Como Entrar em Contato com o Facebook

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Obter a ajuda necessária de uma empresa grande como o Facebook pode acabar sendo um desafio. Para poupar tempo e evitar frustração, este artigo lista todas as maneiras possíveis para ligar, escrever ou conversar com um funcionário da rede social ou da empresa que a administra, a Meta, seja você um usuário “normal” ou tenha uma conta de negócios, esteja no Facebook para fazer anúncios, para criar conteúdo ou para fazer uma matéria jornalística.

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Formulários de contato direto do Facebook

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    Como eles estão todos ligados a páginas de suporte no Facebook, vale mais a pena tentar preenchê-los para aumentar a possibilidade de ser respondido.
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Obtendo suporte por e-mail

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    Os expostos abaixo são os mais comuns. Saiba que nenhum deles representa o serviço ao cliente; nesse caso, use formulários de contato direto .
    • Para denunciar um golpe ou tentativa de phishing que mencione ou implique o Facebook, envie a mensagem para phish@fb.com . [1]
    • Caso sua conta tenha sido desabilitada e você já tenha tentado recuperá-la, envie uma mensagem para disabled@fb.com .
    • Se você entrou com um recurso contra a decisão do Facebook por desabilitar sua conta e precisa enviar mais informações ao Facebook, como documentos de identificação, escreva para appeals@fb.com .
    • Se precisar de ajuda com os Anúncios do Facebook e coisas relativas a eles, escreva para platformcs@support.facebook.com .
    • Para tratar de questões legais e relacionadas à polícia e cumprimento da lei, o endereço é legal@fb.com .
    • Para questões jornalísticas e entrevistas, envie um e-mail para press@fb.com . [2]
    • A chance é pequena, mas você pode entrar em contato com o dono e criador do Facebook, Mark Zuckerberg, através de seus endereços eletrônicos conhecidos: MZuckerberg@fb.com ou zuck@fb.com . [3]
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Denunciando uma conta hackeada

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    Visite a página para denunciar contas hackeadas no Facebook . Nesse link, você conseguirá recuperar sua conta.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/49\/Contact-Facebook-Step-4-Version-13.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-4-Version-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/49\/Contact-Facebook-Step-4-Version-13.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-4-Version-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Você só verá essa opção se não estiver conectado a uma conta do Facebook. Se não vir a opção, você está conectado à conta de alguém.
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    Digite o endereço de email ou número de celular associado à sua conta e clique em Pesquisar . Assim que o Facebook encontrar sua conta, ele pedirá uma senha.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/cf\/Contact-Facebook-Step-6-Version-13.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-6-Version-13.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/cf\/Contact-Facebook-Step-6-Version-13.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-6-Version-13.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Mesmo se o hacker mudou sua senha, a antiga vai funcionar para confirmar que a conta é sua.
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/0c\/Contact-Facebook-Step-7-Version-12.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-7-Version-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/0c\/Contact-Facebook-Step-7-Version-12.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-7-Version-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Assim que escolher a melhor opção, clique em Continuar .
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/af\/Contact-Facebook-Step-8-Version-11.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-8-Version-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/af\/Contact-Facebook-Step-8-Version-11.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-8-Version-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    O Facebook conduzirá você no processo de recuperação de sua conta.
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/0a\/Contact-Facebook-Step-9-Version-10.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-9-Version-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/0a\/Contact-Facebook-Step-9-Version-10.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-9-Version-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Siga as instruções para recuperar sua conta.
    • Se o hacker trocou seu endereço de email, você poderá removê-lo. O Facebook mandará o link de recuperação para seu email original. [4]
    • Você conseguirá remover qualquer informação e postagem que o hacker adicionou à sua conta
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Entrando em contato com o Facebook por telefone

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    O único telefone conhecido para a Meta, que inclui Facebook, Instagram e o Oculus, é o +1 650-543-4800 , localizado nos Estados Unidos. Ligar para esse número e escolher a opção de ajuda apenas reproduzirá uma gravação informando que o Facebook não oferece suporte telefônico.
    • Caso seja uma autoridade ou precise de auxílio com sua conta de anúncios, desenvolvedor ou negócios, será possível escolher uma opção para obter ajuda no menu do telefone.
    • Por fim, há recursos para questões de marketing, imprensa e verificação de emprego para funcionários atuais do Facebook.
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Entrando em contato com o Facebook através do Chat

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    Ela não está disponível para todos; por enquanto, apenas alguns usuários que falam inglês e que estão localizados nos Estados Unidos conseguem acessar o recurso de conversar com um representante do suporte se não conseguirem entrar em seus perfis. [5]
    • A função de bate-papo ao vivo está sendo introduzida aos poucos em todo o mundo, começando pelo Facebook Business.
    • Caso você tente entrar em uma conta bloqueada do Facebook e o chat estiver disponível em sua região, você poderá iniciar a conversa imediatamente com um funcionário do suporte do site.
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Utilizando o suporte para Empresas e Parceiros

