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यदि आपके पास किसी ऑर्डर के बारे में कोई प्रश्न है, या सेवा के बारे में कोई समस्या है, तो अमेज़ॅन से संपर्क करना आपके लिये सबसे अच्छी बात हो सकती है। अमेज़ॅन से संपर्क करते समय, आपके पास ईमेल भेजने का, अमेज़ॅन द्वारा आपको कॉल करने का या चैट करने का विकल्प होता है। यह लेख आपको बताएगा कि अमेज़ॅन के किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से कैसे बात करें। अगर आप सीधे अमेज़ॅन को कॉल करना चाहते हैं, तो उनकी ग्राहक सेवा लाइन 1800 3000 9009 से संपर्क करें। [१] X रिसर्च सोर्स
चरण
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किसी भी समय, 24/7, 1800 3000 9009 पर अमेज़ॅन को कॉल करें: यह अमेज़ॅन संबन्धित किसी भी और सभी मुद्दों के लिए सीधी, सामान्य ग्राहक सेवा लाइन है। यदि आप अपने खाते के साथ कंप्यूटर के पास नहीं हैं या यह सुनिश्चित नहीं हैं कि आपको कौन से विभाग को कॉल करना है, तो यह आमतौर पर आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प है। हालांकि, थोड़ा धैर्य के साथ, आप अमेज़ॅन द्वारा, उस ग्राहक प्रतिनिधि से, जो आपकी मदद के लिए सबसे उपयुक्त है, से स्वयं को कॉल करवा सकते हैं। [२] X रिसर्च सोर्स
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अमेज़ॅन में लॉग-इन करें और किसी भी Amazon.com स्क्रीन के नीचे "हेल्प (Help)" पर स्क्रॉल करके पहुंचें: यह संपर्क विकल्पों की एक श्रृंखला बताएगा। जब आप पहले लॉग-इन करते हैं, तो यह आपके खाते को कॉल या ईमेल से जोड़ता है, जिससे अमेज़ॅन आपके ऑर्डर की त्वरित समीक्षा कर सकता है और अमेज़ॅन तथा आप दोनों के फोन पर लगने वाले समय को बचा सकता है। [३] X रिसर्च सोर्स
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"नीड मोर हेल्प (Need More Help)?" पर क्लिक करें और इसके बाद “कान्टैक्ट अस (Contact Us) पर क्लिक करे:" यह आपको संपर्क स्क्रीन पर लाएगा। "हेल्प" पर क्लिक करने के बाद, "नीड मोर हेल्प” चुनें जो “ब्राउज़ एल्प टॉपिक्स (Browse Help topics)" शीर्षलेख के अंतर्गत होता है । [४] X रिसर्च सोर्स
- संपर्क स्क्रीन पर लाए जाने से पहले आपको फिर से लॉग-इन करने के लिए कहा जा सकता है।
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जिस ऑर्डर या जिन ओर्डेर्स के बारे में आपको अमेज़ॅन से संपर्क करने की आवश्यकता है उसे/उन्हे चुनें: प्रत्येक ऑर्डर के आगे भूरे बटन में विकल्पों की श्रृंखला होती है - आइटम लौटाना, रिफंड का अनुरोध आदि। उस आइटम को क्लिक करें जो आपकी समस्या से संबन्धित हैं। यदि आपका ऑर्डर आइटम के बारे में नहीं है, तो "टेल अस मोर अबाउट योअर इशू (Tell us more about your issue)" लेबल वाले अनुभाग पर नीचे स्क्रॉल करके पहुँचें।"
- किसी बिरले मामले में, आपके पास कोई ऐसा विवाद हो सकता है जो कि किसी आर्डर या वस्तु से सम्बंधित न होकर, अमेज़ॅन की अन्य सेवाएं के बारे में हो। यदि ऐसा है, तो स्क्रीन के टॉप पर "ऐन आर्डर आई प्लेस्ड (An Order I Placed)," "फायर एंड किंडल (Fire and Kindle)" और अमेज़ॅन के साथ अन्य संभावित मुद्दों में से उपयुक्त टैब को चुनें। यदि विकल्प यहां उपलब्ध नहीं है, तो वह "टेल अस मोर अबाउट योअर इशू (Tell us more about your issue" सेक्शन में होगा।
