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Você já precisou resolver um problema com uma empresa grande, como o Instagram, mas não encontrou um número de telefone direto? Apesar de não ser possível falar com representantes da mídia social desse jeito, existem várias alternativas simples e eficazes de solucionar certas situações. E este artigo lista as melhores delas — seja para relatar conteúdo inapropriado, tentativas de golpe, situações de abuso e problemas de funcionalidade. Descubra mais com o passo a passo abaixo!
Passos
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Abra o Instagram. Se você estiver usando um celular ou Tablet, toque no ícone do Instagram para acessar o aplicativo. Ele é representado por uma câmera colorida. Se estiver em um computador, acesse o site do Instagram em um navegador de internet.
- Se você não entrar no seu perfil automaticamente, informe o endereço de e-mail e a senha associados ao seu Instagram. Também dá para fazer login pela sua conta do Facebook.
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Toque no comentário ou mensagem direta que você quer denunciar. Caso você queira denunciar um comentário ou mensagem direta que recebeu, toque no conteúdo por alguns segundos para acessar um menu. No computador, passe o cursor do mouse por essa parte da tela. Por outro lado, esse processo não é necessário com outros tipos de publicação.
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Clique ou toque em ⋮ , ⋯ ou ! para exibir o menu . O local onde o ícone do menu aparece depende do tipo de conteúdo. As possibilidades são:
- Perfil de um usuário : acesse o perfil do usuário que você quer denunciar e clique no ícone dos três pontos, que fica no canto superior direito da página.
- Publicações: encontre a publicação que você quer denunciar e clique no ícone dos três pontos, que fica no canto superior direito do conteúdo.
- Comentários: encontre o comentário que você quer denunciar e toque no ícone com o ponto de exclamação, que fica no canto superior direito do Instagram. Se estiver no computador, passe o cursor do mouse pelo comentário e clique no ícone dos três pontos ao lado do comentário.
- Mensagens diretas: abra a conversa que contém a mensagem direta inapropriada. Toque na mensagem por um segundo para abrir um menu no rodapé da tela. Se estiver no computador, passe o cursor do mouse pelas mensagens diretas e clique no ícone dos três pontos ao lado da mensagem.
- Stories: quando você vir um story que queira denunciar, clique ou toque no ícone dos três pontos que fica no canto superior direito da tela.
- Transmissão ao vivo: se você notar algum conteúdo inapropriado em uma transmissão ao vivo, clique ou toque no ícone dos três pontos que fica ao lado da seção de comentários.
- Reels: se você quiser denunciar um vídeo do Reels, toque no ícone dos três pontos no canto inferior direito da tela.
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Clique ou toque em Denunciar ou Denunciar Comentário . Para denunciar publicações, stories ou Reels, use o menu que aparece na tela depois que você toca no ícone dos três pontos. Para denunciar mensagens, use o menu que surge no rodapé da tela depois de tocar nela por um segundo. Para comentários, use o menu que aparece quando você toca no ponto de exclamação.
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Clique ou toque no problema com a publicação. Pense no problema da publicação, ou seja, no que justifica a denúncia. Existem várias opções, como spam, conteúdo sexual, violência, bullying, discurso de ódio, prevenção ao suicídio etc.
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Clique ou toque em Enviar Denúncia . A equipe do Instagram vai analisar a publicação e, se necessário, tomar alguma medida.Publicidade
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Abra o Instagram. Ele é representado por uma câmera colorida. Se você estiver logado no seu perfil, vai ser levado direto à página principal.
- Se você não entrar no seu perfil automaticamente, informe o endereço de e-mail e a senha associados ao seu Instagram.
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Toque em ou na sua foto de perfil. O ícone fica no canto inferior direito da tela e leva ao seu perfil.
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Toque no botão de menu ☰ . O botão de menu é representado por três linhas horizontais e fica no canto superior direito da tela.
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Toque em Configurações . O botão fica no topo do menu e abre a página de Configurações do Instagram.
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Toque em Ajuda . O botão fica quase no fim do menu de Configurações, ao lado do ícone de uma boia salva-vidas.
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Toque em Relatar um Problema . A opção é a primeira que aparece no menu "Ajuda". Toque nela para exibir mais ações.
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Selecione uma opção. Toque em uma das seguintes opções:
- Spam ou Abuso (no iPhone) ou Relatar Spam ou Abuso (no Android): essa opção traz instruções da Central de Ajuda sobre como relatar conteúdo inapropriado.
- Algo Não Está Funcionando (no iPhone) ou Relatar um Problema (no Android): essa opção permite que você relate alguma funcionalidade do aplicativo que está apresentando algum problema.
- Feedback Geral (no iPhone) ou Enviar Feedback (no Android): esta opção permite que você envie um feedback geral para melhorar o aplicativo.
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Descreva seu problema ou feedback. Se você quiser denunciar algum spam ou abuso, use o sistema de denúncias interno do Instagram. Caso queira relatar um problema ou enviar feedback, use o campo de texto na tela para digitar a descrição do que está acontecendo.
- Você também tem a opção de enviar uma imagem ou captura de tela do problema. Para enviar uma imagem, toque em Galeria (no Android) ou Fazer Upload (no iPhone) e selecione o arquivo. Para fazer a captura, toque em Fazer Captura de Tela e no ícone da câmera.
