes et justifiés. Que vous soyez d'accord avec elle ou non, cela lui fera savoir que vous vous souciez d'elle et que vous avez écouté ce qu'elle vous a dit  [13] .
    • Vous pouvez dire quelque chose comme : « Je comprends tout à fait pourquoi cette situation t'a frustrée. »
    • Vous pouvez aussi dire : « Je sens que tu es triste et c'est tout à fait justifié. »
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Méthode 12
Méthode 12 sur 12:

Évitez de donner des conseils

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    La personne ne demande pas forcément une solution à son problème. Au lieu d'essayer de le résoudre pour elle, soyez simplement présent(e) pour écouter et valider ses expériences. Il est inutile de lui parler d'une expérience semblable que vous avez vécue ou de lui donner des conseils qu'elle ne sollicite pas. Avant de la conseiller, assurez-vous que vous comprenez parfaitement son point de vue et demandez-lui si elle veut de l'aide  [14] .
    • Par exemple, vous pouvez dire : « Je comprends ce que tu dis. Est-ce que je peux faire quelque chose pour t'aider ou est-ce que tu avais simplement besoin de vider ton sac ? »

Conseils

  • S'il y a des silences ou des pauses dans la conversation, ce n'est pas un problème. Profitez-en pour bien réfléchir aux propos de votre interlocuteur avant de réagir  [15] .
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Avertissements

  • Ne faites pas de blague ou de remarque ironique lorsque la personne parle, car cela peut la distraire et détourner la conversation de ses émotions  [16] .
  • Si la personne ne veut pas partager des informations avec vous lorsque vous essayez d'aller plus loin, ne la forcez pas à parler. Il est possible que le sujet la mette mal à l'aise ou qu'elle souhaite garder ses pensées pour elle  [17] .
  • Ne vous mettez pas sur la défensive par rapport à ce que quelqu'un vous dit. Si vous n'êtes pas d'accord, essayez de voir les choses depuis son point de vue  [18] .
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Références

  1. ↑ https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/?sh=4f531ae93891
  2. ↑ https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/?sh=4f531ae93891
  3. ↑ https://www.canr.msu.edu/news/eye_contact_dont_make_these_mistakes
  4. ↑ https://today.duke.edu/2019/06/how-practice-active-listening
  5. ↑ https://www.adelaide.edu.au/writingcentre/sites/default/files/docs/learningguide-activelistening.pdf
  6. ↑ https://psychcentral.com/lib/become-a-better-listener-active-listening
  7. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/the-novel-perspective/202010/how-actively-listen-during-triggering-conversations
  8. ↑ https://raisingchildren.net.au/pre-teens/communicating-relationships/communicating/active-listening
  9. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/in-it-together/202006/active-listening-skills
  1. ↑ https://www.adelaide.edu.au/writingcentre/sites/default/files/docs/learningguide-activelistening.pdf
  2. ↑ https://psychcentral.com/lib/become-a-better-listener-active-listening
  3. ↑ https://psychcentral.com/lib/become-a-better-listener-active-listening
  4. ↑ https://ggia.berkeley.edu/practice/active_listening
  5. ↑ https://ggia.berkeley.edu/practice/active_listening
  6. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/the-right-balance/201610/are-you-really-listening-or-just-waiting-talk
  7. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/in-it-together/202006/active-listening-skills
  8. ↑ https://psychcentral.com/lib/become-a-better-listener-active-listening#The-Art-of-Questioning
  9. ↑ https://www.adelaide.edu.au/writingcentre/sites/default/files/docs/learningguide-activelistening.pdf

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