Unduh PDF
Unduh PDF
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pesanan atau masalah dengan layanan, langkah terbaik yang Anda bisa ambil adalah menghubungi pihak Amazon melalui ruang obrolan layanan pelanggan di https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ . Saat mengakses halaman “ Contact Us ”, Anda bisa mengobrol dengan bot obrolan layanan pelanggan atau perwakilan Amazon untuk membahas kendala yang dialami. Jika Anda berada atau tinggal di Amerika Serikat, Anda bisa menghubungi layanan pelanggan Amazon di +1-888-280-4331.
Langkah
-
Kunjungi https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ terlebih dahulu. Jika Anda mengalami kendala dengan pesanan atau produk dari Amazon, klik tautan tersebut atau salin dan tempelkan ke bilah pencarian/alamat peramban, kemudian tekan tombol “ Enter ” untuk mengakses halaman. Jika Anda belum masuk ke akun, tikkan alamat surel dan kata sandi terlebih dahulu untuk masuk dan mengakses halaman. [1] X Teliti sumber
Halaman tersebut merupakan halaman dukungan pelanggan resmi Amazon yang memuat beberapa opsi untuk menghubungi pihak Amazon terkait beragam masalah. Jika Anda tidak bisa mengakses akun, coba atur ulang kata sandi menggunakan alamat surel.
-
Pilih " Start chatting now " jika Anda memiliki kendala yang “ringan” (mis. pelacakan paket). Untuk terhubung dengan perwakilan Amazon melalui layanan obrolan, klik tombol pada kotak di sisi kiri layar. Jendela obrolan akan dibuka dan Anda akan dihubungkan ke asisten pesan otomatis Amazon. [2] X Teliti sumber
- Anda mungkin bisa mendapatkan bantuan untuk masalah-masalah yang sangat ringan dari bot obrolan layanan pelanggan Amazon. Jika bot tidak bisa membantu, Anda bisa meminta untuk dialihkan ke staf perwakilan Amazon.
- Ruang obrolan ini berguna, terutama untuk kendala-kendala yang sering terjadi secara berulang (mis. gangguan streaming ). Anda mungkin diminta menghubungkan ulang komputer ke jaringan internet atau mengonfigurasi ulang pengaturan peramban web. Terkadang, perwakilan Amazon juga bisa membantu Anda dari jauh.
-
Pilih topik bantuan dari salah satu pilihan di jendela obrolan. Saat mulai mengobrol, Anda bisa memilih beberapa topik bantuan yang memungkinkan. Topik-topik ini ditampilkan pada balon-balon percakapan di jendela obrolan. Opsi-opsi yang ada mencakup “ An item I ordered ”, “ Managing my payment, Prime, or account ”, dan “ Kindle, Fire, or Alexa device ”. Setelah memilih opsi yang paling mendekati, ikuti perintah untuk memberikan lebih banyak informasi. [3] X Teliti sumber
- Jika tidak ada opsi yang cocok dengan apa yang Anda cari, Anda bisa mengetikkan pertanyaan, permohonan, atau deskripsi masalah secara langsung ke kolom teks di bawah jendela obrolan.
- Anda juga akan diberikan kesempatan untuk mengubah topik atau mengajukan pertanyaan lain jika opsi yang dipilih tidak memberikan jawaban.
-
Ajukan permohonan untuk berbicara dengan perwakilan Amazon jika bot tidak bisa membantu. Meskipun Anda saat ini tidak bisa menghubungi pihak Amazon melalui telepon, Anda masih bisa berbicara dengan perwakilan (manusia) Amazon melalui fitur obrolan. Anda bisa mengetikkan (dalam bahasa Inggris), misalnya, “ Can you connect me with an associate? ”. Setelah itu, bot akan menghubungkan Anda dengan seseorang yang bisa membantu dalam beberapa menit. [4] X Teliti sumber
- Terkadang, Anda bisa mengeklik tombol di bawah jendela obrolan yang akan menghubungkan Anda dengan perwakilan Amazon. Ikon tombol ini tampak seperti kepala manusia dengan headset .
Iklan
-
Selesaikan kendala yang Anda alami dan solusi yang diinginkan sejelas mungkin. Beri tahu semua detail masalah kepada perwakilan Amazon, termasuk waktu terjadinya masalah dan seperti apa kendala yang Anda alami secara jelas. Setelah itu, jelaskan solusi yang Anda rasa logis untuk masalah tersebut. [5] X Teliti sumber
- Sebagai contoh, jika Anda mendapatkan produk yang salah dalam pesanan, Anda bisa mengatakan (dalam bahasa Inggris), “ On October 28th, I placed an order for a red bath towel. When I received my package today, I opened it immediately to see that I got a gray bathrobe instead. I’d like to return the bathrobe and to get the towel that I ordered. Can you help me correct this? ” (“Pada tanggal 28 Oktober, saya memesan handuk berwarna merah. Saat saya menerima paket hari ini dan membukanya, saya justru mendapatkan jubah mandi berwarna abu-abu. Saya ingin mengembalikan jubah tersebut dan mendapatkan handuk yang dipesan. Bisakah Anda membantu saya menyelesaikan masalah ini?”)