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Toque em Enviar . Toque em Enviar , que fica no canto superior direito da tela, para enviar a denúncia ou o relato. Talvez o Instagram não responda à sua mensagem, mas ele vai tentar resolver a situação dentro de uma semana.
- Enquanto espera, você pode acessar a Central de Ajuda do Instagram pelo navegador de internet e clicar no assunto (em meio à lista de opções à esquerda) que mais tem a ver com seu problema. Inclusive, esse é o melhor recurso caso você precise de ajuda com algo na sua conta.
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Acesse a Central de Ajuda do Instagram pelo navegador de internet. A Central de Ajuda reúne todas as políticas e diretrizes de comunidade do Instagram, além de trazer recursos para resolver problemas específicos.
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Clique em Privacidade, Segurança e Denúncia . O botão fica quase no fim do menu da Central de Ajuda.
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Clique em Como Denunciar Algo . Você vai acessar uma nova página, que lista as situações em que talvez seja necessário denunciar algo.
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Clique na opção mais parecida com sua situação. A página "Como Denunciar Algo" lista uma série de situações. Leia cada uma até encontrar a que mais se parece com a que você está enfrentando. Elas são divididas em três categorias: a primeira traz formas de denunciar conteúdo inapropriado; a segunda, formas de denunciar violações de privacidade intelectual; e a terceira tem dicas sobre tipos especiais de denúncias.
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Clique no link ao lado do texto para enviar uma denúncia (se houver). Nem toda situação tem um formulário de denúncia: algumas trazem uma explicação de como denunciar certos conteúdos ou formas de lidar com o ocorrido, enquanto outras listam links para recursos externos ao Instagram. Se você encontrar algo como "denuncie [a situação ou uma pessoa]" ou "preencha este formulário", clique e siga as orientações da tela. E veja algumas formas de recorrer à equipe da mídia social:
- Para denunciar bullying ou assédio, preencha este formulário .
- Para denunciar violações de direitos autorais, preencha este formulário .
- Para denunciar um agressor sexual condenado, preencha este formulário .
- Para denunciar um usuário com menos de 13 anos, preencha este formulário .
- Se você acredita que sua conta foi desativada por acidente, preencha este formulário .
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Preencha o formulário. O formulário vai depender da sua seleção na página anterior. Responda a todas as perguntas com o maior número possível de informações.
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Clique em Enviar . Quando você terminar de preencher o formulário, clique no botão azul Enviar , no rodapé da tela. Talvez o Instagram não responda diretamente à sua solicitação, mas vai tentar resolver a situação dentro de uma semana.Publicidade
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Bloqueie usuários abusivos ou irritantes. Se alguma pessoa específica vive pegando no seu pé no Instagram, o jeito mais fácil de resolver a situação é bloquear o perfil dela.
- Você também pode denunciar a pessoa pela Central de Ajuda do Instagram caso ela esteja assediando ou ameaçando outros usuários.
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Troque sua senha com frequência. Para evitar que seu perfil seja hackeado ou comprometido, você precisa mudar a senha pelo menos a cada seis meses.
- Você também pode redefinir sua senha se tiver esquecido qual é ou se ela não der mais acesso ao perfil.
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Torne sua conta privada. Você pode tornar sua conta do Instagram privada, ou seja, inacessível para pessoas que não seguem seu perfil (e que não têm sua autorização). Para isso, acesse o menu de Configurações pelo seguinte caminho:
- Abra o Instagram .
- Toque no ícone do perfil que fica no canto inferior direito da tela.
- Toque em Configurações .
- Toque em Privacidade .
- Toque na barrinha deslizante "Conta Privada".
- Toque em "Mudar para Conta Privada" para confirmar a decisão.
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Faça um apelo ao Instagram caso sua conta tenha sido desativada. Se sua conta foi desativada por algum motivo, você pode fazer um apelo ao Instagram para recuperar o acesso. Abra o aplicativo pelo celular e entre no seu perfil. Ele vai mostrar a mensagem de que está desativado. Depois disso, siga as instruções da tela para fazer o apelo. Também dá para enviar o formulário a seguir:
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Faça um apelo por conteúdos que tenham sido removidos por violações de direitos autorais ou marcas registradas. Você também pode fazer um apelo se receber a notificação de que uma das suas publicações foi removida porque violava direitos autorais ou marcas registradas, mas acha que foi um engano. Use o seguinte formulário:
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Desative seu perfil do Instagram por um tempo. Se houver alguma polêmica associada à sua conta, talvez seja melhor desativá-la por um tempo. Não se preocupe: dá para reativar o perfil a qualquer momento fazendo login.
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Envie um e-mail aos verificadores de fatos do Instagram. Se você receber a notificação de que uma das suas publicações foi removida ou marcada por trazer informações falsas, siga os passos abaixo para enviar um e-mail aos verificadores de fatos do Instagram: [1] X Fonte de pesquisa
- Toque no ícone do coração para ver suas notificações.
- Toque na notificação de informações falsas.
- Toque em Verificação de Fatos Completa .
- Toque em Enviar um E-mail para abrir um e-mail ao verificador de fatos.
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Dicas
Avisos
- O Instagram não tem um número de telefone para suporte. Se você encontrar alguma informação do tipo, tenha certeza de que é uma tentativa de golpe.
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Referências
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