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तय करें कि अमेज़ॅन आपसे कैसे संपर्क करे: यदि आपके मुद्दों को उपलब्ध बटनों से हल नहीं मिल पाया है, तो भी आप उनसे संपर्क कर सकते हैं। एक बार आप बॉक्सेज़ में अपने उत्तर भर देते हैं (विशेष रूप से "टेल अस मोर ..." मेन्यू), तब अमेज़ॅन पूछेगा कि आप कैसा संपर्क पसंद करेंगे: [५] X रिसर्च सोर्स
- ईमेल: आपको अपनी समस्या का एक लिखित समाधान मिलेगा जिसके साथ एक ट्रैकिंग नंबर और वापस लिखने की सुविधा भी मिलेगी।
- फोन: आपकी समस्या के निदान के लिए उपयुक्त विभाग चुनने के बाद अमेज़ॅन आपको फोन करता है।
- चैट: आप एक विशेषज्ञ के साथ, जो इस मुद्दे को हल करने के लिए काम कर रहा होगा, ऑनलाइन चैट करेंगे। [६] X रिसर्च सोर्स
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कॉल करने से पहले यह जान लें कि आपको क्या चाहिए या बातचीत से क्या हल निकालना चाहते हैं: इस बारे में सोचें कि आप क्यों कॉल कर रहे हैं, और अमेज़ॅन से सबसे अच्छी प्रतिक्रिया आप क्या चाहते हैं। हो सकता है की आप कोई आइटम वापस करना चाहते हों, रिफ़ंड चाहते हों, या आपको लगता है कि आप, दुर्व्यवहार या गलतियों के लिए स्टोर-क्रेडिट के हकदार हैं। किसी भी हाल में, आपको फोन करने से पहले स्पष्ट होना चाहिये कि आप फोन क्यो कर रहे हैं जिससे आपको सबसे अच्छा समाधान मिल सके। [७] X रिसर्च सोर्स
- स्पष्ट, शांत, और सीधे प्रश्न आपकी सबसे अच्छी प्रतिक्रिया हैं। अमेज़ॅन को पता लगने दें कि आप क्यों कॉल या ईमेल कर रहे हैं, और आपके अनुसार समस्या का सबसे अच्छा उपलब्ध समाधान क्या है। [८] X रिसर्च सोर्स
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सभी रिकॉर्ड, पुष्टिकरण संख्या, और शिपिंग नोट्स पूरे समय अपने साथ रखें: आपके पास जितनी अधिक जानकारी होगी, आपके विवाद को लाभकारी ढंग से हल करना उतना ही आसान होगा। कॉलिंग, ईमेलिंग या तर्क शुरू करने से पहले, बिक्री पर अपनी सारी जानकारी तैयार करें और समीक्षा कर लें कि आपके पास अपने सभी तथ्य उप्लब्ध है। [९] X रिसर्च सोर्स
- यदि आपको कई बार कॉल करने की आवश्यकता पडती है, तो ऑपरेटर का नाम और अपनी शिकायत के लिए ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करें - इससे दुबारा कॉल करने की स्थिति में आपका काफी समय बच सकता है।
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"ऊचित" समाधान को जानें, न कि "सही" को: किसी को यह बताना कि वे गलत हैं, एक चर्चा को बहस में परिवर्तित करने का अच्छा तरीका है। यह, उन्हें वैध रूप से वापस तर्क करने का मौका देता है कि, विवाद की अनदेखी करना कानूनन उनके “अधिकार में है"। इसके बजाय, निष्पक्षता से कोई ऐसा तर्क रखने का तरीका देखें - जहां अमेज़ॅन समेत दोनों ही पार्टियां लाभान्वित होंगी।
- "मैं लंबे समय से आपका ग्राहक हूं, और मुझे यही उचित लगता है कि हम यह सुनिश्चित करने का कोई रास्ता ढूंढें कि यह ट्रांजैक्शन योजनानुसार कैसे सम्पन्न हो।"
