Cómo contactar a Apple

Para contactar a Apple, llama a Apple directamente, inicia una conversación por chat en línea, o visita un punto de venta. Puedes contactar a Apple si tienes problemas con tus productos o si quieres comprar aparatos. Si vives en los Estados Unidos, llama al soporte de Apple directamente y, si vives fuera de los Estados Unidos, encuentra en línea el número telefónico de soporte. Visita la página web de Apple para iniciar una conversación por chat o para encontrar una tienda local. Ya sea que llames, uses el chat o visites una tienda, ¡Puedes contactar fácilmente a Apple!

Método 1

Método 1 de 3:

Contactar a Apple para soporte y servicios

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Busca el número de serie de tus productos Apple antes de contactarlos. Para obtener ayuda para productos individuales, necesitarás proporcionar el número de serie cuando llames o inicies una conversación por chat. La ubicación del número de serie de tus depende del producto mismo. ^{[1]
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Fuente de investigación}
- Revisa la superficie de tu producto. La mayoría de los números de serie se encuentran en un pequeño recuadro en la parte inferior.
- Si tu producto se conecta a iTunes, busca en el menú de iTunes para buscar tu número de serie.
- Para Mac, haz clic en “Acerca de esta Mac” en el menú. Haz clic en “Configuraciones” después selecciona “General” y por último “Acerca de”.
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Llama al (800) APL–CARE para obtener ayuda para productos iPod, Mac y iPad. Llama a este número si vives en los Estados Unidos. Cuando te contesten, proporciona el número de serie de tu producto para recibir asistencia especializada. Explica tu problema al especialista de Apple, y ellos solucionarán tu problema o te pedirán que les envíes tu aparato. ^{[2]
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Fuente de investigación}
- Puedes dejar tu aparato a un proveedor de servicio autorizado, o enviarlo por correo. Los especialistas te darán una dirección si prefieres enviarlo por correo.
- El soporte de Apple está disponible los 7 días de la semana de las 7:00 a. m. a las 11:00 p. m. tiempo del centro.
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3
Llama al (800) MY–IPHONE para asistencia técnica relacionada con iPhone. Para usuarios de iPhone en los Estados Unidos, si quieres contactar a Apple para asuntos relacionados con tu iPhone, llama al 1-800-694-7466 y habla con un especialista de iPhone. Describe tu problema tanto como puedas cuando hables con un especialista. ^{[3]
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Fuente de investigación}
- El soporte de Apple puede ayudarte con asuntos de iPhone como reparaciones y daños físicos, baterías y cargadores, Apple ID y contraseña, funcionamiento del sistema, Wi-Fi, App Store y iTunes, iOS, iCloud, FaceTime, y mensajes.
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4
Llama al (800) MY–APPLE para hacer preguntas acerca de productos AppleCare. Si necesitas ayuda con tu plan de protección de garantía Apple o quieres comprar AppleCare, llama al 1-800-692-7753 para hablar con un especialista de AppleCare. Menciona tus preguntas y dudas acerca de AppleCare, y el especialista te explicará los pasos a seguir. ^{[4]
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Fuente de investigación}
- AppleCare ayuda a clientes con soporte técnico, cobertura de hardware y de software.
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5
Busca el número telefónico de soporte de Apple en tu país si vives fuera de los Estados Unidos. Visita https://support.apple.com/en-us/HT201232 y selecciona entre las opciones Estados Unidos y Canadá, Latinoamérica y Caribe, Europa, África, Asia y Pacífico Sur o el Medio Oriente. Selecciona tu país en la lista y marca el número para contactar a un especialista. ^{[5]
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Fuente de investigación}
- Por ejemplo, si vives en Latinoamérica o en el Caribe, llama al 0800-761-0880 si vives en Brasil o 001-866-676-5682 si vives en México.
- Debes estar en el país al que marques para poder completar la llamada.
- Si tu país no se encuentra en la lista, entonces prueba la opción del chat en línea en vez de las llamadas telefónicas.
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Inicia una sesión de chat en línea con el soporte de Apple para hablar sobre las reparaciones necesarias. Visita https://getsupport.apple.com/ y haz clic en tu producto. Si se te solicita, selecciona el aparato específico, y puedes hacer clic en un tema para obtener soporte, o buscar tu propio tema. Después, haz clic en “Chat” para iniciar una sesión de chat con el soporte de Apple. Explica tu problema o haz tus preguntas al especialista de soporte de Apple. ^{[6]
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Fuente de investigación}
- Selecciona tu producto entre Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, Música, Facturación y Suscripciones, Apple ID, Aplicaciones y Software, o más.
- Los temas para soporte de Mac incluyen, inicio o poder, internet o conectividad, instalaciones y actualizaciones, correo, problemas de hardware, Apple ID y contraseñas, impresión y escaneo, por mencionar algunas.
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Lleva tu producto Apple a un proveedor de servicio autorizado para obtener ayuda. Visita https://getsupport.apple.com/ , selecciona tu aparato, elige un tema, después haz clic en “Traer para reparación”. Escribe tu dirección completa, ciudad o código postal y haz clic en “Ir” para que aparezca un mapa de la localidad. Ve con el proveedor de servicio local y un especialista te ayudará. ^{[7]
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Fuente de investigación}
- Si quieres, puedes hacer una cita para no tener que esperar. Para hacer la cita, haz clic en el proveedor de servicio al que quieras ir, y elige el horario que prefieras de la lista de opciones.
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