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ある問題についてTwitterに問い合わせることができなくて困っていませんか？あきらめてはいけません！Twitterに電話したり、@TwitterSupportにダイレクトメッセージ（DM）を送ったりすることはできなくなりましたが、Twitterに直接問い合わせる簡単な方法はまだあります。アカウントが 凍結 された場合や、セキュリティに関する懸念がある場合、Twitter Blueに問題がある場合は、簡単なフォームに必要事項を入力することでサポートチケットを発行できます。チケットを発行すると、Twitterのサポート担当者からメールで折り返し連絡があります。Twitterは今転換期を迎えていますが、この記事ではそのTwitterの担当者に確実に問い合わせる方法をすべて紹介します。
知っておくべきこと
- Twitterに電話やメールで直接問い合わせる方法はありませんが、 https://help.twitter.com/ja/forms でサポートチケットを発行することは可能です。
- Twitterのフォームからリクエストを送信すると、メールで返信が届きます。
- Twitter広告のサポートチームへの問い合わせについては、 https://ads.twitter.com/ja/help のフォームに必要事項を入力しましょう。
- @TwitterSupportをはじめとするTwitter社の一般向けアカウントにダイレクトメッセージを送ることはできなくなりました。
ステップ
項目 1 の 4:
ヘルプセンターを利用する
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ブラウザで https://help.twitter.com/ja/forms にアクセスする Twitterには、問い合わせができる従来のサポートメールアドレスはありませんが、ヘルプセンターのフォームに必要事項を入力することで同じように問い合わせができます。フォームにメールアドレスを入力することで、サポートチームはそのメールに返信できます。
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問題に当てはまるトピックを選択する
- ロックされたアカウントと凍結されたアカウントに関する問題： アカウントがTwitterによって凍結または停止された場合は、このオプションを使用してその決定に異議を申し立てることができます。
- アカウントへのアクセスに関する問題： 停止したアカウントを復活させたい場合や、アカウントを解約したい場合、 ログイン に問題がある場合は、このオプションを使用しましょう。
- Twitterにおけるプライバシー： アカウントが乗っ取られた場合や、プライバシーに関する質問がある場合、 プライバシー設定 に関するヘルプが必要な場合は、このオプションを使用しましょう。
- Twitterにおける安全性や、センシティブなコンテンツに関する懸念： 嫌がらせや脅迫、児童の性的搾取、その他の安全性に関する懸念を報告するには、このオプションを使用します。
- Twitter上の信ぴょう性が疑わしい情報： Twitterで誰かがあなたになりすましている場合や、Twitterの安全フィルターが原因でツイートでのリンクの共有に問題がある場合は、このフォームを使用しましょう。
- 知的財産権に関する問題のヘルプ： 著作権侵害の報告や、DMCA申し立てまたは異議申し立ての提出、偽造品の報告、その他の知的財産権に関する問題については、このオプションを選択しましょう。
- Twitterに関するご意見やご感想： Twitterがうまく動作しない場合や、バグを発見した場合、アカウントに何か問題がある場合は、このオプションを試してみましょう。
- 有料機能についてのヘルプ： Twitter Blueに登録する場合や、スーパーフォローを提供する場合、チップの授受に問題がある場合は、この有料機能に関するフォームに必要事項を入力しましょう。
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フォームに必要事項をすべて入力する Twitterのサポートチームに提供できる情報が多ければ多いほど、問題の解決に役立つはずです。
- Twitterにログインしている場合は、フォームにメールアドレスとユーザー名があらかじめ入力されています。フォームに表示されているメールアドレスにアクセスできることを確認してから、フォームを送信しましょう。
- 問題によっては、その問題のスクリーンショットを添付するオプションが表示されることがあります。パソコンやスマートフォン、タブレットでスクリーンショットを撮る方法については、インターネットで調べてみましょう。問題の解決に必要な情報が見つからない場合は、下にスクロールして チケットを送信する をクリックし、サポートフォームに必要事項を入力しましょう。
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項目 2 の 4:
広告サポートに問い合わせる
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Twitter広告サポートへの問い合わせについては、 https://ads.twitter.com/ja/help にアクセスする Twitter広告主の場合は、このヘルプサイトのフォームからTwitter広告サポートに問い合わせましょう。
- Twitterに広告を出していないが、Twitter広告への広告掲載に興味がある場合は、 https://business.twitter.com/ja/form/contact-us.html のお問い合わせフォームに必要事項を入力しましょう。
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Twitterに問い合わせる理由を選択する 例えば、広告アカウントに問題がある場合、 アカウントの問題 を選択しましょう。
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発生している問題を選択する 選択した理由に応じて、追加の理由が表示される場合があります。問題を選択すると、サポートチケットを発行するオプションが表示されます。
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サポートチケットに必要事項を入力する 問題が発生したときにエラーメッセージが表示された場合や、何らかの証拠を添付する必要がある場合は、 ファイルを選択 をクリックまたはタップして、チケットに画像をアップロードしましょう。
- クレジットカード番号やパスワードなど、機密性の高い情報の画像はチケットに添付しないようにしましょう。
- Twitterアカウントにログインしていない場合は、フィールドにメールアドレスを入力しましょう。また、予備のメールアドレスを入力できる場合もあります。
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サポートチケットを送信する をクリックする Twitter広告サポートにサポートリクエストが送信され、サポートチームからメールで折り返し連絡があります。広告
項目 3 の 4:
IRに問い合わせる
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ブラウザで https://investor.twitterinc.com/contact/default.aspx （英語のみ）にアクセスする IRや株式に関する質問や懸念がある場合は、このフォームからTwitterに問い合わせましょう。このフォームは、IRチームにメールで送信されます。 [1] X 出典文献
- このフォームからTwitterに無関係な問題について問い合わせないようにしましょう。無関係な問題について問い合わせても、返信はありません。
- Twitterの株式を（ロビンフッドや他のブローカーを通じてではなく）個人名義で保有している場合は、Twitterのトランスファーエージェントに電話（1-781-575-4238）または郵便で問い合わせましょう。
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- Computershare Trust Company, N.A.（コンピュータシェア・トラスト・カンパニーNA）
- 250 Royall Street（ロイヤル通り250番地）
- Canton, MA 02021（郵便番号02021、マサチューセッツ州カントン）
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フォームに必要事項を入力する 名前、件名、現在お使いのメールアドレスを入力してから、フォームの「Comments（コメント）」欄に必要事項を入力しましょう。返信を希望する場合は、メッセージにその旨を記載するとよいでしょう。
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Submit （送信）をクリックしてリクエストを送信する TwitterのIRチームにメッセージが送信されます。広告
ポイント
- Twitterは取締役会を解散しているため、現在、取締役会に物理的な手紙を送ることはできません。 [4] X 出典文献
- Twitterで自分のアカウントがシャドウバンされている（自分のアカウントに制限がかかっている）のではないかと心配な場合は、自分のアカウントのランクが下げられているかどうか、自分のアカウントが検索で非表示になっているかどうかを判断するのに こちらのガイド が役に立つので、チェックしてみましょう。
- イーロン・マスクに連絡を取りたい場合は、 こちらのガイド が役に立ちます。
- VPNサービスを利用すれば、インターネット上でのセキュリティと安全性を高めることができます。インターネット上には、VPNサービスに関するさまざまなクーポンやプロモーションコードを提供しているウェブサイトがあるので、VPN経由でTwitterを利用したい場合はチェックしてみましょう。
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出典
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