Pdf downloaden
Pdf downloaden
Deze wikiHow leert je hoe je een terugbetaling kunt aanvragen voor een Airbnb-reservering voor, tijdens en na je verblijf.
Stappen
-
Bekijk het annuleringsbeleid van de gastheer in de advertentie. Als je een geaccepteerde reservering moet annuleren, zal het bedrag van je terugbetaling variëren op basis van het restitutiebeleid van de gastheer. [1] X Bron Scrol omlaag naar het gedeelte 'Annuleringen' om te zien voor wat voor een terugbetaling je in aanmerking komt.
- Als je de reservering moet annuleren vanwege omstandigheden buiten je controle (zoals serieuze ziekte, sluiting van vliegveld/gebied, veiligheidsadviezen, overlijden, pandemie, door de overheid opgelegde verplichtingen, wijzigingen in visumvereisten, natuurrampen), neem dan direct telefonisch contact op met Airbnb voor een terugbetaling. Bel naar +31 20 5 222 333. [2] X Bron
-
Selecteer de reservering die je wilt annuleren.
-
Scrol omlaag en selecteer Reservering annuleren . Dit staat onderaan de details van de reservering.
-
Volg de instructies op het scherm om je annulering te verwerken. Zodra je annulering complete is zal Airbnb het bedrag terugbetalen op basis van het annuleringsbeleid van de gastheer. [4] X Bron
- Het kan tot zeven dagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening staat.
-
Vraag een grotere terugbetaling aan via het Resolutiecentrum (optioneel). Als je annuleert vanwege een probleem met de gastheer of het verblijf en een grotere terugbetaling wilt, kun je een ander verzoek indienen via het resolutiecentrum.
- Ga naar https://www.airbnb.com/resolutions in een webbrowser.
- Meld je aan als je daarom wordt gevraagd.
- Klik of tik op Geld terugvragen .
- Volg de instructies op het scherm om een terugbetaling aan te vragen.
- Als jij en de verhuurder na 72 uur niet tot een overeenkomst kunnen komen, krijg je bemiddelingsopties van Airbnb te zien om het proces te voltooien. [5] X Bron
Advertentie
-
Neem contact op met je gastheer via de Airbnb-app. Airbnb vereist dat je probeert problemen met huidige reserveringen bij de verhuurder op te lossen voordat je een terugbetaling aanvraagt. [6] X Bron Gezien het klantenserviceteam van Airbnb bewijs wil zien dat je contact hebt opgenomen met de verhuurder, gebruik je de Airbnb-app of -website voor alle communicatie.
- Als je tijdens het inchecken een probleem opmerkt met je reservering, heb je 24 uur de tijd om een terugbetaling aan te vragen bij Airbnb. [7] X Bron Zorg ervoor dat je contact opneemt met de gastheer zodra je een probleem opmerkt, zodat je dit tijdsvenster niet mist.
- Als je gastheer niet juist (of helemaal niet) reageert, ga dan verder met deze methode.
-
Maak foto's om je ervaring te documenteren. Als je een probleem meldt qua netheid of onjuiste informatie, kan Airbnb om bewijs vragen. Maak duidelijke foto's van elk probleem, als het veilig is om dit te doen, zodat ze indien nodig gereed zijn.
-
Bel de klantenondersteuning 1-415-800-5959 (elders). De klantenservice is 24/7 telefonisch bereikbaar. Een medewerker van Airbnb geeft je een terugbetaling (of probeert een andere verblijfplaats voor je te vinden) zolang je een van deze problemen ondervindt: [8] X Bron
- De gastheer heeft je geen redelijke toegang gegeven tot de geboekte locatie.
- Het verblijf werd verkeerd weergegeven in de advertentie.
- Het verblijf is niet schoongemaakt na een vorige gast of huurder.
- Er is een dier in het verblijf dat niet is aangegeven.
- Het verblijf is onveilig.
Advertentie
-
Ga naar https://www.airbnb.com/resolutions in een web browser. Je hebt de mogelijkheid om een gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen bij een gastheer tot 60 dagen na je uitcheckdatum. [9] X Bron
- Als je niet bent ingelogd op je Airbnb-account, volg je de instructies op het scherm om in te loggen wanneer daarom wordt gevraagd.
-
Klik op Geld terugvragen .
-
Selecteer de reservering. Als je meer dan één verblijf bij een bepaalde gastheer hebt geboekt, moet je de gastheer en vervolgens de data van de reservering selecteren. [10] X Bron
-
Kies een reden voor je terugbetaling. Op het volgende scherm kun je je verzoek toelichten.
-
Dien je terugbetalingsverzoek in. Vermeld het bedrag dat je terug vraagt en de reden voor je verzoek.
-
Volg de instructies op het scherm om je verzoek te verwerken. De gastheer wordt op de hoogte gebracht van je terugbetalingsverzoek. Als ze het niet eens zijn met de terugbetaling kunnen ze op het verzoek reageren, of om meer informatie vragen. Blijf proberen er uit te komen met de gastheer tot het probleem is opgelost.
- Als het probleem niet binnen 72 uur na je verzoek wordt opgelost, biedt Airbnb zowel jou als de verhuurder bemiddeling om het probleem te helpen oplossen.
Advertentie
Bronnen
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/311/do-i-get-a-full-refund-if-i-cancel
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoidable-circumstance
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1371/can-i-cancel-a-reservation-i-made-accidentally
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/987/will-my-refund-be-issued-automatically
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1419/how-do-i-request-a-refund-from-my-host-for-a-problem-i-encountered-at-their-place
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/767/what-is-the-resolution-center
Over dit artikel
Deze pagina is 1.724 keer bekeken.
Advertentie
Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief van wikiHow!
Je vindt dan elke week handige handleidingen in je inbox.
Meld me aan!