- Ingatlah untuk tetap tenang dan berbicara dengan jelas. Beri tahu pihak Amazon secara jelas alasan Anda menghubungi mereka dan solusi yang Anda rasa paling tepat (dan bijak) untuk masalah yang dialami.
-
Simpan semua catatan, nomor konfirmasi, dan informasi pengiriman. Makin banyak informasi yang Anda miliki, makin mudah bagi Anda untuk menyelesaikan sengketa atau kendala secara efektif. Sebelum mengawali obrolan, menelepon, atau mengirimkan surel, kumpulkan dan tinjau semua informasi pembelian produk untuk memastikan Anda memiliki informasi-informasi yang memang sesuai. [6] X Teliti sumber
- Jika Anda perlu menghubungi pihak Amazon beberapa kali, mintalah nama perwakilan Amazon yang berbicara dengan Anda dan nomor pelacakan keluhan. Dengan demikian, Anda tidak perlu membuang-buang waktu saat perlu menghubungi pihak Amazon lagi.
-
Tanyakan dengan sopan apakah Anda bisa berbicara dengan manajer jika perwakilan Amazon tidak bisa membantu. Jika Anda tidak mendapatkan solusi apa pun dari perwakilan yang bertugas, tanyakan dengan sopan apakah Anda bisa berbicara dengan manajernya. Secara umum, jika Anda ingin mendapatkan kredit toko atau pengembalian dana untuk barang yang cukup mahal, ada baiknya Anda mengajukan permohonan untuk berbicara dengan manajer. [7] X Teliti sumber
- Anda bisa mengatakan (dalam bahasa Inggris), " I'm sorry, but I think I need to talk to someone else who can more directly help me. Would you be able to transfer me to your manager? ” (“Maaf, saya rasa saya perlu berbicara kepada orang lain yang bisa membantu saya secara langsung. Bisakah saya berbicara dengan manager Anda?”)
-
Tunjukkan keramahan dan sopan santun dalam semua interaksi. Saat berbicara dengan perwakilan Amazon, perlu diingat bahwa ia pun manusia dan memiliki kuasa yang terbatas sebagai seorang pegawai. Tetaplah tenang dan sabar meskipun Anda merasa kesal, dan beri tahu ia bahwa Anda percaya ia bisa membantu.
Berbicara kepada Layanan Pelanggan
Jika Anda sulit merasa tenang, coba ulangi beberapa frasa berikut agar Anda bisa berkomunikasi dengan sopan dan efektif dengan ahlinya.
" I know this isn't your fault, I just want to find a way to resolve this fairly. " (“Saya paham ini bukan kesalahan Anda. Saya hanya ingin mencari jalan untuk menyelesaikan masalah ini dengan adil.”)
" Thank you so much for your help so far, I know this wasn't your issue or mistake. " (“Terima kasih atas bantuan Anda sejauh ini. Saya paham ini bukanlah kesalahan atau masalah Anda.”)
" I know this was just an accident, I'm just hoping to find a way we can make sure things end well. " (“Saya tahu ini hanyalah sebuah insiden. Saya hanya ingin mencari jalan untuk memastikan masalah bisa diselesaikan dengan baik.”)
" I really enjoy using Amazon, which is why I'm confident we can find a way to fix this issue. " (“Saya sangat senang menggunakan Amazon dan oleh karena itu, saya yakin kita bisa mencari jalan untuk menyelesaikan masalah ini.”)
Iklan
Tips
- Kesabaran adalah kunci dalam menghubungi layanan pelanggan di perusahaan-perusahaan besar seperti Amazon. Tetaplah sabar dan tenang, dan jangan terburu-buru agar Anda mendapatkan hasil terbaik.
- Setelah berinteraksi dengan bot obrolan atau berbicara dengan staf perwakilan Amazon, Anda bisa menilai pengalaman berinteraksi dan memberikan umpan balik atau saran agar layanan pelanggan bisa memberikan bantuan yang lebih baik atau efektif.
Referensi
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-get-what-you-want-when-you-call-customer-service-2015-1
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-get-what-you-want-when-you-call-customer-service-2015-1
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-get-what-you-want-when-you-call-customer-service-2015-1
