Unduh PDF
Unduh PDF
Artikel wikiHow ini akan mengajarkan kepada Anda cara meminta pengembalian dana untuk pemesanan properti pada Airbnb sebelum, saat, dan sesudah menginap.
Langkah
-
Tinjau kebijakan pembatalan properti dari hos atau tuan rumah. Jika Anda perlu membatalkan pemesanan yang sudah diterima, jumlah dana yang dikembalikan akan bergantung kepada kebijakan pengembalian dana dari tuan rumah atau pemilik properti. [1] X Teliti sumber Geser layar ke segmen " Cancellations " pada halaman properti untuk mengetahui besar pengembalian dana yang bisa Anda dapatkan.
- Jika Anda perlu membatalkan pemesanan karena situasi yang berada di luar perkiraan atau kendali (mis. penyakit serius, penutupan bandara/area, laporan keamanan, kematian, pandemik, kewajiban dari pemerintah, perubahan persyaratan visa, atau bencana alam), hubungi pihak Airbnb secara langsung untuk meminta pengembalian dana. Hubungi Airbnb di +1-855-424-7262 (jika Anda berada di Amerika Serikat) atau +1-415-800-5959 (internasional). [2] X Teliti sumber
-
Klik atau sentuh Trips . Opsi ini berada di bagian atas situs web Airbnb, dan di bagian bawah jendela aplikasi selulernya. [3] X Teliti sumber
-
Pilih pemesanan yang ingin dibatalkan.
-
Geser layar dan pilih Cancel Reservation . Opsi ini berada di bagian bawah detail pemesanan.
-
Ikuti petunjuk yang ditampilkan di layar untuk mengirimkan permintaan pembatalan. Setelah pembatalan selesai, Airbnb akan segera mengembalikan dana sesuai jumlah yang ditetapkan dalam kebijakan pembatalan dari pemilik properti. [4] X Teliti sumber
- Dana yang dikembalikan mungkin membutuhkan waktu maksimal 7 hari hingga diterima di rekening bank.
-
Minta pengembalian dana yang lebih besar melalui pusat resolusi (opsional). Jika Anda perlu membatalkan reservasi karena adanya masalah dengan pemilik properti dan menginginkan pengembalian dana yang lebih besar, buat permohonan melalui pusat resolusi Airbnb.
- Kunjungi https://www.airbnb.com/resolutions melalui peramban web.
- Masuk ke akun jika diminta.
- Klik atau sentuh “ Request money ”.
- Ikuti petunjuk yang ditampilkan di layar untuk meminta pengembalian dana.
- Jika setelah 72 jam Anda dan pemilik properti tidak mencapai kesepakatan, Anda akan mendapatkan opsi mediasi dari Airbnb untuk menyelesaikan proses. [5] X Teliti sumber
Iklan
-
Hubungi pemilik properti melalui aplikasi Airbnb. Layanan Airbnb mengharuskan Anda untuk mencoba menyelesaikan masalah pada reservasi yang ada dengan pemilik properti terlebih dahulu sebelum meminta pengembalian dana. [6] X Teliti sumber Karena tim dukungan pelanggan Airbnb perlu melihat bukti bahwa Anda sudah menghubungi pemilik properti, gunakan aplikasi atau situs web Airbnb saat berkomunikasi.
- Jika Anda melihat masalah pada reservasi saat tiba di properti, Anda memiliki waktu selama 24 jam sejak jam lapor masuk ( check-in ) untuk meminta pengembalian dana dari Airbnb. [7] X Teliti sumber Pastikan Anda langsung menghubungi pemilik saat melihat masalah agar tidak sampai melewati batas waktu pelaporan.
- Jika pemilik tidak menanggapi keluhan dengan baik (atau justru tidak sama sekali), tetap baca metode ini.
-
Ambil foto untuk mendokumentasikan masalah yang ada. Jika Anda mengalami masalah kebersihan atau tampilan properti yang tidak tepat, Airbnb akan meminta foto sebagai bukti. Jika aman dilakukan, ambil foto yang jelas untuk setiap keluhan atau masalah agar siap dikirimkan saat diperlukan.
-
Hubungi layanan dukungan pelanggan di +1-855-424-7262 (jika Anda berada di Amerika Serikat) atau +1-415-800-5959 (internasional). Layanan ini bisa diakses melalui telepon selama 24 jam setiap hari. Perwakilan dukungan Airbnb akan memberikan Anda pengembalian dana (atau mencoba mencarikan tempat lain) jika Anda mengalami masalah-masalah ini: [8] X Teliti sumber
- Pemilik properti tidak memberikan akses yang “wajar” ke properti yang disewa.
- Properti atau unit tidak sesuai gambar yang ada pada halaman properti.
- Properti belum dibersihkan sejak digunakan tamu atau penyewa sebelumnya.
- Terdapat hewan di properti (tanpa disebutkan di halaman properti).
- Properti atau unit tidak aman.
Iklan
-
Kunjungi https://www.airbnb.com/resolutions melalu peramban web. Anda dapat meminta pengembalian dana sebagian dari pemilik properti hingga 60 hari setelah tanggal lapor keluar atau check-out . [9] X Teliti sumber
- Jika belum masuk ke akun Airbnb, ikuti petunjuk yang ditampilkan di layar untuk masuk saat diminta.
-
Klik Request money .
-
Pilih reservasi. Jika Anda pernah memesan lebih dari satu kunjungan dari pemilik properti tertentu, pilih hos dan tanggal reservasi yang sesuai. [10] X Teliti sumber
-
Pilih alasan permohonan pengembalian dana. Anda bisa menjelaskan alasannya pada halaman berikutnya.
-
Kirimkan permohonan pengembalian dana. Cantumkan jumlah yang diminta dan alasan permohonan.
-
Ikuti petunjuk yang ditampilkan di layar untuk memproses permohonan. Pemilik properti akan mendapatkan pemberitahuan permohonan pengembalian dana. Jika ia tidak mau mengembalikan dana, ia bisa memberi tahu Anda atau meminta detail tambahan. Tetap ikuti prosedur dengan pemilik properti hingga masalah berhasil diselesaikan.
- Jika masalah masih berlanjut dalam 72 jam setelah permohonan dikirimkan, Airbnb akan memberikan perangkat mediasi bagi Anda dan pemilik properti untuk menyelesaikan masalah.
Iklan
Referensi
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/311/do-i-get-a-full-refund-if-i-cancel
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoidable-circumstance
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1371/can-i-cancel-a-reservation-i-made-accidentally
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/987/will-my-refund-be-issued-automatically
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/1419/how-do-i-request-a-refund-from-my-host-for-a-problem-i-encountered-at-their-place
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy-for-homes
- ↑ https://www.airbnb.com/help/article/767/what-is-the-resolution-center
Tentang wikiHow ini
Halaman ini telah diakses sebanyak 4.794 kali.
Iklan