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    Caso tenha um negócio que use os serviços do Facebook Checkout (Finalização de compra), por enquanto disponível apenas nos Estados Unidos, é possível entrar em contato por chat ou e-mail. Do contrário, nenhum método abaixo vai funcionar. Para entrar em contato com o Suporte do Facebook via chat, faça o seguinte:
    • Abra o “Gerenciador de Comércio” e selecione sua conta.
    • Clique na guia “Educação” e depois em “Entrar em contato com o suporte”.
    • Defina qual é o problema e digite a mensagem.
    • Escolha “Chat” ou “E-mail” e clique em Enviar”.
    • Caso opte por e-mail, você receberá uma resposta em sua caixa eletrônica. No chat, uma janela do Facebook Messenger abrirá e um funcionário do suporte entrará na conversa. [6]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/2e\/Contact-Facebook-Step-6-Version-12.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-6-Version-12.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/2e\/Contact-Facebook-Step-6-Version-12.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-6-Version-12.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Enquanto logado no Facebook com sua conta Business, acesse este link e clique no botão “Enviar mensagem”, no topo da tela.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/5e\/Contact-Facebook-Step-7-Version-11.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-7-Version-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/5e\/Contact-Facebook-Step-7-Version-11.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-7-Version-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Ao encontrar bugs, ter problemas de pagamento ou de monetização, acesse esta página .
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/d0\/Contact-Facebook-Step-8-Version-10.jpg\/v4-460px-Contact-Facebook-Step-8-Version-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/d0\/Contact-Facebook-Step-8-Version-10.jpg\/v4-728px-Contact-Facebook-Step-8-Version-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Caso necessite de ajuda para formular uma estratégia de publicidade, acesse esta página para solicitar um parceiro, acessar a Central de Ajuda para Empresas, e muito mais.
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Envie um tweet para o Facebook

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    Se o caso bastante sério, os funcionários vão responder seu tweet, como já foi relatado por diversos usuários do fórum Reddit. Veja abaixo com quais contas oficiais poderá entrar em contato através do Twitter. Todos são em inglês:
    • Meta : perfil principal da empresa que engloba o Facebook, a Meta.
    • Facebook App : perfil relacionado ao aplicativo do Facebook.
    • Facebook Gaming : conta destinada a auxiliar desenvolvedores de jogos para o Facebook.
    • Facebook Messenger : acesse este perfil para obter auxílio com o serviço de mensagens do Facebook.
    • Facebook Messenger for Kids : conta destinada ao Messenger exclusivo para crianças.
    • Facebook Security : procure auxílio em relação a postagens indesejadas através desse perfil.
    • Meta for Business : entre em contato com essa conta para resolver dúvidas em relação aos seus negócios no Facebook.
    • Meta for Creators : perfil para informações e auxílio aos criadores de conteúdo da Meta.
    • Meta Engineering : perfil com dados técnicos sobre a engenharia da Meta.
    • Meta Newsroom : destinado à divulgação de notícias da equipe de comunicação da Meta.
    • Meta Portal : perfil sobre o serviço de comunicação por vídeo, o Portal.
    • Meta Tech : conta que aborda as tecnologias empregadas pela Meta.
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Enviando uma carta ao Facebook

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    Você pode enviá-la para “Meta Headquarters” (Sede da Meta), cujo endereço é "1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025". [7]
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Encontrando funcionários do Facebook no LinkedIn

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    Quem possui uma conta do LinkedIn pode tentar entrar em contato com algum funcionário do Facebook que também esteja presente nessa rede social. A tentativa é sempre válida, mas não há qualquer garantia que a pessoa responderá. Acesse esta página para ver uma lista de funcionários da Meta presentes no LinkedIn, inclusive mais de 3 mil localizados no Brasil.

Dicas

  • Se precisar de ajuda para usar os recursos do Facebook, estiver sofrendo com erros ou deseja relatar um problema, acesse a Central de Ajuda do Facebook para encontrar mais informações.
  • Caso não consiga achar o que necessita, procure também na seção Comunidade , que possui diversas postagens que abordam os mais distintos casos que podem ocorrer no ambiente do Facebook.
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Referências

  1. ↑ https://www.facebook.com/help/225602007465207
  2. ↑ https://about.facebook.com/company-info/
  3. ↑ https://www.elliott.org/company-contacts/facebook/
  4. ↑ https://www.facebook.com/help/1216349518398524
  5. ↑ https://www.facebook.com/creators/comment-moderation-and-support?_rdc=1&_rdr
  6. ↑ https://www.facebook.com/business/help/2476867112525530?id=353836851981351
  7. ↑ https://www.theverge.com/2021/10/28/22751143/facebook-thumbs-up-like-meta-sign-global-headquarters-replaced

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