- "मैं समझता हूं कि कुछ तकनीकी दिक्कतें रही हैं - मैं आपको दोष देने की कोशिश नहीं कर रहा हूं। मैं बस एक ऐसा रास्ता खोजना चाहता हूँ जिससे दोनों पक्ष, सौदे को पूरा करने के लिए, अपने-अपने ज़िम्मेदारी का सम्मान कर सकें।" [१०] X रिसर्च सोर्स
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यदि उनका प्रतिनिधि आपकी मदद नहीं कर पाता है तो विनम्रता से उसको अपने अधिकारी से बात कराने के लिए कहें: यदि वर्तमान प्रतिनिधि के साथ आपकी समस्या जैसी की तैसी रहती है, तो कृपया इस तरह, "मुझे खेद है, लेकिन मुझे लगता है कि मुझे किसी और से बात करने की ज़रूरत है जो ज्यादा सीधे तरीके से मेरी मदद कर सकता हो," से बात करना, वार्तालाप करने का एक अच्छा तरीका है। आम तौर पर, यदि आप स्टोर-क्रेडिट या उच्च मूल्य वाले रिफंड की तलाश में हैं, तो आपको प्रबंधक के स्तर तक जाना पड़ेगा।
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अपनी सभी बातचीत में सह्रिदयता और शालीनता बरतें: क्रोधित होना, चिल्लाना, या धमकाना बहुत आसान होता है। लेकिन आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि, ज्यादातर मामलों में, अमेज़ॅन को आपकी मदद करने के लिए वास्तव में कोई आवश्यकता नहीं है। जब वे समस्या को हल करने में सहायता करते हैं, तो सिर्फ इसलिए क्योंकि वे आपसे व्यवसायिक संबंध बनाए रखना चाहते हैं और ग्राहक के रूप में आपका सम्मान करते हैं। यदि आप फोन पर उनके प्रतिनिधि को क्रोधित करेंगे तो ऐसा नहीं होगा। याद रखने और दोहराने के लिए अच्छे वाक्यांशों में ये शामिल हैं:
- "मुझे पता है कि यह आपकी गलती नहीं है, मैं तो बस इसके उचित हल का कोई तरीका ढूंढना चाहता हूं।"
- "अब तक के आपकी मदद के लिए बहुत बहुत धन्यवाद, मुझे पता है कि यह आपकी समस्या या गलती नहीं थी।"
- "मुझे पता है कि यह सिर्फ एक दुर्घटना थी, मैं तो बस एक ऐसा रास्ता खोजने की उम्मीद कर रहा हूं जिससे हम सुनिश्चित कर सकें कि समस्या समाप्त हो जाए।"
- "मैं वास्तव में अमेज़ॅन का उपयोग करके आनंदित होता हूं, इसीलिए, मुझे विश्वास है कि हम इस मुद्दे को सुलझाने का कोई न कोई तरीका ढूंढ सकते हैं।" [११] X रिसर्च सोर्स
सलाह
- अमेज़ॅन जैसी बड़ी कंपनियों के ग्राहक सेवा के साथ धैर्य रखना महत्वपूर्ण है। शांत हो जाये और सर्वोत्तम परिणाम के लिए अपना समय दे।
रेफरेन्स
- ↑ https://gethuman.com/phone-number/Amazon
- ↑ https://techboomers.com/t/amazon-customer-service
- ↑ https://payments.amazon.com/help/5968
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_comp_cu?ie=UTF8&nodeId=508510
- ↑ https://payments.amazon.com/help/5968
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_comp_cu?ie=UTF8&nodeId=508510
- ↑ http://thoughtcatalog.com/laura-jachimowicz/2014/06/5-tips-for-working-customer-service-when-you-dont-like-people/
- ↑ http://articles.chicagotribune.com/2013-05-14/features/sc-fam-0514-lifeskill-customer-service-20130514_1_customer-service-business-model-good-times
- ↑ http://articles.chicagotribune.com/2013-05-14/features/sc-fam-0514-lifeskill-customer-service-20130514_1_customer-service-business-model-good-times
